MBS
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 42
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Академия продаж "Диалог" Тренер — Эксперт чемпионских продаж Инна Попова-Левина
Новости
День рождения портала "ВсеТренинги.ру". 16 лет с вами! 
2006 год. Чем вошёл он историю? В Сербии праздновали 150-летие Николы Теслы, гремели…
Эти чёрные, чёрные… окна в зуме. О чём они? 
В онлайн формате мероприятий самый страшный кошмар тренера или группового ведущего —…
2022 — год Вашего успеха! Портал "ВсеТренинги.ру" поздравляет с годом Тигра 
Сегодня, когда дедлайны, отчёты и тревоги пройдены, можно остановить эту гонку и погрузиться…
Лидер умер! 
20 лет жирной пресыщенной во всех отношениях жизни бизнеса общества потребления…
Искусство групповой работы. Тренинг тренеров и ведущих группы 
Программа проводится на факультете "Консультативная и клиническая психология" Московского…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • Переговорные поединки
Статьи →

Поговорим о доверии? 7 уровней доверия клиента

2516 просмотров

Доверие клиента — это важный фактор продажи

Часто доверие играет решающую роль в принятии решения клиентом о покупке вашего товара или услуги.

Продавец заверяет, что продукт качественный, обслуживание быстрое, сервис отличный…

А клиент в это время взвешивает все "за" и "против". Верю или не верю, вот в чём вопрос?

А знаете, на каком этапе доверие — это решающий фактор в пользу вашей компании?

Когда клиент ещё только начал поиски продукта и сравнивает вас с конкурентами. Таким образом, доверие клиента нужно сформировать ещё до того, как он обратился к вам.

7 уровней доверия клиента. На какие вопросы клиент хочет получить ответ заранее?

"Какую выгоду я получу?"

Большинство компаний пишут в своих рекламных сообщениях о своём продукте, компании, предложении:

  • Мы делаем, производим, предоставляем…
  • Наш опыт в данной сфере…
  • Наши специалисты…

А клиенту больше всего интересно, какую выгоду он получит от приобретения вашего продукта / услуги.

Совет — пишите меньше о своей компании, и больше о выгодах для ваших клиентов.

"Почему из всех компаний отрасли я должен выбрать именно вас?"

Клиент, явно или неявно всегда задаёт этот вопрос. Почему он должен вас выбрать, что в вас есть такого особенного? Какие преимущества у вас есть перед конкурентами? Что такого эксклюзивного есть в вашем продукте или компании?

При первом взгляде на рекламное сообщение клиент должен понять в чем ваша уникальность, и преимущества перед конкурентами.

  • Может быть ваш опыт 20 лет, и вы работаете на рынке больше других.
  • Может быть вы специализируетесь только на одном продукте, но зато знаете об этом всё.
  • А может быть у вас, наоборот, больше всех позиций в ассортименте.

Кстати, на этот вопрос клиента не так-то легко ответить. Особенно когда и опыт 20 лет, и ассортимент большой, и работают только профессионалы. И вообще, у нас всё отлично! Очень трудно выбрать что-то одно. А если не выбрать, то получается, что всё как у всех.

К чему это приводит? К тому, что клиент начинает при выборе ориентироваться по цене. Если не видно разницы, зачем платить больше?

Совет — определите и сформулируйте вашу уникальность. Для этого ответьте себе сами, чем вы отличаетесь от конкурентов, и выберите самое важное для клиента отличие.

"А какие у вас есть доказательства?"

Первое и самое убедительное доказательство высокого качества ваших продуктов и услуг — это наглядная демонстрация.

Причём, если в магазине можно дать клиенту товар посмотреть и пощупать, то как это показать на сайте и в рекламном объявлении?

Например, можно снять видео. Или опубликовать фото ваших работ или довольных клиентов. Ещё очень хорошо работают сертификаты, лицензии вашего продукта или сотрудников.

Совет — публикуйте визуальные доказательства, снимайте видео и фото, выкладывайте ваши лицензии и сертификаты.

"А кто-то уже пробовал покупать у этой компании?"

Когда человек не может принять решение, он прислушивается к мнению других людей.

Совет — напишите с какими клиентами вы работаете, опубликуйте отзывы ваших клиентов. Отлично, если у вас есть видео-отзывы. Если нет, опубликуйте текстовые отзывы с фотографиями и именами клиентов.

Только заклинаю — никогда не пишите отзывы сами. Это верный способ подорвать доверие к вам. И возможно, навсегда!

"А какие результаты получили другие люди?"

Вот здесь вам помогут Кейсы. Кейсы — это описание результатов, полученных вашими клиентами. Не путайте отзывы и кейсы. Отзывы вам дают или говорят клиенты. А кейсы вы можете написать сами, конечно с указанием компании и имени заказчика.

Совет — регулярно спрашивайте у ваших клиентов о результатах, полученных после использования вашего продукта, и публикуйте кейсы.

"А могу я что-то попробовать бесплатно?"

