Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 16
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Новости
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Эксперт РШУ рассказал, чему учиться в 2021 году 
8 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир про актуальные темы…
Все новости  

Статьи →

Как писать отзывы, чтобы вам поверили?

1119 просмотров

Перед тем, как купить новый товар или услугу, многие клиенты читают отзывы, чтобы убедиться, что заработанные деньги будут потрачены на что-то действительно полезное.

По некоторым данным две трети клиентов читают отзывы и почти 90% доверяют им. Всё больше людей, вместо того чтобы ориентироваться на прямую рекламу, стараются принимать решение о покупке, основываясь на отзывах.

Многие фирмы, понимая всю серьёзность отзывов как скрытого канала продвижения, начали снабжать свои сайты многочисленными отзывами. Их стало так много, что они не всегда помогают другим людям принять решение о покупке. Иногда они просто вредят. Поэтому "отзывомания" вызвала на рынке товаров и услуг обратный эффект.

В нашей стране выросло целое поколение людей, которые вообще не читают отзывов, потому что они (1) боятся, что ими будут манипулировать и (2) их удручает пустое и бестолковое содержание.

Слабое и бездарное использование отзывов привело к тому, что читатели начинают всё меньше и меньше им верить. Почему сегодня не верят отзывам?

  • они написаны абстрактно, шаблонно, общими фразами;
  • они написаны анонимно;
  • они написано слащаво и слишком положительно;
  • они написаны негативно, злобно и оскорбительно;
  • они или предельно краткие или километровые;
  • они написаны кем-то под заказ по дружбе или за деньги.

В итоге, читая такие пустые шаблонные отзывы, потенциальный клиент не удовлетворяет свою потребность в знании. Он хочет найти подтверждение или опровержение своей позиции, но у него не получается.

Давайте перейдём к примерам.

Если у вашего отзыва нет цели, то толку от него будет мало. Например, у вас есть своя фирма, и вы хотите опубликовать отзывы довольных клиентов.

Большинство допускает одну и ту же ошибку: публикуют отзывы, которые не имеют цели. Т.е. отзыв, написанный ради отзыва. Это неправильно.

Сравните два примера.

Первый пример

"Мы работаем с фирмой "Тёплые окна" уже пару лет. Никаких нареканий, только положительные впечатления. Нам нравится. Будем продолжать сотрудничество".

Главный недостаток такого отзыва — он общий, он ни о чём. У него нет цели, и он не подчёркивает конкурентные преимущества фирмы.

Второй пример

"Наша компания впервые обратилась к фирме "Технопойнт" около года назад с целью разработать сайт, который реально генерирует продажи, а не просто висит мёртвым грузом, проедая деньги. Результаты превзошли ожидания: рост продаж за первый квартал составил 28%, и это в "мёртвый сезон", когда обычно у нас убытки. Мы планируем заказать этой фирме ещё несколько сайтов для смежных проектов".

У этого отзыва стоит конкретная задача: обработать типичное возражение потенциального клиента, "вот, я закажу у вас сайт, а он будет висеть мёртвым грузом". Более того, этот отзыв усиливается демонстрацией конкретного результата (продажи выросли на 28%).

Другой пример: "Я заказал куртку в интернет — магазине. Получил быстро. Всем рекомендую. Хороший магазин". Отзыв о товаре, написан в положительном тоне, но у него нет цели. Нет доводов для принятия решения о покупке. Он не вызывает эмоций.

Вот пример более правильного написания отзыва: "Я заказал куртку в интернет-магазине и не ошибся. С помощью консультанта подобрали расцветку. Получил быстро. После примерки, я понял, куртка гармонирует с остальной одеждой. Обязательно воспользуюсь услугами этого магазина летом".

В этом отзыве отсутствуют дифирамбы, пропагандирующие продукцию. Всё достаточно понятно и просто написано. Показано преимущество — быстрая доставка, и есть цель — дальнейшие покупки в этом магазине.

Когда вы пишете отзыв на товар или услугу, предназначенный для простых людей не используйте канцелярский язык. Это плохо. Никто не хочет читать сложный наукообразный язык или язык деловых бумаг. Каждому по душе естественный разговорный стиль. Старайтесь быть естественным.

