Лофт
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Балаково
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Шри Ланка
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
фото 1

Корпоративное обучение и услуги

Корпоративные тренинги 
Стратегическая сессия. Для высшего менеджмента и собственников компаний 
Обучение клиентоориентированным продажам 
Преодоление возражений в продажах 
Тренинги по развитию управленческих компетенций для руководителей 
Тренинги на сплочение и командообразование "Мы — одна команда!" 
Индивидуальная консультация по определению портрета личности. Выявление сильных и слабых сторон личности, правильных точек роста и плана развития 
Стратегическая сессия. Формирование программы под запрос 
Корпоративная Программа тренинга "Удалённая работа с дебиторской задолженностью для продавцов" 
Курс "Делопроизводство, документооборот и контроль. Переход на электронный документооборот" 
Все предложения

Корпоративное обучение и услуги →

Корпоративная программа "Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов"

1754 просмотра
Регион
Москва.

Тренинг по телефонному общению для технических специалистов ставит своей целью научить объяснять сложные вещи языком клиента. Это очень важный навык, если Ваша компания связана с IT-технологиями. Данный тренинг в нашем центре проходило множество компаний, в том числе сотрудники банка ВТБ.

Тренер-эксперт поможет развить коммуникативные навыки, расскажет, как с помощью телефона управлять имиджем компании. Вы сможете составить свои стандарты телефонного общения после обучения, что поднимет уровень сервиса.

Для кого данный курс?

  • Технические специалисты телефонной поддержки и сервисной службы.
  • Сотрудники IT-служб.
  • Специалисты Help-desk.
  • Все те, кому приходится объяснять сложные технические нюансы неподготовленному клиенту простым языком.

Цели тренинга Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов

  • Повысить уровень клиентского обслуживания технических специалистов.
  • Повысить удовлетворённость клиентов от общения с техническими специалистами компании.
  • Помочь участникам в выработке конструктивного видения процесса сервисного обслуживания клиентов по техническим вопросам.

По окончании тренинга Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов участники:

  • создают положительное впечатление о компании и её лояльности к клиентам;
  • нарабатывают навыки эффективного общения в различных ситуациях взаимодействия с клиентом;
  • более мотивированы на общение с клиентом;
  • умеют преодолевать барьеры в общении, лучше понимать собеседника;
  • пользуются навыками телефонного этикета, культуры речи и норм делового общения;
  • придерживаются чёткого алгоритма ведения телефонного разговора (последовательности действий);
  • переводят "сложную техническую речь" на простой, понятный клиенту язык;
  • управляют телефонным разговором и проявляют инициативу;
  • получают всю необходимую информацию от клиента для решения его проблемы;
  • владеют навыками установления контакта с клиентом в личной и телефонной беседе;
  • эффективно применяют аргументацию и говорят на "языке пользы" для клиента.

Программа обучения

Клиенториентированная компания.

  • Что такое клиент — ориентированный подход к каждому клиенту?
  • Что такое клиенториентированная компания?
  • Что такое Клиентский сервис и Клиентоориентированность?

Технические специалисты как сотрудники фронт офиса.

  • Как работа технических специалистов влияет репутацию и имидж всей организации?
  • Чего ждут клиенты от техподдержки?
  • Профессионализм и доброжелательность-какие качества важны для клиентов?
  • Роль технических специалистов в удержании клиентов и удовлетворении клиентов качеством обслуживания

Сервисные функции технических специалистов.

  • Качества, необходимые техническим специалистам.
  • Сервисные функции технических специалистов.
  • Обслуживание клиентов как важнейшая функция технических специалистов.
  • Основные профессионально-важные качества для работы с клиентами.
  • Этапы работы с клиентом для технических специалистов.
  • Выяснение проблемы.
  • Ответы на вопросы клиентов.
  • Объяснение действий для устранения проблемы.
  • Навыки консультирования клиентов по техническим вопросам как важная компетенция технических специалистов при работе с клиентами.
  • Основы объяснения клиенту технических аспектов.
  • Как сложную техническую речь перевести на простой, понятный клиентам язык?
  • Как объяснить техническую информацию конечному пользователю?

