Борзов
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 126
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 33
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Вы можете согласиться с такими условиями или же сообщить о своём намерении расторгнуть договор
Новости
День рождения портала "ВсеТренинги.ру". 16 лет с вами! 
2006 год. Чем вошёл он историю? В Сербии праздновали 150-летие Николы Теслы, гремели…
Эти чёрные, чёрные… окна в зуме. О чём они? 
В онлайн формате мероприятий самый страшный кошмар тренера или группового ведущего —…
2022 — год Вашего успеха! Портал "ВсеТренинги.ру" поздравляет с годом Тигра 
Сегодня, когда дедлайны, отчёты и тревоги пройдены, можно остановить эту гонку и погрузиться…
Лидер умер! 
20 лет жирной пресыщенной во всех отношениях жизни бизнеса общества потребления…
Искусство групповой работы. Тренинг тренеров и ведущих группы 
Программа проводится на факультете "Консультативная и клиническая психология" Московского…
Все новости  

Статьи →

Вы можете согласиться с такими условиями или же сообщить о своём намерении расторгнуть договор

1769 просмотров

Я не случайно так назвала данную статью. Это то, что можно встретить не только в моей истории, но и во многих других случаях и на многих других рынках! Эта фраза становится распространённой!

Итак… сначала история.

Я арендую офис в здании, которое построено в советские годы и расположено не плохо. Собственников в нём очень много. Организаций, согласно "Дубль-ГИС" — 266, сотрудников в разы больше. И стоит ли говорить, что при таком их количестве проблемы с парковкой неизбежны, особенно с учётом того, что постоянно расширяются первые и вторые этажи — достраивают и достраивают, сокращая и без того дефицитную парковку.

Один из собственников здания организовал поблизости дополнительную парковку на пять машин, на которой я и взяла место в аренду. Всё бы ничего, да вот организаторские способности у сотрудников собственников немного подкачали — в день заключения договора план парковки не предоставили ни мне, ни видимо другим арендаторам. Поэтому иногда некоторые водители вставали так, что третьей или четвёртой машине уже не находилось места. Так же как и замок, который был повешен, когда начались холода, явно не справлялся со своей функцией, в результате чего были сложности или с его открытием или закрытием, а потому многие арендаторы парковки вполне заслуженно его вместе с цепью бросали в снег. Несмотря на мой звонок (как потом оказалась и звонки других) проблема не решалась. Что сложного в том, чтоб купить нормальный замок и его повесить я до сих пор не пойму… Видимо это очень сложный бизнес-процесс, так же как нарисовать план парковки и вручить его при заключении договора.

ЧП не заставило себя ждать. В один из прекрасных вечеров, в день рождение моего сына, я подошла к своей машине и обнаружила, что путь ей перегородила другая. То, как у нас некоторые люди паркуются, у меня вообще вызывает вопросы — это называется хамская, неуважительная парковка. Если бы данная машина встала хотя бы на полметра правее — не было бы вопросов, решить ситуацию можно было бы легко. Но, увы, многие паркуются так как будто они одни единственные и неповторимые, удобно для себя (один на два, а то и три места) и наплевав при этом на других! Почему я по этому поводу возмущаюсь? Да потому что если бы каждый автовладелец проявлял бы уважение к другим, аккуратно и компактно паркуясь, у нас проблем с парковками было меньше! Телефонов на машине не было! Сигналка не работает! Ждём! Увы! Я смотрю на свою машинку и прикидываю, могу ли я выехать? Если подстрахуют — можно попытаться. Сажусь за руль и начинаю движение. Слышу как кричат, машут мне рукой и показывают "стой". Выхожу. Оказывается переднее правое колесо усиленно и усердно, со смачным свистом спускается. Владелица машины пришла — время ожидания составило 40 минут! Никаких тебе извинений, ничего!!! Действительно, чего извиняться? А колесо спустилось благодаря какой — то проволоке (что-то в этом роде) — под снегом её не было видно. Не буду вдаваться в подробности, скажу лишь, что на нескольких шиномонтажках сказали, что колесо можно заварить, но с таким порезом лучше не рисковать и не ездить, а купить новое, что и было сделано.

