Международная сертификация и система менеджмента качества. Быть, а не казаться

Фото в сопровождении очень подходит к основной мысли нашей статьи: "Чтобы быть известным, значимым, международным, нужно им просто БЫТЬ. БЫТЬ, а не КАЗАТЬСЯ, то есть не обклеивать себя значками, грамотами, сертификатами".

В настоящее время, даже ещё чаще, чем раньше мы получаем запросы от компаний, которые рассматривают расширение географии своих продаж за пределами РФ.

"Получить международный сертификат ISO 9001"

"Нам нужна международная сертификация ISO 9001"

"Мы хотим продавать продукцию в Европе"

"Мы хотим получить международный сертификат ISO 9001, как у …"

И очень часто, к сожалению, компании не связывают международную сертификацию с необходимыми изменениями внутри системы управления.

Так по актуальному запросу на международный сертификат ISO 9001 от производителя дезинфицирующих средств (по понятным причинам, очень популярная тема сейчас) наши специалисты задали вопросы:

• о наличии разработанной системы менеджмента качества,
• о том, как долго система управления функционирует,
• проведены ли все внутренние аудита и анализ со стороны руководства,
• об ответственном контактном лице за систему.

Все эти вопросы являются в нашей компании обязательными при работе с новыми клиентами, несмотря на то, что международная сертификация ISO 9001 предполагает проведение аудита в две ступени и как раз первая ступень аудита должна помочь оценить готовность к сертификационному аудиту системы управления компании. Мы спрашиваем заранее, чтобы не потратить время и деньги, наши и нашего заказчика, в пустую. Аудит ISO 9001, стадия 1 — это уже старт сертификационного процесса, оплачивается заказчиком, результаты аудита действительны в течение 6 месяцев. Именно в течение этого периода времени должна пройти стадия 2 международной сертификации.

Если компания не готова, то результаты первой ступени аудита считаются недействительными. Если компания частично готова, то 6 месяцев может не хватить для устранения всех несоответствий.

Как вы думаете, какой ответ получили наши сотрудники в ответ?

"Нам нужен только международный сертификат ISO 9001"

Все остальное не нужно. Поэтому сертификат ISO 9001 покупается без разработки и внедрения системы менеджмента качества. Это не соответствует правилам, но зато соответствует запросу клиента.

А дальше все равно неудачи в продвижении на международных рынках, обвинения в бесполезности сертификата ISO 9001. И это действительно правда. Международный сертификат ISO 9001 является просто бумагой и не помогает получить новые контракты. Для международного сотрудничества необходима система менеджмента качества, которая:

• ведёт правильный маркетинг,
• учитывает требования законодательства стран, где продукция находится в обращении,
• учитывает потребности клиентов из разных стран,
• реализует чёткие процессы работы с клиентами: обработка запросов, выполнение заказов, оценка удовлетворённости клиентов, работа с жалобами и рекламациями,
• регламентирует логистику, монтаж, обучение, сервисное и постгарантийное обслуживание по поставленной продукции,
• и ещё многое другое.

Как итог, наш призыв:

Быть, а не казаться. Есть желание начать международное сотрудничество, внедрите международные подходы и систему управления, которые будут понятны и удобны международным партнёрам!

Получить международный сертификат ISO 9001 при таких предпосылках легко и быстро.

Департамент Менеджмент Сервис (Сертификация систем менеджмента)