Тренинг "Этика делового общения и навыки межличностных коммуникаций"

На работе нам приходится очень часто коммуницировать: коллеги, партнёры, клиенты. И от качества общения очень многое зависит: наше эмоциональное состояние, продуктивность работы, оперативность в решении вопросов, репутация своя и компании, а иногда и наша заработная плата. О том, как грамотно и результативно общаться, при этом получая удовольствие от этого процесса самому, как эффективно решать сложные ситуации и создавать благоприятное впечатление и долгосрочные отношения с коллегами и партнёрами, вы узнаете на данном тренинге.

Цель

Сформировать компетентность участников в области делового общения и межличностных коммуникаций.

Задачи тренинга

• Отработать навыки, повышающие результативность делового общения
• Усовершенствовать личный переговорный стиль
• Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров
• Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию в конструктивное русло
• Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях
• Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления.

В программе

Деловое и межличностное общение

• этические принципы общения
• основы делового общения и бизнес-этикета
• компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях
• как найти и развить свои сильные компетенции в общении? навыки персонального брендирования. тома питерса
• как холодный контакт перевести в тёплый? техника контакта "пять пальцев"
• управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, тем!
• типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения
• харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать
• уверенное поведение в деловом общении,
• начало коммуникации и 80% успеха: контакт, внимание, доверие

Переговоры

• как холодный контакт перевести в тёплый? техника контакта "пять пальцев"
• управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, тем!
• вербальные и невербальные приёмы восприятия и передачи информации
• харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать
• начало коммуникации и 80% успеха: контакт, внимание, доверие
• переговоры по телефону или по видео
• переговоры на личной встрече
• различные подходы к переговорам,
• этапы переговоров,
• алгоритм проведения встреч и переговоров,
• установление контакта,
• техники активного слушания,
• тест: умеете ли вы слушать?
• техники ведения переговоров,
• прояснение позиции собеседника,
• техники постановки вопросов,
• аргументация, система построения убеждений
• аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция, корпоративная лояльность
• обратная связь в коммуникациях
• поддержание беседы и получение информации в случае недоброжелательного отношения в ходе переговоров.

Работа с возражениями, манипуляциями, провокациями

• почему и для чего люди возражают.
• принципы обработки возражений и изменения мнения оппонента
• как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании,
• как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения,
• алгоритм работы с возражениями.
• сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации

Личный переговорный стиль

• позиционирование себя и компании,
• стратегии взаимодействия,
• искусство создания личного делового имиджа

Конфликты

• причины возникновения и роль конфликтов.
• типы конфликтов и их особенности.
• стадии развития конфликта.
• подходы к разрешению и управлению конфликтами.
• технология разрешения конфликтов.

Стресс и управление собственным состоянием

• приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях. как сохранить настроение, работоспособность и здоровье в конфликтной ситуации?
• стресс. что это такое? и как его преодолеть?
• техники оперативной саморегуляции (скорая самопомощь при стрессе). простые методы снятия стресса и психического напряжения.
• профилактика стресса.

Методика

Тренинг проводится в интерактивной форме, используются методы игрового моделирования профессиональной деятельности участников. На конкретных ситуациях отрабатываются поведенческие и коммуникативные навыки, используются методы работы в парах, групповой и индивидуальной работы.