Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 1
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Почему не растёт клиентоориентированность. Часть вторая!
Новости
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Эксперт РШУ рассказал, чему учиться в 2021 году 
8 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир про актуальные темы…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • Онлайн-трансляция тренинга "Руководитель отдела продаж. Современный инструментарий"
  • Курс "Руководитель отдела продаж. Современный инструментарий"
  • Тренинг "Мастер Общения"
  • Вебинар "Слагаемые вашей убедительности"
  • Семинар "Эффективный мерчендайзинг: управление желанием купить"
Статьи →

Почему не растёт клиентоориентированность. Часть вторая!

80 просмотров

В прошлый раз мы начали разговор о клиент-ориентированности и причинах неудач с её внедрением с обсуждения роли корпоративного стандарта поведения в этом вопросе. Сегодня ещё об одной, пожалуй, главной, причине того, почему "не растёт клиентоориентированность".

"Но" номер два (которое, на самом деле, номер один).

Клиентоориентированность компании клиенты оценивают через поведение её сотрудников. Корпоративные стандарты, как правило, должны способствовать формированию определённой модели поведения. И качество стандартов, как мы уже говорили, определяется тем, насколько подробно они эту модель описывают.

Вообще же у любого человека модель поведения складывается из отдельных навыков и умений, которые базируются на способностях и возможностях человека их освоить и применять. А вот способности и возможности возникают согласно убеждениям человека. Например, если человек убеждён, что публичные выступления — это "не моё", то он никогда не станет хорошим оратором (не освоит нужную модель поведения) просто потому, что не будет даже пытаться (так как отрицает у себя соответствующие возможности и способности).

Посмотрите рисунок.

Поэтому сотрудник не может быть убедительным в своей клиент-ориентированности, если у него нет на эту тему соответствующих внутренних убеждений (прошу прощения за тавтологию Смайлик — smile). Можно "натаскать" его на модель поведения, как мартышку, но если он не ориентирован на помощь клиенту внутренне, по своим убеждениям, или не видит ни целесообразности, ни пользы лично для себя в том, чтобы быть клиентоориентированным, от "натаскивания" будет мало толку. Он либо будет демонстрировать нужное поведение только "из-под палки", пока начальство смотрит, либо будет действовать шаблонно, неискренне, а в нестандартной ситуации и вовсе потеряется.

Как-то я зашла в один из наших сетевых супермаркетов, совершенно случайно. Я не являюсь их постоянным клиентом, бываю от случая к случаю, и не в последнюю очередь потому, что мне не нравится, когда консультанта в торговом зале приходится искать минут по 20, и когда мне хамят на кассе, и ещё многое другое "не клиентоориентированное". Так вот, я зашла и сразу поняла: прошёл тренинг!.. Сотрудники ослепительно сияли фальшивыми улыбками и с непривычки чересчур старательно выговаривали вежливые фразы. Апофеозом этой "потёмкинской деревни" стала сотрудница, собиравшая корзины на выходе. Каждому уходящему покупателю она вслед цедила: "Всего доброго, будем рады видеть вас снова!", при этом глядя в пол. И столько ненависти источали её голос и движения рук, швырявших корзины, что если бы ненависть могла испепелять, магазин прославился бы как вторые Помпеи.

Ради интереса заглянула в тот же магазин через месяц: как и следовало ожидать, всё вернулось на круги своя. Новая модель поведения не прижилась, поскольку не нашла отклика во внутренних убеждениях персонала. И тренинг, соответственно, оказался неэффективным.

Таким образом, клиентоориентированность — это не только конкретные действия персонала, это его ценностные установки, в первую очередь. А значит, клиентоориентированность необходимо внедрять на уровне корпоративной идеологии и корпоративной культуры.

Уже 0 голосов
Оцените статью
0
0
0
Автор
 Place.
Источник
Все Тренинги .ру.
Дата публикации
27 апреля 2016.
Рубрики
Управление персоналом;
Продажи и переговоры.

Смотрите также

Направления
 Продажи, Активные продажи,   Управление персоналом.

Статьи автора

Как научиться быстро читать подобно Теодору Рузвельту? 

Place

Когда Теодор Рузвельт что-нибудь делал, он делал это с удовольствием. Это касалось и чтения. Рузвельт читал запоем. Этот книжный червь проглатывал книги, как голодный лев свою добычу. В бытность президентом каждый день перед завтраком он прочитывал по целой книге. Если вечером у него не было официальных… Читать дальше

0
Комментарии
0

Читайте также

Светлана Бибикова
(Санкт-Петербург)

К вопросу о вопросах  

Одно из правил риторики гласит: управляет разговором тот, кто задаёт вопросы.

Некоторые люди склонны неудачи в построении разговора приписывать особенностям своего темперамента (я малообщителен, я не экстраверт, я не такой эмоциональный и т.д.), тем не менее, эти особенности на самом деле влияют мало… Читать дальше

0
Комментарии
0
Евгений Котов

Контролировать или продавать? Простые инструменты ежедневного управления продавцами от Евгения Котова 

Первое, с чего хочется начать, это с прояснения слова "управлять". Из словаря Ожегова: управлять — руководить, направлять деятельность, действия кого-чего-нибудь. Можно сказать, что каждый продавец управляет своими продажами. И это будет верный комментарий. Но, в разрезе данной темы актуально… Читать дальше

1
Комментарии
0
Дмитрий Александрович Сячинов

10 способов установления контакта 

Секреты "строителя отношений" или как наладить контакт?

Умение строить и развивать хорошие отношения — это настоящее искусство! Возможно, читателю этих строк необходимо найти общий язык с человеком, живущим по соседству. А может быть, Вам необходимо ненавязчиво убедить клиента приобрести предлагаемый… Читать дальше

0
Комментарии
0
Наталья Васильевна Булгакова
(Новосибирск)

Психологические качества результативного продавца 

Я работаю в продажах более 15 лет, в оптовых и розничных компаниях, обучаю продажам более 9 лет. И вижу, как меняются продажи, отношение к ним, клиенты, рынок и мир.
Хочу поделиться результатами наблюдений за характерными трендами нашего времени и сделать обзор наиболее востребованных психологических… Читать дальше

1
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
*_* Искусственный интеллект портала "ВсеТренинги.ру" приглашает пройти опрос и вместе сформировать будущее рынка бизнес-образования в 2021 году. Специальный сюрприз: личное аналитическое предсказание для вас ;)
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

20.01.2021 Мастер-класс "Как развить Эмоциональный Интеллект"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
Все МЕГА-события
Профи карьера бонус

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Управленческое консультирование 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
  7. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/statya_pochemu_ne_rastet_klient-orientirovannost_chast_vtora/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?