↑ Наверх
Направления →

CRM. Управление клиентской базой

2118 просмотров
CRM

Интересуются

Иван Мирошник
(Екатеринбург)
Дмитрий Макеев1
(Санкт-Петербург)
Svetlana Tzyganova
(Екатеринбург)
Дмитрий Перелыгин
(Самара)
И ещё 3 человека…
 Я интересуюсь

Практикуют

Владимир Стукалов
(Москва)
Анатолий Набоков
(Москва)
Кочетков Станислав Евгеньевич
(Москва)
smart-bc
(Москва)
Анна Колмакова
(Москва)
Альфа Тренинг
(Москва)
Александра Беккер
(Москва)
MAXIM ALFERYEV
(Москва)
Дмитрий Литов
(Москва)
Анастасия Пилипчук
(Москва)
СМБ Консалтинг
(Москва)
Анастасия Панаева
(Москва)
Роман Прокофьев
(Москва)
НАСИМ Хафизов
(Москва)
Денис Сиденко
(Москва)
И ещё 39 человек…
 Я практикую

Синонимы
CRM, Customer Relationship Management, Система взаимоотношений с клиентами.

CRM — Customer Relationship Management — переводится на русский как система взаимоотношения с клиентами или управление клиентской базой. Под этим термином понимается как специальное прикладное программное обеспечение, так и связанная с её использованием модель эффективной работы с клиентами.

Если рассматривать CRM как бизнес-философию, то её основным отличием является ориентация на клиента как центр всего бизнеса, упор на максимальное удовлетворение его потребностей посредством применения эффективных технологий маркетинга, продаж и обслуживание заказчиков.

Внедрение CRM позволяет автоматизировать большую часть функций, связанных с обслуживанием клиентов, в результате чего возрастает качество оказываемых услуг, повышается лояльность клиентов, а также минимизируются затраты на данном направлении.

Таким образом, автоматизировав стратегии взаимодействия с заказчиками можно решить следующие задачи:

  • Повышение уровня продаж;
  • Накапливание всей информации о работе с клиентами, чтобы использовать её для маркетингового анализа;
  • Оптимизация бизнес-процессов.

Взгляд на CRM как на программное обеспечение, позволяет выделить несколько основных блоков, которые могут включать подобные системы:

  • Фронт-офис — решает задачи непосредственного обслуживания клиентов на точках продаж;
  • Операционный блок — для оперативной отчётности;
  • Хранилище данных;
  • Аналитический блок.

Современные CRM позволяют объединить в единый комплекс множество каналов взаимодействия с клиентами: телефонные переговоры, веб-сайт, социальные сети, блоги, чаты, а также очные встречи и мероприятия. Таким образом, менеджер по продажам получает всю необходимую информацию по истории работы с конкретным клиентом, а руководство компании имеет возможность использовать аналитические выкладки, сформированные на основе массива постоянно обновляемой информации, для эффективного принятия маркетинговых решений.

Расписание тренингов и семинаров1

2 августа Четверг, 10:00 2 дня
Москва
Семинар "Лояльность клиентов. Клиентоориентированность компании. Из клиентов — в преданные друзья Вашего бизнеса"
0
Комментарии
0
Сергей Владимирович Дубовик, Санкт-Петербург Сергей Владимирович Дубовик (Санкт-Петербург)
Бизнес-школа SRC
Скидка 7%
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 

Мероприятия по мере набора группы1

По мере набора группы 2 дня
Москва
Семинар "Клиентская база и ключевые клиенты"
0
Комментарии
0
Станислав Евгеньевич Кочетков, Москва Станислав Евгеньевич Кочетков
Станислав Кочетков, Станислав Кочетков
Скидка 8%
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
CRM. Управление клиентской базой: подписаться на новости этого направления.

Услуги и объявления в других городах1

9 недель
Прокопьевск
Отдел продаж под ключ. 2 месяца роста продаж на 30%
0
Комментарии
0
Татьяна Миронова, Новокузнецк Татьяна Миронова (Новокузнецк)
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 

Видео

 Приглашение Романа Тарасенко на Digital Marketing …
0
Комментарии
0

Статьи по теме свернуть ↑

Customer experience: чего хотят клиенты? 

По данным Customer Experience Transformation Benchmark Study 2017, 8 из 10 клиентов готовы отказаться от сотрудничества с компанией из-за негативного опыта взаимодействия с ней. Многие компании стремятся использовать современные технологии для повышения эффективности и качества обслуживания. Они уверены…

Читать дальше

OKmanager
0
Комментарии
0

Список задач — это ещё не выработка стратегии 

Давайте представим, что вы собрались со своими коллегами и руководством для того, чтобы выработать стратегию для компании или для какого-то отдела. Не так важно, долго ли вы все это обсуждаете и сколько при этом тратится энергии, скорее всего, вы перечислите следующие факторы и аспекты деятельности…

Читать дальше

Грэм Кенни
1
Комментарии
0

3 основные причины неэффективных взаимоотношений или 3 способа достижения результатов в отношениях 

Чем проще, короче и знакомо, тем сложнее это заметить и соблюдать?

Ответьте сами на вопрос: почему то, что написано ниже люди чаще всего не выполняют? Из практике эти 3 момента губят любые отношения.

"Моё мнение самое верное"

Даже уже после этой строчки вы думаете, что можно дальше не читать, и так…

Читать дальше

Екатерина Гордеева
0
Комментарии
0

Война и мир: продажники и маркетологи 

Для целого ряда компаний независимо от их размера, маленьких, средних и больших, характерна ситуация, когда маркетологи и продажники не могут найти между собой общий язык и более того ведут самую настоящую войну.

