Тренинг "Эффективное деловое общение"

Цель: сформировать компетентность участников в области делового общения.

Задачи тренинга:

• Отработать навыки, повышающие результативность делового общения.
• Усовершенствовать личный переговорный стиль.
• Научиться определять тип собеседника по ведущим каналам восприятия.
• Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров.
• Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло.
• Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях.
• Познакомиться с этикой и особенностями телефонных переговоров.
• Получить навык формирования делового имиджа.
• Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления.

Программа:

• Общие сведения о межличностном общении:
  • определение общения;
  • как передаётся и теряется информация;
  • вербальные и невербальные приёмы восприятия и передачи информации.
• Эффективное деловое общение:
  • что такое деловая коммуникация;
  • коммуникации в организации;
  • эффективное проведение совещаний;
  • уверенное поведение в деловом общении;
  • этика делового общения;
  • имидж в деловых коммуникациях.
• Переговоры:
  • различные подходы к переговорам;
  • этапы переговоров;
  • алгоритм проведения встреч и переговоров;
  • установление контакта;
  • активное слушание;
  • техники ведения переговоров;
  • прояснение позиции собеседника;
  • техники постановки вопросов;
  • аргументация;
  • завершение переговоров.
• Типы клиентов.
• Противостояние манипуляциям:
  • как распознать манипуляцию;
  • выгоды и потери при манипулировании;
  • как противостоять агрессии и манипуляциям, применяемым клиентом;
  • как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения;
  • сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации.
• Общение по телефону:
  • особенности и правила;
  • голос и интонации в телефонных переговорах;
  • этика телефонного общения.
• Личный переговорный стиль:
  • стратегии взаимодействия;
  • искусство создания личного делового имиджа.
• Деловое письмо. Правила составления.

Методика

Тренинг проводится в интерактивной форме, используются методы игрового моделирования профессиональной деятельности участников. На конкретных ситуациях отрабатываются поведенческие и коммуникативные навыки, используются методы работы в парах, групповой и индивидуальной работы.