Корпоративнвая программа "Цифровой этикет и современные цифровые коммуникации"

Цифровые коммуникации давно вошли в жизнь любого современного человека, бизнесмена, сотрудника компаний. И обучение по цифровому этикету — крайне актуальная тема.

Совершенно привычным стало общаться по работе в чатах и соцсетях. Однако как сделать так, чтобы общение с клиентом в чате было уместным и вежливым, а Вы выглядели бы даже по переписке профессионально? Правила и принципы общения в чатах, соцсетях и по почте регламентируется цифровым этикетом. Цифровой этикет — это про уважение, удобство адресата, вежливость, корректность, когда мы общаемся дистанционно. Пройдите курс по цифровому этикету, и Вы сможете профессионально управлять своим имиджем в сети и по почте.

Для кого данный курс

• Руководители структурных подразделений.
• Руководители отделов продаж и клиентского сервиса.
• Предприниматели и владельцы бизнесов.
• Менеджеры по работе с клиентами и партнёрами.
• Проект-менеджеры.
• Бизнес-ассистенты и помощники руководителей.

Программа обучения

Цифровой этикет: понятие и сферы применения.

• Что такое цифровой этикет?
• Сферы применения цифрового этикета.
• Коммуникация в сети: отличия от других способов взаимодействия.
• Как эффективно общаться с клиентами партнёрами и коллегами без личных встреч и добиваться результата?
• Как выбирать эффективный способ коммуникации? Телефон, соцсети, месенджеры или почта.

Основные правила цифрового этикета.

• Почему цифровой этикет — это важно?
• Как с помощью знания цифрового этикета составить положительное впечатление о себе как о профессионале?
• Основные правила и постулаты цифрового этикета.
• Можно ли пользоваться мобильным телефоном для проверки сообщений во время деловой встречи?
• Где вести переписку по рабочим вопросам?
• Какой канал онлайн-коммуникаций использовать: соцсети, мессенджеры или электронную почту?

Основы эффективной электронной переписки.

• Как по нашему письму определяют наш профессионализм?
• Принципы электронной переписки.
• Что писать в поле "Тема" электронного письма?
• Читабельность письма. Как облегчить адресату чтение больших писем?
• Как придать письму воздушность?
• Булеты, абзацы, нумерация и др.
• Использование разных шрифтов.
• Оформление гиперссылок, вложений, архивов и др.
• Отметки о прочтении, высокой важности.
• Табу в оформлении. Можно ли использовать смайлы?
• Слова-конфликтогены. Как не спровоцировать конфликт в переписке? Учимся на чужих ошибках.
• Обязательно ли отвечать на ночное письмо?

Специфика общения в мессенджерах и чатах

• Отличие переписки в чатах от почты.
• Когда звонить, а когда лучше писать? Когда уместно решать деловые вопросы в месенджерах?
• В каких ситуациях уместны голосовые сообщения?
• Групповые чаты: как в них грамотно взаимодействовать с коллегами и клиентами?
• Планёрки в письме: зло или добро?
• Оформление сообщений в чатах: делаем сообщения читабельными.
• Как кратко и ёмко формулировать сообщения для чатов?
• Лайфхаки и советы.

Имидж и репутация в социальных сетях. Личный бренд в соцсетях.

• Виртуальная деловая репутация и социальные сети. Из чего складывается наш образ в сети?
• Из чего складывается наш образ в сети?
• Личный бренд в соц сетях. Составляющие личного бренда.
• Возможна ли в соцсетях свобода в высказываниях? Какие посты, комментарии и фото в соцсетях могут обернуться неприятностями?

Соцсети и цифровой этикет.

• Виртуальная деловая репутация и социальные сети. Из чего складывается наш образ в сети?
• Специфика общения в социальных сетях.
• Субординация в бизнесе. Можно ли добавляться в друзья к начальнику в соцсетях?

Телефонный этикет.

• Стандарты и правила телефонного общения: как "звучать" по телефону профессионально?
• Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики.
• Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
• Кто задаёт вопросы — тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы.
• Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?

Вы скачаете и навсегда заберёте с собой:

• памятка "Цифровой этикет";
• конспект по правилам электронной переписки;
• памятка-шпаргалка "слова-конфликтогены и их альтернативы";
• авторская статья по электронной переписке;
• чек-лист для повышения эффективности телефонного общения;
• пошаговый конспект "Как научиться писать скрипты? Основные правила телефонного общения".