Наличие пробника очень сильно повышает доверие к вашему продукту. Только не всегда можно легко и просто придумать этот пробник.

Если у вас услуга, то можно предложить бесплатную мини-услугу.

А если товар? Или сложная дорогостоящая услуга? Как тогда быть?

Совет — напишите серию статей о вашем продукте, или снимите видео. Важно, чтобы клиенту было интересно читать или смотреть. Тогда высока вероятность, что клиент подпишется на вашу рассылку, и если даже не купит сейчас, то возможно, купит в будущем.

"Что будет, если меня не устроит купленный продукт? Какие у вас гарантии?"

Гарантии возврата денег очень сильно повышает доверие к вам в глазах клиента. Если клиент знает, что нет риска потерять деньги впустую, то он с большей вероятностью "рискнёт" купить у именно вас.

Думаете, что при таком раскладе начинаете рисковать вы? Ведь придётся возвращать деньги?

Нет, это не так. Если ваш продукт действительно высокого качества, то ваши финансовые риски минимальны.

К примеру, за 7 лет ведения тренингов, у нас был всего 1 случай, когда клиентка попросила вернуть деньги за тренинг. Всего 1 клиент из 3 тысяч! И то, когда мы разрешили закончить обучение, и после этого написать письмо о возврате платежа, клиентка сообщила, что она передумала. Потому что сначала не разобралась, и не увидела пользы для себя. А теперь очень довольна своим обучением.

Совет — если вы уверены в качестве, дайте клиенту гарантии возврата денег. Вы заработаете больше доверия, и больше сделок.

Главное правило формирования доверия в глазах ваших клиентов — доказательств много не бывает

Используйте все доказательства, которые у вас есть. И постоянно добавляйте новые.

?Хотите узнать ещё больше о доверии и доказательствах для ваших клиентов?

?Приходите 31 июля 2019 на бесплатный мастер-класс для предпринимателей и собственников "Формула чемпионских продаж. Доверительный маркетинг".

Вы получите приёмы, как удвоить приток клиентов при снижении затрат в вашем бизнесе.

Смотрите подробную программу и записывайтесь на мастер-класс

Уже 1 голос
Оцените статью
0
0
Автор
 Инна Попова-Левина (Челябинск).
Источник
Авторская статья. Публикуется впервые.
Дата публикации
25 июля 2019.
Рубрики
Реклама и маркетинг;
Тренинги для руководителей;
Продажи и переговоры.

Смотрите также

Мероприятия
 Бесплатный мастер-класс "Формула чемпионских продаж. Доверительный маркетинг".
Направления
 Продажи, Активные продажи,   Реклама и PR.

Статьи автора

Кризис — не время для продаж? Как отработать возражение: "Кризис. Мы всё поставили на паузу. Давайте потом" 

Инна Попова-Левина (Челябинск)

Кризис — не время для продаж? Как отработать возражение: "Кризис. Мы все поставили на паузу. Давайте потом"

  • Если вам кажется, что кризис — не время для продаж, потому что все клиенты сокращают расходы и ждут что будет дальше.
  • Если вы уже услышали от нескольких клиентов возражение "Кризис. Не сейчас… Читать дальше
1
Комментарии
0

Что мешает продавать дорого? 

Инна Попова-Левина (Челябинск)

На первый взгляд, продавать дорого вроде бы легко. Поднял цены, переписал ценники, и прайсы и вперёд — зарабатывать больше прибыли

Но все не так просто.

Есть 4 ограничения, которые мешают нам продавать дороже

Сегодня мы разберём, почему нельзя просто взять и поднять цены, чем ограничена цена, и что… Читать дальше

0
Комментарии
0

Как победить страх отказов и замотивировать себя на продажи? 3 способа  

Инна Попова-Левина (Челябинск)

Продолжим говорить о страхах в продажах. И сегодня мы разберём 3 способа как победить страх отказов

Все кто продаёт какие-либо товары или услуги получали отказы от клиентов. Кто-то больше, кто-то меньше, но так или иначе все слышали от клиентов слово нет:

"Нет, мне неинтересно".

"Нет я не буду покупать"… Читать дальше

0
Комментарии
0

Как научиться позитивно воспринимать отказы клиентов? 

Инна Попова-Левина (Челябинск)

Настоящий профессионал знает, что такое провал в продажах

Это ситуация, когда сначала все идёт хорошо, клиенты покупают, и ты уверен в себе и в своём продукте. Но в какой-то момент отлаженная система даёт сбой. Ты вроде бы делаешь всё то же, что и раньше, но результатов почему-то нет. И чем дольше… Читать дальше

0
Комментарии
0
Другие статьи автора 38

Читайте также

Олег Щербин
(Новосибирск)

Идеальные отделы продаж будущего (это прям жёсткая фантастика, не принимайте близко к сердцу!) 

