Первый контакт
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Тренинг по сервису и продажам (косметология)
Тренинг по работе со сложными клиентами (Техноград)
Тренинг по работе с клиентами
Тренинг по работе с возражениями
Новости
Возможности WMS системы для анализа работы склада. Бесплатный очный семинар с экскурсией на работающий склад в Москве от корпорации складских технологий SEVCO 
31 мая (Вт) 2022, с 11:00, 4 часаБесплатный очный семинар с экскурсией на работающий…
RPT (РПТ, техника быстрых личностных изменений). Тренинг Екатерины Румянцевой 
Предложение для психологов/коучей. Вы ищете экологичный, действенный и быстрый метод…
День рождения портала "ВсеТренинги.ру". 16 лет с вами! 
2006 год. Чем вошёл он историю? В Сербии праздновали 150-летие Николы Теслы, гремели…
Эти чёрные, чёрные… окна в зуме. О чём они? 
В онлайн формате мероприятий самый страшный кошмар тренера или группового ведущего —…
2022 — год Вашего успеха! Портал "ВсеТренинги.ру" поздравляет с годом Тигра 
Сегодня, когда дедлайны, отчёты и тревоги пройдены, можно остановить эту гонку и погрузиться…
Все новости  

Корпоративное обучение и услуги →

Тренинг "Работа со сложными клиентами: возражения, жалобы, провокаторы"

148 просмотров
Регион
Москва.

"Клиенты могут не помнить, что вы сказали, но они никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать"

Тренинг, который позволит создать в Вашей компании сервис, который превзойдёт ожидания клиента! Проводим во всех городах России, очно и онлайн!

Тренинг по продажам, который поможет быстро увеличить продажи и улучшить клиентский сервис. Проводим во всех городах России, как очно, так и онлайн!

  • Цель: Сформировать у сотрудников навыки работы со сложными клиентами, жалобами, конфликтами, возражениями.
  • Тренинг предназначен для: клиентских менеджеров, управляющих, сотрудников в сфере сервиса, администраторов, менеджеров колл-центра.
  • Формат тренинга: передача теории, учебное видео, кейсы предприятий, задания в парах, групповая работа, карусель, аквариум, индивидуальные задания.

Результаты тренинга:

  • Возражений и жалоб станет меньше. Сотрудники будут более уверенно отвечать на сложные запросы, приветливо и в то же время уверенно.
  • Повышение продаж. Сотрудники получат скрипты работы со всеми самыми частыми возражениями: "дорого", "хочу скидку", "у конкурентов лучше", "сомневаюсь в качестве".
  • Повышение лояльности клиентов. Ваш клиенты заметят, что сотрудники стали приветливее и увереннее, а все сложные вопросы можно решить гораздо проще, чем в других компаниях.
  • Победа над страхом перед клиентами. Сотрудники будут чувствовать себя уверенно и спокойно, будут меньше подвержены психологическому выгоранию и стрессу.

Программа тренинга

1. Психология клиента.

  • Типология клиентов DISC: как отличаются ценности клиентов и как это сказывает на их поведении?
  • Как распознать тип клиента по внешности, поведению, речи.
  • Профилактика жалоб для каждого типа: что чаще всего нервирует клиентов.
  • ТОП — 10 самых частых ошибок в продажах и сервисе, которые ведут к возражениям и конфликтам.

2. Работа с сомнениями и возражениями.

  • Причины возражений клиентов: обманутые ожидания, завышенные требования, непонимание услуги и её цены.
  • Склонность решать за клиента: как мы подталкиваем клиента к возражению.
  • Техника работы с возражениями.
  • Скрипт снятия возражения "Дорого".
  • Скрипт снятия возражения "Подумаю".
  • Скрипт снятия возражения "Видел лучше/дешевле".
  • Скрипт снятия возражения "Посоветуюсь".
  • Скрипт снятия возражения "Не уверен".
  • Скрипт снятия возражения "Хочу скидку".

