Марина Викторовна Осокина

Опыт работы с 2008 года тренером. Более 20 лет занимаюсь преподавательской деятельности.

Разрабатывали и проводила тренинги под запросы компаний.

В настоящий момент готова предложить как тренинги (темы см. ниже), так и консультирование в сфере обслуживания покупателей, работы с персоналом, а также обучение продажам в формате игры. Мною разработана настольная обучающая игра "Галактическая товарная биржа". Готова предложить как проведение игры в качестве ведущего, так и комплект игры для самостоятельного использования.

Есть готовые программы, которые готова адаптировать под запросы вашей компании:

• Секреты эффективного руководителя.
• Достижение цели.
• Обувь — история, технология производства, детали обуви, используемые материалы и их особенности, уход за обувью.
• Активные продажи — этапы продажи и необходимые действия на каждом этапе.
• Эффективная презентация — какие приёмы позволят сделать презентацию красочной, яркой, убедительной.
• Выявление потребностей — виды вопрос, построение вопросов во время беседы (правило воронки), приёмы активного слушания.
• Работа с возражениями — причины возникновения возражений; истинные и ложные возражения, как с ними работать; приёмы ответов на возражения.
• Переговоры в продажах — стратегии переговоров, приёмы, используемые в переговорах.
• Стандарты обслуживания — интерактивное занятие, в ходе которого сотрудники разрабатывают корпоративную книгу стандартов обслуживания.
• Стресс устойчивость — природа возникновения стресса, приёмы справиться со стрессом.
• Манипуляции — как распознать манипуляторов, приёмы нейтрализации (перевода беседы в конструктивное русло).
• Адаптация и Наставничество — этапы адаптации, как ускорить этот процесс, обучение нового сотрудника (как, в какой последовательности, почему), виды обратной связи.
• Нематериальная мотивация — мотивы и стимулы, внешняя и внутренняя мотивация, нацеленности сотрудников (что их мотивирует), приёмы распознавания нацеленностей.
• Проведение утренних собраний в магазине — цели и задачи, структура проведения — необходимые аспекты, составление практических заданий.
• KPI — система оценки компетенций сотрудников, управление по целям, развитие компетенций.