Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 3
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Повышение прибыльности компании за счёт правильного обучения персонала
Новости
Эксперт РШУ рассказал, как вернуть продуктивность после новогодних каникул 
12 января Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • Открытие курса-онлайн "Азбука риторики — азбука эффективной речи"
  • Вебинар "Слагаемые вашей убедительности"
  • Пробное занятие курса-онлайн "Спонтанная речь: лёгкий диалог и яркий монолог"
  • Открытие курса-онлайн "Спонтанная речь: лёгкий диалог и яркий монолог"
Статьи →

Повышение прибыльности компании за счёт правильного обучения персонала

507 просмотров

Повышение прибыльности компании за счёт правильного обучения персонала.

Рынок обучения персонала постоянно растёт. Появляются новые тренеры и новые тренинги. Казалось бы, что нового можно придумать, чтобы удивить клиента в наш постинформационный век? Как не ошибиться в огромном количестве непонятно что дающих тренингов? Как выбрать то, что действительно принесёт пользу? Ведь, в конечном итоге, любое обучение персонала должно повышать прибыль компании. А в кризисные времена — ещё и суметь удержаться на плаву. Справиться с этими сложностями поможет грамотная инвестиция в управление персоналом путём его обучения.

Давайте разбираться в многообразии разных предложений и найдём критерии их эффективности. Рассмотрим тренинги для отдела продаж.

Любой бизнес — это продажи. Услуг, товаров. Поэтому коммерческий отдел является наиболее функциональным звеном всей цепочки. Необходимость повышения квалификации именно этих сотрудников является приоритетной.

Поэтому ошибаться здесь крайне не желательно. Ведь отсутствие своевременного и грамотного обучения приведёт к снижению производительности труда. Что неминуемо влечёт за собой падение прибыли.

Каковы критерии эффективных тренингов отделов продаж? Давайте определим их основные пункты, которые помогут выбрать наиболее подходящий к специфике компании.

Для сегмента В2С целью программы должно быть повышение эффективности и результативности в продажах. Что должно входить в грамотно построенный тренинг?

  • Участники должны осознать свои ресурсы в процессе эффективной продажи. Следует понять, в чем состоит дефицит своих ресурсов и устранить его. То есть, какие качества помогают в продажах, а какие — мешают. И решить, что делать с мешающими.
  • Также должно произойти осознание своего стиля взаимодействия с клиентами. И сформировать положительный настрой на процесс взаимодействия с клиентом.
  • Получение знаний об этапах процесса продажи. Это и понимание основной идеи продажи, ориентированной на клиента, а не на товар. Факторы, влияющие на решение клиента, и сила воздействия продавца.
  • Формирование умения устанавливать контакт: создание благоприятного впечатления в первые секунды встречи. Алгоритм установления контакта с покупателем.
  • Получение знаний о невербальных аспектах общения: язык тела (жесты, мимика, поза, проксемика). Символические коммуникативные знаки. Интонация, темп речи, тембр голоса.
  • Формирование навыков выяснения потребностей и интересов клиента (активное слушание, умение задавать вопросы).
  • Формирование навыка презентации товара на языке пользы для клиента.
  • Развитие умения отвечать на возражения и аргументировать свою позицию. Причины возникновения возражений у клиентов, их отличие от отговорок. Основные правила работы с возражениями. Отработка алгоритма ответа на возражения клиента.
  • Изучение техники завершения продажи и выход из контакта. Навыки, необходимые продавцу для эффективного завершения продажи и выхода из контакта.

Тренинг эффективных навыков продаж в сегменте В2В обязательно должен включать особенности процесса работы с корпоративными клиентами. На что здесь важно обратить внимание при выборе подходящего предложения? Помимо пунктов, подходящих и для В2С сегмента.

  • Изучение структуры корпоративного клиента (лица, принимающие решение и влияющие на принятие решения). Особенности взаимодействия с различными сотрудниками компании-клиента.
  • Сопровождение ключевых клиентов: методы развития существующих и потенциальных клиентов. Методы создания и поддержания лояльности клиентов.
  • Дополнительный модуль может включат взаимодействие в сложных и конфликтных ситуациях. Виды, типы конфликтов. Динамика и функции конфликтов. Методы разрешения конфликтов. Стили поведения в конфликтных ситуациях и их эффективность.

Тренинг деловой презентации обязательно должен включать анализ особенностей предполагаемой аудитории, перед которой будет проводиться презентация.

  • А также обязательное научение умению управления своим состоянием, изучение природы страха публичного выступления.
  • Установление контакта с аудиторией: приёмы, критерии, инструменты. Вербальная и невербальная составляющие общения. Отработка навыков быстрого вступления в контакт и способы начать выступление.
  • Интерактивность при проведении презентации. Приёмы убеждения. Подведение итогов, завершение контакта.
  • Создание корпоративного стандарта презентации: при личной встрече с клиентом, на выставке и по телефону. Создание образов, притягивающих клиентов.

