Обучение персонала работе с клиентами по теме "Клиентоориентированность и бесконфликтная коммуникация"

Клиентоориентированность — способность выявлять и удовлетворять потребности клиентов с максимальной выгодой для компании.

Участники проекта сформируют план действий по созданию потока лояльных покупателей, отстройке от конкурентов и увеличению продаж и смогут:

• легче входить в контакт с клиентом и выводить его на доверительный разговор;
• за считанные минуты выяснять настоящие потребности, "ключевые факторы выбора и отказа";
• планировать и выстраивать взаимодействие по принципу "Human-to-Human" ("человек к человеку"), создавая по-настоящему партнёрские отношения с клиентом;
• делать убедительную презентацию клиенту, уже перегруженному подобными предложениями;
• предвосхищать сопротивление и возражения;
• незаметно, изящно и легко отрабатывать возражения и обращать их в свою пользу;
• предупреждать и легко устранять конфликтные ситуации;
• уверенно обосновывать высокую цену на свои услуги;
• продавать большему количеству новых клиентов, то есть, увеличивать клиентскую базу;
• продавать чаще, то есть, увеличивать лояльность клиентов, из категории "одноразовых" превращая их в "постоянных" и в "клиентов на всю жизнь";
• продавать каждому клиенту на большую сумму.

Преимущества:

Я использую авторскую технологию "Литейка", опробированную в десятках собственных проектов, позволяющую предупредить саботаж заранее и вовлечь персонал в процесс изменений.

Могу довести проект до этапа, когда сотрудники усвоили новые методы на уровне навыков и привычек и забыли, как работать по-старому.

Часто все проблемы в продажах пытаются вылечить тренингами для продавцов. При этом на самом деле результаты коммерческой деятельности зависят от множества факторов, и навыки персонала — только один из них. Верность стратегии маркетинга, подбор персонала, управление и контроль, алгоритмы, стандарты и скрипты, схема зарплат — все это влияет на продажи.

Я не только тренер, но и консультант-маркетолог, могу провести профессиональное исследование, диагностировать настоящие причины проблем и подобрать методы, подходящие конкретному Заказчику. Учебная программа, разработанная по итогам исследования, полностью отражает особенности продукта, сервиса и конкурентной ситуации моего Заказчика.

Опыт:

МОИ КЛИЕНТЫ:

Переработка и производство продуктов питания:

• Савушкин продукт (Беларусь).
• Талина (Саранск) — бренды мясопродуктов "Мордовский бекон" и "Даурия".
• Козельский молочный завод (Калужская область).
• Кировский хладокомбинат.
• Колиз — бренд "Владимирские колбасы".
• Кировский маргариновый завод.
• "Солнцев" — производство мясных деликатесов (Пенза).
• RG Brands — производство напитков (Алматы, Казахстан).

Сельскохозяйственные предприятия:

• Агрохолдинг "Покровское", Краснодарский край.
• Агрохолдинг "Рота Агро", Московская область.

Телеком:

• Ростелеком Коми.
• Ростелеком Дальний Восток.
• Ростелеком Киров.
• Связной.
• Мультинекс Киров.
• Теле-2 Тверь.

Электроэнергетика:

• МРСК Поволжья (Нижний Новгород).
• Кировэнерго.

Ювелирные изделия:

• Столичный ювелирный завод АДАМАС (Москва).
• Бриллианты и Золото (Бронницы).
• Lav Z (Москва).

Автомобили:

• Автозавод ГАЗ (Нижний Новгород).
• Дилерские автоцентры "Мерседес", "Вольво", "Мазда-Ягуар", "Порше", "Форд" (Иркутск).

Финансы, банки:

• Банк УРАЛСИБ.
• МДМ Банк.
• НС Банк.
• Уральская лизинговая компания.
• Вятка-Банк.

Оборудование:

• Супервендинг (Москва) — вендинговые аппараты.
• АТЕК-Энерго (Москва) — электрооборудование и кабельная продукция.
• АКМЕТРОН (Москва) — контрольно-измерительное оборудование hi-end класса.
• Гэллакс (Великий Новгород) — оборудование для грузовых автосервисов.
• Завод 1 Мая (Киров).

Недвижимость:

• УКС Авитек (Киров).
• ТАМАК (Тамбов).
• Вятские домостроительные технологии (Киров).

Металлопрокат, строительные материалы:

• Строительные технологии (Владивосток).
• Татпроф (Набережные Челны) — производитель алюминиевого профиля.
• Мет-Инком (Москва).
• Металлоцентр (Москва).
• EuroStep (Москва).
• Территория цвета (Москва) — производитель огнезащитной краски.

Рекламные услуги, СМИ:

• Телекомпания "Первый ТВЧ", Санкт-Петербург.
• ТОО Регион-Медиа (Казахстан), 15 филиалов в крупнейших областных центрах страны.
• Медиахолдинг "Премия" (Волгоград).
• RNTI Media Holding (Киров, Казань, Владимир, Калининград и др.).
• 9 канал (Уссурийск и Киров).
• Комсомольская правда (Петропавловск-Камчатский).

Юридические услуги:

• Приоритет (Москва).
• Патентус (Москва).
• РаСоБи (Москва).

Детские развивающие центры:

• One! International School — сеть международных билингвальных детских садов (Москва).
• Детский университет "Наш малыш" (Москва).
• Центр обучения ментальной арифметике (Москва).

А также:

• Правительство Кировской области.
• ASBIS — поставщик компьютерных аксессуаров (бренд Canyon и др.).
• LUMON — российское представительство финского бренда элитного безрамного остекления.
• Велегож Парк — девелоперский проект в Тульской области.
• Нефтегазовый институт (Москва).
• Такси 956 (Москва) — крупный таксопарк.

И ещё около пятисот компаний в городах: Москва, С-Петербург, Минск, Алматы, Киев, Ереван, Красноярск, Тюмень, Пермь, Челябинск, Липецк, Великий Новгород, Нижний Тагил, Екатеринбург, Владивосток, Волгоград, Петропавловск-Камчатский, Новокузнецк, Новосибирск, Южно-Сахалинск, Чебоксары, Архангельск, Северодвинск, Ростов-на-Дону, Киров, Йошкар-Ола, Брянск, Краснодар, Калуга, Тверь, Уссурийск, Рязань, Уфа, Саранск, Владимир, Иркутск, Улан-Удэ, Курган, Сочи, Дербент, Калининград, Омск, Рига, Нальчик, Шымкент.