Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 3
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
7 действий по повышению клиентоориентрованности (1-я часть)
Новости
Эксперт РШУ рассказал, как вернуть продуктивность после новогодних каникул 
12 января Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • Тренинг в аудитории "Продажи по телефону: как превратить консультацию в продажу, современные техники и методы продаж. Переговоры, психология общения с клиентом"
Статьи →

7 действий по повышению клиентоориентрованности (1-я часть)

72 просмотра

Что такое клиентоориентированность?

Слово состоит из двух частей: клиент и ориентированность. Давайте разберём их по отдельности.

Клиент — посетитель, покупатель, заказчик.

Ориентированность — направленность; упорядоченность, нацеленность.

Поэтому клиентоориентрированность — это направленность действий на клиента, нацеленность на понимание его задач и реальные действия по их решению. И все это упорядочено и стандартизировано.

Существуют точные действия по повышению клиентоориентированности.

  1. Создайте нужную среду в компании.

Многие компании при внедрении идею клиентоориентированности предпринимают разные меры. Устанавливают камеры, записывают разговоры с клиентами, вводят штрафы за нарушение регламентов и т.д. Это действия в надежде установить контроль за сервисом. Но всегда ли это эффективно? Практика показывает, что никакие камеры не помогут, если сотрудники не разделяют саму идею ориентации на клиента. И эту идею должны разделять не только продавцы, но и сотрудники других отделов, департаментов. От уборщицы до главного бухгалтера. Если сотрудники принимают и разделяют идею хорошего отношения к клиентам и заботу о нем, то они это будут делать не потому что камера все снимает, а потому что это теперь и их идея. А идея воплощается в действие.

Что для этого нужно сделать? Начать создание или усиление внутренней корпоративной культуры. Корпоративная культура — это часть среды. Среда это то, что можно чувствовать. Находишься в компании, и тебе нравится их среда: эффективности, слаженности, открытости. Люди общаются по делу, на их лицах нет кривых улыбок, когда на собрании руководитель рассказывает о новых планах, никто не закатывает глаза при новости об обучении.

Есть среда — болото. Со всеми характеристиками.

Как появляется среда? Сверху. С "головы". С первого руководителя.

И вот её базовые элементы:

  • основная цель компании;
  • этические правила (кодекс на основе: что правильно, а что неправильно в нашей компании);
  • Стандарты сервиса и должностные папки с регламентами.

Сделайте ваши ценности известными. Прилагайте усилия, что люди соблюдали ваши правила. Бизнес — это игра. Невозможно играть, если нет правил.

  1. Нанимайте правильных людей.

И хоть есть главный постулат о людях, что все люди хорошие в основе своей, не нужно принимать это при подборе сотрудников.

Есть несколько категорий сотрудников. И одна из них: низкоэффективные исполнители. Это такие сотрудники, кто будет делать только под давлением. Вот нужны камеры, надзор, напоминания о их работе, исправление ошибок и постоянная мотивация. Усилий много, результат средний и ниже. Есть ещё хуже группа. Это те, кто приносит проблемы. Выезжает за счёт других. Они делают самый необходимый минимум работы. Их так и называют: создатели проблем (ист. термина: performia).

Этой группе вообще до лампочки до ваших регламентов, ценностей, целей.

Вы им уже должны: зарплату, соц. пакет, внимание, терпение и т.д.

С такими людьми не может быть и речи о построении сильной компании. Это раковые клетки в организме компании. А от рака нужно избавляться. А лучше им вообще не заболевать.

Если вы хотите узнать больше о категориях сотрудников по продуктивности, желанию работать, а также 5 видов по мотивации, то пройдите курс РОП. В нем целый модуль по этой теме.

  1. Постройте службу (отделение): Контроль качества продукции и квалификации сотрудников.

Существует хороший инструмент управления. Называется Организующая схема. Это схема показывает все функции компании, бизнес-процессы, результаты (ценные конечные продукты).

В компании любого размера (даже, если вы работаете один) 7 функций.

Контроль качества продукции и квалификации сотрудников — 5 функция на этой оргсхеме.

Но даже если нет оргсхемы, отдельной службы квалификации, людей нужно обучать. Не только продавцов продажам. Например: курс по основам сервиса и навыкам общения желательно пройти всем сотрудникам компании.

Нет собственного тренера? Обучите. Возьмите в тренинговом центре услуги по обучению на аутсорсинг.

Резюме: Повышение клиентоориентированности не происходит в результате горячих речей руководителя о том, что надо хорошо обслуживать клиентов и чаще улыбаться. И заявлениями на сайте: мы ценим наших клиентов и надеемся на долгосрочное сотрудничество.

