Корпоративная программа "Аудит системы обучения"

Цель системы обучения — обеспечить такой уровень компетенций у сотрудников, чтобы компания могла достичь своих целей.

Но бывает так, что:

• тренинги/семинары через день, а продажи и сервис хромают;
• уровень компетенций сотрудников не удаётся довести до необходимого для компании и её целей;
• блок обучения и блок продаж конфликтуют на предмет "почему сотрудники плохо работают", классическое "вы плохо учите" VS "вы плохо управляете";
• не удаётся точно договориться о том, что должен знать и уметь сотрудник для эффективной работы.

Цель аудита — провести диагностику и увидеть целостную картину, где "сбоит" система и что нужно изменить.

Важно!!! Аудит системы обучения включает диагностику всего процесса циркуляции знаний в компании, Учебный Центр — лишь один из эти элементов.

Из чего состоит обучение

• Блок 1. Работа в полях:
  • посещение подразделений как тайный клиент;
  • работа в магазинах/отделениях — наблюдение за работой сотрудников;
  • интервью/опрос продавцов/руководителей.
• Блок 2. Аудит всех очных программ обучения — анализ описанных программ, посещение ключевых тренингов/полевых работ/других мероприятий.
• Блок 3. Аудит всех дистанционных курсов (если есть) — прохождение курса, анализ эффективности.
• Блок 4. Диагностика нормы стандартов — кто и что должен знать/уметь, почему, как это зафиксировано, вменено в ответственность.
• Блок 5. Анализ всей нормативной базы — политики, регламентов, инструкций, памяток, аналитики.
• Блок 6. Анализ уровня компетенций руководителей продаж и тренинг-менеджеров.
• Блок 7. Диагностика эффективности взаимодействия блока операционного блока и блока обучения.
• Блок 8. Составление отчёта и предложений по изменениям. Проведение сессии с руководителями и тренинг-менеджерами для единого понимания "что так" а "что не так".

Результаты

• Объективация проблематики — ясная картина "что не так" и "что делать" в виде экспертного отчёта с очными разъяснениями.
• Понимание и принятие заинтересованными сторонами "проблематики" и необходимости изменения.
• Примерный план по направлениям для развития, что необходимо изменить.

Целевая аудитория

Собственники и руководители компаний, директора по персоналу, другие руководители, заинтересованные в эффективной системе обучения.

Тренер — Сергей Тихонов.

Продолжительность: около 2 недель.