Спасибо клиентам за то, что они есть!

Прибыль предпринимателей и тех, кто работает в их компании, напрямую зависит от клиентов — тех людей, которые покупают продукцию или услуги той или иной фирмы. Торговый или развлекательный комплекс, гостиница, магазин, сауна, банк, интернет-сайт, любое юридическое или физическое лицо, заинтересованное в получении прибыли, должно проявлять заботу о своих клиентах.

Обдумав эти вопросы, предприниматели России и Латвии в 2010 году решили создать праздник для своих клиентов — день, когда принято чествовать потребителей, настоящих и потенциальных, случайных и постоянных. Для этого праздника был выбран день 19 марта. А через некоторое время, увидев, что такой вроде бы несложный, но достаточно мудрый способ привлечь клиентов оказался эффективным маркетинговым инструментом, День клиента решили праздновать и в других странах.

И это легко понять: ведь клиент, по сути, является работодателем любого предпринимателя. Есть клиенты — продаётся товар или услуга, окупаются расходы, появляется прибыль. Международный день клиента — хороший способ выразить потребителям свою признательность за то, что они пользуются продукцией той или иной фирмы, а также за то, что они часто приводят новых клиентов — рекомендуют фирму своим знакомым и друзьям, коллегам и родственникам.

Как проводят День клиента?

В разных компаниях в этот день встречают своих клиентов особенно гостеприимно: предоставляют скидки, проводят всевозможные акции, торжественные праздничные мероприятия, разыгрывают среди покупателей и потребителей призы, на входе вручают клиентам небольшие сувениры… Словом, делают всё возможное для того, чтобы у клиента осталось хорошее впечатление от посещения фирмы, чтобы людям захотелось сюда вернуться и привести знакомых.

Особенно легко организовать День клиента интернет-компаниям. Всего-то и нужно, что проявить внимание и уважение: разослать своим клиентам поздравительные открытки на электронную почту, выразить свою благодарность и надежду на дальнейшее сотрудничество, устроить мини-опрос относительно качества товаров или услуг, ассортимента, пожеланий и замечаний.

К сожалению, Международный день клиента пока ещё не вполне прижился в нашей стране. Согласно проведённому недавно опросу, подавляющее большинство предпринимателей не подозревает о существовании такого праздника, его отмечают всего лишь 12% отечественных "частников". А ведь идея стоит пристального внимания: насколько больше можно привлечь потребителей, если хотя бы раз в год уделять им повышенное внимание!

Утешает тот факт, что многие предприниматели, пожав плечами на вопрос о Дне клиента 19 марта, выражали своё недоумение и убеждение в том, что клиента следует привлекать и заинтересовывать ежедневно, а не раз в году, что уделять ему внимание необходимо постоянно, и именно в этом направлении они и работают.

И всё-таки, думается, Международный день клиента необходим. Пусть люди, которые обращаются за услугами и товарами, чувствуют: специально для них учредили особый праздник! Их ценят и уважают — ведь благодаря им у предпринимателей и их наёмных сотрудников есть работа. Эту инициативу активно подхватили в странах Европы и в Америке, понимая, что праздник клиента — отличный метод привлечения новых потребителей и, следовательно, увеличения доходов.

Интернет-портал "Все Тренинги.ру" поздравляет с этим праздником всех своих клиентов и желает новых интересных открытий, успехов в самопознании и самосовершенствовании! Мы благодарны вам всем — за ваше искреннее внимание, увлечённость, желание узнать новое и стать лучше. И, конечно, будем делать всё для того, чтобы и в будущем вам было с нами интересно.