Общение с клиентом по телефону.

  • Этапы разговора по телефону с клиентом.
  • Формирование "телефонного имиджа" фирмы.
  • Коррекция индивидуальных установок.
  • Контакт по телефону.
  • Выработка приёмов установления контакта.
  • Трансляция через голос отношения к клиенту, фирме.

Выявление потребностей клиента.

  • Уточнение потребности клиента.
  • Умение задавать вопросы.
  • Умение слушать.
  • Типы потребностей клиентов.
  • Удовлетворение потребностей клиента.
  • Аргументация предложения клиенту: техника "язык пользы", техника "опора на ключевые слова клиента", опора на личные потребности клиента.

Взаимодействие с "трудными клиентами".

  • Как вести себя с требовательными, рассерженными, нерешительными и болтливыми клиентами?
  • Контроль и обратная связь.
  • Как оценить эффективность системы обслуживания?

Методы проведения

  • Мини-лекции.
  • Дискуссии.
  • Работа в малых группах.
  • Кейсы.
  • Деловые и ролевые игры.
  • Программой также предусмотрена видеосъёмка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала.

Программа состоит из проигрывания ситуаций связанных с исполнением своих обязанностей на рабочем месте.

Всем слушателям семинаров и тренингов выдаются раздаточные материалы. Методические пособия могут быть как на бумажном, так и на электронном носителе.

0
0

Контактная информация

Тренер
Татьяна Николаевна Тетерина Татьяна Николаевна Тетерина .
Организатор
Центр профессионального развития "Профи-карьера" Центр профессионального развития "Профи-карьера" .
Адрес
Россия,
Москва.
Телефоны
+7 495…
+7 910…
посмотреть телефоны  
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
E-mail
Отправить письмо.
Стоимость Подробности у организатора.
Продолжительность 16 академических часов
Дополнительная информация Просто нажмите кнопку "Подать заявку", и организатор сам с вами свяжется.
Некорректная информация?
Будем признательны вам, если при обращении в данную организацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  

показать другие цифры
 

Смотрите также

Направления
 Продажа услуг,   Продажи в рознице,   Продажи по телефону,   Продажи, Активные продажи,   Телемаркетинг.

Комментарии и отзывы

  • ВКонтакте

МЕГА события  ↑

03.06.2023 Практикум "Мастер общения"
03.06.2023 Семинар "Как не разрушить отношения ссорами, но и не держать все в себе"
10.06.2023 Семинар "Как управлять эмоциями"
10.06.2023 Семинар "Негативные установки — как избавиться от них и достигать цели с удовольствием"
14.06.2023 Бесплатный тренинг "Хочу жить без Конфликтов"
Все МЕГА-события

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Институт Разговорного Гипноза
  3. OpenMind
  4. Русская Школа Управления
  5. OKR Академия | Обучение и поддержка внедрения Objective & Key Results
  6. Академия современного образования
  7. Центр развития "Бизнес Прайд"
Все компании

Популярные статьи

Разница между знанием, навыком и способностью 
Для успешного выполнения задачи требуются знания, развитые умения и соответствующие…
Увидеть собственное будущее. Старость — в радость 
Гармония в отношениях возникает тогда, когда существуют компромиссы и понимание…
Интуитивный интеллект. Доступ к управленческим навыкам будущего 
Ещё в 20-х годах 20-го столетия появились первые работы по выявлению "неинтеллектуальных…
Самодисциплина — мощный фактор в достижении успеха 
На вопрос, хотели бы вы изменить что-то в своей жизни, многие из нас ответили бы…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2023
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Заполните форму и вам обязательно перезвонят.

Ваше имя
Ваш телефон *
Ваш вопрос
(необязательное поле)

показать другие цифры
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/msk/offers/korporativnaya_programma_effektivnoe_obschenie_s_klientami_p/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?