MBS
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх
Направления →

CRM. Управление клиентской базой

3525 просмотров

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 5
Расписание 3
Статьи по теме 8
Новости 
Оценки и отзывы 2
Смотрите также
CRM

Интересуются

Иван Мирошник
(Екатеринбург)
Svetlana Tzyganova
(Екатеринбург)
Антарес
(Краснодар)
Пикассо
(Омск)
Дмитрий Макеев1
(Санкт-Петербург)
Дмитрий Перелыгин
(Самара)
Руслан Ионов
(Ставрополь)
И ещё 4 человека…
 Я интересуюсь

Практикуют

Владимир Стукалов
(Москва)
Евгений Лупинос
(Москва)
Альфа Тренинг
(Москва)
Александра Беккер
(Москва)
Злой Марктеинг (Иван Субботин)
(Москва)
НАСИМ Хафизов
(Москва)
Мария Анатольевна Гусева
(Москва)
Егор Гавриляченко
(Москва)
Арсений Снедков
(Москва)
ChristinCo
(Москва)
Матвей Уманский
(Москва)
Viktoria Varley
(Москва)
P Vasilev
(Москва)
Станислав Давыдов
(Москва)
Илья Полянин
(Москва)
И ещё 55 человек…
 Я практикую
Новости
День рождения портала "ВсеТренинги.ру". 16 лет с вами! 
2006 год. Чем вошёл он историю? В Сербии праздновали 150-летие Николы Теслы, гремели…
Эти чёрные, чёрные… окна в зуме. О чём они? 
В онлайн формате мероприятий самый страшный кошмар тренера или группового ведущего —…
2022 — год Вашего успеха! Портал "ВсеТренинги.ру" поздравляет с годом Тигра 
Сегодня, когда дедлайны, отчёты и тревоги пройдены, можно остановить эту гонку и погрузиться…
Лидер умер! 
20 лет жирной пресыщенной во всех отношениях жизни бизнеса общества потребления…
Искусство групповой работы. Тренинг тренеров и ведущих группы 
Программа проводится на факультете "Консультативная и клиническая психология" Московского…
Все новости  

Синонимы
CRM, Customer Relationship Management, Система взаимоотношений с клиентами.

CRM — Customer Relationship Management — переводится на русский как система взаимоотношения с клиентами или управление клиентской базой. Под этим термином понимается как специальное прикладное программное обеспечение, так и связанная с её использованием модель эффективной работы с клиентами.

Если рассматривать CRM как бизнес-философию, то её основным отличием является ориентация на клиента как центр всего бизнеса, упор на максимальное удовлетворение его потребностей посредством применения эффективных технологий маркетинга, продаж и обслуживание заказчиков.

Внедрение CRM позволяет автоматизировать большую часть функций, связанных с обслуживанием клиентов, в результате чего возрастает качество оказываемых услуг, повышается лояльность клиентов, а также минимизируются затраты на данном направлении.

Таким образом, автоматизировав стратегии взаимодействия с заказчиками можно решить следующие задачи:

  • Повышение уровня продаж;
  • Накапливание всей информации о работе с клиентами, чтобы использовать её для маркетингового анализа;
  • Оптимизация бизнес-процессов.

Взгляд на CRM как на программное обеспечение, позволяет выделить несколько основных блоков, которые могут включать подобные системы:

  • Фронт-офис — решает задачи непосредственного обслуживания клиентов на точках продаж;
  • Операционный блок — для оперативной отчётности;
  • Хранилище данных;
  • Аналитический блок.

Современные CRM позволяют объединить в единый комплекс множество каналов взаимодействия с клиентами: телефонные переговоры, веб-сайт, социальные сети, блоги, чаты, а также очные встречи и мероприятия. Таким образом, менеджер по продажам получает всю необходимую информацию по истории работы с конкретным клиентом, а руководство компании имеет возможность использовать аналитические выкладки, сформированные на основе массива постоянно обновляемой информации, для эффективного принятия маркетинговых решений.

