Семинар для руководителей "Лидер говорит "нет": искусство бесконфликтного отказа"

Технологии отклонения необоснованных требований и нормирования нежелательного поведения с возможностью продолжения конструктивного взаимодействия.

Для кого:

• Собственники;
• первые лица;
• ТОПы;
• руководители отделов: можно, если очень нужно.

Почему нам бывает трудно ответить "нет": мы, часто неосознанно, хотим быть "хорошими", такой стереотип закладывается и воспитанием, и социумом. А "хороший" человек не отказывает своему окружению и не расстраивает своим отказом окружающих. Могут срабатывать и иные стереотипы: "мы — команда и делаем общее дело", "руководитель должен помогать подчинённым", "руководителю нужно формировать доброжелательную рабочую обстановку". Но, как быть, если параметры рабочей ситуации показывают, что наши "установки" противоречат интересам дела или принципам эффективного менеджмента? И вот тут мы начинаем "подводить базу" под своё "хочу — не хочу".

Как мы воспринимаем "непристойное" предложение?

Когда от нас хотят поступков, нарушающих наши интересы, мы воспринимаем это как некую "атаку". Мы считаем, что собеседник не должен был, не имел права так себя вести. Его действия — сам факт, а иногда и форма, приводят нас в замешательство, или, наоборот, вызывают злость. Нас переполняют не самые позитивные эмоции, под их влиянием мы или соглашаемся на то, что потом вызывает постоянное раздражение, либо отказываемся в форме, разрушительной для отношений и крайне усложняющей рабочие взаимодействия в будущем.

Почему нам не всегда легко сохранить конструктивность при ответе "нет"?

Мы переносим отношение к предложению на человека, который нам его сделал. При этом мы не готовы проявить внимание к его интересам и к его личности. И формулируем свой ответ с необязательной жёсткостью или эмоциональностью. Но слово "нет" и так несёт в себе негативный смысл. Тем не менее, произнося "нет", мы рассчитываем, что собеседник скажет нам "да", признав наше право на отказ. Но насколько вероятно, что собеседник с уважением отнесётся к вашему решению, если не увидел с вашей стороны хотя бы внимания к своему предложению? Скорее всего, будет набирать силу деструктивный конфликт.

В результате обучения вы получаете:

• Ключевые принципы для выбора правильных, с точки зрения ваших интересов, подходов.
• Технологии обеспечения своих интересов при сохранении хороших отношений.
• Методики для уменьшения влияния своих и чужих эмоций на конструктивность диалога.
• "Инструменты" для распознавания и противодействия манипулятивным воздействиям.
• Упражнения для конвертации новых знаний в умения и навыки.

Действуют скидки за предварительную оплату и количество участников от одной компании, подробнее у наших менеджеров +7(3412) 322–112, +7(965) 842-52-52.