"Я тебя услышал", — почему эту фразу ненавидят ваши сотрудники

Это выражение приводит в ярость адресатов. Оно заставляет чувствовать себя подавленным. Услышавшего эту фразу сотрудника компании, как правило, сразу накрывает волна негодования.

"Я тебя услышал", — фраза-конфликтоген. Её часто используют руководители в беседе со своими сотрудниками. Эффект от её использования бывает двух видов: либо работник стыдливо замолкает, либо начинает выплёскивать эмоции, что может привести к очень серьёзным последствиям.

Психолог Юлия Рублева объяснила в блоге на портале Splash, что значение этой фразы очень сильно переоценено. Как правило, её произносит тот, от кого что-то зависит. Обычно мужчина. Начальник или кто-то вышестоящий по иерархии.

Стоит руководителю произнести: "Я тебя услышал", сотруднику кажется, что ему сказали примерно следующее: "Ты ничтожество, а я важный", "Я не собираюсь ничего для тебя делать", "Того, что я тебя услышал, уже должно быть достаточно", "Я понял твою проблему, но решать её не собираюсь".

На самом деле, произнося эту фразу, руководитель и не думает ставить сотрудника на место. Просто решить его проблему сию секунду не представляется для него возможным.

"В нашем обществе культурный код — промолчать на неудобный вопрос. В течение последних трёх лет этот код меняется в сторону появления обратной связи даже в тех ситуациях, где она раньше отсутствовала. "Я тебя услышал" — новая полноценная обратная связь в тех случаях, где раньше молчали, при этом не включающая в себя немедленный результат коммуникации", — отмечает Юлия Рублева.

Выражение "Я тебя услышал" может означать:

• Собеседник не имеет немедленного решения вашей проблемы.
• Не знает о своих точных планах и поэтому не готов включить туда вас.
• Знает о своих точных планах, но не готов включить туда вас.
• Знает о своих точных планах, готов включить туда вас, но ему нужно подумать, на каких условиях.
• Впервые слышит о какой-то проблеме, но не имеет пока вариантов её решения.

Все эти ситуации объединяет только одно — время. Руководитель произносит эту фразу тогда и только тогда, когда ему требуется дополнительное время для ответа. Конечно, чтобы избежать конфликта с подчинённым, её следует убрать из лексикона и употребить в речи выражение-синоним, например: "мне нужно время подумать", даже "я тебя услышал, мне нужно время подумать" звучит мягче и не так агрессивно.

Сотрудник может перестать травмироваться об эту фразу, если сам уберёт из её значения негативные коннотации и начнёт воспринимать её по-другому.

"Основной конфликтоген здесь не смысл фразы, а вертикаль в отношениях, которую она простраивает. Вертикаль зависимости, неравенства. По этой фразе можно проследить, как пугает нас любая ситуация, где очевидна наша зависимость от другого", — говорит Юлия Рублева.

Стоит отметить, изначально эта фраза в общении сотрудника и руководителя появилась именно для сглаживания углов. Она должна была сделать общение более мягким и неконфликтным, но с течением времени её значение значительно трансформировалось.