Корпоративный онлайн-тренинг "Чемпион продаж в онлайне"

Тренинг для тех, кто ведёт переговоры с клиентом в онлайне: по телефону и в переписке

• Ведёте переговоры с клиентами по телефону? Но сложно дозвониться?
• Раньше вы могли встретиться с клиентом лично, а сейчас приходится продавать в онлайне?
• Все чаще клиенты просят им не звонить, а писать?
• Из-за пандемии вы получаете меньше входящих звонков и заявок, а холодные звонки делать сложно? И клиенты бросают трубки?

А рост продаж нужен как воздух?

Как повысить продажи в период пандемии?

Чтобы повысить продажи в сегодняшней ситуации, когда заявок от клиентов приходит меньше, и купить они стараются подешевле, нужно решить 3 задачи:

1. Повысить коэффициент конверсии. Вести переговоры так, чтобы из тех клиентов, кто обратился, большинство делали покупки.

В период пандемии заявок стало приходить меньше на 30–40% (цифра реальная для некоторых отраслей, но у вас может быть другая). Если раньше у вас покупали 20% клиентов, то теперь, чтобы объем продаж был прежний, нужно чтобы покупали 30–40% из обратившихся.

Решение — обучить менеджеров профессиональным техникам чемпионов продаж.

2. Продавать дороже каждому клиенту.

В большинстве случаем менеджер просто не предлагает клиенту что-то дороже или дополнительно из-за сомнений, страхов, что клиент не купит совсем, из-за незнания как предложить чтобы не быть навязчивым.

А ведь менеджер по продажам может влиять на решение покупателя, и убедить его купить больше и дороже.

Для этого ему нужно победить собственные страхи и освоить профессиональные техники чемпиона продаж.

3. Предлагать свой продукт большему числу клиентов.

Когда заявок приходит мало, можно делать исходящие звонки или писать письма клиентам.

Но здесь мы встретим сопротивление менеджеров. Часто они не хотят звонить клиентам.

На тренинге по чемпионским продажам мы составляем готовые скрипты звонков и шаблоны писем, снимаем страхи менеджеров.

После нашего тренинга менеджеры начинают уверенно звонить и писать клиентам. И конечно, в результате повышают продажи.

Сомневаетесь, что это возможно? Посмотрите реальный пример производственной компании 2020 г.

Тренинг по продажам был проведён в конце апреля 2020 г.

В мае 2020 г. при снижении количества заявок на 30% (72 заявки в мае, 56 заявок в апреле) коэффициент конверсии вырос в 3 раза.

А объем продаж за май вырос в 3,2 раза.

Тренинг по техникам чемпиона продаж — это, пожалуй, самый быстрый и эффективный способ увеличить продажи в вашей компании.

Как проходит тренинг для вашей компании?

Есть 2 варианта корпоративного тренинга.

1. Живой 1-дневный или 2-дневный тренинг (8–16 часов, от 6 до 16 участников).

Мы приезжаем к вам в офис на целый день (2 дня), привозим рабочие тетради, флипчарт и ноутбук с презентацией, подготовленной именно для вашей компании с учётом вашей специфики и ваших задач.

Ваши менеджеры и специалисты целый день, или два обучаются техникам и приёмам чемпионов продаж под руководством тренера-эксперта чемпионских продаж.

Главный принцип нашего подхода к обучению — практика. На наших тренингах минимум теории, и очень много практики. У нас нет никаких лекций и теории из книжек, все алгоритмы, фишки и приёмы разбираются на конкретных примерах. Причём ваши специалисты тренируют все приёмы сразу на своих ситуациях.

Обучение строится так — тренер показывает приём, ученики пробуют применить к своей ситуации, задают вопросы, обсуждают в рабочих группах под руководством тренера, находят несколько вариантов решения. Далее составляют свои речевые модули (скрипты), и тренируются, отрабатывая применение на практике.

За 1 день участники делают 20 и более упражнений, и готовят скрипты на разные ситуации в продажах.

2. Онлайн-тренинг (4 занятия по 2–2,5 часа, от 3 до 12 участников).

