Мастер-класс "Создание системы клиентского сервиса". 3 вебинара. Практикум по разработке системы клиентского сервиса

Практический мастер-класс для руководителей: от трендов до работающих алгоритмов и метрик.

Клиентский сервис давно перестал быть просто "вежливостью".

Это ключевой драйвер лояльности, прибыли и защиты от конкурентов.

Но как отойти от деклараций к реальной системе?

Этот мастер-класс — не про теорию, а про практические инструменты и пошаговые алгоритмы. За 3 интенсивных онлайн-сессии вы разработаете план действий для своей компании по улучшению клиентского опыта и уйдёте с готовыми решениями.

Ждём вас на мастер-классе, если вы стремитесь:

1. Защитить бизнес: сохранить прибыль и клиентов в ситуации неопределённости, когда другие паникуют;
2. Победить конкурентов: отстроиться от них не ценой, а уникальным сервисом, который невозможно скопировать;
3. Навсегда "закрыть" клиентов от конкурентов: сделать так, чтобы ваши клиенты просто не искали альтернатив — они уже нашли лучшее;
4. Максимально использовать ресурсы: вовлечь весь коллектив в сервисную стратегию и превратить каждый контакт с клиентом в источник лояльности и дохода;
5. Превратить персонал в ваших союзников: повысить не просто "вежливость", а искреннюю клиентоориентированность, которая работает 24/7, даже без вашего контроля.

И если вы хотите, чтобы до конца 2025 года:

• Сервис стал вашим главным оружием: Не просто преимущество, а то, что заметно выделяет вас на фоне конкурентов и привлекает лучших клиентов.
• Реклама окупалась в разы: Пришедшие по рекламе клиенты не просто покупали, а становились постоянными и активно рекомендовали вас своим знакомым.
• Команда работала на результат без микроменеджмента: Сотрудники понимали ценность клиента и действовали в интересах компании так же эффективно в ваше отсутствие, как и при вас.
• Инвестиция в сервис принесла измеримую прибыль: Получить минимум +17% к доходу благодаря внедрённой Системе сервиса (как показала практика у участников наших программ).

Важно: Средняя стоимость индивидуальной разработки и внедрения системы клиентского сервиса "под ключ" стартует от 150 000 руб.

Участие в мастер-классе — это шанс получить ключевые алгоритмы, инструменты и готовый план для создания своей эффективной системы в разы дешевле и начать внедрять её уже на следующий день после обучения!

Мастер-класс полезен собственникам и руководителям офлайн и онлайн компаний, всем, кому важен клиентский сервис и находится в начале пути!

Программа:

• 23 июля, 11:00–13:30. Клиентский сервис — дань моде:
  • Тренды в клиентском сервисе.
  • Клиентский сервис, клиентоориентированность и клиентоцентричность.
  • Клиентский сервис вашей компании: декларация и реальность.
  • Как Клиент формирует впечатление о компании. Моменты истины для вашей компании. Клиентский опыт.
  • План улушения клиентского опыта на 2025 год.
  • Типовые модели сервиса. Как выбрать свою.
  • Алгоритм построения системы клиентского сервиса.
  • Примеры интересных сервисных решений.
• 25 июля, 11:00–13:30. Методики и алгоритмы:
  • Расчёт стоимости потерянного клиента.
  • Составляющие Системы клиентского сервиса. Как создать и внедрить.
  • Стандарты клиентского сервиса. Как разработать, обучить и контролировать.
  • Сервис-дизайн. Путь клиента к кассе компании. Упущенная выгода — ищем источник потерь.
  • Точки контакта. Как не бесить своих клиентов.
  • Пятиугольник качества сервиса.
  • Сотрудники и их клиентоориентированность.
  • 6 практических заданий.
• 29 июля. 11:00–13:30. Сервисные метрики:
  • NPS, CSI, CES, "Тайный покупатель" и другиепопулярные сервисные метрики.
  • Какие метрики клиентского сервиса нужно использовать именно для вашего бизнеса.
  • Обратная связь от клиентов. Как получить и что с ней делать.
  • Что делать с жалобами.
  • Как работать над улучшениями.
  • 4 практических задания.

Гарантии:

• если не сможете присутствовать на занятии, не волнуйтесь — у вас будет доступ к записи вебинаров;
• если не понравится на первом занятии — вернём деньги.