Первый контакт
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 18
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 1
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Отдел продаж или отдел по обслуживанию покупателей?
Новости
День рождения портала "ВсеТренинги.ру". 16 лет с вами! 
2006 год. Чем вошёл он историю? В Сербии праздновали 150-летие Николы Теслы, гремели…
Эти чёрные, чёрные… окна в зуме. О чём они? 
В онлайн формате мероприятий самый страшный кошмар тренера или группового ведущего —…
2022 — год Вашего успеха! Портал "ВсеТренинги.ру" поздравляет с годом Тигра 
Сегодня, когда дедлайны, отчёты и тревоги пройдены, можно остановить эту гонку и погрузиться…
Лидер умер! 
20 лет жирной пресыщенной во всех отношениях жизни бизнеса общества потребления…
Искусство групповой работы. Тренинг тренеров и ведущих группы 
Программа проводится на факультете "Консультативная и клиническая психология" Московского…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • Курс "MBA. Управление маркетингом и продажами"
Статьи →

Отдел продаж или отдел по обслуживанию покупателей?

625 просмотров

Иногда руководители удивляются, почему у них низкие продажи, но когда начинаешь анализировать принципы работы отдела продаж, то удивление исчезает, потому что на предприятии отдел продаж отсутствует, а есть отдел по обслуживанию покупателей. И об этом говорит и принцип организации работы, и речевые модули менеджеров.

Как выстроена работа в большинстве фирм? Есть несколько человек на должности менеджеров по продажам, которые периодически обзванивают клиентов из действующей клиентской базы или базы данных 2ГИС с предложением приобрести товар по привлекательной цене. Но на деле это не продажи, а информирование о том, что существует такая то компания, где можно приобрести такой то товар. А действующим клиентам рассказывается о том, что сейчас есть в наличии, умоляя, приобрести уже хоть что-нибудь.

При такой системе организации работы эффективней держать интернет-магазины или организовывать систему онлайн-заказов, которая выполняет те же самые функции менеджеров, но при этом руководитель может сэкономить на фонде заработной платы, направив эту сумму на эффективный интернет-маркетинг. Отдача будет больше, даже исходя из логики.

Продажи — это искусство, это больше, чем методичный обзвон клиентской базы. Это организация продаж в те каналы, которые нужны компании. Не все подряд, а в соответствии с выбранной стратегией. И он связан с определением потребностей каждого сегмента такого канала и соответствующей мотивацией этих каналов, регулированием товародвижения по данным каналам, особенно, если определённый дефицит продукции. И ещё продажи связаны с развитием своих каналов-покупателей. Ведь, чем больше канал, тем больше он приобретает, тем больше зарабатывает компания. А это значит, что система мотивации клиентов должна быть направлена не на получение сиюминутной выгоды, а организации стабильно растущей прибыли от каждого канала.

Отдел по обслуживанию клиентов же выстроен как раз по схеме одномоментного выигрыша. Процветает принцип "получилось-не получилось". Это было бы хорошо в постсоветский период. Сейчас же, в эпоху конкуренции, развития информационных каналов, на этом долго не продержишься. Приходит момент, когда везение перестаёт работать, и фирма закрывается.

Хотите стать лидером? Тогда начните думать, как клиенты, о том, что важно для них, причём с их точки зрения. Подумайте о том, как организован их процесс работы, с чем сталкиваются они. И предложите им решение их вопросов на основе сотрудничества с вами. Не говорите о своих интересах, о том, что хотите им предложить, а о том, что они получат. Например, все предлагают своевременную доставку. А что это даст клиенту? Переформулируйте в новый речевой модуль. Например, благодаря своевременной доставке товара с нашей стороны, эти позиции продукции будут постоянно в наличии у Вас на складе, что позволит поддерживать Ваш ассортимент в актуальном состоянии и соответственно удовлетворять запросы Ваших покупателей. Лояльность покупателей всё-таки стоит на первом месте.

Когда вы в своих фразах показываете свой интерес к его деятельности, к его проблемам и показываете пути решения, клиент Ваш!

Посмотрите ещё свои сайты. Все они рассказывают о том, какие вы все замечательные и какая замечательная продукция у вас. Но что с этого клиенту? Хорошо, если его прижало, тогда он купит товар. А, если нет?

Продажи — по сути, это совершенно иная система мышления. И, если вы готовы к перестройке своего мышления, то рынок будет вашим.

Уже 2 голоса
Оцените статью
0
0
Автор
 Марина Викторовна Борисенко (Новосибирск).
Источник
Все Тренинги .ру.
Дата публикации
23 августа 2015.
Рубрики
Реклама и маркетинг;
Тренинги для руководителей;
Продажи и переговоры.

Смотрите также

Направления
 Продажи, Активные продажи,   Стратегический маркетинг,   Тактический маркетинг,   Управление продажами.

Статьи по теме свернуть ↑

Почему скрипты продаж не работают  

Сегодня все слышали о таком инструменте как скрипты продаж. Обычно под этим понимается один или ряд документов, которые содержат в себе набор обязательных фраз при общении с клиентом. Это своеобразная шпаргалка, которая содержит основные приёмы, которые помогают убедить клиента.