Конечно же, по этому поводу (и ещё по указанным двум выше) я написала арендодателям письмо. Привожу ответ, который получила только на второй день:

"Добрый день! Татьяна, по Вашим вопросам сообщаем следующее: 1. По замку проблема нам известна, в ближайшее время заменим. 2. В наш адрес так же не однократно поступали жалобы, касающиеся неудобно припаркованного Вами автомобиля. Направляю Вам план парковки. 3. Мы предоставляем услугу по возможности размещения автомобиля вблизи здания на условии того, что ответственность за сохранность автомобиля и его возможные повреждения несёт авто владелец. Вы можете согласиться с такими условиями или же сообщить о своём намерении расторгнуть договор. Ждём Вашего решения. С Уважением, менеджер по работе с клиентами…"

Как Вы видите, названием данной статьи заканчивается этот ответ.

Давайте разберём этот ответ по порядку.

  • О проблеме с ключом знают, но конкретных дел — нет! Причём речь идёт не о днях и даже не об одной неделе! Неужели купить замок, установить (в управляющей компании легко можно найти того, кто это сделает!), в здании напротив сделать нужное количество ключей так сложно? Это дело максимум 3–4 часов!!! Вот он наш российский уровень менеджмента у сотрудников — решать неделями!!! проблему от силы 3–4 часов!
  • Мне предъявили претензию в некорректной парковке. Но я об этом слышу в первый раз в этом письме, так же как и вижу план парковки, возникший после моей подсказки в письме!!! То есть получается, если предположить, что я все-таки как-то не так паркуюсь, и люди арендодателю об этом сообщают, что их жалобы просто на всего игнорируются! Возникает мысль: либо этих жалоб (с учётом того, что я всегда максимально вежливо паркуюсь) не было, либо сотрудники арендодателя их просто не отрабатывали! И то и другое не в их пользу! А с учётом того, что на протяжении всего времени моей аренды я не видела реализации плана парковки на парковке, возникает закономерный вопрос о том, а когда этот план появился и почему он не доводится до автовладельцев в день заключения договора? Более того в день получения данного письма с планом я на парковке увидела ту же злополучную машину, стоящую не в соответствии с ним. То есть план видимо был отправлен только мне.
  • Проволоку так никто и не убрал! Она как вылезла из-под снега, так и торчит! Третий день! Видимо, это тоже очень сложный бизнес — процесс! Впрочем, чему удивляться, если нормальный замок "вешают" неделями (хотя можно было бы его повесить с самого начала, просто помня о том, что в Сибири мы живём)! Забавно, но про неё (проволоку) в ответе даже не написали! Видимо ждут когда её опять полностью припорошит снегом и ещё один автомобиль порежет шину! Благо, что в том месте как раз место для парковки находиться.

Но зато представитель арендодателя написал что я отвечаю за сохранность своего авто. Да, верно! Да только вот незадача — причина повреждений на территории парковки. А я за её состояние не отвечаю и это не моя забота чистить снег и убирать всё то, что может нанести вред машине! За её состояние отвечает арендодатель! Потому что в противном случае можно усыпать парковку шипами, вообще за ней никак не ухаживать, а затем сказать арендаторам: "Это Ваши проблемы, что Вы прокололи шины (или случилось что-то ещё)!"

Подобный ответ является примером того, что многие арендодатели (и их сотрудники) нежилых помещений не создают комфортных условий для работы, не отвечают за безопасность, не готовы устранить препятствия и причины возможных проблем, не готовы строить отношения с клиентами, которые вообще-то обеспечивают им зарплаты и прибыль. Они работают по принципу — сдали недвижимость, выдохнули (гора с плеч) и забыли про неё и арендатора.