Тренинг ведения деловых переговоров должен включать знание теоретических основ ведения деловых переговоров и отработку их практических навыков.

  • Изучение переговорных стратегий. Развитие умений предварительного анализа интересов партнёра и планирование переговоров.
  • Развитие умений и навыков взаимодействия в переговорном процессе. Установление, поддержание (восстановление) и завершение контакта. Понимание и изменение позиции партнёров по переговорам. Отстаивание и аргументирование своей позиции. Торг как элемент переговоров. Приёмы прояснения интересов второй стороны. Анализ и освоение эффективных стратегий ведения переговоров.
  • Регулирование эмоционального напряжения в переговорах. Техники и приёмы снятия эмоционального напряжения.
  • Разработка критериев и формирование навыка анализа результатов переговорного процесса.
  • Командное ведение переговоров двумя и более участниками. Распределение ролей в переговорах. Отработка методов взаимодействия в переговорном процессе.

Тренинг активных телефонных продаж должен ориентироваться на специфику аудиального взаимодействия с клиентами.

  • Психологическая подготовка к телефонным продажам. Типы клиентов и особенности взаимодействия с ними. Приёмы, как пройти секретаря.
  • Основные составляющие этикета деловых разговоров по телефону при входящих и исходящих звонках. Составляющие корпоративного стандарта телефонной коммуникации. Алгоритм ответа на телефонные звонки. Приёмы формирования позитивного образа компании при помощи коммуникаций.
  • Навыки управления речью и голосом. Ситуации, когда необходимо управлять разговором, и способы управления.
  • Навыки установления контакта по телефону. Управление голосом, определение эмоционального состояния клиента для корректировки линии поведения консультанта.
  • Этапы и техники выяснения запроса клиента. Искусство задавать вопросы и методы активного слушания.
  • Эффективная презентация по телефону: материализация услуг и представление продукта через клиентские выгоды.
  • Выведение клиента на встречу по телефону. Различные техники работы с возражениями. Методы регуляции эмоционального напряжения. Алгоритм назначения встречи с клиентом. Техники завершения телефонных переговоров.

Важный психологический секрет…

В обучении персонала продажам есть мало кому известная, но очень важная составляющая. По крайней мере, обычные бизнес-тренеры без психологического образования этого не знают. И сейчас я раскрою этот важный секрет!

У каждого человека есть в подсознании такой элемент, как уровень притязаний. Это то, на что запрограммирован рассчитывать человек при составлении жизненных планов. Иначе говоря, что каждый человек позволяет себе желать. Происходит это программирование из детства, разумеется. Но самое главное, что, став взрослым, можно изменять свои программы. Для этого нужно просто развить свой уровень осознанности.

Кто-то имеет большой уровень притязаний и может иметь много денег. Кто-то имеет также большой уровень притязаний, но деньги никак не получаются: бизнес не идёт, не получается сделать карьеру, мало перспектив роста зарплаты. Кто-то не имеет большой уровень притязаний и не имеет достаточного количества денег. У этих людей также бизнес не идёт, не получается сделать карьеру, мало перспектив роста зарплаты.

Понятно, что к первой группе относятся учредители фирм, собственники бизнеса и топ-менеджеры. Остальные сотрудники относятся к двум другим группам. В прошлом номере журнала я писала более подробно о 3х уровнях благополучия. Сейчас хочу сказать следующее. Менеджер по продажам не может быть в полной мере эффективным, если не повышает свой уровень притязаний. Потому что иначе ему подсознательно не нужны бОльшие деньги, которые он получает в качестве зарплаты. И он будет внутренне саботировать процесс их получения и зарабатывания. И если набран целый отдел таких людей, то увеличение продаж в динамике маловероятно, какими бы эффективными не были бы методы стимулирования повышения прибыли компании. Ведь, в конечном итоге, нет продаж — нет прибыли.

Спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Конечно, собственник бизнеса не может влиять на внутренний мир своих сотрудников, подтягивая их уровень притязаний под себя. Поэтому при выборе специалиста — бизнес-тренера следует отдавать приоритет тому, кто не только имеет психологическое образование, но и умеет работать над увеличением, так сказать, денежного потолка.

Как тренировать сотрудников отдела продаж?