Мы проведём для вас 4 занятия по 2–2,5 часа на современной онлайн площадке ZOOM. Расписание занятий мы строим по вашему желанию. Часто мы проводим занятия для клиентов в нерабочее время.

Вы можете собраться все за одним столом в вашем офисе.

Если ваши менеджеры работают в разных местах, или даже в разных городах, то каждый может зайти в обучающую комнату со своего ПК (или телефона).

Мы готовим под вашу специфику рабочие тетради и направляем их вам, вы распечатываете для каждого участника перед началом тренинга.

Тренинг проводится в формате видео и голосового общения и практически не отличается от общения в аудитории. Все другу друга видят и слышат (спасибо современным технологиям).

Ваши менеджеры и специалисты на занятиях обучаются техникам и приёмам чемпионов продаж под руководством тренера-эксперта чемпионских продаж.

Главный принцип нашего подхода к обучению — практика. На наших онлайн тренингах минимум теории, и очень много практики. У нас нет никаких лекций и теории из книжек, все алгоритмы, фишки и приёмы разбираются на конкретных примерах. Причём ваши специалисты тренируют все приёмы сразу на своих ситуациях.

Обучение строится так — тренер показывает приём, ученики пробуют применить к своей ситуации, задают вопросы, обсуждают в рабочих группах под руководством тренера, находят несколько вариантов решения. Далее составляют свои речевые модули (скрипты), и тренируются, отрабатывая применение на практике.

За время тренинга участники делают 20 и более упражнений, и готовят скрипты на все ситуации в продажах.

7 преимуществ онлайн тренинга. Почему выгодно обучаться в онлайн формате?

1. Не нужно собирать всех специалистов в одном месте. То есть вы экономите время сотрудников и затраты на проезд.
2. Не нужно закрывать офис на целый рабочий день, и терять в этот день клиентов. Обучение проводится в несколько занятий в удобное для вас время, например в нерабочее. Ваши специалисты повысят квалификацию, а офис будет продолжать работать, и клиенты смогут делать заказы. Ваша задача только обеспечить доступ в интернет.
3. Во время онлайн тренинга все друг друга видят и слышат. Мы используем современные технологии, которые позволяют во время онлайн обучения работать в режиме видео и аудио общения. Не нужно писать вопросы в чат, и ждать, пока тренер ответит. Можно сразу задать вопрос голосом. Это быстро и также эффективно, как на живом тренинге.
4. Вы получаете видеозапись тренинга, и сможете посмотреть тренинг в записи когда угодно. Например, повторить тему, вернуться к сложным моментам, или использовать для обучения новых сотрудников.
5. Во время онлайн тренинга участники выполняют домашние задания, и получают обратную связь от тренера — разбор на следующем занятии, что позволяет лучше усвоить техники и приёмы чемпионов продаж.
6. Стоимость онлайн обучения на 30–40% меньше стоимости живого тренинга, так как тренеру не нужно выезжать в вашу компанию. Таким образом вы можете повысить профессионализм ваших сотрудников и объем продаж компании, со значительно меньшими расходами.
7. Вы получаете супер бонус — готовые скрипты для вашей компании, которые ваши менеджеры смогут использовать как шпаргалку для работы с клиентами. Стоимость услуги по разработке скриптов отдельно 20 000 руб. А вы получаете скрипты после тренинга бесплатно, то есть снова экономите. И с помощью скриптов сможете продлить и закрепить эффект от тренинга.
8. Ну и ещё одно важно преимущество онлайн тренинга — безопасность. Все мы знаем, как важно в период пандемии сократить живое общение, чтобы остановить распространение вируса, и сохранить здоровье вас и ваших близких.

Для кого подходит онлайн тренинг?

Для менеджеров, специалистов и консультантов по продажам — помогает понять мотивы поведения клиентов, найти успешные способы довести больше клиентов до сделки, и продавать дороже.

Для начальников отдела продаж и руководителей компаний — даёт новые приёмы и фишки успешных переговоров с клиентами, помогает выстроить эффективную работу сотрудников отдела продаж.