3. Работа с жалобами.

  • Классификация жалоб.
  • Виды работы с жалобами (обоснованными/не обоснованными).
  • Работа с конфликтами: Heart model. 5 простых шагов, которые позволят снять недовольство.
  • Инструменты общения с конфликтными, провоцирующими клиентами.
  • Частые ошибки в работе с жалобами и конфликтами.
  • Клиенты провокаторы, клиенты-террористы: как реагировать на продавливание спец. условий, скидок.

4. Скрипт вежливого отказа.

  • Что делать, если клиент хочет то, что мы не можем предоставить.
  • Политика компании: настаивать на отказе или "клиент всегда прав".
  • 3 шага вежливого отказа клиента.
  • Как подобрать альтернативу для клиента и предложить "выбор без выбора".
  • Частые ошибки при отказе: неуверенность, фразы-конфликтогены, "торг" вместо аргументации.

Преимущества тренинга

  1. Программа адаптируется именно под вашу компанию: мы изучаем ваш продукт, готовим программу под ваших продавцов/менеджеров.
  2. Мы сделаем для вас бесплатный аудит работы администраторов и покажем, что на текущий момент им стоит улучшить.
  3. 80% тренинга — это практика. Мы слушаем звонки ваших менеджеров, звоним конкурентам, делаем упражнения с использованием видео. Все, чтобы сотрудники точно поняли и усвоили программу.
  4. Вылетаем по всей России. Эту программу мы уже проводили более, чем в 10 городах России.
  5. Возможен формат онлайн-тренинга (позвоните, и мы согласуем формат и длительность).
  6. На тренинг действует скидка 10%.
  7. Мы работаем уже более 8 лет, в том числе с ведущими компаниями России, поэтому данная тренинговая программа отработана и показала свою эффективность. Вы гарантированно увидите результат после тренинга.

Что входит в стоимость тренинга

  • подготовка и адаптация программы под вашу компанию;
  • визуальные материалы (слайды, презентация);
  • удобные рабочие тетради;
  • проведение тренинга;
  • итоговое тестирование участников;
  • передача обратной связи по каждому участнику;
  • передача материалов в пользование компании;
  • сертификаты о прохождении обучения для участников.

Как мы будем работать

Шаг 1. Подготовка.

  • уточним ваши потребности, цели, особенности компании.
  • проведём бесплатный аудит работы сотрудников (например, прослушаем звонки или сделаем визит в качестве тайного покупателя).
  • обозначим цели тренинга.
  • мы доработаем программ именно под вашу компанию.
  • вылетим/приедем к вам.

Шаг 2. Обучение.

  • Дадим технику работы с гостем/клиентом, готовые скрипты и удобные фразы для продажи.
  • Каждый сотрудник на практике отработаем новую информацию.
  • Тестирование сотрудников.
  • Развёрнутый отчёт для руководителя.
  • Вручим сертификаты.

Шаг 3. Сопровождение.

  • 1 личная консультация для руководителя В ПОДАРОК (по видеосвязи: skype, zoom или иные).
  • Ответим на вопросы сотрудников (прослушаем звонок, ответим в личном порядке, пришлём рекомендацию.

Заказывайте тренинг!

Звоните нам +7 (495) 142-09-21: мы зафиксируем Вашу скидку и проведём бесплатный аудит работы сотрудников!

0
0

Контактная информация

Тренер
Олеся Игоревна Звагольская Олеся Игоревна Звагольская.
Адрес
Россия, Москва.
Телефон
+7 985…
посмотреть телефон  
Скажите, что Вы с портала "ВсеТренинги.ру",
и получите скидку 10%.
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
E-mail
Отправить письмо.
Стоимость 65 000.
Скидки 10%
Специальная скидка
для посетителей портала
10%.
Продолжительность 1 день
Дополнительная информация Проведение тренинга возможно в любом городе России, как очно, так и онлайн. Звоните и выберем удобный для Вашей компании формат.
Некорректная информация?
Будем признательны вам, если при обращении в данную организацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!
Подать заявку и получить скидку 10%
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  

показать другие цифры
 

Смотрите также

Направления
 Работа с клиентами,   Конфликтология,   Продажи, Активные продажи,   Гостиничный бизнес.