Руководители бизнеса понимают что они продают

Доносят информацию об этом без искажений РОПу. Он доносит информацию без искажений бойцам отдела продаж. Бойцы-клиенту. Клиент покупает много, часто и только у нас, да ещё и даёт качественную обратную связь. Её передают без искажений РОПу, тот-гендиру… Читать дальше

0
Комментарии
0
Вадим Мальчиков

Имидж — понятие нам не близкое 

Я получаю много отзывов от читателей, и, судя по ним, людям хочется узнать больше секретов того, как поднять доход. И как это сделать, не вкладывая много средств. Как раз сегодня я в настроении поделиться одной из этих тайн. Я расскажу о том, как можно потерять девять десятых всего дохода, или умножить… Читать дальше

11
Комментарии
0
Денис Давыдов

Десять самых критических ошибок, которые совершают 90% начинающих предпринимателей при составлении бизнес-плана стартап-проекта 

По результатам тренингов, семинаров, мастер классов и консультаций, которые я веду почти у всех клиентов проблемы с созданием бизнес-плана для стартап-проекта. У многих нет вообще никакой стратегии, если же стратегия есть, то жизнеспособность её под большим сомнением, многие просто не знаю свой рынок… Читать дальше

3
Комментарии
0
Татьяна Николаевна Аржаева
(Новосибирск)

15 распространённых ошибок в области сбыта российских производителей 

Многие производители жалуются. На то, на сё. В ряде вопросов это оправдано. А вот жалобы на тренингах по управлению продажами и по продажам весьма часто прикрывают элементарную некомпетентность и не желание в этих вопросах разбираться, меняться и делать. А так же тоску то ли по советскому прошлому… Читать дальше

0
Комментарии
0

Комментарии и отзывы

  • ВКонтакте
  • От посетителей портала0
Миронов Алексей

МЕГА события  ↑

21.05.2022 Открытая Образовательная Конференция "Коучинг и психологическое консультирование". Более 12 часов актуальных знаний, практик и техник
21.05.2022 Открытая образовательная конференция "Психологическое консультирование в сексологии". Более 14 часов актуальных знаний, практик и техник
25.05.2022 Онлайн-обучение "Affiliate-менеджер"
17.06.2022 Самая действенная программа личной эффективности "Стратегия прорыва"
Все МЕГА-события
Первый контакт
Бучкин

Корпоративное обучение и услуги

Корпоративная программа "Стратегическое мышление" 
Корпоративный тренинг "Управленческие навыки руководителя" 
Как на работе помочь себе сохранить себя? Консультации психолога 
Курс "Триггеры". Базовый Курс Общения 
Тренинги по развитию управленческих компетенций для руководителей 
Тренинг для продающих подразделений "Исскуство активных продаж" 
"Проектные продажи В2В". Программа развития навыков продаж в В2В сегменте 
Карьерное консультирование: квалифицированная помощь в выборе профессии 
Профориентация подростков: помощь в выборе своей будущей профессии 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Тренинги в корпоративном формате под заказ. Адаптация программы под задачи и специфику компании. Приезд тренера и проведение в соглассованное время 
Корпоративная программа "Эффективный руководитель: управленческие навыки и инструменты для достижения цели" 
Корпоративный тренинг "Руководитель-лидер. Эмоциональный интеллект. Целеполагание" 
Корпоративная программа "Работа с информацией" 
Корпоративный тренинг "Мастерство публичного выступления" 
Корпоративная программа "Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов" 
Программа тренинга "Удалённая работа с дебиторской задолженностью для продавцов" 
Тренинги на сплочение и командообразование 
Корпоративный тренинг "Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами" 
Психодинамический психолог глубинно-ориентированного направления в психотерапии. Индивидуальное консультирование 
Корпоративный тренинг "Осознанное лидерство" 
Корпоративная программа "Финансовый практикум для нефинансовых руководителей" 
Курс лидерства для подростков "Школа эффективного предпринимателя" 
Корпоративная программа "Эффективная презентация и азы инфографики" 
Обучение клиентоориентированным продажам 
Все предложения
MBS (бонус, можно убрать)

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Moscow Business School
  3. Институт Разговорного Гипноза
  4. Международная Академия Дополнительного Профессионального образования EdPro
  5. Академия продаж Winner Skills
  6. Синергия "Центр Альтернатив"
  7. Центр Автоматизации EvaERP
Все компании
SRC

Популярные статьи

Аттестация в отделе продаж: какие вопросы задавать по "продукту" 
Когда в отделе продаж проводится аттестация, в первую очередь проверяется знание…
Управлять своим временем эффективно 
Делу — время!
В современном мире значение времени важно, как никогда. Бешеные темпы…
Чувства на работе. Зачем они нужны? Часть первая 
Так повелось, что на работе было не принято замечать свои чувства, ориентироваться…
Холодные звонки-- тяжёлая доля или инструмент работы с клиентами? 
Обозревая доходящую до меня информацию про активные продажи, есть сильное ощущение…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2022
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/pogovorim_o_doverii_7_urovney_doveriya_klienta/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?