0
0

Расписание тренингов и семинаров1

22 июня Среда, 9:00
2 дня + 1 дооп деень
Москва
Client Service Forum 2022. VII Всероссийский форум по клиентскому сервису
Компания InterForum Компания InterForum

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Имя 
Телефон  *
E-mail  *
Комментарий  

показать другие цифры
 

Вебинары2

7 июня Вторник, 12:00
3 дня
Мастер-класс "Создание системы клиентского сервиса". 3 вебинара. Практикум по разработке системы клиентского…
Светлана Юрьевна Калабина, Санкт-Петербург Светлана Юрьевна Калабина (Санкт-Петербург)
Бюро Технологий Сервиса Бюро Технологий Сервиса (Санкт-Петербург)

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Имя 
Телефон  *
E-mail  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
11 июля Понедельник, 9:00
4 дня
Эффективная работа с жалобами
Юрий Мельников, Москва Юрий Мельников
Компания "Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг" Компания "Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг"

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Имя 
Телефон  *
E-mail  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
CRM. Управление клиентской базой: подписаться на новости этого направления.

Подписаться

Мероприятия в других регионах 1

Консультации и услуги3

2 дня
Москва
Корпоративный тренинг "Управление сервисом — как создать систему первоклассного обслуживания"
Анна Владимировна Сосновая, Москва Анна Владимировна Сосновая
Татьяна Григорьева, Москва Татьяна Григорьева
Татьяна Николаевна Тетерина, Москва Татьяна Николаевна Тетерина
Ещё 1 тренер
Центр профессионального развития "Профи-карьера" Центр профессионального развития "Профи-карьера"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  

показать другие цифры
 
2 дня
Москва
Корпоративный тренинг "Работа с жалобами, рекламациями, трудными и конфликтными клиентами"
Анна Владимировна Сосновая, Москва Анна Владимировна Сосновая
Татьяна Николаевна Тетерина, Москва Татьяна Николаевна Тетерина
Центр профессионального развития "Профи-карьера" Центр профессионального развития "Профи-карьера"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  

показать другие цифры
 
16 часов
Москва
Платный Корпоративный Тренинг "Персональная сторона обслуживания. Основы клиентоориентированости"
Лилиана Банис, Москва Лилиана Банис
Центр подготовки бизнес-тренеров "ТренерПрофи" Центр подготовки бизнес-тренеров "ТренерПрофи"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  

показать другие цифры
 

Услуги в других городах 4

Видео

Введение в практикум Управление отделом продаж
0
Комментарии
0
Приглашение Романа Тарасенко на Digital Marketing …
0
Комментарии
0
Визитка | Алексей Комиссаров
0
Комментарии
0
Лояльность — валюта XXI века!
0
Комментарии
0
Как быстро похоронить базу знаний
0
Комментарии
0

Статьи по теме свернуть ↑

Встречайте! Access Consciousness входит в бизнес России 

Сколько раз Вы пытались найти решение, но упирались в неприступную стену? Сколько провалов в развитии своего бизнеса потерпели, перепробовав все, что только можно было?

А что, если все это можно было решить, получить с невероятной лёгкостью, испытав при этом радость? Ведь, если есть проблема, значит…

Читать дальше

Марина Викторовна Борисенко
1
Комментарии
0

KPI — что за зверь такой? 

Если вы владелиц бизнес — то наверняка слышали эту аббревиатуру. Так что же это такое? Стоит ли внедрять, какую пользу принесёт, какие риски необходимо предусмотреть и для каких случаев это применимо?! Все это мы рассмотрим с вами в этой статье.

KPI — этот показатель даёт возможность оценивать работу…

Читать дальше

Сергей Геннадьевич Кияненко
0
Комментарии
0

Что влияет на переход заявки в покупку? 

Предприниматели по всему миру каждый день озадачены вопросами увеличения эффективности их дела. И если с маркетингом все понятно (хотя часто бывает, что нет) — запустил директ и вот тебе счастье, то при поступлении заявки, часто возникает вопрос — почему не покупают? Они же сами кликнули по рекламе?!…

Читать дальше

Сергей Геннадьевич Кияненко
0
Комментарии
0

Жизненный цикл клиента на примере из автобизнеса 

Прежде всего уточню вкратце что такое "жизненный цикл клиента" и как его можно использовать для построения эффективных отношений с клиентом.

