Интерактивный онлайн-курс "Деловая переписка и письменные коммуникации"

Для подготовки к тренингу за 5–7 дней до начала рекомендуем отправить примеры писем: на официальном бланке, скрины из электронной переписки, примеры КП, примеры информационных, претензионных и других писем (3–5 примеров).

Программа:

1. Оформление реквизитов делового письма:

1. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 7.0.97–2016.
2. Расположение реквизитов на угловом и продольном бланке формата А4.
3. Практикум на примерах писем.

2. Цель письма, структура, виды писем:

1. Психологические приёмы делового письма.
2. Цель письма.
3. Структура писем. Смысловые блоки писем.
4. Что такое канцелярит в тексте и в каких случаях он уместен.
5. Работа с речевой избыточностью в тексте.
6. Примеры речевых формул, используемых в деловой переписке.
7. Виды писем:
   • благодарственные,
   • гарантийные и информационные письма,
   • письмо-запрос,
   • письмо-напоминание,
   • письмо-предложение,
   • письмо-просьба и др.
8. Оформление письма, ошибки в оформлении.
9. Особенности переписки по электронной почте, мессенджерах, чатах.
10. Практическое применение инструментов искусственного интеллекта для составления деловых писем:
    • примеры промтов,
    • быстро создаём и корректируем письма ответы,
    • сообщение важных новостей,
    • извинения, благодарности и т.п.
11. Практикум на примерах писем: "Определите цель письма, его вид, работа со структурой".
12. Правила русского языка для тех, кто пишет.

3. Написание продающих писем и коммерческих предложений:

1. План и структура продающего текста и КП.
2. Как договориться о следующем шаге с клиентом в письме. Примеры заключительных фраз (призыв к действию).
3. Оформление коммерческих предложений.
4. Практикум на примерах писем.

4. "Трудные" письма:

1. Виды писем, требующие особой осторожности (жалобы, отказы, претензии).
2. Слова-конфликтогены в тексте.
3. Структура ответа на письмо-претензию.
4. Общая структура писем-отказов.
5. Практикум на примерах писем.

Проведение данной программы возможно в корпоративном формате, в том числе очно.