Приведу несколько дополнительных примеров. Летом мы присматривали себе новый офис — вокруг одного бизнес-центра и его неказистого забора (неужели сложно было поставить более — менее приятный глазу?) нарезали круги (неужели сложно повесить указатели и вывески?) в поисках двери. Нашли через 20 минут! В управляющей компании светло, красиво. Но директор (а он ведёт переговоры) повёл себя так как будто нам делал одолжение! Все — таки показал офисы. Мы посмотрели два и больше не стали! Цвет стен вызывал уныние и депрессию — тёмный, коричневый. С учётом того, что офис в форме вагона — впечатление жуткое. Может кто-то, когда выбирал этот цвет, думал что грязь на нем будет незаметна и ремонт надо будет делать пореже. Но явно этот человек думал не о том, чтоб легко и быстро сдать его в аренду. Даже если в такой неподходящий для офиса цвет выкрасил предыдущий арендатор, это надо было переделать! И дело не в том, что это может сделать новый арендатор за свой счёт. Может! Но первое впечатление потеряно! Желания взять в аренду не возникло! Одно дело брать офис с черновой отделкой и делать под себя — к этому арендатор готов! Другое дело приходить и видеть вот такую существующую! К такой отделке арендатор может быть не готов! Конечно же, найдётся тот, кому цвет стен не важен! Но для меня и моего бизнеса он имеет значение! И таких достаточное количество! И в таком случае зачем терять время и деньги в поисках того, кому цвет не важен?

Обращались так же в ещё один бизнес — центр, попросили выслать план офиса и информацию по конференц-залу. Менеджер разговаривала неохотно! В итоге ждём с середины августа, когда вышлют! Я понимаю если бы у данных бизнес — центров была бы 100 процентная заполняемость и очередь. Но свободные помещения есть! Значит очереди точно нет! То есть клиент нужен! Да, может быть хочется клиента покрупнее! Но крупный клиент будет стремиться взять большую площадь в одном месте, на первом этаже, а не бегать по кабинетам и этажам! Это означает, что нужен небольшой клиент, который тоже может быть надёжным! Думал ли об этом данный менеджер?

Возвращаемся к нашему арендодателю парковки. Сотрудник, работающий здесь с клиентами, не владеет техниками решения конфликтных ситуаций, работы с претензиями, он им не обучен! Хотя я на протяжении двух недель от бухгалтера данной организации слышу, что сотрудники каждый день уходят после обеда на обучение. Какое обучение? Чему? Тому ли что нужно?

Что означает фраза "Вы можете согласиться или расторгнуть договор"? Её ведь не только здесь говорят! Это называется послать клиента с его проблемами по вине продающей стороны на все четыре стороны! Разве подобное отношение к тому, кто фактически платит данному сотруднику зарплату, вносит вклад в прибыль собственника допустимо, нормально (я даже не говорю про правильно)? Арендодатель не счёл нужным даже принести извинения, выразить сочувствие, что было бы в данной ситуации верно и сгладило бы остроту! Сотрудник даже не попробовал поставить себя на место клиента! А посему у меня вопрос: А если Вы попали в ситуацию, когда соседи сверху затопили и нужно делать ремонт полностью или частичный? Но они Вам говорят: "За свой дом Вы отвечаете сами! А то, что мы затопили — Ваша проблема! Не нравится — не живите здесь! Ждём Вашего решения!" Или эксплуатирующая организация, которая года два не может сделать крышу и в результате жители последних этажей либо постоянно делают ремонт, либо бегают с тазиками, говорит последним: "Не нравится? Переезжайте в другой дом! Это Ваши проблемы, а не наши!" Или в Вас въехал другой автомобиль и он виноват! Но и он, и ГИБДД, и страховая говорят Вам: "Это Ваше авто! За него отвечаете Вы! Вот и ремонтируйте сами, не предъявляйте претензий к этому товарищу! А если не нравится — не ездите на авто!" Или, например врач, которому Вы ещё оплатили его работу, прописал лекарство, а у Вас начались проблемы, потому что лекарство выписано неправильно! Да только врач Вам говорит: "Это Ваше тело! Это Ваше здоровье! Это Ваши проблемы! Не нравится — не лечитесь!" Что бы Вы подумали? Что бы Вы почувствовали в этой ситуации? Что бы сделали?