Не помогают здесь "волшебные таблетки", разовые мероприятия по тимбилдингу. А кто-то даже приглашает священнослужителей в компании. Святой водой окропляет свои офисы с целью "очиститься" и притянуть удачу.

Но самое проверенное средство: это построение внутренней системы. И начинается она с первого руководителя и его близкого окружения.

Уже 1 голос
Оцените статью
0
0
0
Автор
 Айнур Шеризатова (Санкт-Петербург).
Источник
Все Тренинги .ру.
Дата публикации
25 июня 2018.
Рубрики
Тренинги для руководителей;
Управление персоналом.

Смотрите также

Направления
 Работа с клиентами.

Статьи автора

Неочевидные причины неудач в продажах и деньгах 

Айнур Шеризатова (Санкт-Петербург)

Как вы думаете, что является главной задачей менеджера по продажам?

Правильно, само общение с клиентом. Это может быть общение на встрече, по телефону, переписка в почте или чате. Всё остальное действие не целевое, а вспомогательное, обслуживающее.

Общение — это обмен идеями, эмоциями, предметами… Читать дальше

1
Комментарии
0

Где мне взять хороших продавцов? 

Айнур Шеризатова (Санкт-Петербург)

Где мне взять хороших продавцов?

Знаете старый анекдот, когда человек спрашивает уличного музыканта, как ему попасть в Карнеги-холл, а тот отвечает: "Репетировать, уважаемый, только репетировать"?

Изменим на вопрос: "Где мне взять хороших продажников"? Ответ: "Тренировать, уважаемый, только тренировать"… Читать дальше

1
Комментарии
0

Где найти эффективных продавцов и ключ к большим продажам 

Айнур Шеризатова (Санкт-Петербург)

Известный специалист по продажам Грант Кордон сказал: "Говорят, что основная причина, по которой отдельная компания и человек терпят неудачу, это недостаточное финансирование. Вовсе нет! Правда в том, что первая и наиболее важная причина, по которой компании терпят крах, — это то, что идеи продаются… Читать дальше

0
Комментарии
0

Читайте также

Татьяна Николаевна Аржаева
(Новосибирск)

"Мне ничего не надо", "мне многого не надо" — знакомые фразы? 

"Мне ничего не надо", "мне многого не надо", — фразы, которые часто мы или наши близкие, коллеги, сотрудники произносят и не задумываются, что за ними скрывается. Давайте их разберём сразу в трёх контекстах: личном, семейном и профессиональном.

Итак, личный контекст. Как думаем, говорим, так и делаем… Читать дальше

1
Комментарии
0
Татьяна Николаевна Аржаева
(Новосибирск)

Вы можете согласиться с такими условиями или же сообщить о своём намерении расторгнуть договор 

Я не случайно так назвала данную статью. Это то, что можно встретить не только в моей истории, но и во многих других случаях и на многих других рынках! Эта фраза становится распространённой!

Итак… сначала история.

Я арендую офис в здании, которое построено в советские годы и расположено не плохо… Читать дальше

1
Комментарии
0
Татьяна Николаевна Аржаева
(Новосибирск)

Война и мир: продажники и маркетологи 

Для целого ряда компаний независимо от их размера, маленьких, средних и больших, характерна ситуация, когда маркетологи и продажники не могут найти между собой общий язык и более того ведут самую настоящую войну.

Выглядит это примерно так:

  • У нас нет времени спрашивать у клиентов, откуда они о нас… Читать дальше
3
Комментарии
0
Анастасия Соколова
(Тверь)

Трудные клиенты 

Недавно у меня произошёл забавный эпизод. Купила я себе новую долгожданную духовку. С доставкой на дом и установкой. С доставкой как раз и возникли большие сложности. Всю историю рассказывать не буду, где-то я недопоняла, где-то не знали курьеры, которые со мной связывались, что-то мне не проговорили… Читать дальше

0
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
*_* Искусственный интеллект портала "ВсеТренинги.ру" приглашает пройти опрос и вместе сформировать будущее рынка бизнес-образования в 2021 году. Специальный сюрприз: личное аналитическое предсказание для вас ;)
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

22.01.2021 Тренинг "Мастер Общения"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
10.02.2021 Программа повышения квалификации "Психология изменений и производственная коммуникация"
Все МЕГА-события

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Управленческое консультирование 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
  7. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/7_deystviy_po_povysheniju_klientoorientrovannosti_1_chast/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?