Комментарии и отзывы

  • ВКонтакте
  • От посетителей портала0

МЕГА события  ↑

02.06.2022 Офлайн мастер-класс Павла Ракова "Личные Границы". Уникальные знания и готовые инструкции о том, как отстаивать своё мнение и решать серьёзные конфликты
16.06.2022 Мастер-класс Павла Ракова "Формула Женского Успеха". Вы раскроете свой женский потенциал, научитесь находить баланс между счастливой семейной жизнью и карьерой
17.06.2022 Самая действенная программа личной эффективности "Стратегия прорыва"
Все МЕГА-события
Александров Илья
Квантор М

Корпоративное обучение и услуги

Корпоративный тренинг "Управленческие навыки руководителя" 
Карьерное консультирование: квалифицированная помощь в выборе профессии 
Профориентация подростков: помощь в выборе своей будущей профессии 
Тренинг для продающих подразделений "Исскуство активных продаж" 
"Проектные продажи В2В". Программа развития навыков продаж в В2В сегменте 
Корпоративная программа "Стратегическое мышление" 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Курс "Триггеры". Базовый Курс Общения 
Тренинги по развитию управленческих компетенций для руководителей 
Как на работе помочь себе сохранить себя? Консультации психолога 
Тренинги в корпоративном формате под заказ. Адаптация программы под задачи и специфику компании. Приезд тренера и проведение в соглассованное время 
Корпоративная программа "Эффективный руководитель: управленческие навыки и инструменты для достижения цели" 
Программа тренинга "Удалённая работа с дебиторской задолженностью для продавцов" 
Корпоративный тренинг "Мастерство публичного выступления" 
Корпоративный тренинг "Руководитель-лидер. Эмоциональный интеллект. Целеполагание" 
Обучение клиентоориентированным продажам 
Корпоративная программа "Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов" 
Тренинги на сплочение и командообразование 
Корпоративная программа "Эффективная презентация и азы инфографики" 
Психодинамический психолог глубинно-ориентированного направления в психотерапии. Индивидуальное консультирование 
Корпоративный тренинг "Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами" 
Корпоративная программа "Работа с информацией" 
Корпоративный тренинг "Осознанное лидерство" 
Корпоративная программа "Финансовый практикум для нефинансовых руководителей" 
Курс лидерства для подростков "Школа эффективного предпринимателя" 
Все предложения
Профи карьера

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Moscow Business School
  3. Институт Разговорного Гипноза
  4. Международная Академия Дополнительного Профессионального образования EdPro
  5. Академия продаж Winner Skills
  6. Центр Автоматизации EvaERP
  7. УМЦ "ФИНКОНТ"
Все компании
аренда

Популярные статьи

Что такое психодрама и чем она полезна бизнесу 
Психодрама-- страшное слово. Когда его впервые слышат сразу два вопроса: что это…
Аттестация в отделе продаж: какие вопросы задавать по "продукту" 
Когда в отделе продаж проводится аттестация, в первую очередь проверяется знание…
Управлять своим временем эффективно 
Делу — время!
В современном мире значение времени важно, как никогда. Бешеные темпы…
Чувства на работе. Зачем они нужны? Часть первая 
Так повелось, что на работе было не принято замечать свои чувства, ориентироваться…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2022
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Заполните форму и вам обязательно перезвонят.

Ваше имя
Ваш телефон *
Ваш вопрос
(необязательное поле)

показать другие цифры
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/msk/offers/trening_rabota_so_slozhnymi_klientami_vozrazheniya_zhaloby_p/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?