Кто-то скажет, что всё дело в дефиците парковок, поэтому они так себя и ведут. Отвечаю: дефицит парковок в этом вопросе не имеет никакого значения — это иллюзорное, ошибочное представление. Подумайте почему не имеет!?

Таким ответом "Вы можете согласиться или расторгнуть договор" компании (все ведь с головы), сотрудники не решают проблему, а закрывают на неё глаза, да ещё перекладывают на чужую голову — клиента! Но от этого она не исчезает, а становится только больше! К примеру, на мебельном рынке распространена практика в один день мебель привезти, а в другой собрать. В итоге Заказчику мебели из своего рабочего графика нужно выкроить не один день, а целых два по одной простой причине — исполнитель не может организовать работу своих двух подразделений (или сотрудников) таким образом, чтоб все происходило в один день! Возможно, кто-то скажет: "Это невозможно!" В том — то и дело, что Возможно! Есть мебельные компании, которым это удалось!!! Они ушли от пути перекладывания собственной неорганизованности на плечи клиента!

К чему я призываю? К тому, что не надо делать того, чему не будете рады сами. Ведь Вас однажды тоже могут послать: "Вы можете согласиться или расторгнуть договор". И дай Бог, чтоб речь шла не больше чем о колесе! А так же я призываю к тому, чтоб подумать на тему как же мы все-таки строим свои отношения с клиентами и бизнес-процессы в компании или не строим!?

P.S.: Причина замены колеса до сих пор не убрана! Альтернативного ответа нет!

В тексте используется мой ответ на письмо арендодателя, адаптированный под статью. Так же было предложено встретиться с директором. Жду ответа.

Правильный ответ от меня в такой ситуации:

"Доброго дня, Татьяна!

Спешу ответить на Ваше письмо! Прощу прощения, что не смогла это сделать сразу же!

Отвечаю по порядку, согласно Вашему письму.

  • Вы правы, с замком, к сожалению, действительно проблемы. Спасибо большое, что просигнализировали об этом. Мы уже нашли подходящий замок, договорились с мастером и завтра с 14:00 до 15:00 он будет установлен. Пожалуйста, до этого времени подойдите к нам за ключом или если так будет удобнее я Вам его занесу (подскажите только во сколько).
  • К сожалению, такое встречается. Согласна с Вами. Поэтому мы решили воспользоваться Вашим советом и сделать план парковки. Отправляем его Вам. В течение дня я Вам позвоню и уточню — получили ли. Аналогичная работа будет проделана и по отношению к другим арендатором. Татьяна, так же я Вас прошу в случае обнаружения некорректной парковки информировать нас об этом, чтоб мы могли принять меры и сделать пользование парковкой для всех арендаторов приятным и комфортным. Мы так же со своей стороны ежедневно будем контролировать данную ситуацию.

Или так:

К сожалению, такое встречается. Согласна с Вами. Поэтому мы решили воспользоваться Вашим советом и ещё раз проинформировать всех арендаторов о плане парковки. Я вспомнила, что при заключении договора с Вами мы его не показали. Это моё упущение! Отправляю его. В течение дня я Вам позвоню и уточню — получили ли. Как я уже отметила, аналогичная работа будет проделана и по отношению к другим арендатором. Татьяна, так же я Вас прошу, в случае обнаружения некорректной парковки информировать нас об этом, чтоб мы могли принять меры и сделать пользование парковкой для всех арендаторов приятным и комфортным. Мы так же со своей стороны ежедневно будем контролировать данную ситуацию.

  • Мне и всему нашему коллективу очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. Понимаем сколько хлопот Вам это доставило! Приносим свои глубочайшие извинения за данный инцидент. Так же хочу поблагодарить Вас за информирование об этом, ведь аналогично мог пострадать кто-то ещё. Мы уже предприняли меры! Сегодня, после того как последняя машина покинет стоянку, в 20:00 выйдет специально приглашённый дворник и очистит парковку от снега, а так же уберёт все то, что может нанести тот или иной вред машине. Я лично и наш директор проконтролируем этот процесс! К сожалению, Татьяна мы не можем компенсировать Вам стоимость нанесённого ущерба, но мы хотели бы, чтоб как-то сгладить эту ситуацию, сделать небольшой презент, который надеюсь, Вам понравится. Подскажите, пожалуйста, во сколько я могла бы к Вам зайти и занести его. Ещё раз приносим свои извинения!