Совет: следует 1 раз в неделю или в две проводить анализ сделок сотрудников. Каждый менеджер по продажам должен рассказать о проведённых сделках, что получилось, а что — нет. Где был заключён контракт, а где произошла осечка. Важно анализировать, почему так произошло. Что можно было бы сделать иначе. Что следует делать, чтоб ситуация не повторилась. В формате мозгового штурма рекомендую проводить сбор и исправление ошибок, проигрывание успешного сценария на будущее. Почему это важно? Потому что встраивание навыка происходит эффективно тогда, когда человек не только прочитал или услышал, но и сделал. Такие еженедельные мини-обучения персонала позволят не только повышать производительность сотрудников, но и будут способствовать сплочению команды и развитию корпоративной культуры. Подобные мозговые штурмы может проводить непосредственно начальник отдела продаж. Но если есть возможность приглашать стороннего специалиста-тренера, разбирающегося в нюансах коммуникации и процессов заключения сделок и влияния на собеседника, то эта инвестиция очень скоро окупится сторицей, выведя вашу фирму на новый уровень доходов.

Уже 1 голос
Оцените статью
0
0
0
Автор
 Ирина Ирис (Ростов-на-Дону).
Источник
Все Тренинги .ру.
Дата публикации
15 апреля 2018.
Рубрики
Личная эффективность;
Тренинги для тренеров;
Тренинги для руководителей.

Смотрите также

Направления
 Эффективные переговоры,   Эффективный руководитель.

Статьи автора

Что действительно помогает построить карьеру? Программирование своего жизненного успеха: взгляд психолога 

Ирина Ирис (Ростов-на-Дону)

Что действительно помогает построить карьеру? Программирование своего жизненного успеха: взгляд психолога.

Вопрос карьеры волнует любого работающего человека, начиная от выпускников. Все в юности мечтают стать богатыми и успешными. Только реальность вносит свои коррективы. Большинство так и остаются… Читать дальше

0
Комментарии
0

Как эффективно договариваться с бизнес-партнёрами? 

Ирина Ирис (Ростов-на-Дону)

Давно вы в бизнесе или недавно, часто вам не обойтись без партнёров. Все хотят беспроблемного партнёрства, но иногда жизнь вносит свои коррективы.

Как жаль, когда возникают неприятные ситуации, разрушающие годами сложившиеся деловые отношения. Когда рвутся дружеские или даже семейные связи.

А ведь… Читать дальше

0
Комментарии
0

Что такое бизнес-мышление? 

Ирина Ирис (Ростов-на-Дону)

Бизнес мышление — такой тип мышления, когда человек везде видит возможность заработать деньги. При этом, он не боится действовать, не боится получить результат, не боится потерпеть неудачу.

Наш мир дуален, это значит, что у каждого явления есть 2 стороны. Есть такое понятие, как "фокус мышления"… Читать дальше

1
Комментарии
0

Читайте также

Ксения Чернова
(Санкт-Петербург)

Как подготовиться к публичному выступлению 

Что можно считать публичным выступлением? Есть ли разница в том, как готовиться к выступлению на 5–7 человек или на 100–500? Сегодня предлагаем начинающим ораторам советы профессионального тренера по технике речи.

Начну с того, что публичным можно считать любое выступление, будь то доклад на собрании… Читать дальше

0
Комментарии
0
Константин Валентинович Смирнов

5 роковых ошибок при подготовке к переговорам  

Почему так часто мы проваливаем наши переговоры и не достигаем своих целей? Дьявол кроется в деталях! Мы не уделяем должного внимания, например, подготовке. При этом от неё зависит 80% успеха. Сегодня мы разберём, как избежать пяти главных ошибок при подготовке к переговорам и продажам.

Внимательно… Читать дальше

0
Комментарии
0
Татьяна Николаевна Аржаева
(Новосибирск)

Открывать продажникам чакры или…! 

Прежде чем перейду к теме статьи, отвечу на вопрос, который в большом количестве за последние недели 2–3 получала на почту, в сетях и по телефону: "Куда Вы пропали?"

Я не пропала. Я здесь. На связи и работаю. А написанием статей и ведением блога я занимаюсь во вторую очередь — когда есть мысли, идеи… Читать дальше

12
Комментарии
2
Михаил Аркадьевич Гольдберг
(Новосибирск)

Умение работать с информацией как важнейший навык руководителя 

Как всегда пишу для тех собственников и руководителей, которые, как и я сам, исповедуют проактивный менеджмент (активное управление не только "по результатам" и "по отклонениям", не только для "здесь сейчас", но и "на опережение", "на будущее".

Проактивный менеджер (да и просто активный!) управляет… Читать дальше

0
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
*_* Искусственный интеллект портала "ВсеТренинги.ру" приглашает пройти опрос и вместе сформировать будущее рынка бизнес-образования в 2021 году. Специальный сюрприз: личное аналитическое предсказание для вас ;)
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

20.01.2021 Мастер-класс "Как развить Эмоциональный Интеллект"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
10.02.2021 Программа повышения квалификации "Психология изменений и производственная коммуникация"
Все МЕГА-события

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Управленческое консультирование 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
  7. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/povyshenie_pribylnosti_kompanii_za_schjot_pravilnogo_obuchen/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?