Жизненный цикл клиента начинается с того момента, когда человек купил у вас продукт. Тогда сотрудники вашей компании взаимодействуют с ним исходя из определённых…

Читать дальше

Дарья Пантюх
0
Комментарии
0
Ещё статьи по теме 4

Направление используют

Организаторы 
ГК "Перемена"  (Москва),  Компания AmoCRM (Москва),  Компания IDEX Group  (Москва),  Компания TANAiS  (Москва),  1C:CRM (Москва),  Bazhal Group  (Москва),  Группа компаний "СНЕГ"  (Москва),  ДНК Клиентского Опыта (Москва),  Клубная Академия "Креакратия"  (Москва),  Компания "Качество бизнеса"  (Москва),  Компания ELMA  (Москва),  Компания Webka Training  (Москва),  Консалтинговая компания Betec (Бизнес-инжиниринговые технологии)  (Москва),  Оффлайн-школа продаж Salmanov School  (Москва),  Платформа "АнтиТренинги"  (Москва),  Проект "Секреты автоматизации" (Москва),  Тренинговая компания Ars Vitae  (Москва),  Центр Автоматизации EvaERP  (Москва),  Школа бизнеса Александра Белгорокова  (Москва),  Goodnet  (Москва).
Ещё организаторы 23
Тренеры 
Алексей Кудинов  (Москва),  Андрей Анохин  (Москва),  Владимир Михайлович Любаров  (Москва),  Егор Николаевич Гавриляченко  (Москва),  Елена Козырева  (Москва),  Иван Бажал  (Москва),  Людмила Мызина  (Москва),  Михаил Александрович Черкасов  (Москва),  Павел Меньшиков  (Москва),  Сергей Викторович Мальцев  (Москва),  Станислав Евгеньевич Кочетков  (Москва),  Александр Колганов  (Москва),  Алексей Игоревич Чурин  (Москва),  Андрей Орехов  (Москва),  Анна Колмакова  (Москва),  Вячеслав Михайлович Кондратьев  (Москва),  Герман Константинович Фоменко  (Москва),  Елена Наумчик  (Москва),  Кирилл Александрович Наумов  (Москва),  Кирилл Алексеев  (Москва).
Ещё тренеры 49
Консультанты 
Алексей Кудинов  (Москва),  Егор Николаевич Гавриляченко  (Москва),  Елена Козырева  (Москва),  Иван Бажал  (Москва),  Людмила Мызина  (Москва),  Михаил Александрович Черкасов  (Москва),  Павел Васильев  (Москва),  Станислав Евгеньевич Кочетков  (Москва),  Александр Колганов  (Москва),  Алексей Игоревич Чурин  (Москва),  Андрей Орехов  (Москва),  Герман Константинович Фоменко  (Москва),  Кирилл Александрович Наумов  (Москва),  Михаил Левандовский  (Москва),  Павел Чиликин  (Москва),  Сергей Владимирович Дерюгин  (Москва),  Ирина Пименова  (Самара),  Резида Миннехаевна Садыкова  (Набережные Челны),  Сергей Белый  (Архангельск),  Никита Владимирович Алексеев  (Краснодар).
Ещё консультанты 35

Отзывы о мероприятиях по данному направлению свернуть ↑

Надежда Гаврилова написала 1 ноября 2019

"Симфония продаж", тренер: Марина Викторовна Борисенко

Нам повезло, наверное, одним из первых пройти новый класс "Симфония продаж". Не знаю, как назвать формат, не тренинг по продажам в общем понимании этого слова. Самым для меня новым и необычным стала сама практика Аксесс, что она предоставляет безграничное количество возможностей и заставляет человека… Читать дальше 

Марина Борисенко написала 5 ноября 2019 в 07:45
 официальный ответ

Большая благодарность, что позволили стать вкладом для Вас!!! Как это может быть ещё лучше?)))