Идеальный вариант:

  • Мне и всему нашему коллективу очень жаль что у Вас произошла такая ситуация. Понимаем сколько хлопот Вам это доставило! Приносим свои глубочайшие извинения за данный инцидент. Так же хочу поблагодарить Вас за информирование об этом, ведь аналогично мог пострадать кто-то ещё. Мы уже предприняли меры! Сегодня, после того как последняя машина покинет стоянку, в 20:00 выйдет специально приглашённый дворник и очистит парковку от снега, а так же уберёт все то, что может нанести тот или иной вред машине. Я лично и наш директор проконтролируем этот процесс! Татьяна, чтоб как-то сгладить ситуацию, мы, конечно же, компенсируем понесённые Вами затраты. Предлагаем данную сумму засчитать в счёт пользования парковкой. Подойдёт ли Вам такой вариант? От Вас нужен лишь чек, который можно отсканировать и отправить мне на почту. Надеемся, что дальнейшее пользование парковкой будет Вас только радовать! Ещё раз приносим свои извинения!

С наилучшими пожеланиями, менеджер по аренде…"

Такой ответ свидетельствует о высоких навыках в области переговоров у менеджера, высоком уровне организации бизнес-процессов в компании и той самой клиентоориентированности — причём настоящей (в практике, а не декларируемой на сайте)!

Уже 1 голос
Оцените статью
0
0
Автор
 Татьяна Николаевна Аржаева (Москва, Новосибирск).
Источник
Все Тренинги .ру.
Дата публикации
24 ноября 2014.
Рубрики
Тренинги для руководителей;
Управление персоналом;
Продажи и переговоры.

Смотрите также

Направления
 Менеджмент — общие вопросы,   Операционный менеджмент,   Организационный менеджмент,   Продажа услуг,   Продажи, Активные продажи,   Процессное управление,   Работа с клиентами,   Стратегический менеджмент,   Тайм-менеджмент,   Управление персоналом.
Тренеры/консультанты
 Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск).
Организаторы
 Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК… (Новосибирск).

Тренинги автора

26 мая Четверг, 10:00
2 часа
Прямая линия с бизнес-тренером Татьяной Аржаевой
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Бесплатное
Имя  *
Телефон  *
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
20 июня Понедельник, 10:00
2 часа
Прямая линия с бизнес-тренером Татьяной Аржаевой
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Бесплатное
Имя  *
Телефон  *
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
Тренинги автора в других городах 8

Дистанционное обучение

Онлайн курс
2 дня
Видео-курс "Управление магазином с интересом и результатом"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
2 дня
Дистанционный курс "Мастерство телефонных переговоров"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
1,5 часа
Онлайн-курс "Как внедрить техники продаж с тренинга в работу?"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
36 минут
Онлайн-курс "Управление изменениями — с пониманием процесса и результата"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
2 часа 40 минут
Мастер-класс "Управление продажами"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
более 4 часов
Онлайн-курс "Идеи контента на 296 дней для соц. сетей, видео, рассылок, коммерческих предложений"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
1 неделя
Онлайн-курс "Ключевые управленческие компетенции для эффективного руководителя"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
60 минут
Онлайн-класс "Управление каналами сбыта"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
1 час 50 минут.
Онлайн-класс "Мастерство продаж как путь к щедрости клиента"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
14 часов 42 минуты
Усиленный дистанционный курс "План по управлению продажами от А до Я"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
10 часов
Онлайн-курс "Публичные выступления на бис"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
9 часов 45 минут
Онлайн-курс "Call — центр: рекомендуем!"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
45 минут
Онлайн-класс "Имя, бренд, креативность"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
28 минут
Онлайн-класс "Цели и способы взаимодействия с потребителем или как узнать их потребности бесплатно?"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
1 час
Онлайн-курс "Структура отдела продаж — мощный инструмент увеличения продаж"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
1,5 часа
Онлайн-курс "Как продавать в период спада и увеличивать продажи? Где скрываются "дубинки" ваших…
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
3 часа
Онлайн-курс "Как нанять эффективного менеджера по продажам, продавца — консультанта?"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
4 часа 15 минут
Онлайн-курс "Маркетинг для не маркетологов" "Сам себе маркетер или как сделать успешный маркетинг своими…
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
26 минут
Онлайн-курс "Жизненный цикл компании или секрет успешной и долгой работы на рынке"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
1,5 часа
Онлайн-класс "Личный бренд как путь к успеху. Как стать известным бесплатно?"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
1 час 15 минут
Мастер-класс "Сбытовые модели"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
3 часа
Онлайн-курс "Правда о мотивация сотрудников и продажников: чем хотим управлять и как?"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
9 часов 6 минут
Онлайн-курс "Управление маркетингом"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать

