Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 2
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Зачем нужны клиентоориентированные мероприятия
Зачем нужны клиентоориентированные мероприятия
Новости
Эксперт РШУ рассказал, как вернуть продуктивность после новогодних каникул 
12 января Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • Открытие курса-онлайн "Спонтанная речь: лёгкий диалог и яркий монолог"
  • Тренинг-практика "Речь как меч — говори с уверенностью, убеждай с каждым словом"
  • Практический онлайн мастер-класс Константина Смирнова "Топ-10 правил непобедимого переговорщика"
  • Бесплатный живой (оффлайн) тренинг "Ораторский спецназ". Лучшие техники влияния, секрет публичных выступлений, управление эмоциями
  • Тренинг "Мастер Общения"
Статьи →

Зачем нужны клиентоориентированные мероприятия

111 просмотров

Если вы спросите у бизнес-тренера, что нужно делать, чтобы увеличить продажи, подавляющее большинство ответит не задумываясь: "Учить!" И мы сразу понимаем, что нам предлагают тренинг продаж для нашего персонала. Но порой выгоднее учить не персонал, а ваших клиентов!

В подтверждение этого приведу три аргумента.

Аргумент №1. Правильное обучение клиентов помогает бороться с конкурентами

Простой пример: небольшой магазин по продаже мебели в провинциальном городке. В этом же городе планируется открытие крупного сетевого магазина мебели. Хозяйка магазинчика съездила в город, где уже был открыт один из магазинов сетевого монстра, и тщательно изучила его продукцию. Вернувшись домой, она опубликовала статью, в которой рассказывала, как правильно выбирать мебель.

Статья содержала целый ряд действительно полезных и профессиональных советов. Один из советов гласил: "Петли на дверцах не должны быть российского производства, т.к. имеют ряд нареканий к качеству и быстро приходят в негодность".

И когда в день торжественного открытия сетевого магазина мебели люди пошли посмотреть на их продукцию, отгадайте, петли чьего производства они там увидели? Продажи новоиспечённого магазина в первые месяцы были настолько провальными, что его закрыли (история взята из книги Автора "Партизанский маркетинг").

Получается, что правильно обучая ваших клиентов, вы ненавязчиво помогаете им самим себе объяснить, почему вы лучше ваших конкурентов.

Как это сделать:

  1. Соберите правильный материал. Вы, как специалист в своём деле, знаете по каким признакам отличить хороший товар от плохого, а хорошую услугу — от издевательства над клиентом. Выпишите их. Это будет основа для обучения ваших клиентов.
  2. Структурируйте получившийся список. Самые сильные и очевидные аргументы разместите в начале и в конце списка.
  3. Сформулируйте ваше Уникальное Торговое Предложение. Собственно то, чем вы отличаетесь от конкурентов.
  4. Поместите ваше УТП в вышеупомянутый список. Предпоследним пунктом.
  5. Смело публикуйте или приглашайте на мастер-класс, воркшоп и т.д. А лучше всё сразу.

Аргумент №2

Лояльные клиенты — это здорово и классно! Многие ТОП-менеджеры мечтают о двух вещах: монополии их компании на рынке и толпах лояльных клиентов.

О монополиях поговорим в другой раз, сейчас речь о лояльности. Многие говорят нам, что лояльный клиент — это тот, кто удовлетворён качеством наших услуг и предпочитает покупать товар только у нас. Если следовать этому определению, нам надо постоянно удовлетворять наших клиентов и всячески "стимулировать" их лояльность бонусными программами, подарками и др., и пр.

А можно взглянуть на лояльность с другой стороны. Лояльность — это когда у человека снижена критичность по отношению ко всему, что мы ему говорим.

И тогда обучение становится ключевым инструментом формирования лояльности.

Когда вы обучаете людей, вы меняете их отношение к вам, срабатывают зашитые глубоко в подкорку архетипы поведения и взаимоотношений людей. Учитель, наставник, отец! Эта связь глубже, чем любая из тех, которые вам способны обеспечить реклама и программы лояльности!

Наглядный пример: компания IBM в определённый момент начала терять лидирующие позиции на рынке, т.к. компьютеры мог собирать любой. И тогда они стали консультировать своих клиентов по тем или иным вопросам применения программ и корпоративных сетей. На сегодняшний день 60% прибыли компании приносят консалтинг и обучение.

Как это сделать:

  1. Заведите блог, подписку и в ненавязчивой форме отправляйте людям полезную обучающую информацию. Это должны быть короткие статьи, содержащие одну полезную идею или мысль.
  2. Организуйте тренинги для клиентов. Именно тренинг содержит инструменты, снижающие критичность восприятия человека. Если у вас нет возможности разработать такой тренинг, закажите, он окупится сторицей.
  3. Сделайте ваши мероприятия платными. Цена не должна быть астрономической, но должна быть обязательно! Люди не ценят то, что им достаётся даром.

Аргумент №3

На рынке, где масса компаний, масса предложений, реклама атакует сознание человека, наверное, 16 часов в сутки. Компании отчаянно нуждаются в позиционировании. В одной простой идее, выделяющей их из толпы остальных. И обучение даёт нам такую возможность, оно позиционирует нас как эксперта! А это очень сильная точка позиционирования. Люди доверяют экспертам, люди хотят работать с экспертами.

Как это сделать: для того чтобы усилить экспертную позицию на рынке, можно сделать следующее.