Все участники получат работающие приёмы переговоров и продаж и в результате повысят продажи на 20% и более.

За счёт чего достигается рост продаж?

За счёт практики. Вы сделаете 10–15 практических упражнений во время эфиров и выполняя домашние задания.

• "Большое спасибо тренеру Инне Поповой-Левиной за лёгкость в подаче информации, за позитив, за энергию, которую даёт тренинг. Информация, полученная на тренинге — это готовая инструкция ведения успешных переговоров", — Сопельцева Екатерина Александровна, "Леди-Прима", Руководитель розничной сети, Челябинск — Екатеринбург.
• "Очень понравились конкретные примеры, технологии, методики. Давали ответы на все вопросы. "Проигрывали" всевозможные варианты вопросов, которые мог задать клиент. Понравилось, что в конце курса-тренинга, всё сформировали воедино, составили сценарий продажи каждого и, что важно, проверили все ошибки. Было очень полезно и интересно. Большое спасибо!" — Королёва Маргарита, менеджер 74.ру.

За счёт стройной системы, в которую выстроен тренинг.

"На тренинге я узнала много нового про правильное общение с клиентами:

• выявление потребностей
• работа с возражениями
• как правильно презентовать товар клиенту и какие применить аргументы
• как правильно закончить сделку,
• как сподвигнуть клиента к выбору нашей мебели", — Зобкова Ольга Александровна, дизайнер Интерьерный салон Verona design.

За счёт создания лёгкой атмосферы при решении важных задач, и простого языка тренера

• "Очень понравилась атмосфера, царящая на тренинге. Манера подачи материала тренером располагает к игривой и азартной ауре. При этом мы решали актуальные задачи, которые очень важны во время кризиса", — Лисевская Наталия, дизайнер текстиля в интерьере.
• "Просто блеск! Куча позитивных эмоций. Тренер рассказывала материал на доступном всем языке. Огромное количество споров тренер решила, опять же, на понятном языке. Мнения всех участников были терпеливо выслушаны и внесены правильные поправки. Куча полезной информации. Огромное спасибо! P.S. Попробовал методику на реальных клиентах — работает", — Ефимов Евгений Евгеньевич, "Шпионские Штучки", Тюмень.

Тренинг даёт желание применять знания и уверенность в результате.

"У меня была проблема — я не всегда могла завершить продажу с нужной компанией. Чего-то не хватало.

Я читаю много книг по продажам, которые могут мне пригодиться. Они содержат много полезного, во многих содержание похоже.

После прочтения многие полезные техники и советы не запоминались, забывались или не применялись. На тренинге я узнала для себя много нового и полезного.

То, что у меня раньше не получалось, я отработала на практике не 1 раз. Я уверена, что после тренинга мои достижения повысятся. Инна разложила всё по полочкам в моей голове! Спасибо!" — Ковалёва Ольга Сергеевна, менеджер ТК "Строй Рост".

Тренинг помогает найти продающие фразы, и волшебные формулы для успешной работы с клиентами.

• "Очень важно было узнать, как работать с возражениями. В первую очередь я получил уверенность в работе со словом нет. Ну и в целом, мне очень понравилось, как вела тренинг Инна, было очень интересно, оживлённо, и я узнал очень много об эффективных продажах за эти 2 дня. Большое спасибо", — Лукьянов Андрей, менеджер "Ай-Ти Ресурсы", разработка программного обеспечения и автоматизация бизнеса, Челябинск.
• "Волшебная формула подтверждения будет теперь моей палочкой-выручалочкой. Как я раньше обходилась без неё? На тренинге я нашла много вариантов фраз донести выгоды до клиента, и смягчающие вопросы, чтобы не вызывать негативную реакцию. Было много примеров из жизни, ситуаций, на которых понятно, как лучше продавать", — Серебрякова Ольга, дизайнер сети салонов "Премьера".

Программа тренинга

Модуль 1. Алгоритм комфортного общения с клиентом. 5 правил чемпиона продаж

Подготовка к продаже. Сценарий продаж в современных условиях.

