Директор E-commerce

Директор e-commerce — это руководящая должность, которая организует и контролирует все бизнес-процессы в электронной коммерции. В частности, он следит, чтобы маркетинговый отдел выполнял KPI, клиентские приложения исправно работали, а товар всегда был в наличие и вовремя приходил покупателю. От компетенции этого специалиста напрямую зависит прибыль бизнеса, поэтому топовые e-commerce директора высоко ценятся на рынке.

Чему вы научитесь

Профессиональные навыки

• Управление финансами
• Управление логистикой
• Управление маркетингом и продажами
• Выстраивание аналитики
• Формирование и трансформация ассортимента
• Управление командой

Программа обучения

140 часов теории 120 часов практики

Управление продуктом в e-commerce

3 темы, 62 урока, 45 практических заданий

Тема 1. Основы рынка e-commerce

• Основы рынка e-commerce
• Анализ рынка
• Анализ аудитории
• Анализ продукта
• Составление стратегии
• Основы логистики
• Управление складом
• Управление доставкой
• Контроль качества операций
• Основы IT для работы с сайтом
• Основы работы с приложением (2 урока)
• Основы UX
• Основы SEO
• Основы аналитики сайта
• Основы финансов
• Unit-экономика
• Основы коммуникационного маркетинга
• Контекстная реклама
• SMM и работа с блогерами
• Таргетированная реклама
• Ретаргетинг
• CRM-маркетинг
• Клиентская поддержка
• Основы управления командой
• Стимулирование продаж
• Масштабирование

Результат

Разберёте основные особенности рынка электронной коммерции и проведёте анализ рынка, аудитории и продукта.

Тема 2. Управление маркетингом и продажами

• Построение маркетинга и продаж в интернет-магазине
• Закупка товаров и формирование складских остатков
• Доставка заказов
• Оплата заказов
• Каналы привлечения клиентов
• Построение правильной аналитики интернет-магазина
• Юзабилити и оптимизация сайта
• Маркетинговые инструменты
• Организация работы отдела продаж
• Сервис, как инструмент для интернет-магазина
• Работа с репутацией (Serm)

Результат

Разберётесь в основах построения маркетинга и продаж в интернет-магазине.

Тема 3. Интернет-маркетинг

• Анализ конкурентов (3 урока)
• Путь клиента (2 урока)
• Бесплатные инструменты (4 урока)
• Финансовое планирование (2 урока)
• Яндекс Метрика (4 урока)
• Юнит-экономика (2 урока)
• Каналы продвижения в социальных сетях
• Контент в социальных сетях
• Инструменты продвижения в Telegram
• Инструменты продвижения бизнеса во ВКонтакте
• Оценка продвижения в соцсетях
• Бесплатные каналы привлечения клиентов
• Видеомаркетинг

Результат

Научитесь управлять командой, выстраивать работу с продуктом и маркетингом в e-commerce.

Финансы для руководителя интернет-магазина

2 темы, 14 уроков, 9 практических заданий

Тема 1. Финансы для e-commerce директора

• Зачем делать финмодель интернет-магазина?
• С чего начать делать финмодель?
• Делаем финмодель: этап 1 привлечение клиентов
• Делаем финмодель: этап 2 операционка
• Делаем финмодель: этап 3 считаем показатели и риски
• Что нужно знать екоммерс-директору об управленческом учёте
• Эффективно ли мы работаем — для чего нужен PL
• Предупреждение кассовых разрывов с помощью Cash flow
• Управленческий баланс. Отчёт об изменении капитала

Результат

Разберёте, как создать финмодель для интернет-магазина.

Тема 2. Логистика в e-commerce

• Основы логистики и цепей поставок для специалистов E-commerce
• Транспортная логистика интернет-магазина
• Складская логистика интернет-магазина (2 урока)
• Логистика поставщиков маркетплейсов
• Аутсорсинг логистики в e-com

Результат

Рассмотрите основы логистики и цепей поставок, транспортную логистику, логистику для поставщиков интернет-магазина.

Категорийный и CRM-менеджмент

1 тема, 21 урок, 7 практических заданий

Тема 1. Формирование и трансформация ассортимента

• Формирование и трансформация ассортимента
• Ассортиментная матрица (2 урока)
• Категориальная стратегия
• Закупки

Результат

Научитесь формировать ассортимент интернет магазина, создавать ассортиментную матрицу.

Тема 2. CRM-менеджмент

• Введение в CRM в e-commerce
• Функционал CRM. Часть 1. Взаимодействие с клиентами
• Функционал CRM. Часть 2. Взаимодействие с сотрудниками
• Алгоритм внедрения CRM (2 урока)
• Обзор платформ CRM
• Пошаговая настройка на примере одной из платформ
• Трансформация пользовательского опыта через голосовой и диалоговый интерфейсы
• Гиперперсонализация для клиентов
• Интеграция CRM с различными сервисами
• Автоматизация бизнес-процессов
• Создание автоматической воронки продаж
• Эффективная работа с клиентской базой в CRM
• Работа с CRM менеджером: лучшие практики
• Роль искусственного интеллекта в CRM (2 урока)
• Будущее CRM-систем в России

Результат

Сможете планировать категориальную стратегию и управлять ассортиментом и внедрять CRM-системы.

Работа с данными

3 темы, 32 урока, 31 практическое задание

Тема 1. Работа с Data Science

• Введение, что такое Data Science
• Data Science — возможности для бизнеса
• Data Science в e-commerce
• Как подготовить свой бизнес к внедрению Data Science
• Как внедрить Data Science в свой интернет-магазин (2 урока)
• Практический урок по внедрению (2 урока)
• Как использовать Data Science при работе с маркетплейсами
• Работа с подрядчиком, на что обращать внимание
• Как оценить результат от внедрения Data Science

Результат

Научитесь оценивать готовность бизнеса к внедрению Data Science для анализа эффективности бизнес-процессов.

Тема 2. Работа с отчётностью и таблицами

• Excel основы работы
• Сводные таблицы и ВПР
• Обработка и подготовка данных в Excel
• Визуализация данных и фильтры
• Переход из Excel в Google Sheets
• Обзор и основы работы в Google Sheets
• Форматирование данных
• Функции (обработка данных)
• Парсинг данных
• Прогнозирование
• Возможности автоматизации в Google Sheets
• Визуализация данных в Google Sheets
• Быстрый анализ для e-com

Результат

Научитесь работать с аналитикой в сфере e-commerce.

Юридические основы интернет-торговли

1 тема, 5 уроков

Тема 1. Юридические основы для работы интернет-магазина

• Создание интернет-магазина
• Документы для работы интернет-магазина
• Интеллектуальная собственность
• Законодательство о защите прав потребителей
• Судебная защита прав интернет-магазинов

Результат

Сможете работать с интеллектуальной собственностью и формировать документы для работы интернет-магазина.