Система наставничества на предприятии: разработка, внедрение, оценка эффективности. Возможно дистанционное (онлайн) обучение

Программа:

• Наставничество как система:
  • Место наставничества в системе управления персоналом предприятия. Формы и методы корпоративного обучения, отличия наставничества от других форм развития сотрудников на рабочем месте.
  • Выгоды и преимущества наставничества. Основные цели и задачи системы наставничества. Ограничения наставничества.
  • Кейс: Технологии передачи профессиональных и иных навыков молодому персоналу: опыт современных российских предприятий.
• Внедрение системы наставничества на предприятии:
  • Этапы разработки и внедрения системы наставничества.
  • Положение о наставничестве. Регламентация системы наставничества:
    • Согласование системы наставничества с другими системами управления персоналом на предприятии.
    • Распределение ролей между подразделениями предприятия и кадровой службой.
    • Закрепление зон ответственности и конкретных должностных лиц для функционирования системы наставничества.
    • Задачи, функции и ответственность наставника. Его права и обязанности.
    • Ответственность и права подопечного сотрудника.
  • Определение форм наставничества и профессиональных требований к наставнику.
  • Выявление потребности в обучении:
    • Цели обучения по SMART. Критерии эффективности обучения.
    • Стандарты производительности работы сотрудника: оценка текущей производительности и соответствия стандартам.
    • Профиль должности.
  • Матрица ЗУН (Знания-Умения-Навыки).
  • Определение основных знаний и навыков, необходимых для передачи ученику.
  • Определение этапов обучения и оценки усвоения знаний и навыков.
  • Практикум: Подготовка аттестации для оценки профессиональных навыков и квалификации сотрудников.
  • Внутренний PR наставничества.
  • Бюджетирование системы наставничества: структура затрат, оценка экономической эффективности системы.
  • Практикум: Разработка плана мероприятий по внедрению (изменению) системы наставничества на предприятии.
  • Практикум: Разработка системы наставничества для отдельного подразделения.
• Эффективность системы наставничества. Мониторинг процесса и оценка результатов:
  • Показатели эффективности наставничества как системы. Период оценки.
  • Практикум: Оценка уровня существующей на предприятии системы наставничества.
  • Корректировка и внесение изменений в действующую систему наставничества.
  • Практикум: Анализ изменения (повышения) производительности труда и прибыли предприятия после внедрения системы наставничества.
  • Обсуждение: Основные проблемы и трудности функционирования системы наставничества — как предотвратить сбои?
• Наставничество для разных категорий сотрудников:
  • Жизненный цикл сотрудника и виды наставничества для разных его этапов:
    • "Новички": профессиональное обучение, введение в должность, адаптация в коллективе, интеграция в корпоративную культуру.
    • "Опытные": обучение по отклонениям.
    • "Кадровый резерв": обучение для продвижения.
    • Особенности поведения сотрудников, находящихся на разных стадиях жизненного цикла.
  • "Отцы и дети": Теория поколений в бизнесе. Наставничество для разных возрастов:
    • Х и BB: мотивация и защита от выгорания для возрастных сотрудников.
    • Y и Z: понять, привлечь, адаптировать и удержать молодежь.
  • Типы трудовой мотивации (по В. Герчикову). Ценности и установки сотрудника. Создание мотивации на обучение в зависимости от типа сотрудника.
  • Наставничество и коучинг: различия, особенности использования, применение отдельных техник. Модель GROW.
• Структура процесса "Наставничество":
  • Принципы обучения взрослых. Знания, умения, навыки. От неосознанной некомпетентности к неосознанной компетентности. Факторы эффективности обучения.
  • Взаимодействие наставника и подопечного сотрудника:
    • Вводная беседа и заключение "контракта". Создание мотивации на обучение.
    • Индивидуальный план развития сотрудника.
    • Проведение занятия с подопечным: выбор форм, методов, содержания. Цикл Колба.
    • "Пятилистник Наставничества".
    • Как доносить информацию, чтобы быть понятым.
    • Особенности обучения мануальным навыкам и коммуникативным навыкам.
    • Работа с эмоциональным состоянием подопечного, управление стрессом.
    • Подведение итогов наставничества: как оценить результаты обучения.
  • Обратная связь в работе наставника. Цели и эффекты обратной связи. Принципы правильной обратной связи. Пять уровней обратной связи. Фокус на решениях. Коучинговая модель PARLA для обратной связи.
• 6. Наставник — залог успеха и главный элемент системы:
  • Профиль наставника: ценности и мотивация. Профессиональное мастерство.
  • Модель компетенций наставника. Умение планировать свою деятельность, ставить задачи обучаемому, мотивировать, доносить информацию, контролировать, корректировать его работу и давать обратную связь. Коммуникативные навыки. Типичные ошибки наставников.
  • Практикум: Выработка модели компетенций наставников, достаточных для эффективного обучения и помощи сотрудникам на рабочих местах.
  • Развитие личностных и профессиональных качеств наставников. Способы развития личностных качеств: доброжелательности, ответственности, требовательности, терпения и тактичности.
  • Способы повышения авторитета наставников среди коллег. Формирование желания передавать свой опыт "подрастающему поколению". Этический кодекс наставников.
  • Оценка эффективности работы наставников. Критерии эффективности. Факторы, определяющие эффективность наставников.
  • Мотивация наставников. Система оплаты труда наставников. Сочетание материальных и нематериальных форм поощрения наставничества.
  • Практикум: Разработка положения о материальном стимулировании наставников.
• Обсуждение практических вопросов, обмен опытом.