Обучение клиентоориентированным продажам

Тренинг: Клиентоориентированные продажи. Инструменты внедрения клиентского сервиса

Цель тренинга: выработка у участников навыков увеличение продаж через клиентский сервис.

Продукт тренинга: разработанный и понятный алгоритм увеличение продаж через внедрение клиентского сервиса в организации.

Формат: очный.

Продолжительность: 8 часов.

Варианты проведения: выезд к Заказчику или на территории Исполнителя.

Количество участников: от 12 до 24 человек.

Условия проведения: согласно технического райдера SOFT GROUP.

Программа

Модуль 1 "Управление впечатлением"

Формирует и вырабатывает навыки создания, поддержания и контроля впечатления клиента. Впечатление — отправная точка построения доверительных отношений.

В программе модуля:

• Формула удовлетворённости.
• Как создать впечатление.
• Каналы восприятия.
• Алгоритм обслуживания клиентов.

Модуль 2 " Установление контакта. Выявление потребностей"

Выработка навыков понимания "боли клиента". Освещение выгодных сторон продукта. Установление с клиентом таких отношений, при котором будет возможно продолжение взаимодействия с целью осуществления продажи.

В программе модуля:

• С чего начать.
• Что сказать.
• Выработка стандарта.
• Кейс "Разработка скриптов".
• Определение личной потребности клиента.
• Правильные вопросы.
• Активное слушание.

Модуль 3 "Предложение услуги. Работа с возражениями"

Упрощение конкретности предложения. Освещение выгоды, которую принесёт приобретение услуги. Выработка и отработка навыка работы с возражениями.

В программе модуля:

• Язык выгод.
• Логические связки.
• Кейс "Свойство=выгода".
• Виды возражений.
• Алгоритм работы с возражениями.
• Кейс "Проигрывание ситуации".

Модуль 4 "Завершение контакта. Дополнительные продажи. Постпродажное сопровождение"

Выработка навыка сверхнормативных продаж, расширение воронки услуг. Знакомство с выгодой по правилу: "Лучше удержать старого клиента, чем завоёвывать нового".

• С чего начать.
• Доп продажи = связанные с основной.
• Доп продажи = несвязанные с основной.
• Связки, крючки внимания.
• Групповое упражнение "Что сказать".
• Завершение контакта.
• Прощание с клиентом.
• Постпродажное сопровождение.

Среди клиентов:

• Web агенство TexTerra — тренинг "Фасилитация — как эффективный способ улучшения результатов"
• Сеть клиник "Новая медицина" — серия тренингов для руководителей: "Основы менеджмента", "Эффективное управление командой"
• Сеть фитнесс центров "СССР" — тренинг "Клиентоориентированные продажи"
• Сеть розничных магазинов "AVOCADO KiDS"-тренинг "Клиентоориентированные продажи"
• Муниципальные образовательные учреждения Московской области (МОУ СОШ 4, МОУ СОШ 16, МОУ СОШ 12, МОУ СОШ 15, МОУ СОШ 5, МОУ СОШ 11, МОУ СОШ 20): серия тренингов для руководителей: "Основы менеджмента", "Эффективное управление командой", Тренинг по командообразованию "Мы — одна команда", Тренинг "Профилактика эмоционального выгорания", Тренинг "Родитель — Ученик — Педагог"
• Ресторан "Есенин": тренинг "Клиентоориентированные продажи", серия тренингов для руководителей: "Основы менеджмента", "Эффективное управление командой", Тренинг по командообразованию "Мы — одна команда"
• Спортивный парк "АТЛАНТ": серия тренингов для руководителей: "Основы менеджмента", "Эффективное управление командой"
• Кафе GOOD FOOD: серия тренингов для руководителей: "Основы менеджмента", "Эффективное управление командой"
• Фитнесс — центр "АТЛАНТ": серия тренингов для руководителей: "Основы менеджмента", "Эффективное управление командой"
• ФОК "ЛАГУНА": серия тренингов для руководителей: "Основы менеджмента", "Эффективное управление командой"
• ФОК "Северный": серия тренингов для руководителей: "Основы менеджмента", "Эффективное управление командой"
• CRAZY BAR "Монашек НЕТ": тренинг "Клиентоориентированные продажи", серия тренингов для руководителей: "Основы менеджмента", "Эффективное управление командой", Тренинг по командообразованию "Мы — одна команда"
• Кафе "AleksCake": серия тренингов для руководителей: "Основы менеджмента", "Эффективное управление командой"
• Кафе "Пропорция": серия тренингов для руководителей: "Основы менеджмента", "Эффективное управление командой"
• ИТ компания BAZIS TRADE: Тренинг "Энергичные продажи"
• Cеть клиник подологии Ю. Миронихиной: Тренинг по командообразованию "Мы — одна команда"
• Сеть клиник доктора Шаталова: серия тренингов для руководителей: "Основы менеджмента", "Эффективное управление командой"
• Сыроварня Альдини: серия тренингов для руководителей: "Основы менеджмента", "Эффективное управление командой"
• Проект "У нас ферма": серия тренингов для руководителей: "Основы менеджмента", "Эффективное управление командой"
• ООО "Витагрин"": консалтинг по развитию и росту организации
• Молодёжная Гвардия Единой России (Орехово — Зуевский городской округ): курс "Лидерство
• Производственная компания ООО "Смарт Стил": серия тренингов для руководителей: "Основы менеджмента", "Эффективное управление командой"
• Центр списания долгов: Тренинг по командообразованию: "Мы — одна команда"
• Восточная ТПП МО: серия тренингов для руководителей: "Основы менеджмента", "Эффективное управление командой"
• Богородская ТПП: серия тренингов для руководителей: "Основы менеджмента", "Эффективное управление командой" Правила нашей работы: — Обязательная диагностика перед обучением. Формулирование конечной цели, предварительная оценка — Корректировка программ тренингов с учётом специфики и конечного запроса — 20% теории и 80% практики — Практическая отработка через кейсы и ролевые упражнения — Обязательное посттренинговое сопровождение Будем рады видеть Вас в числе наших партнёров и клиентов!

Правила нашей работы:

• Обязательная диагностика перед обучением. Формулирование конечной цели, предварительная оценка
• Корректировка программ тренингов с учётом специфики и конечного запроса
• 20% теории и 80% практики
• Практическая отработка через кейсы и ролевые упражнения — Обязательное посттренинговое сопровождение Будем рады видеть Вас в числе наших партнёров и клиентов!

Будем рады видеть Вас в числе наших партнёров и клиентов!

С уважением к Вам, Команда SoftGroup.