Малафеев купил 50% 3 мес. с 1 фев. до 2 мая (2 дня пропустился)
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 46
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Сапожник в сапогах: 5 навыков, которые помогают оператору колл-центра в обычной жизни
Новости
Эксперт РШУ рассказал о главных ошибках при мотивации персонала 
16 февраля Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый самым…
"Молчун" и "говорун" на интервью по компетенциям  
Каждый, кто проводит интервью по компетенциям, сталкивается со своими сложными случаями…
Изменения законодательства в сфере торговли 
С 1 января 2021 г. устанавливаются правила продажи товаров по договору розничной…
Изменения законодательства в сфере цифровизации 
С 28 января 2021 года вступает в силу порядок направления, порядок и сроки рассмотрения…
Изменения законодательства в контрольно-надзорной деятельности 
Установлен порядок формирования плана проведения плановых контрольных (надзорных)…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • Вебинар "Слагаемые вашей убедительности"
Статьи →

Сапожник в сапогах: 5 навыков, которые помогают оператору колл-центра в обычной жизни

162 просмотра

Так уж сложилось, что большинство из нас значительную часть времени проводят на работе. Поэтому неудивительно, что профессии накладывают на человека определённый отпечаток. Часто мы сами можем этого не осознавать, но дантист наверняка обратит внимание на улыбку нового знакомого, а учительница русского языка моментально увидит ошибку в рекламной вывеске, промелькнувшей перед глазами. Некоторым эти "въевшиеся" профессиональные привычки мешают в быту. Например, многие повара, проведя за плитой весь рабочий день, редко готовят дома кулинарные шедевры. Не зря же появилась пословица про бедного босого сапожника, у которого руки не дошли до себя.

Но есть такие специальности, которые значительно упрощают существование человека вне работы. И оператор колл-центра — одна из таких. Какие же качества и навыки можно приобрести, принимая звонки, и как они могут помочь в обычной жизни?

Спокойствие, только спокойствие!

Работа в колл-центре может очень хорошо "прокачать" ваши навыки общения, а в особенности — научить вас терпению. Даже если вы самый спокойный человек на Земле, обязательно найдётся клиент, которые сможет вывести вас из равновесия. Все мы разные, с разными характерами и темпераментами, поэтому конфликты в нашей жизни — дело довольно частое.

Если вы ведёте телефонные переговоры, вам не останется ничего другого, как научиться сглаживать их, а в идеале — предотвращать ещё до появления негатива. Ведь по регламенту оператор колл-центра должен быть неизменно вежлив и любезен, какое бы ни было у него настроение и какой бы "сложный" человек ни находился на другом конце провода.

Поэтому со временем у вас войдёт в привычку относиться к людям терпеливо и лояльно, и вы сможете с лёгкостью "разруливать" конфликты ещё до их появления. Особенно это важно для нас, женщин. Навык приятия — один из самых важных в нашей жизни. Природа устроила так, что женщина принимает в себя мужчину, принимает в своё тело ребёнка, и ей очень важно овладеть навыком приятия для того, чтобы ощущать счастье и гармонию, дарить и получать от людей и от мира любовь и заботу.

К тому же, постоянно повторяя положенные по этикету фразы типа "добрый день", "всего хорошего", "спасибо вам большое", невольно переносишь их в повседневную жизнь и стараешься разговаривать приветливо и с официантами в ресторане, и с водителями такси, и с продавцами в магазинах. А воспитанность и вежливость ещё не испортила ни одну женщину.

И, верно, ангельский быть должен голосок

Голос оператора колл-центра — его рабочий инструмент, а грамотность и выразительность речи — показатель его профессионализма. Вряд ли вам захочется говорить с человеком, который то и дело запинается, тихо мямлит что-то и вставляет между фраз бесконечные "э-э-э" и "ну-у".

Если вы ещё новичок в деле ведения телефонных переговоров, на первых порах вам может быть сложно вести диалог без пауз и лишних междометий, но, как и в любом деле, практика здесь решает все! Многие люди специально учатся ораторскому мастерству, а у вас этот мегаполезный навык выработается автоматически. А с ним вам будет по плечу и произнести красивый тост на празднике, и выступить перед большой аудиторией, и произвести впечатление на любого собеседника.