Не пишите универсальные отзывы "для всех подряд". Чем больше оставивший отзыв человек похож на целевую аудиторию, тем более убедительным будет это сообщение. Если вы продаёте программное обеспечение владельцам салонов красоты, на них больше повлияет информация о том, как довольны этим товаром другие владельцы салонов красоты, чем как довольно этим товаром руководство фабрики или завода. Владелец салона красоты скорее всего подумает: "Если такие же как я получили хорошие результаты, наверно эта программа подойдёт и мне".

Поэтому убеждайте свою аудиторию себе подобными: отличника отличником, двоечника двоечником, ребёнка ребёнком, начинающего предпринимателя начинающим предпринимателем, капризную бабушку такой же вредной старушкой.

Если вы владелец компании, обновляйте и освежайте отзывы. Какая польза человеку от такого отзыва написанного кем-то лет 6 назад. Каждого потенциального клиента интересует свежие впечатления. Чем вы и ваша компания хороши в данным момент, а не чем вы были хороши в далёком прошлом.

Чем больше конкретики будет в отзыве, тем более правдоподобным он выглядит. Какую марку холодильника вы выбирали, как с вами разговаривал продавец, как и когда вам его привезли, кто его привёз, вовремя или с опозданием, остались ли вы довольны обслуживанием и т.п.

Если вы ходили в кафе, назовите день недели, время ожидания заказа, что вы ели, качество и ассортимент блюд, работа официантов, музыкальное сопровождение, туалет. Все эти нюансы оживляют отзыв и делают его конкретным и более правдоподобным.

Старайтесь избегать излишней приторности в отзывах и не сгущать краски скатываясь в один сплошной негатив. Когда все слишком хорошо или слишком плохо это вызывает сомнения.

Нотки абсолютной уверенности, которые проскальзывают в некоторых отзывах, не всегда доходят до сердец других людей. И вызывают кое-какие сомнения.

Сравните два отзыва. Один был написан очень уверено: "Мне нравится этот ресторан, я ставлю ему 5 баллов". А другой отзыв содержал нотки сомнений: "Я ел в этом ресторане всего один раз, и мне многое здесь понравилось. Я ставлю ему 4 балла". Второй отзыв получил больше одобрений от читателей, чем первый.

Не пишите очень длинные и слишком короткие отзывы. Главное найти разумный баланс между отзывом в одну фразу типа "супер", "круто", "прикольно", и длинным нудным отзывом, написанным мелким убористым шрифтом на 5 страницах.

Помните, что ваш отзыв — это только ваш опыт. Никому не хочется читать сплетни: "Я слышал, что в том магазине большие очереди", "мне говорили, что в этом автосервисе всё дорого". Избегайте слухов и сплетен. Рассказывайте только о том, что приключилось с вами. Ведь всем сейчас интересно именно ваше мнение. Если читателю будет интересно, он прочтёт остальные отзывы.

При написании отзыва подтвердите свою личность (по возможности укажите фамилию, имя, фотографию, телефон, адрес электронной почты). Это подтверждает доверие к тексту. Каждый читатель понимает: перед ним живой человек со своей историей покупки. Если я с ним и не согласен, то по крайней мере выслушаю его мнение. Его мнение здесь будет не лишним.

Последний шаг, но не по значению. Когда вы пишете отзыв, постарайтесь сделать его искренним. Читатели чувствуют искренность, это тот самый компонент, который вызывает доверие. Именно поэтому гораздо лучше, когда отзывы пишут реальные люди, поскольку настоящую искренность нельзя ничем заменить, никакими заказными текстами.

Уже 19 голосов
Оцените статью
0
0
0
Автор
 Юрий Анатольевич Павлов (Хабаровск).
Источник
Все Тренинги .ру.
Дата публикации
22 февраля 2018.
Рубрики
Личная эффективность;
Реклама и маркетинг;
Продажи и переговоры.

Смотрите также

Направления
 Личная эффективность,   Продажи, Активные продажи,   Реклама и PR.
Корпоративное обучение и услуги
 Полноформатная консультация "Малобюджетные способы увеличения продаж" (Хабаровск),   Экспресс-консультация "Малобюджетные способы увеличения продаж" (Хабаровск).

