Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Балаково
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Могилёв
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • ОАЭ
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Шри Ланка
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Размещение на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 1
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
основные психологические приёмы медиации

Корпоративное обучение и услуги

Тимбилдинг. Тренинг по командообразованию "Команда Лидеров" 
Психодинамический психолог глубинно-ориентированного направления в психотерапии. Индивидуальное консультирование 
Тренинг по навыкам переговоров: "Переговорщик PRO: как побеждать, сохраняя отношения" 
Тренинг по навыкам переговоров: "B2B-продажи нового уровня: SPIN-технология прибыльных сделок" 
Тренинг "Оптовая продажа строительных материалов в ПГС (промышленном и гражданском строительстве)" 
Личная терапия и обучение с опытным психотерапевтом 
Корпоративный университет MBA по подписке. Безлимитная подписка на курсы бизнес-образования и программы MBA в онлайн-формате для сотрудников вашей компании 
Бизнес-игры Школы лояльности Юлии Романеевой: практический формат обучения, который меняет мышление и поведение 
Организация и модерация деловых и образовательных мероприятий 
Франшиза Coral Travel. Специальный проект для партнёров без опыта 
Стратегическая сессия 
Самоокупаемая Программа обучения руководителей. ROI > 400%. Как стать эффективным руководителем и лидером 
"Управление изменениями". Корпоративный Тренинг для руководителей 
Экспресс-диагностика бизнеса за 3 дня 
Эффективный коучинг 
Управление бизнес-процессами в организациях: порядок описания и внедрения 
Описание и оптимизация бизнес-процессов 
Модульная Программа "Владельческая эффективность, преемственность & Corporate Governance" 
Обучение Разговорному гипнозу. Индивидуально и на тренингах. В коммуникации, в продажах, в переговорах 
Сеанс эмоционального и ментального баланса в Зеркале Козырева 
Как быстрее прийти к успеху в делах и отношениях, убрав подсознательные блоки 
Бизнес коучинг по продажам 
Игропрактика! Новая востребованная профессия. Стань ведущим трансформационной игры, получи востребованную профессию Игропрактика и зарабатывай на любимом деле! 
Тестирование jobEQ лидерских и управленческих качеств собственников и руководителей 
Ресторанный консалтинг 
Программа обучения для сотрудников отделов продаж "Активные продажи. Выжать максимум!" 
Все предложения

Статьи →

Основные психологические приёмы медиации

15655 просмотров

Развитие медиации — метода взаимовыгодного разрешения конфликта при содействии третьей незаинтересованной и независимой стороны (медиатора) — только набирает обороты в России. Это метод цивилизованного разрешения споров — разрешения споров без обращения в судебные органы. У медиации огромные преимущества перед традиционным способом разрешения споров.

На эффективность процедуры медиации оказывают влияние многие факторы, среди которых, например, мотивированность обеих сторон на совместную работу, их готовность учитывать мнение посредника и принимать предложенное им решение. Конечно, немаловажным является и профессионализм медиатора, знание ситуации, обстоятельств и особенностей конфликта, к которым можно отнести и степень его напряжённости, и его продолжительность. Так, затяжные конфликты труднее, чем мимолётные, поддаются урегулированию.

В процедуре медиативной сессии выделяют несколько этапов. Рассмотрим их. Прежде всего, это выяснение ситуации у каждой стороны: общая информация, причины разногласий и точки соприкосновения.

После этого происходит выяснение потребностей сторон. Важной деталью этого этапа является работа с негативными эмоциями. Психолог обращает внимание на то, как мыслят стороны/представители — наличие обобщений, упущений, искажений в их восприятии и интерпретации ситуации конфликта/спора. Игнорирование невербальных проявлений (мимики, позы, жестов) здесь недопустимо. Кроме того, необходимо понять, что является предметом спора, что именно за этим стоит (потребности, убеждения). Далее следует эмоциональное отреагирование.

Следующий этап предполагает нахождение не менее трёх возможных альтернатив осуществления намерений противоположных сторон. Последующий после этого тайм-аут необходим для обдумывания каждой стороне.

После выбора одной из альтернатив следует заключение соглашения о её реализации. Текст соглашения должен быть составлен так, чтобы он был понятен обеим сторонам, им даётся время на его обсуждение и корректировку.