Выглядит это примерно так:

  • У нас нет времени спрашивать у клиентов, откуда они о нас…

Читать дальше

Татьяна Николаевна Аржаева
3
Комментарии
0

Данное направление используют в работе

Организаторы  Свернуть ↑
Компания "Lutros",  Компания "Империя Спикеров",  Компания "Интерпроком",  Компания "СМБ Консалтинг",  Компания Platrum.
Из других городов 53
Тренеры  Свернуть ↑
Алексей Кудинов,  Владимир Михайлович Любаров,  Евгений Кинев,  Елена Козырева,  Илья Красноперов,  Кирилл Балашов,  Ксения Гинзбург,  Людмила Мызина,  Максим Мозговой,  Михаил Александрович Черкасов,  Олег Сковородников,  Павел Меньшиков,  Сергей Викторович Мальцев,  Станислав Евгеньевич Кочетков.
Из других городов 34
Консультанты  Свернуть ↑
Алексей Кудинов,  Елена Козырева,  Людмила Мызина,  Михаил Александрович Черкасов,  Станислав Евгеньевич Кочетков.
Из других городов 29

Отзывы о мероприятиях по данному направлению свернуть ↑

Светлана Зенцова написала 26 июля 2017 в 10:09
   

II крупнейший фестиваль Сибири в Шерегеше "Колесо жизни", тренеры: Наталья Масленникова, Елена Ермакова и другие…

Я восхищаюсь организаторскими способностями руководителя тренингового центра "Фокс" Натальи Масленниковой. Очень рада сотрудничеству. Очень понравилась атмосфера фестиваля — открытая, дружеская, комфортная. Много профессиональных спикеров, темы были подобраны разноплановые на любой вкус и интересы. Показать оценки 

Наталья Масленникова написала 26 июля 2017 в 12:32
 официальный ответ

Света, благодарю тебя от души! Твои занятия по утрам йогой не оставило никого равнодушными! Благодарю тебя за проведение мастер-класс "Женская гимнастика Берегиня!" Здорово и классно работать с тобой в одной команде!

Мария Бардина написала 18 июля 2017 в 17:03
   

II крупнейший фестиваль Сибири в Шерегеше "Колесо жизни", тренеры: Наталья Масленникова, Елена Ермакова и другие…

Классное мероприятие! Наталья Масленникова всегда организовывает мероприятия на высшем уровне! Темы выступления спикеров разнообразны и связаны единой тематикой фестиваля, одновременно. Комфортные условия, шикарный ужин и праздничная вечерняя программа! На этом фестивале можно было погрузиться в атмосферу… Читать дальше 

Наталья Масленникова написала 26 июля 2017 в 12:33
 официальный ответ

Благодарю Марию Бардину за проведённый мастер-класс "Чёрная риторика"! Радует то, что ты после моего бизнес-курса "Тренинг тренеров" стремишься к постоянному развитию как спикера, так и как тренера! Горжусь тобой! Желаю дальнейших успехов!

DariaMusha написала 18 ноября 2016 в 11:06
 2

Мастер-класс в Hilton Garden Inn "Как повысить КПД отдела продаж. Практикум", тренер: Павел Владимирович Суздалев

Впечатление только положительное! Мероприятие действительно было super, очень динамичное, позитивное и, не менее важно, информативное, как раз из разряда тех, после которых тянет на подвиги! Большое спасибо организаторам за то, что теперь и в Красноярске можно узнать много полезной бизнес информации и совешенно бесплатно! Показать оценки 

Павел Суздалев написал 26 сентября 2017 в 08:56
 официальный ответ

Благодарим Вас за отзыв! Ждём Вас снова на наших мероприятиях!

С уважением, команда "George Consulting"

Буду_Аней (гость) написал(а) 4 июля 2016 в 16:24
 2

Бесплатный семинар "Клиенты на всю жизнь или как выстроить лучший клиентский сервис", тренер: Алексей Рязанцев

Пока Алексей опаздывал, было намного интереснее и живо.

Такая грусть и печаль от похода на этот семинар меня ещё никогда не посещала, ко всему ещё добавилось чувство вины, что пригласила двух знакомых, с разных сфер бизнеса, которым было интересно доооооо… до того момента, когда спикер начал, а начал… Читать дальше 

Наталья (гость) написала 4 июля 2016 в 16:08
 4

Бесплатный семинар "Клиенты на всю жизнь или как выстроить лучший клиентский сервис", тренер: Алексей Рязанцев
Занесло на бесплатное мероприятие, честно говоря повелось на то, что оно проходило в бизнес инкубатор и я подумала, что там будет что посмотреть. Плюс актуальное название темы для меня…ну что. Пришёл какой-то маленький позёр, вёл себя как капризная девочка, зато уверенности в себе выше крыши, такой… Читать дальше 

Смотрите также

Полезные сайты Свернуть ↑
СМБ Консалтинг,  Systems Group.
CRM. Управление клиентской базой в других городах
Нижний Новгород,   Воронеж,   Белгород,   Чебоксары,   Санкт-Петербург,   Уфа,   Екатеринбург,   Челябинск,   Омск,   Новосибирск,   Барнаул,   Кемерово,   Красноярск,   Южно-Сахалинск.
Спасибо, за интерес к теме "что такое CRM. Управление клиентской базой"!

Комментарии и вопросы