Статьи автора

С чего начинается любой маркетинг? Три простых шага к продвижению себя на рынке 

Юрий Анатольевич Павлов (Хабаровск)

Прежде чем заниматься маркетингом создайте отличный продукт

Сегодня многие увлечены формой в ущерб содержанию и гонятся за "модными" средствами продвижения. Интернет-пространство заполонили обзоры: "тренды Instagram в 2017 году", "модные тенденции YouTube в 2018 году", "как продвигать свою компанию… Читать дальше

3
Комментарии
0

7 советов "Как придумать рекламный заголовок за 12 минут" 

Юрий Анатольевич Павлов (Хабаровск)

Удачный заголовок — половина дела

Эффективность любой рекламы зависит от заголовка. Заголовок — это наиболее важный элемент в большинстве видов рекламы. Заголовок оказывает от 50 до 80% влияния на результат. Обычно заголовки читают в 7–8 раз чаще, чем сами тексты. Поэтому если вы совсем не используете… Читать дальше

6
Комментарии
1

Три простых правила вашей убойной рекламы 

Юрий Анатольевич Павлов (Хабаровск)

Не перегружайте свою рекламу смыслами: одна реклама — одна идея

Современник поведал нам весьма поучительную историю про 30-го президента США. Он рассказал, как мучительно долго Калвин Кулидж просидел на церковной проповеди, которую местный священник читал без перерыва целых два часа. Один из друзей… Читать дальше

4
Комментарии
0

Бизнес есть не у всех, а богатым хочет быть каждый 

Юрий Анатольевич Павлов (Хабаровск)

Дорогие друзья! Почему я решил написать эту статью? Потому что многие бизнес-тренеры допускают эту досадную ошибку. Они путают средство и цель. Не делайте так, не повторяйте за ними.

Почему тренинги по продажам, персоналу и развитию бизнеса подходят не всем? Потому что бизнес есть не у каждого. Если… Читать дальше

2
Комментарии
0
Другие статьи автора 12

Читайте также

Юлия Пряхина
(Екатеринбург)

Эффективное планирование рабочего времени: 8 ценных советов о том, как всё успеть 

Представьте себе такую картину: разгар рабочего дня, за столом сидит девушка, которую почти не видно из-за кучи бумаг и папок. Она с тоской смотрит в ежедневник, полный незавершённых дел, то и дело звонит телефон, почта забита входящими сообщениями, а часы неумолимо показывают, что времени на это… Читать дальше

0
Комментарии
0
Юлия Пряхина
(Екатеринбург)

9 причин идти к мечте: как не сдаваться, когда опускаются руки 

Вы хотите поменять свою сферу деятельности и перейти на удалённую работу? Но не знаете с чего начать? Переживаете, что можно научиться, но как и где потом применить свои знания не имеете ни малейшего понятия? А вдруг потом ещё возникнут сложности, как с ними справится? Если Ваш ответ "да", тогда эта… Читать дальше

0
Комментарии
0
Юлия Пряхина
(Екатеринбург)

Типичные ошибки при создании бесплатного продукта: перестаньте наступать на грабли! 

Ещё не так давно большинство инфобизнесменов сразу предлагали потенциальному клиенту купить, не дав ничего протестировать. В последние годы ситуация изменилась, и о необходимости бесплатного продукта слышал почти каждый.

Зачем же нам тратить свои силы и время на то, за что мы не получим денег?

Важно… Читать дальше

0
Комментарии
0
Alina Melkonyan

Пять типов личности, которые никогда не запустят свой собственный бизнес 

Дано или не дано? Можно долго рассуждать на тему задатков и опыта для открытия собственного дела, но лишь те люди, которые имеют в арсенале необходимые качества, способны на этот шаг.

HR-tv решил пойти от обратного и собрал пять типов личности, которые никогда не запустят свой бизнес и не смогут создать… Читать дальше

0
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
*_* Искусственный интеллект портала "ВсеТренинги.ру" приглашает пройти опрос и вместе сформировать будущее рынка бизнес-образования в 2021 году. Специальный сюрприз: личное аналитическое предсказание для вас ;)
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

20.01.2021 Мастер-класс "Как развить Эмоциональный Интеллект"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
Все МЕГА-события
Профи карьера бонус

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Управленческое консультирование 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
  7. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/kak_pisat_otzyvy_chtoby_vam_poverili/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?