В ходе медиативной сессии на каждом этапе могут возникать ситуации, в которых появляются некоторые проблемы. Профессиональный медиатор умеет пользоваться приёмами, адекватными каждой из них. Эти приёмы называют "инструментарием": как у ремесленников есть инструменты, и они используют каждый инструмент для определённой цели, — так и медиатор всегда должен "иметь при себе" свои приёмы-инструменты, владеть ими и использовать их целесообразно возникшей ситуации.

Специального "инструмента медиации" не существует, но можно использовать приёмы из других областей (терапия, групповая динамика, модерация, консультирование, тренинги, педагогика для взрослых и т.д.).

Некоторые приёмы знает и умеет использовать каждый медиатор. В ходе медиации следует ознакомить с ними и конфликтующие стороны.

Среди наиболее приемлемых:

  • Коучинг (пошаговое принятие решений):
    • Что хочет клиент (цель)?
      • К — конкретность.
      • Р — реальность (внешние условия).
      • И — измеримость.
      • В — время.
      • Д — достижимость (внутренние возможности).
    • Что происходит по факту (сканирование реальности).
    • Какие есть варианты решения проблемы?
    • Какой из вариантов реален?
    • Какова процедура исполнения?
  • Я — послания:
    • Когда Вы…
    • Я чувствую…
    • Потому что (разъяснение, уточнение)…
    • Мне хотелось бы…
  • Техники активного слушания:
    • Повторение (Эхо-техника):
      •  — Я не выношу критику в свой адрес.
      •  — Критику?
      •  — Ну, не то, чтобы критику… и т.п.
    • Перефразирование
      •  — Другими словами, Вы считаете, что…
      •  — Правильно ли я Вас понял? Вы сказали, что…
    • Резюмирование (обобщение)
      •  — Итак, мы с Вами говорили о том, что…
      •  — Обсуждая этот трудный, волнующий всех вопрос, мы до сих пор рассматривали…

В применении техник активного слушания могут быть ошибки. В литературе можно встретить наиболее часто встречающиеся ошибки, способы их преодоления:

  • Типичная ошибка вербализации: Безапелляционность:-Как я вас правильно понял, вы считаете…

Почему это ошибка? Констатация правильности вместо проверки правильности понимания. Оговорка, которую говорящий часто не замечает.

Способ преодоления: Проверка понимания: Правильно ли я понял, что…

  • Типичная ошибка вербализации: Навязчивое повторение:- Мне кажется, я не смогу сделать эту работу… — Ты сказал, что тебе кажется, что ты не сможешь сделать эту работу?

Почему это ошибка? Диалог становится односторонним, партнёр не ощущает вклада собеседника в развитие разговора. У него может возникнуть чувство, что его допрашивают, препарируют под микроскопом или дразнят.

Способ преодоления: Органичное повторение: — Мне кажется, я не смогу сделать эту работу… — Не сможешь…? (Варианты: Эту работу? Сделать эту работу?)

  • Типичная ошибка вербализации: Ложная интерпретация: — Я должен зайти к Иванову. — Ты так зависишь от его мнения? — Лучше оставь меня в покое!

Почему это ошибка? Неточное предположение о намерениях, мыслях или чувствах другого человека может вызвать у него разочарование, досаду и даже боль.

Способ преодоления: Интерпретация в форме уточняющего вопроса или пробной гипотезы: — Я должен зайти к Иванову. — Может быть, тебе нужно убедиться в правильности этих данных, прежде чем принять решение?

  • Типичная ошибка вербализации: Слишком точная интерпретация: — Я должен зайти к Иванову. — Хочешь заручиться его согласием, прежде чем принимать решение? — С чего ты взял?!

Почему это ошибка? Точная интерпретация принуждает человека "встретиться с самим собой", даже если ему хочется уклониться от этой встречи.

Способ преодоления: Интерпретация в форме уточняющего вопроса или пробной гипотезы: — Я должен зайти к шефу. — Ты имеешь в виду, что согласие Иванова облегчило бы продвижение этой идеи?

Уже 5 голосов
Оцените статью
0
0
Автор
 Наталья Соколкова.
Источник
Все Тренинги .ру.
Дата публикации
10 августа 2018.
Рубрики
Личная эффективность;
Управление персоналом;
Проф. образование (ДПО и ДО).

Смотрите также

Направления
 Медиация,   Организационная психология.