Давайте по тексту

Как известно, операторы колл-центра в своей работе используют скрипты — готовые шаблоны вопросов и ответов для различных целей: для консультирования, продажи конкретного товара и так далее. Они хорошо помогают в процессе телефонных переговоров, позволяя специалисту строить диалог так, как ему нужно, получая всю необходимую информацию от клиента или информируя его о чем-то.

Со временем эти шаблоны автоматически "встроятся" в вашу речь и могут очень помочь в обычной жизни. Например, если вы от природы застенчивы, а к вам вдруг подсядет в кафе симпатичный незнакомец, подсознание само подскажет вам нужные фразы для общения. А там и до свидания недалеко!

Слушать и слышать

Одно из главных качеств оператора колл-центра — уметь воспринимать информацию "на слух", чтобы максимально быстро и эффективно решить проблему клиента. А для этого необходимо не только слушать, но и слышать собеседника. И это качество для женщины тоже трудно переоценить.

Во все времена поддерживать хорошие отношения с семьёй и близкими было женской миссией. От того, умеет ли женщина правильно понимать собеседника, вникать в его проблемы, проявлять участие, во многом зависят мир и гармония в семье. Поэтому навыки общения с клиентами помогут вам и в диалоге с партнёром, и в разговоре с непослушным ребенком.

Великий и могучий

Операторы колл-центра имеют дело с разными клиентами, и очень часто бывает так, что человек на том конце провода что-то не понимает, поэтому приходится объяснять одно и то же по нескольку раз. Конечно, если вы, как дятел, будете талдычить одни и те же фразы, ничего путного не получится. Оператор должен уметь перефразировать информацию, донести её максимально доступно и понятно, а для этого нужно использовать все выразительные возможности языка, иметь богатый словарный запас и обладать общей грамотностью.

Те же правила действуют и при споре: пользуясь разными аргументами в зависимости от ситуации, вы сможете достучаться до самого сложного клиента. А значит, применив эти навыки общения в повседневной жизни, выйдете из любого конфликта победителем.

Я вас слушаю! С дивана…

В профессии оператора колл-центра в последние годы появился ещё один неоспоримый плюс: возможность удалённой работы. Ведь неважно, откуда вы принимаете звонки, из офиса или с собственного дивана, — главное, делать это хорошо.

Удалённая работа — выгода и для работника, и для работодателя: начальству можно не тратиться на содержание офиса, а вам — терять время в пробках. А современные средства связи и специальные сервисы позволяют легко и удобно организовать командную работу.

Уже 0 голосов
Оцените статью
0
0
0
Автор
 Юлия Пряхина (Екатеринбург).
Источник
school.coach66.ru.
Дата публикации
21 октября 2016.
Рубрики
Личная эффективность;
Управление персоналом;
Продажи и переговоры.

Смотрите также

Направления
 Личная эффективность,   Продажи, Активные продажи,   Управление персоналом.

Статьи автора

Самые эффективные способы рекламы партнёрских ссылок 

Юлия Пряхина (Екатеринбург)

Работая с партнёрками, вы можете пойти двумя путями: ограничиться только рекламой партнёрских ссылок или набирать собственную базу подписчиков. Второй способ более трудоёмкий, вам придётся приложить некоторые усилия и потратить время, но и результат будет в разы лучше! Ведь собственная база — это… Читать дальше

0
Комментарии
0

Эффективная работа с партнёрками: 5 советов о том, как увеличить продажи 

Юлия Пряхина (Екатеринбург)

Работа с партнёрками — дело очень увлекательное и интересное. Но помимо этого, конечно, она должна приносить вам прибыль. Самый приятный момент для любого партнёра — это письмо в почте с темой "Вам выплачены комиссионные!". Что же нужно делать для того, чтобы превращать ваших подписчиков в покупателей?… Читать дальше

0
Комментарии
0

Три секрета партнёрских продаж: что хорошо продаётся? 

Юлия Пряхина (Екатеринбург)

Начиная работу с партнёрками, любой новичок задаётся вопросом: "Что же продвигать по своей базе, чтобы получить хорошие комиссионные?" Ведь в Интернете собраны целые тонны информации, на онлайн-пространстве сотни авторов… Что выбрать из этого многообразия материалов и тренеров? Сегодня мы раскроем… Читать дальше

0
Комментарии
0

Идеальный бизнес для женщин: доход, самореализация и успех — это возможно! 