• Особенности современного рынка и ситуации. Как сегодня общается клиент и как он принимает решение о покупке?
• Этапы переговоров и продаж. Что главное в продажах — работа по сценарию или импровизация? Как настроиться на успешную продажу.
• Конкуренция на рынке сегодня. Кто на самом деле ваш конкурент?

Практическая работа.

Мотивация и самомотивация менеджера на повышение продаж.

• Кто способен делать максимальные продажи? 5 типов менеджеров по продажам. Кто достигает самых высоких результатов, и за счёт чего?
• Отличительные черты чемпиона продаж и профессионального переговорщика.
• Личные финансовые цели, как инструмент мотивации менеджера.

Практическая работа.

Как создать комфортное общение для клиента и для себя?

• Что такое "общение" и чем оно отличается от "говорения"?
• Правила эффективного общения, которые лучше не нарушать. Волшебная формула подтверждения, и как её применять?
• Почему спорить с клиентом невыгодно? Как не спорить с клиентом, если он явно не прав?
• Как реагировать на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) со стороны клиентов? Как управлять собственными эмоциями?

Практическая работа.

Модуль 2. Формула продающего аргумента. Как готовить убойные продающие аргументы для клиента?

Какие потребности есть у ваших клиентов?

• Типы клиентов. Кто принимает решение — простой способ определить ЛПР (лицо, принимающее решение).
• Формулируем потребности для разных групп клиентов, на разный вкус и кошелек.

Практическая работа.

Эффективные переговоры с клиентом. Что на самом деле покупает ваш клиент?

• Подготовка к переговорам. Как подготовить такие убедительные аргументы, против которых вашему клиенту трудно устоять? Как управлять мыслями клиента по телефону и в сообщениях, и делать это легко и ненавязчиво?

Практическая работа.

• Какие у вас есть доказательства? Почему клиент должен купить именно у вас? А не у ваших конкурентов? Как применять доказательства по телефону и в переписке?

Практическая работа — формулируем доказательства.

• Построение речевых моделей конкретно о ваших товарах, услугах, компании — создаём у клиента желание работать именно с вами, и покупать у вас.

Практическая работа — создаём собственные аргументы презентации для переговоров и писем.

• Как озвучить цену? Как ответить на вопрос клиента, когда он с первого слова спрашивает "Сколько стоит?". Предвосхищаем возражение клиента "Дорого", разрабатываем аргументы обоснования цены.

Практическая работа — создаём аргументы обоснования цены для переговоров и писем.

Модуль 3. Секретные техники продаж, о которых ещё не знают ваши клиенты

Вопросы, дающие 99% положительных ответов. Слова, которые не стоит говорить и писать. Бюджет, который можно увеличить.

• Какие вопросы дают 99% положительных ответов? Как даже в самых сложных переговорных ситуациях получать положительные ответы клиента?

Практическая работа — применяем контрольные вопросы, дорабатываем продающие аргументы.

• Какие слова лучше не говорить и не писать? Какие слова вызывают негативную реакцию клиента, и почему?

Практическая работа — заменяем нерекомендуемые слова на те, которые можно говорить и писать, дорабатываем продающие аргументы.

• Как узнать бюджет вашего клиента на покупку и увеличить его? Как предложить купить дороже? Увеличиваем средний чек и длину чека.

Практическая работа.

Как начать общение с клиентом по телефону и в переписке?

• Почему клиенты не хотят общаться по телефону? "Пришлите вашу информацию" — отговорка или отказ?

Практика.

• Откуда берутся "злые" секретари и администраторы? 3 ошибки менеджера при холодном звонке в компанию. Как пройти "помеху" на пути к ЛПР.

Практика — составляем скрипт звонка в компанию.

• Почему клиент сопротивляется общению. Виды сопротивления и способы снятия. Как с первых слов звонка или письма вызвать интерес клиента, чтобы продолжить переговоры и получить шанс на сделку?

Практика — составляем скрипт первого звонка клиенту и шаблон письма.

Партизанская техника выявления потребностей. Как узнать потребности клиента, и при этом не показаться навязчивым?