Статьи автора

Как выбрать медиатора? Три основных критерия 

Наталья Соколкова

Вы столкнулись с конфликтной ситуацией, разрешить которую самостоятельно не в силах, а обращаться в суд слишком хлопотно и затратно? Да и отношения с оппонентом будут испорчены…

Существует способ урегулирования споров, альтернативный обращению в судебные органы — процедура медиации.

Медиация поможет… Читать дальше

0
Комментарии
0

Читайте также

Денис Григорьев
(Москва)

Самодисциплина — мощный фактор в достижении успеха 

На вопрос, хотели бы вы изменить что-то в своей жизни, многие из нас ответили бы утвердительно. А все потому, что иногда все идёт не так, как хотелось бы, часто это происходит из-за элементарной лени или нежелания организовать свою жизнь должным образом. Порою люди даже не задумываются о том, как важно… Читать дальше

17
Комментарии
0
Сергей Папулов
(Томск)

Шесть важных действий бизнесмена 

Шесть важнейших действий касаются нашей мотивации. Они содержат в себе указания, которые можно использовать непосредственно в жизни. Никто не может достичь успеха, только читая полезную информацию. Длительных результатов можно достичь лишь благодаря непосредственному опыту, вызывающему в нас реальные… Читать дальше

0
Комментарии
0
Никита Дмитриевич Федоров
(Самара)

Грааль мотивации. Чем полезны знания о дофамине? 

Какие знания про дофамин можно использовать в бизнесе и жизни?
Разберёмся детальнее.
Ниже ряд тезисов, которые помогут лучше понять назначение дофамина:

  • Дофамин — это гормон нейротрансмиттер, который участвует в активации и усилении нейронных связей в головном мозге. "Включает его работу".
  • Дофамин… Читать дальше
3
Комментарии
0
Игорь Евгеньевич Гурков

Создание эффективных команд. Для руководителей и HRD в управлении командами 

Одной из важнейших задач, стоящих перед руководителем, является создание команд с высокой продуктивностью и положительной динамикой взаимодействия. Сильная команда — это не просто группа людей, выполняющих общие задачи. Это единый организм, в котором каждый сотрудник вносит свой вклад, дополняя и поддерживая… Читать дальше

0
Комментарии
0

Комментарии и отзывы

  • ВКонтакте

МЕГА события  ↑

21.05.2025 Как превратить ваш опыт в источник стабильного дохода 24/7 в 2025 году. Вебинар для экспертов. GetCourse — платформа для создания онлайн-курсов и тренингов
24.05.2025 Точка Выбора. Тренинг в группе до 20 человек. Очно. Работа над собой, психология, медитация
26.05.2025 TECH WEEK. Крупнейшее Мероприятие про Искусственный Интеллект и Технологии в бизнесе
27.05.2025 Очный семинар "Эмоциональный интеллект — как понять себя и других"
28.05.2025 Управление Продуктом 2025. II Ежегодный Всероссийский форум
04.06.2025 Онлайн-интенсив "Игровой тренер". Как работать с игровыми методами и проводить обучающие игры
26.09.2025 Тренинг "Разговорный гипноз". В коммуникации, в продажах, в переговорах
Все МЕГА-события

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Психолог Ксения Сатонина
  3. Coral Business School
  4. Синергия "Центр Альтернатив"
  5. Центр духовного развития и совершенствования "Академия Духа"
  6. Центр профессионального развития "Профи-карьера"
  7. Международная Школа Бизнес-тренеров ICBT
Все компании

Популярные статьи

Как научиться оптимизму: навык лидеров и команд будущего 
Почему одни команды и бизнесы быстро восстанавливаются после кризисов, а другие —…
7 советов, как внедрить полученные знания в практику 
Обучение стало неотъемлемой частью нашей жизни. Мы постоянно посещаем тренинги…
Как выбрать бизнес-школу для корпоративного обучения: на что обратить внимание 
Инвестиции в развитие сотрудников являются ключевым фактором успеха любой современной…
5 признаков того, что вам пора на обучение для руководителей 
Руководитель — не просто должность, а постоянный вызов, требующий внимания, адаптивности…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2025
  • О проекте
  • Размещение на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта


* Отправляя данные вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и ознакомлены с политикой конфиденциальности.
vsetreningi.ru/articles/osnovnye_psihologicheskie_prijomy_mediacii/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи *
* Отправляя данные вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и ознакомлены с политикой конфиденциальности.
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя *
Ваш телефон *
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
* Отправляя данные вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и ознакомлены с политикой конфиденциальности.
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?