Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 25
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Академия продаж "Диалог" Тренер — Эксперт чемпионских продаж Инна Попова-Левина
Новости
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Эксперт РШУ рассказал, чему учиться в 2021 году 
8 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир про актуальные темы…
Все новости  

Статьи →

Поговорим о доверии? 7 уровней доверия клиента

322 просмотра

Доверие клиента — это важный фактор продажи

Часто доверие играет решающую роль в принятии решения клиентом о покупке вашего товара или услуги.

Продавец заверяет, что продукт качественный, обслуживание быстрое, сервис отличный…

А клиент в это время взвешивает все "за" и "против". Верю или не верю, вот в чём вопрос?

А знаете, на каком этапе доверие — это решающий фактор в пользу вашей компании?

Когда клиент ещё только начал поиски продукта и сравнивает вас с конкурентами. Таким образом, доверие клиента нужно сформировать ещё до того, как он обратился к вам.

7 уровней доверия клиента. На какие вопросы клиент хочет получить ответ заранее?

"Какую выгоду я получу?"

Большинство компаний пишут в своих рекламных сообщениях о своём продукте, компании, предложении:

  • Мы делаем, производим, предоставляем…
  • Наш опыт в данной сфере…
  • Наши специалисты…

А клиенту больше всего интересно, какую выгоду он получит от приобретения вашего продукта / услуги.

Совет — пишите меньше о своей компании, и больше о выгодах для ваших клиентов.

"Почему из всех компаний отрасли я должен выбрать именно вас?"

Клиент, явно или неявно всегда задаёт этот вопрос. Почему он должен вас выбрать, что в вас есть такого особенного? Какие преимущества у вас есть перед конкурентами? Что такого эксклюзивного есть в вашем продукте или компании?

При первом взгляде на рекламное сообщение клиент должен понять в чем ваша уникальность, и преимущества перед конкурентами.

  • Может быть ваш опыт 20 лет, и вы работаете на рынке больше других.
  • Может быть вы специализируетесь только на одном продукте, но зато знаете об этом всё.
  • А может быть у вас, наоборот, больше всех позиций в ассортименте.

Кстати, на этот вопрос клиента не так-то легко ответить. Особенно когда и опыт 20 лет, и ассортимент большой, и работают только профессионалы. И вообще, у нас всё отлично! Очень трудно выбрать что-то одно. А если не выбрать, то получается, что всё как у всех.

К чему это приводит? К тому, что клиент начинает при выборе ориентироваться по цене. Если не видно разницы, зачем платить больше?

Совет — определите и сформулируйте вашу уникальность. Для этого ответьте себе сами, чем вы отличаетесь от конкурентов, и выберите самое важное для клиента отличие.

"А какие у вас есть доказательства?"

Первое и самое убедительное доказательство высокого качества ваших продуктов и услуг — это наглядная демонстрация.

Причём, если в магазине можно дать клиенту товар посмотреть и пощупать, то как это показать на сайте и в рекламном объявлении?

Например, можно снять видео. Или опубликовать фото ваших работ или довольных клиентов. Ещё очень хорошо работают сертификаты, лицензии вашего продукта или сотрудников.

Совет — публикуйте визуальные доказательства, снимайте видео и фото, выкладывайте ваши лицензии и сертификаты.

"А кто-то уже пробовал покупать у этой компании?"

Когда человек не может принять решение, он прислушивается к мнению других людей.

Совет — напишите с какими клиентами вы работаете, опубликуйте отзывы ваших клиентов. Отлично, если у вас есть видео-отзывы. Если нет, опубликуйте текстовые отзывы с фотографиями и именами клиентов.

Только заклинаю — никогда не пишите отзывы сами. Это верный способ подорвать доверие к вам. И возможно, навсегда!

"А какие результаты получили другие люди?"

Вот здесь вам помогут Кейсы. Кейсы — это описание результатов, полученных вашими клиентами. Не путайте отзывы и кейсы. Отзывы вам дают или говорят клиенты. А кейсы вы можете написать сами, конечно с указанием компании и имени заказчика.

Совет — регулярно спрашивайте у ваших клиентов о результатах, полученных после использования вашего продукта, и публикуйте кейсы.

"А могу я что-то попробовать бесплатно?"

Наличие пробника очень сильно повышает доверие к вашему продукту. Только не всегда можно легко и просто придумать этот пробник.

Если у вас услуга, то можно предложить бесплатную мини-услугу.

А если товар? Или сложная дорогостоящая услуга? Как тогда быть?

Совет — напишите серию статей о вашем продукте, или снимите видео. Важно, чтобы клиенту было интересно читать или смотреть. Тогда высока вероятность, что клиент подпишется на вашу рассылку, и если даже не купит сейчас, то возможно, купит в будущем.

"Что будет, если меня не устроит купленный продукт? Какие у вас гарантии?"

Гарантии возврата денег очень сильно повышает доверие к вам в глазах клиента. Если клиент знает, что нет риска потерять деньги впустую, то он с большей вероятностью "рискнёт" купить у именно вас.

Думаете, что при таком раскладе начинаете рисковать вы? Ведь придётся возвращать деньги?

Нет, это не так. Если ваш продукт действительно высокого качества, то ваши финансовые риски минимальны.

К примеру, за 7 лет ведения тренингов, у нас был всего 1 случай, когда клиентка попросила вернуть деньги за тренинг. Всего 1 клиент из 3 тысяч! И то, когда мы разрешили закончить обучение, и после этого написать письмо о возврате платежа, клиентка сообщила, что она передумала. Потому что сначала не разобралась, и не увидела пользы для себя. А теперь очень довольна своим обучением.