• Открытые, закрытые и уточняющие вопросы. Секретный способ задавать вопросы, чтобы не выглядеть навязчиво.
• Как разговорить клиента, если он немногословен.
• Нагнетающие и резюмирующие вопросы, и как их использовать.

Подготовка своего арсенала вопросов.

Модуль 4. Как профессионально отработать возражения клиента, добиться сделки, и получить деньги?

Что кроется за возражениями? Что ваш клиент на самом деле думает, и как это выяснить?

• Как реагировать на возражения? Что делать, если клиент говорит: "Как у вас дорого…", "Я подумаю…", "Я ещё посмотрю в других компаниях…", "Я пока не готов (а)…", "Направьте вашу информацию", "Не знаю, наверное нет".

Практика — составляем скрипты для работы с возражениями по телефону и в переписке.

• Самый эффективный способ победить "любимое" возражение менеджеров "У меня уже есть поставщик". 4-шаговый рефрейминг.

Практика — составляем скрипт 4-шагового рефреминга для звонка и для письма.

Как довести сделку до результата и получить деньги?

Клиент откладывает решение на потом? Как удержать клиента, и заключить сделку прямо сейчас? Как и когда делать предложение о покупке? 3 универсальных способа предложения, которые гарантированно повышают количество сделок.

Приёмы завершения сделки. Практика — составляем варианты предложения для переговоров по телефону и для писем.

Чему научатся менеджеры и специалисты по продажам?

• Как успешно вести переговоры с клиентами по телефону и в переписке.
• Узнают, как чаще добиваться от клиентов положительных ответов.
• Будут смело и эффективно делать исходящие звонки и вести переписку с клиентами.
• Научатся управлять эмоциями. С помощью нескольких волшебных слов будут снимать конфликт, и продолжать продажу.
• Получат лучший практический опыт вести переговоры, научатся профессионально отрабатывать возражения и делать предложение о покупке.
• Начнут легко и уверенно называть клиентам цены, повысят средний чек и коэффициент конверсии.
• Составят свои работающие скрипты и шаблоны писем и отработают на практике.
• Повысят продажи в компании на 25% и более.

Кто ведёт?

Тренинг ведёт Инна Попова-Левина — эксперт чемпионских продаж.

22 года опыта личных продаж.

Имеет 3-летний опыт управления филиалом в крупной западной компании (проекты компании: Avito, La-moda, TIU).

20-летний опыт управления собственным бизнесом: рекламные, информационные, маркетинговые, консалтинговые услуги.

С 2000 г. обучает техникам продаж менеджеров и продавцов. 8-летний опыт обучения и консультирования руководителей и предпринимателей.

Провела более 550 мастер-классов и тренингов по темам: продажи, маркетинг, управление персоналом на аудиторию от 20 до 200 человек.

За последние 8 лет обучила более 5 000 человек из городов: Челябинск, Миасс, Верхний Уфалей, Озерск, Трёхгорный, Сатка, Магнитогорск, Кустанай, Рудный, Екатеринбург, Москва, Нижний Новгород, Уфа, Белорецк и другие.

Обладает опытом создания и оптимизации отделов продаж с результатом повышения продаж на 25%-100% и более. Более 70% клиентов работают с нами на постоянной основе.

Автор более 100 статей и публикаций, автор книги "3 ошибки-убийцы продаж", автор серии практических курсов-тренингов "Бизнес-максимум: Секреты чемпионов продаж и продвижение без затрат".

Что получает ваша компания?

• Вы получите алгоритм создания результативных речевых моделей (скриптов) продаж.
• Личную книгу продаж — конструктор для создания сценариев переговоров с вашими клиентами в разных ситуациях.
• Участники получают навыки ведения переговоров и продаж.
• В процессе тренинга составят сценарий собственной продажи.
• Готовые речевые модели (скрипты) для работы по телефону.
• Шаблоны для переписки с клиентами.
• Рост продаж в компании.

Заказывайте корпоративный тренинг — повышайте ваши продажи.

Обратите внимание! В связи с повышением спроса на онлайн-тренинги бронируйте даты для вашей компании заранее.