Все ваши полезные статьи, тренинги и семинары для клиентов по истечении определённого времени можно переложить в книгу!

У этого решения есть ряд плюсов:

  1. Это дополнительный доход для вашей компании.
  2. Книгам люди верят больше, чем публикациям в блогах.
  3. Это расширяет вашу аудиторию, а вы уже знаете, почему это хорошо!

Но самое главное — это закрепит за вами звание эксперта, и вашим конкурентам будет ой, как нелегко спозиционировать себя также! Ведь вы уже приучили людей к мысли, что эксперт — это вы!

Ещё один наглядный пример: один из ведущих отечественных дизайнеров Артемий Лебедев публиковал у себя на сайте и в блоге короткие статьи о дизайне, принципах работы с заказчиком и т.д., позднее объединив всё это в книгу "Ководство". Именно эта книга во многом задаёт стандарты веб-дизайна сегодня, на неё делают ссылки, к ней апеллируют, причём даже сами клиенты! Эта книга не только помогает увеличивать продажи компании, но и утверждает её право быть однозначным экспертом в области дизайна.

Выводы

Обучать персонал нужно, это правильно и полезно! Но окупается это зачастую не всегда. Кто-то уволился, кто-то просто не использует полученные знания. Обучение клиентов в этом плане интересно тем, что позволяет изменить систему продаж, при которой:

  • Увеличивается лояльность клиентов.
  • Происходит отстройка от конкурентов.
  • У вас появляется точка для позиционирования.

А самое главное — не ваши продавцы выходят на клиентов, а клиенты сами выходят на продавцов. А значит, цена вашей продукции может быть выше, вам становятся не нужны сверхквалифицированные продавцы, вы существенно экономите на продвижении и программах лояльности. А это совсем другой бизнес!

Так может быть настало время поменять систему?

Уже 0 голосов
Оцените статью
0
0
0
Автор
 Станислав Пятников (Екатеринбург).
Источник
good-place.club.
Дата публикации
21 января 2016.
Рубрики
Реклама и маркетинг;
Продажи и переговоры.

Смотрите также

Направления
 Продажи, Активные продажи,   Эффективные переговоры.

Статьи автора

Говорит и показывает! 

Станислав Пятников (Екатеринбург)

Многие презентации, на которых я бывал, напоминали мне одну детскую игру. В детстве мы с друзьями любили играть в "Глухие телефончики". Получалось всегда примерно вот так: у нас, конечно, всё было не так трагично, но утверждение, имевшее смысл в начале, в конце становилось абсолютно бессмысленной чушью… Читать дальше

0
Комментарии
0

"Спасибо за внимание!" или как не должна заканчиваться продающая презентация 

Станислав Пятников (Екатеринбург)

Продающие презентации не продают?

Мы тщательно подбираем аргументы, готовим слайды, репетируем, репетируем, потом проводим презентацию. И главное, что люди слушают, причём заинтересованно, кивают, соглашаясь с вашими словами, но ничего не покупают?

И мы гадаем почему, в чём причина? Недостаточно аргументов?… Читать дальше

0
Комментарии
0

Читайте также

Татьяна Николаевна Аржаева
(Новосибирск)

Война и мир: продажники и маркетологи 

Для целого ряда компаний независимо от их размера, маленьких, средних и больших, характерна ситуация, когда маркетологи и продажники не могут найти между собой общий язык и более того ведут самую настоящую войну.

Выглядит это примерно так:

  • У нас нет времени спрашивать у клиентов, откуда они о нас… Читать дальше
3
Комментарии
0
Василий Кондратенко
(Екатеринбург)

Семь слов про конкурентов: что можно и нельзя говорить о них в переговорах 

В любых переговорах (исключений — процента 2–3, не больше) всегда возникает вопрос о конкурентах и их предложениях.
И, как говорил Серж Горелый, многие продавцы по неопытности допускают здесь массу ошибок.
Давайте разбираться, что можно и стоит делать, а что является табу в разговоре про конкурентов… Читать дальше

6
Комментарии
0
Максим Голубев
(Киев)

Зомби-эксперимент над менеджерами по продажам 

Как вы считаете, можно ли убедить человека в том, что предметы разных цветов имеют одинаковый цвет? Или в том, что мужчина и женщина — это один и тот же человек?

Работа продавца — очень разносторонняя и связана с различными неожиданностями. Зомбирование — одна из наиболее часто встречающихся неожиданностей… Читать дальше

1
Комментарии
0
OKmanager
(Москва)

Как оценить производительность контакт-центра? 

Для успешного ведения бизнеса важно регулярно оценивать его эффективность и принимать меры по увеличению производительности. Для этого в контакт-центрах зачастую вводится система KPI, ведётся работа по измерению и анализу показателей эффективности. Однако из-за того, что в индустрия клиентского обслуживания… Читать дальше

0
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
*_* Искусственный интеллект портала "ВсеТренинги.ру" приглашает пройти опрос и вместе сформировать будущее рынка бизнес-образования в 2021 году. Специальный сюрприз: личное аналитическое предсказание для вас ;)
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

20.01.2021 Мастер-класс "Как развить Эмоциональный Интеллект"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
10.02.2021 Программа повышения квалификации "Психология изменений и производственная коммуникация"
Все МЕГА-события
Профи карьера бонус

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Управленческое консультирование 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
  7. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/zachem_nuzhny_klientoorientirovannye_meropriyatiya/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?