Начинаю публиковать фрагменты из своей книги "22 приёма оптимизации бизнес-процессов" с алгоритмами применения, более 100! живых примеров из лучших практик, а так же 55 задачи на отработку материала.
Первым шагом оптимизации "застревающего" процесса является попытка "избавиться" от него вообще, но при этом сохранить результат на приемлемом уровне. В конечном счёте вам нужна не уборка, а чистое помещение, не общение с Клиентом, а продажа, не перевозка груза, а результат получения груза Клиентом и пр. Вынесение в надсистему может быть бесплатным (идеально) и платным.
Бесплатное (беззатратное)
Готов бесплатно работать дегустатором шашлыка и коньяка. Возможны сверхурочные.
Народная шутка:
Готов ли кто-нибудь оказывать услугу бесплатно? Бесплатно конечно нет, но кто сказал что платить за это будете вы? Так что для вас, при определённых условиях это может оказаться действительно бесплатным. Это широко применяется при утилизации ценного мусора: макулатуры, металлолома, бытовой техники, которую можно разобрать на запчасти, отходы жизнедеятельности, которые, могут стать удобрениями и пр. А иногда на этом можно ещё и заработать, в частности, если вы являетесь устроителем мероприятий и вам важно организовать места питания и отдыха ваших гостей. Думаю, найдутся много специализированных фирм, желающих организовать питание и досуг для ваших Клиентов, от вас требуется чётко сформулировать требование к исполнителю, т.е. составить грамотное ТЗ.
Алгоритм
Для начала ответьте себе на вопросы:
- Что получает исполнитель, если бесплатно оказывает вам услугу:
- Он зарабатывает на утилизация ценных отходов;
- Он зарабатывает на обслуживании клиентов, которых получает благодаря вам;
- Он получает бесплатную рекламу;
- Он получает вашу лояльность как клиента, беря на себя дополнительные обязательства, например, не только передать вам товар, но и доставить/упаковать/нарезать;
- Удовлетворить другие свои потребности (в общении, в участии в большом деле и др., например, работая волонтёром).
- Составьте техническое задание (ТЗ) исполнителю.
- Выберите исполнителя, с которым вы будете друг другу интересны.
- Обсудите с ним ТЗ и внесите коррективы, затем заключите с ним договор.
Пример
Как нам организовать выплаты?
Бизнес-идея №113
© С.В. Сычев, Система "ТРИЗ-ШАНС"; С.А. Фаер, В.Г. Сибиряков, 1993 г.
Источник: личный опыт консультирования.
Задача:
Требуется принять в короткий срок очень большой поток населения для различных выплат (страховки, дивиденды по ваучерам, пенсии…). Но нет помещения, подходящего по размерам и по расположению. Арендовать — значит, заплатить сумасшедшие деньги.
Решение:
Зададимся вопросом: "Кто купит у нас "проблему"? Кому позарез нужен такой поток людей?" Ответ: "Например, такой поток людей всегда нужен в магазине".
Может быть, стоит договориться с заинтересованным магазином и организовать там выплаты? Нет, лучше так: объявление для магазинов: "Продаётся большущий поток людей с денежками".
Вы очень ценный клиент и можете часть своих забот переложить на поставщика.
Пример
Один из наших клиентов покупал много алюминиевого профиля для нужд своего предприятия. Он обратил внимание на то, что первую операцию "отрезки в необходимый ему размер", вполне можно было делегировать поставщику. Ранее поставщик продавал профиль стандартных одинаковых размеров. Соответственно, клиенту приходилось не только выполнять операции отрезки в размер и обработки торцов, но у клиента образовывался отход, за который он фактически переплачивал, а кроме того, образовывались и совсем даже не бесплатные операции по учёту отходов, их хранению и последующей ликвидации.
Поэтому, клиент сгруппировал все свои типовые заказы и предложил поставщику, которому не хотелось терять крупного и постоянного покупателя, поставлять профиль группами соответствующих размеров. Таким образом, он просто устранил у себя первые технологические операции, перестал "покупать отходы", а также устранил все бизнес-процессы, с этими отходами связанные.
Сергей Сычев. Свёртывание бизнес-процессов
Волонтёрство касается в основном некоммерческих организаций, но все же не могу не упомянуть, что некоторые функции, исполнение которых помогает людям поднять их чувства собственной значимости, могут быть переданы волонтёрам. Если вам покажется это странным, вспомните различные волонтёрские движения, которые не оплачивают своим исполнителям их услуги, но добровольцы все равно активно работают ощущая, как повышается собственная значимость.
Во время олимпиады молодёжь с большим энтузиазмом откликается, т.к. это участие в крупном проекте, возможность получить новый опыт, общение с такими же ровесниками, в общем говоря молодёжным сленгом "движуха".
