Бюро Технологий Сервиса

Тренинги и информационно-практические семинары

С Вами и Вашими сотрудниками мы поделимся своими теоретическими знаниями и пятнадцатилетним практическим опытом работы с российскими компаниями.

Некоторые темы наших мастер-классов, тренингов и информационно-практических семинаров:

• Для руководителей, топ менеджеров и специалистов по управлению персоналом:

  • "Повышение эффективности управления".

  • "Современные технологии управления персоналом".

  • "Конфликты в бизнесе: понимание, профилактика, управление, разрешение".

  • "Контроль, оплата и мотивация труда".

  • "Разработка регулярной и комплексной системы оценки персонала".

  • "Управление временем".

  • "Успех в публичных выступлениях".

  • "Эффективное решение управленческих задач".

  • "Выигрыш в переговорах".

  • "Тренинг формирования команды".

  • "Управление стрессом: профилактика, техника, выход".

  • "Эффективное участие в выставке".

  • "Найм без ошибок: миф или реальность".

  • "Разработка и внедрение корпоративных стандартов клиентского сервиса".

  • "Мотивация персонала".

• Для среднего менеджмента, специалистов, торгово-сервисного персонала:

  • "Клиентоориентированное общение".

  • "Продавец — режиссёр покупки".

  • "Технологии выявления потребностей клиентов".

  • "Управление дебиторской задолженностью".

  • "Технологии успешных продаж класса Lux".

  • "Тренинг телефонных переговоров".

  • "Технологии ведения переговоров о цене".

  • "Менеджер как режиссёр переговорного процесса".

  • "Технологии жёстких переговоров".

  • "Управление временем".

  • "Организация и проведение презентации".

  • "Профилактика и эффективное разрешение конфликтов".

  • "Тренинг эффективного диалога".

  • "Тренинг формирования команды".

• Для сотрудников отделов продаж, руководителей отделов продаж, коммерческих директоров:

  • "Управляемый отдел продаж".

  • "Продавец — режиссёр покупки".

  • "Технологии выявления потребностей клиентов".

  • "Технологии успешных продаж класса Lux".

  • "Технологии ведения переговоров о цене".

  • "Клиентоориентированнасть: правила, технологии, процедуры".

  • "Стандарты и регламенты в работе отдела продаж: от разработки к внедрению".

  • "Менеджер как режиссёр переговорного процесса".

  • "Технологии жёстких переговоров".

  • "Организация и проведение презентации".

  • "Тренинг эффективного диалога".

  • "Тренинг формирования команды".

Мы с удовольствием, по Вашему запросу, предоставим для обсуждения программы обучения, настроим их под Ваши актуальные цели и задачи!

Клиентский аудит

С использованием технологии "Тайный покупатель" (Mystery Shopping). Проведя исследование "Тайный покупатель" Вы получите ответ на вопросы:

• Комфортно ли быть клиентом Вашей компании?
• Почему конкуренты продают больше?
• Насколько эффективно работает персонал компании?
• Знает ли персонал Компании, как и когда, предложить Клиентам дополнительные товары/услуги?
• Что происходит с продажами в тот момент, когда руководителя нет рядом?

Управление сервисными технологиями

Для Вас мы разработаем фирменные регламенты и стандарты:

• Внешние. Общение с клиентами, партнёрами, конкурентами: технологии, алгоритмы взаимодействия, речевые модули.
• Внутренние. Взаимодействие между сотрудниками и подразделениями: нормы, правила, процедуры.

Управление персоналом

Совместно с Вами мы создадим системы:

• Обучения и развития персонала.
• Регулярной комплексной оценки работы сотрудников.
• Мотивации и оплаты труда, привязанной к результатам контроля.

Рекрутинг

Исходя из Ваших потребностей в персонале мы:

• Совместно определим требования к вакансии.
• Найдём, оценим и представим на Ваш суд кандидатов, соответствующих требованиям к рабочему месту.

Что Вы получаете от сотрудничества с нами?

• Развитие бизнеса — Вы посмотрите на свой бизнес глазами клиентов.
• Развитие персонала — изменение личных и профессиональных навыков и знаний персонала.
• Современные технологии организационного развития, адаптированные к Вашей организации.
• Дополнительные ресурсы вашего процветания.