Игровой обучающий курс. Рыцари Клиентских Сердец. о том, как увеличить доходы бизнеса, завоевав лояльность и доверие клиентов

Игровой обучающий курс Рыцари Клиентских Сердец

о том, как увеличить доходы бизнеса, завоевав лояльность и доверие клиентов

Уникальность

Вместо устаревшего "золотого" стандарта "Клиент всегда прав", игра за 5 шагов помогает найти точки роста качества клиентского сервиса и сохранить баланс между интересами бизнеса и лояльностью клиентов.

В методологии использованы исследования Диксона, Томана, Делиси о том, как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг, алгоритм работы с жалобами Мёллера-Барлоу.

В игре 200+ техник и идей для построения системы управления лояльностью, основанные на практическом опыте автора, актуальных методах и современных сервисных подходах.

В игре разбираются практические кейсы, основанные на реальном клиентском опыте из 12 сфер бизнеса b2b, b2c формата. Подходит для корпораций, малого, среднего бизнеса, самозанятых.

Что значит стать ведущим игрового курса "Рыцари Клиентских Сердец"?

• Присоединиться к сообществу компаний и тренеров, вставших под рыцарские знамёна для того, чтобы изменить бизнес и сервис к лучшему.
• Вы можете проводить игры для сотрудников своей компании и прокачивать их навыки на регулярной основе без привлечения внешнего тренера
• Вы можете проводить игры в онлайн и офлайн формате, для компаний и для частных лиц и зарабатывать на их проведении.
• А ещё игра — это великолепный маркетинговый инструмент, который привлечёт к вам новую аудиторию, поможет расширить ваши возможности, продавать свои услуги большему числу клиентов.
• За 2,5 года к сообществу присоединилось более 50 компаний и 30 тренеров, которые обучают с Рыцарями Клиентских Сердец своих сотрудников и управленцев, и внешних клиентов.

Кто может проводить игру?

• Бизнес-тренер, игропрактик
• HR-ИЛИ T&D-Специалист
• Наставник по развитию бизнеса и продажам
• Эксперт по клиентскому сервису
• Собственник бизнеса руководитель отдела

Что входит в игру?

• Большое игровое поле — 1 шт
• Игровые карты 220+ обучающих техник
• Фигурки игроков: рыцари и дамы — 12 шт.
• Ресурсы и анти-ресурсы игры — фишки сердца, фишки копья — 150 шт.
• Индивидуальные ширмы игроков
• Коробка игры размером 32 х 32 х 10 см
• Правила игры и дополнительные сценарии игры
• Обучение тренеров
• Индивидуальные поля раундов — 5 шт.
• Карты-подсказки для ведущего
• Карты-центры игры для командных игр
• Карты-кейсы из популярных сфер бизнеса B2C и B2B — 12 шт.

Автор игры

Юлия Романеева

Наставник по клиентскому сервису, тренер команд и разработчик игр для бизнеса

• Основатель и руководитель "Школы лояльности Юлии Романеевой"
• Сертифицированный бизнес-тренер, продюсер и автор бизнес-игр "Рыцари Клиентских Сердец", "Жалоба-подарок"
• Ведущая бизнес-игр и наставник игровых обучающих программ по продажам, переговорам, клиентскому сервису
• 15+ лет опыта на топ-позициях в сфере услуг, девелопмента, туризма и гостеприимства, в том числе в гостиничной сети Marriott International
• 5+ лет в бизнес-обучении, обучила более 100 компаний и экспертов по авторским тренинговым и игровым программам