Статьи автора

"Если я буду пропускать всё через себя, то ресурса не хватит", — так говорят некоторые сотрудники 

Татьяна Николаевна Аржаева 

Слышали такую фразу? "Если я всё буду через себя пропускать, то мне ресурса не хватит…"

От сотрудников колл-центров, учителей, врачей, продажников (всех видов), руководителей, чиновников и пр. Огромное количество людей, специалистов так говорят. Но как на самом деле звучит эта фраза? Мне ресурса… Читать дальше

0
Комментарии
0

О кардинале Ришелье. Как найти оправдание отсутствия способностям к стратегическому планированию? Мифы и правда о том, когда оно нужно и не нужно 

Татьяна Николаевна Аржаева 

Буду двигаться от простого к сложному.

Что такое стратегическое планирование? Если просто?

  1. Планирование от нескольких лет до нескольких десятилетий, а может быть и столетий.

Есть притча о кардинале Ришелье. Не знаю насколько она достоверна, по некоторым пунктам в ней у меня есть вопросы. Однако… Читать дальше

0
Комментарии
0

Как перевод сотрудников на удаленку убивает бизнес? Пустите в офис обезьян и посмотрите результат! 

Татьяна Николаевна Аржаева 

Перевод сотрудников на удалённую работу имеет своим плюсы и минусы, очевидные и … неочевидные. Чего же больше?

Начнём с плюсов для сотрудников:

  • бережём время на дорогу,
  • бережём деньги на дорогу,
  • бережём деньги на "обеды", "наряды" и пр.

Плюсы для компании:

  • бережём деньги на закуп оборудования для… Читать дальше
0
Комментарии
0

В конфликте двое? Лучше спросить двоих, а не одного! 

Татьяна Николаевна Аржаева 

В продолжение темы о манипуляциях, которые бывают во всех видах отношений: руководитель — сотрудники, коллеги, клиент — компания, родители — дети, мужья — жены, друзья — подруги и пр.

Самые грубые ошибки, которую допускают "доверенные лица"? Но сначала о том, кто же это такие. Это те, кому одна из сторон… Читать дальше

0
Комментарии
0
Другие статьи автора 122

Читайте также

Анна Егорова
(Новосибирск)

Модель вдохновляющего лидерства от Саймона Синека 

  • Как вы объясните тот факт, что вещи не складываются, как мы задумали?
  • Ещё лучше, как вы объясните тот факт, что другие могут достичь вещей, которые пренебрегают существующими допущениями?
  • Например, почему компания Apple столь инновационна?

Год за годом, год за годом, год за годом, они более прогрессивны… Читать дальше

2
Комментарии
0
Марина Викторовна Борисенко
(Новосибирск)

Стремление и упорство 

Интересно наблюдать за судьбами компаний. Кто-то достигает своих целей и успешно существует, а кто-то сдаёт свои позиции и уходит. И при этом не помогают никакие стратегии. Не повезло?

