Елена Игоревна Жаркова

Обрзование:

• 2003 Башкирская академия государственной службы и управления, аспирантура. Специальность: "Социальная психология"; Тема: "Принятие управленческих решений".
• 2000 Башкирский государственный педагогический университет, факультет психологии. Специальность: "Педагог-психолог"; диплом с отличием.

Опыт работы:

1. 05.2012 г. — по нв. индивидуальный предприниматель.
2. Сфера деятельности: тренинги, коучинг, кадровый консалтинг.
3. 12.2010 — 09.2011 г.г. — Дом Цветочной Моды "Букет".
4. Директор салона (руководство проектом по постановке бизнес-процессов на торговом предприятии с позиции управляющего, подготовка и обучение кадрового резерва для самостоятельной деятельности, разработка и внедрение стандартов работы и сервиса, системы мотивации, стратегическое и тактическое управление торговым предприятием).
5. Достижения: выведение предприятия из убыточного в прибыльное, увеличение продаж в среднем на 15%, расширение клиентской базы, хорошие отзывы клиентов.
6. 01.2001 — 11.2010 гг. — Научный центр психологии и бизнес-технологий "Универсум" БГПУ им. М. Акмуллы.
7. Руководитель отдела тренинговых и образовательных программ, психолог, бизнес-тренер:

• организация деятельности отдела;
• продажи услуг центра;
• разработка и проведение тренингов личностного роста, тренингов продаж, тренингов продаж по телефону; тренинга командного взаимодействия и командообразования (в т.ч. с выездом на природные объекты), тренингов социальной адаптации, коммуникативной компетентности, тренинга телефонного консультирования, тренинга эффективного трудоустройства и построения карьеры, тренинга жизненных целей, организационного тренинга, креативные тренинги по разработке нового продукта;
• проведение ассессмент-центров, бизнес-тренингов и бизнес-программ;
• руководство проектами: разработка маркетинговой концепции для сети розничных магазинов, для розничного магазина премиум-класса;
• SWOT-анализ деятельности торгового предприятия;
• разработка и внедрение стандартов сервисного обслуживания клиентов и сценариев взаимодействия с клиентами;
• подбор, отбор и обучение персонала для торговых предприятий от управляющих до рядовых позиций;
• проведение тренингов с безработными гражданами;
• проведение индивидуальных психологических, возрастно-психологических и профориентационных консультаций, консультаций по построению карьеры и бизнеса, по управлению персоналом.

09.2000 — 06.2009 гг. — Башкирский государственный педагогический университет им. М. Акмуллы, преподаватель кафедры практической психологии факультета психологии:

• разработка курсов "Основы профориентологии", "Организационное консультирование и коуч-технологии", "Возрастно-психологическое консультирование", "Телефонное консультирование"
• чтение лекций, проведение лабораторно-практических занятий и тренингов.

10.1997 — 08.2000 гг. Союз демократической молодёжи Башкортостана: Руководитель службы "Телефон доверия".

Повышение квалификации:

1. 2004 г. — Программа подготовки психологов-консультантов "Психологическое консультирование: техники практической работы" (4 цикла, 109 часов);
2. 2006 г. — Программа подготовки тренеров "Технология работы ведущего тренинговых групп" (4 цикла, 100 часов);
3. 2009 г. — Программа подготовки НЛП-практика "НЛП в консультировании, тренинговой работе и бизнесе" (6 циклов 120 часов);
4. 2011–2012 гг. — Семинар-тренинг "Эффективное управление личным капиталом" (2 цикла 40 часов);
5. Регулярно (не менее 3-х раз в год) семинары по направлениям: коучинг, лидерство, коммуникация, развитие бизнеса.

Дополнительные сведения.

Навыки:

Коммуникативные: навыки продаж, ведение переговоров, проведения презентаций, навыки публичных выступлений, ведения дискуссий, управления конфликтами, навык построения взаимоотношений.

Управленческие и организационные навыки: управление персоналом, управление краткосрочными и долгосрочными проектами, формирование команды.

Личностные качества: высокая обучаемость, активность, инициативность, целеустремлённость, аналитическое мышление.

ПК, мультимедиа-и видео-аппаратура — уверенный пользователь.

Имею публикации в научных и периодических изданиях.

Член Санкт-Петербургского отделения Российского психологического общества и Федерации психологов образования Российской Федерации.

ВУ, личный автомобиль, загран. паспорт.