Совет — если вы уверены в качестве, дайте клиенту гарантии возврата денег. Вы заработаете больше доверия, и больше сделок.

Главное правило формирования доверия в глазах ваших клиентов — доказательств много не бывает

Используйте все доказательства, которые у вас есть. И постоянно добавляйте новые.

?Хотите узнать ещё больше о доверии и доказательствах для ваших клиентов?

?Приходите 31 июля 2019 на бесплатный мастер-класс для предпринимателей и собственников "Формула чемпионских продаж. Доверительный маркетинг".

Вы получите приёмы, как удвоить приток клиентов при снижении затрат в вашем бизнесе.

Смотрите подробную программу и записывайтесь на мастер-класс

Уже 1 голос
Оцените статью
0
0
0
Автор
 Инна Попова-Левина (Челябинск).
Источник
Авторская статья. Публикуется впервые.
Дата публикации
25 июля 2019.
Рубрики
Реклама и маркетинг;
Тренинги для руководителей;
Продажи и переговоры.

Смотрите также

Мероприятия
 Бесплатный мастер-класс "Формула чемпионских продаж. Доверительный маркетинг".
Направления
 Продажи, Активные продажи,   Реклама и PR.

Статьи автора

Уважаю за смелость тех, кто пишет письма холодным клиентам. Но так писать нельзя 

Инна Попова-Левина (Челябинск)

Я часто получаю письма в личку в соцсетях и предложения по e-mail от незнакомых мне людей. Я думаю, вы тоже получали такие письма с предложениями каких-либо товаров и услуг.

И если мне, например, предлагают услуги салона красоты, отделочные материалы или страхование, а текст непродающий, то я делаю… Читать дальше

0
Комментарии
0

4 причины неуспеха в продажах 

Инна Попова-Левина (Челябинск)

Мы часто говорим о том, как добиться успеха в продажах. А давайте поговорим о том, почему продажи бывают неуспешны?

Есть 4 основные причины неуспеха в продажах

  • 50% — приходится на негативное отношение продавца:

Почему так много, — спросите вы? Потому что, отношение продавца к продажам и его настроение… Читать дальше

0
Комментарии
0

Синдром отложенной жизни, или как победить состояние "белка в колесе"? 

Инна Попова-Левина (Челябинск)

Вы когда-нибудь ловили себя на мысли, что вы живёте ожиданием лучшей жизни когда-то потом?

  • Вот закончится кризис, и режим самоизоляции…
  • Вот начну своё дело (стану руководителем), и тогда моя жизнь станет совсем другой — лучше, ярче, интереснее…
  • Вот найду продавцов (менеджеров) в свою компанию, тогда… Читать дальше
0
Комментарии
0

Куда ушёл рынок и есть ли у деньги у людей? 

Инна Попова-Левина (Челябинск)

"Куда ушёл рынок и есть ли у деньги у людей?", — вот такой вопрос мне задали вчера клиенты

И сегодня утром, пока я была на строительном рынке (а я там бываю последние 2 месяца практически ежедневно, так как у нас идёт стройка) я думала над этим вопросом.

Конечно, текущий кризис очень сильно изменил… Читать дальше

0
Комментарии
0
Другие статьи автора 21

Читайте также

Татьяна Николаевна Аржаева
(Новосибирск)

15 распространённых ошибок в области сбыта российских производителей 

Многие производители жалуются. На то, на сё. В ряде вопросов это оправдано. А вот жалобы на тренингах по управлению продажами и по продажам весьма часто прикрывают элементарную некомпетентность и не желание в этих вопросах разбираться, меняться и делать. А так же тоску то ли по советскому прошлому… Читать дальше

0
Комментарии
0
Олег Щербин
(Новосибирск)

Почему тренинги, CRM и реклама не увеличивают продажи? 

95% собственников бизнеса понимают, что могут продавать больше. Действительно, потенциал роста продаж и прибыли есть всегда! Всё можно улучшить. Однако, улучшения нужно оценивать с точки зрения возврата инвестиций на их проведение. Простые, очевидные (со стороны) улучшения быстро внедряются и дают… Читать дальше

2
Комментарии
0
Олег Щербин
(Новосибирск)

Идеальные отделы продаж будущего (это прям жёсткая фантастика, не принимайте близко к сердцу!) 

Руководители бизнеса понимают что они продают

Доносят информацию об этом без искажений РОПу. Он доносит информацию без искажений бойцам отдела продаж. Бойцы-клиенту. Клиент покупает много, часто и только у нас, да ещё и даёт качественную обратную связь. Её передают без искажений РОПу, тот-гендиру… Читать дальше

0
Комментарии
0
Ольга Андреевна Смирнова
(Екатеринбург)

Как не надо "любить" клиентов. Психология в маркетинге 

Долго созревала, чтобы написать эту статью, прямо-таки несколько месяцев. Но сегодняшнее in-app уведомление одной известной соцсети с предложением оплатить фоновое прослушивание музыки окончательно меня вдохновило. На сайте — можно слушать бесплатно, но только сворачиваешь окно, музыка пропадает. До этого… Читать дальше

2
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
*_* Искусственный интеллект портала "ВсеТренинги.ру" приглашает пройти опрос и вместе сформировать будущее рынка бизнес-образования в 2021 году. Специальный сюрприз: личное аналитическое предсказание для вас ;)
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

20.01.2021 Мастер-класс "Как развить Эмоциональный Интеллект"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
Все МЕГА-события

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Управленческое консультирование 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
  7. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/pogovorim_o_doverii_7_urovney_doveriya_klienta/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?