Юлия Пряхина (Екатеринбург)

Мы все смотрим телевизор, листаем журналы, просматриваем ленты новостей в Интернете. И как же заманчиво выглядят чужие истории успеха! Кто-то выиграл в лотерею, кто-то достиг вершины карьерной лестницы, сделал себя и стал известной персоной. Мы жадно читаем строчки о богатых и успешных, а потом со вздохом… Читать дальше

0
Комментарии
0
Другие статьи автора 42

Читайте также

Олег (Тадао Ямагучи) Макаров

Настройка продавца 

Текст, который вы видите ниже — универсален. Он разработан мной на основе многолетнего успешного опыта личных продаж, обучения продавцов и общения с покупателями — в самых разных сферах бизнеса.

Текст может быть использован:

  • Продавцом — для самостоятельной настройки перед работой;
  • Руководителем —… Читать дальше
5
Комментарии
0
Михаил Валерьевич Сальников

"Полоса влияния", или почему так мало сделок, так тяжело достаются новые клиенты? 

Часто и многих руководителей, при продаже товаров или услуг мучает этот вопрос. Поголовно в части привлечения новых клиентов. И как это ни странно, обычно ответ находиться быстро. Нет или мало рекламы, плохие менеджеры, или они плохо работают, или мало работают, кризис, много конкурентов и они сильны… Читать дальше

0
Комментарии
0
Татьяна Николаевна Аржаева
(Новосибирск)

Боюсь! Выполнения планов! Продолжение 

В прошлый раз я пообещала рассказать о том, что же делать, если сотрудники и в первую очередь сотрудники отдела продаж, боятся повышения планов. Выполнению своё обещание.

Вскрывать это! Делать тайное явным! Это один из эффективных способов работы с манипуляциями и страхами. Проговорите это со своими… Читать дальше

2
Комментарии
0
Светлана Бибикова
(Санкт-Петербург)

К вопросу о вопросах  

Одно из правил риторики гласит: управляет разговором тот, кто задаёт вопросы.

Некоторые люди склонны неудачи в построении разговора приписывать особенностям своего темперамента (я малообщителен, я не экстраверт, я не такой эмоциональный и т.д.), тем не менее, эти особенности на самом деле влияют мало… Читать дальше

0
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

02.03.2021 Марафон "Антистресс". Недельный онлайн-марафон Михаила Кузнецова по профилактике выгорания и управлению настроением
05.03.2021 Мастер-класс "Эмоциональное выгорание"
12.03.2021 Онлайн-курс "Эмоционально-образная терапия"
19.05.2021 Курс повышения квалификации "Главный бухгалтер цифровой эпохи: новые тренды, ведение налогового и бухгалтерского учёта, подготовка финансовой отчётности"
Все МЕГА-события
градиент альфа бонус

Приезжают

Анна Блинова, Нижний Новгород

Анна Блинова (Нижний Новгород) Онлайн-курс "Прокрастиниция.net"

Профи карьера бонус

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Корпоративный тренинг для руководителей: Делегирование полномочий и постановка задач сотрудникам" 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Корпоративная программа "Аудит поставщика". Программа повышения квалификации 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Расстановки онлайн "Где мои деньги?". Индивидуально и в группе 
Управленческое консультирование 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Бизнес-школа SRC
  3. Мастерская общения "Первый контакт"
  4. Синергия "Центр Альтернатив"
  5. Центр Деловых Коммуникаций "ИГРОКС"
  6. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  7. Центр образования "Элкод"
Все компании

Популярные статьи

Ищите новую работу и проходите собеседование? Посмотрите рекомендации специалиста, которые помогут вам обрести большую уверенность в этот период перемен!  
Время перемен, приходящих в нашу жизнь, как правило позитивно сказывается на будущем…
Онлайн-кассы для онлайн-школы 
Несколько лет назад на российском рынке ввели онлайн-кассы. Они являются обязательными…
Основа семьи — это женщина. Разница мужской и женской измены 
Хочу сказать несколько слов об отношениях в семье. Семья — это не только социальная…
Уволить в лифте? 
Грешили этим многие, например, Стив Джобс. Всего одна поездка в лифте могла изменить…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/sapozhnik_v_sapogah_5_navykov_kotorye_pomogajut_operatoru_ko/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?