При этом часто бывает…

Читать дальше

Василий Кондратенко
1
Комментарии
0

Статьи автора

Встречайте! Access Consciousness входит в бизнес России 

Марина Викторовна Борисенко (Новосибирск)

Сколько раз Вы пытались найти решение, но упирались в неприступную стену? Сколько провалов в развитии своего бизнеса потерпели, перепробовав все, что только можно было?

А что, если все это можно было решить, получить с невероятной лёгкостью, испытав при этом радость? Ведь, если есть проблема, значит… Читать дальше

1
Комментарии
0

Стратегия выживания и стратегия созидания 

Марина Викторовна Борисенко (Новосибирск)

Согласно исследованиям, проведённым корпорацией Shell, средняя продолжительность жизни компаний должна составлять 150 лет. Видя эту цифру, кажется, что это что-то из области фантастики. Однако это реальность. Компетенция корпорации Shell вне сомнений.

Как такое возможно? Каждый день по всему миру… Читать дальше

2
Комментарии
1

Мандалотерапия в бизнесе — бред или эффективная психотехнология трансформации бизнеса? 

Марина Викторовна Борисенко (Новосибирск)

В любой компании основным фактором является человеческий. Именно он влияет на то, как будет развиваться компания в конечном итоге. И это от владельца бизнеса до рядового сотрудника. И очень часто сотрудники игнорируют указания руководителя, а потом в качестве оправдания предоставляют оправдания, ссылаясь… Читать дальше

1
Комментарии
0

Зачем вам консалтинг, если вы к нему не готовы? 

Марина Викторовна Борисенко (Новосибирск)

Иногда руководители компаний обращаются за помощью к бизнес-тренерам и в консалтинговые фирмы, чтобы улучшить ситуацию в своём бизнесе.

Да, это правильное решение, так как те обладают необходимыми знаниями и навыками. Я не говорю сейчас о квалификации тех, к кому обращаются. Наоборот, поговорим о тех… Читать дальше

1
Комментарии
0
Другие статьи автора 14

Комментарии и отзывы

  • ВКонтакте
  • От посетителей портала0
Квантор М

МЕГА события  ↑

21.05.2022 Открытая Образовательная Конференция "Коучинг и психологическое консультирование". Более 12 часов актуальных знаний, практик и техник
21.05.2022 Открытая образовательная конференция "Психологическое консультирование в сексологии". Более 14 часов актуальных знаний, практик и техник
25.05.2022 Онлайн-обучение "Affiliate-менеджер"
17.06.2022 Самая действенная программа личной эффективности "Стратегия прорыва"
Все МЕГА-события
Александров Илья
Бучкин

Корпоративное обучение и услуги

Корпоративный тренинг "Осознанное лидерство" 
Карьерное консультирование: квалифицированная помощь в выборе профессии 
Как на работе помочь себе сохранить себя? Консультации психолога 
Тренинги в корпоративном формате под заказ. Адаптация программы под задачи и специфику компании. Приезд тренера и проведение в соглассованное время 
Корпоративная программа "Стратегическое мышление" 
Курс "Триггеры". Базовый Курс Общения 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Тренинги по развитию управленческих компетенций для руководителей 
"Проектные продажи В2В". Программа развития навыков продаж в В2В сегменте 
Профориентация подростков: помощь в выборе своей будущей профессии 
Тренинг для продающих подразделений "Исскуство активных продаж" 
Корпоративная программа "Эффективная презентация и азы инфографики" 
Обучение клиентоориентированным продажам 
Программа тренинга "Удалённая работа с дебиторской задолженностью для продавцов" 
Психодинамический психолог глубинно-ориентированного направления в психотерапии. Индивидуальное консультирование 
Корпоративная программа "Работа с информацией" 
Курс лидерства для подростков "Школа эффективного предпринимателя" 
Тренинги на сплочение и командообразование 
Корпоративная программа "Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов" 
Корпоративный тренинг "Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами" 
Корпоративный тренинг "Управленческие навыки руководителя" 
Корпоративный тренинг "Руководитель-лидер. Эмоциональный интеллект. Целеполагание" 
Корпоративная программа "Финансовый практикум для нефинансовых руководителей" 
Корпоративная программа "Эффективный руководитель: управленческие навыки и инструменты для достижения цели" 
Корпоративный тренинг "Мастерство публичного выступления" 
Все предложения
MBS (бонус, можно убрать)

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Moscow Business School
  3. Институт Разговорного Гипноза
  4. Международная Академия Дополнительного Профессионального образования EdPro
  5. Академия продаж Winner Skills
  6. Синергия "Центр Альтернатив"
  7. Центр Автоматизации EvaERP
Все компании
аренда

Популярные статьи

Аттестация в отделе продаж: какие вопросы задавать по "продукту" 
Когда в отделе продаж проводится аттестация, в первую очередь проверяется знание…
Управлять своим временем эффективно 
Делу — время!
В современном мире значение времени важно, как никогда. Бешеные темпы…
Чувства на работе. Зачем они нужны? Часть первая 
Так повелось, что на работе было не принято замечать свои чувства, ориентироваться…
Холодные звонки-- тяжёлая доля или инструмент работы с клиентами? 
Обозревая доходящую до меня информацию про активные продажи, есть сильное ощущение…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2022
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/otdel_prodazh_ili_otdel_po_obsluzhivaniju_pokupateley/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?