Дело не в Аксесс. Все дело в том, чтобы не строить ограничений, не утверждать, что только так и иначе никак. Только когда мы задаём вопрос, мы начинаем действовать. Я бы не достигла в своей работе таких высоких результатов, если бы не думала о том, как решить… Читать дальше

Златта написала 31 октября 2019

"Симфония продаж", тренер: Марина Викторовна Борисенко

Марина, благодарю тебя за то, что делишься. Класс — интрига в прямом смысле слова. О технике, которую даёт тренер я слышала не раз, но не могла представить как её можно соединить с продажами компании. У Марины это получилось. Такую внутреннюю уверенность в правильности подхода я ещё не испытывала… Читать дальше 

Марина Борисенко написала 1 ноября 2019 в 04:04
 официальный ответ

Большое спасибо за отзыв. Это был мой первый опыт работы с рынком образовательных услуг. Многое стало неожиданностью. И конечно, это не один день. Потому что только блок бизнеса — это полтора дня примерно. Очень жалею, что не дала все, что нужно, хочется это исправить, чтобы спать со спокойной душой smiley

Как это можно изменить? Что здесь возможно ещё… Читать дальше

CRM. Управление клиентской базой в других городах
Рязань,   Санкт-Петербург,   Новосибирск,   Иркутск.
Спасибо, за интерес к теме "что такое CRM. Управление клиентской базой"!

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • От посетителей портала0
Миронов Алексей

МЕГА события  ↑

25.05.2022 Онлайн-обучение "Affiliate-менеджер"
17.06.2022 Самая действенная программа личной эффективности "Стратегия прорыва"
Все МЕГА-события
Первый контакт
Бучкин

Корпоративное обучение и услуги

Тренинг для продающих подразделений "Исскуство активных продаж" 
Тренинги по развитию управленческих компетенций для руководителей 
Корпоративный тренинг "Осознанное лидерство" 
Карьерное консультирование: квалифицированная помощь в выборе профессии 
Профориентация подростков: помощь в выборе своей будущей профессии 
Курс "Триггеры". Базовый Курс Общения 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
"Проектные продажи В2В". Программа развития навыков продаж в В2В сегменте 
Как на работе помочь себе сохранить себя? Консультации психолога 
Тренинги в корпоративном формате под заказ. Адаптация программы под задачи и специфику компании. Приезд тренера и проведение в соглассованное время 
Корпоративная программа "Стратегическое мышление" 
Корпоративный тренинг "Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами" 
Курс лидерства для подростков "Школа эффективного предпринимателя" 
Корпоративная программа "Работа с информацией" 
Корпоративный тренинг "Управленческие навыки руководителя" 
Психодинамический психолог глубинно-ориентированного направления в психотерапии. Индивидуальное консультирование 
Обучение клиентоориентированным продажам 
Корпоративная программа "Финансовый практикум для нефинансовых руководителей" 
Корпоративный тренинг "Руководитель-лидер. Эмоциональный интеллект. Целеполагание" 
Программа тренинга "Удалённая работа с дебиторской задолженностью для продавцов" 
Корпоративная программа "Эффективный руководитель: управленческие навыки и инструменты для достижения цели" 
Корпоративная программа "Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов" 
Корпоративная программа "Эффективная презентация и азы инфографики" 
Корпоративный тренинг "Мастерство публичного выступления" 
Тренинги на сплочение и командообразование 
Все предложения
Профи карьера

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Moscow Business School
  3. Институт Разговорного Гипноза
  4. Международная Академия Дополнительного Профессионального образования EdPro
  5. Академия продаж Winner Skills
  6. Синергия "Центр Альтернатив"
  7. Центр Автоматизации EvaERP
Все компании
SRC

Популярные статьи

Аттестация в отделе продаж: какие вопросы задавать по "продукту" 
Когда в отделе продаж проводится аттестация, в первую очередь проверяется знание…
Управлять своим временем эффективно 
Делу — время!
В современном мире значение времени важно, как никогда. Бешеные темпы…
Чувства на работе. Зачем они нужны? Часть первая 
Так повелось, что на работе было не принято замечать свои чувства, ориентироваться…
Холодные звонки-- тяжёлая доля или инструмент работы с клиентами? 
Обозревая доходящую до меня информацию про активные продажи, есть сильное ощущение…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2022
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/schools/crm_upravlenie_klientskoy_bazoy/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?