Дело не в везении, а в личных качествах собственника бизнеса. Потому что успеха может достичь только тот, кто стремителен… Читать дальше

0
Комментарии
0
Дмитрий Александрович Дроздов
(Екатеринбург)

Как Стивен Кови помог продвижению мотивационно-матричного анализа 

Название книги "Семь навыков высокоэффективных людей" вполне тривиально и не выделяется на фоне сотен и тысяч книжонок с похожими названиями. Книжная псевдопсихологическая макулатура, в названиях которой часто можно встретить магические числа, типа семь ступеней к успеху, 21 правило счастья, истории… Читать дальше

5
Комментарии
0
Алексей Геннадьевич Широкопояс

В современных условиях руководителю не надо обучаться… о новом формате развития менеджеров 

Внедряй и развивайся одновременно! Новый формат развития руководителей и их подчинённых!

Как то в разгар кризиса 2008 года я оказался по делам моего клиента на крупной отраслевой выставке в Крокус Экспо. Выполнив свои обязательства перед клиентом, я пошёл пообедать в кафе. Вот там я и разговорился… Читать дальше

1
Комментарии
0

Комментарии и отзывы

  • ВКонтакте
  • От посетителей портала0
Миронов Алексей

МЕГА события  ↑

25.05.2022 Онлайн-обучение "Affiliate-менеджер"
17.06.2022 Самая действенная программа личной эффективности "Стратегия прорыва"
Все МЕГА-события
Первый контакт

Корпоративное обучение и услуги

Курс "Триггеры". Базовый Курс Общения 
Карьерное консультирование: квалифицированная помощь в выборе профессии 
Как на работе помочь себе сохранить себя? Консультации психолога 
Корпоративный тренинг "Осознанное лидерство" 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Тренинг для продающих подразделений "Исскуство активных продаж" 
Профориентация подростков: помощь в выборе своей будущей профессии 
Тренинги по развитию управленческих компетенций для руководителей 
Корпоративная программа "Стратегическое мышление" 
"Проектные продажи В2В". Программа развития навыков продаж в В2В сегменте 
Тренинги в корпоративном формате под заказ. Адаптация программы под задачи и специфику компании. Приезд тренера и проведение в соглассованное время 
Обучение клиентоориентированным продажам 
Психодинамический психолог глубинно-ориентированного направления в психотерапии. Индивидуальное консультирование 
Корпоративный тренинг "Руководитель-лидер. Эмоциональный интеллект. Целеполагание" 
Корпоративная программа "Эффективный руководитель: управленческие навыки и инструменты для достижения цели" 
Курс лидерства для подростков "Школа эффективного предпринимателя" 
Программа тренинга "Удалённая работа с дебиторской задолженностью для продавцов" 
Корпоративная программа "Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов" 
Корпоративный тренинг "Управленческие навыки руководителя" 
Корпоративная программа "Финансовый практикум для нефинансовых руководителей" 
Корпоративный тренинг "Мастерство публичного выступления" 
Корпоративный тренинг "Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами" 
Корпоративная программа "Работа с информацией" 
Тренинги на сплочение и командообразование 
Корпоративная программа "Эффективная презентация и азы инфографики" 
Все предложения
MBS (бонус, можно убрать)

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Moscow Business School
  3. Институт Разговорного Гипноза
  4. Международная Академия Дополнительного Профессионального образования EdPro
  5. Академия продаж Winner Skills
  6. Синергия "Центр Альтернатив"
  7. Центр Автоматизации EvaERP
Все компании
SRC

Популярные статьи

Что такое психодрама и чем она полезна бизнесу 
Психодрама-- страшное слово. Когда его впервые слышат сразу два вопроса: что это…
Аттестация в отделе продаж: какие вопросы задавать по "продукту" 
Когда в отделе продаж проводится аттестация, в первую очередь проверяется знание…
Управлять своим временем эффективно 
Делу — время!
В современном мире значение времени важно, как никогда. Бешеные темпы…
Чувства на работе. Зачем они нужны? Часть первая 
Так повелось, что на работе было не принято замечать свои чувства, ориентироваться…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2022
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/vy_mozhete_soglasitsya_s_takimi_usloviyami_ili_zhe_soobschit/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?