Психология управления. Эмоциональность

Из интервью Владимира Познера:

"…Русские все-таки очень эмоциональные, у русских бывают взлёты и падения настроения… то восторг, то полное разочарование, то глубокое страдание. Прямо скажем, любят выпить… Кроме того, литературный дар. У русских он необыкновенный. Потом — любят подраться. И очень быстро помириться. Очень обаятельные, очень талантливые. И как маятник, то влево, то вправо качнут…"

"Не в бровь, а в глаз", лучше и не скажешь. И это совсем не философская тема, а скорее фактор, мешающий продуктивной деятельности многих российских компаний и коллективов. Фактор, который нужно учитывать всегда при внедрении систем управления и взаимодействии с персоналом. И что же нам делать с этим наследием предков?

Во-первых, разобраться, в чем состоит национальная особенность:

• В иностранных компаниях люди ориентированы на деятельность, на наших предприятиях — ментально отстранены от рабочего процесса.
• Наши зарубежные друзья сдержаны в личном общении, держат дистанцию. Мы же привыкли жить чувствами.
• Иностранцы уважают свободу и границы другого человека. Русский — границы своего внутреннего мира, личный комфорт.
• У нас не принято улыбаться незнакомым людям, российским людям присущ некий негативизм.

Есть и положительный аспект. "Страшен гнев человека, который гневается раз в году". Это не про нас. Мы выплёскиваем эмоции сразу, "кто не спрятался, я не виноват". Но в то же время, как показывает статистика, у россиян доля самоубийств гораздо ниже, чем, например, среди японцев (все эти комнаты разгрузки, чучело начальника и прочие атрибуты) или индусов.

Во-вторых, осознать, что мы действительно бываем излишне эмоциональны в работе. Это наш менталитет, особенность национального характера. И это факт. Так почему же не попытаться использовать его во благо? У монеты всегда две стороны, см. таблицу:

И в третьих, Научиться управлять эмоциями. Любая эмоция — это ключ к пониманию себя и лучшему пути к целям.

Чаще всего проблемой излишней эмоциональности сотрудника становится обычная неуверенность в себе. Мы никак не сможем повлиять на эмоции другого человека, не заставим его измениться в одночасье. Единственное, что мы можем сделать — научить себя правильно реагировать на происходящее. Тему эмоционального интеллекта мы подробно разбираем на нашем тренинге "Психология изменений и производственная коммуникация".

И самое главное — анализ. Наша большая ошибка состоит в том, что мы стараемся как можно быстрее забыть негативный инцидент, удалить его из своих мыслей. В результате, вместо бесценного опыта, мы получаем разочарование, чувство стыда, вины. Поэтому и наступаем на "те же грабли" в следующий раз.

А если взять за правило регулярно производить анализ эмоций, задавая себе вопросы: "Что сейчас меня так вывело из себя?", "Есть реальные причины для гнева?", "Я всегда так реагирую в подобных ситуациях?".

В таком случае, наши автоматические реакции будут вытеснены, а на смену придёт осознанная модель поведения. Когда мы спокойны и контролируем ситуацию, мы не станем биться головой о стену. Мы посмотрим по сторонам и увидим ВЫХОД. И, возможно, даже не один, а целых два или три.