Тренинг Надежды Камаловой "Коммуникации руководителя: от инструментов к ментальным моделям"

Не коммуницировать невозможно. Любое ваше поведение, включая молчание, имеет значение и воспринимается как коммуникация.

Пауль Вацлавик.

Для кого этот тренинг

Для всех руководителей, чья работа предполагает интенсивное межличностное взаимодействие, а эффективность коммуникаций в значительной степени влияет на достижение целей компании.

Результаты для компании:

• Повышение эффективности коммуникаций и результатов внешних переговоров;
• Улучшение внутренних коммуникаций, эмоционального фона и производительности;
• Сокращение ошибок и недопонимания в коллективе;
• Ускорение достижения бизнес-целей.

Результаты для участников:

• Осознают свои глубинные убеждения, которые определяют личный коммуникативный стиль и стратегию взаимодействия;
• Научатся создавать атмосферу и выравнивать иерархию в коммуникации;
• Освоят ассертивный стиль коммуникаций;
• Научатся мягкому влиянию в переговорах с помощью вопросов;
• Освоят управление собственными эмоциями в профессиональном общении и управление эмоциями собеседника;
• Изучат и потренируют методы эффективной обратной связи.

Программа:

1. Коммуникации в современном бизнесе: влияние качества коммуникаций на бизнес-результат:
   • Практика: бизнес-игра, демонстрирующая связь коммуникации и бизнес-результата;
2. Основы деловой коммуникации:
   • Этапы коммуникационного процесса;
   • Принципы эффективных деловых коммуникаций;
   • Практика: деловая игра, по итогам которой участники самостоятельно формулируют ключевые принципы эффективных коммуникаций;
3. Коммуникативные стратегии и ментальные коммуникативные модели:
   • Виды коммуникативных стратегий и выбор оптимальной коммуникативной стратегии под цель и контекст;
   • Источники коммуникативных стратегий: что такое ментальные коммуникативные модели, осознание психологических причин для предпочтения тех или иных коммуникативных стратегий у разных людей;
   • Калибровка чужих стратегий;
   • Развитие коммуникативной гибкости;
   • Практика: диагностика личного стиля коммуникации и привычных стратегий, оценка уровня гибкости в коммуникации;
4. Иерархия в коммуникациях:
   • Особенности вертикальных и горизонтальных коммуникаций;
   • Что такое иерархия в коммуникациях. Чем обусловлена иерархия и может ли она выходить за рамки структуры компании;
   • Осознание и управление своим статусом в коммуникации;
   • Осознанность в выборе цели коммуникации и оптимальной роли под контекст. Ролевой репертуар руководителя;
   • Практика: Тренировка определения иерархии в коммуникации, тренировка умения управлять статусом в коммуникации. Тренировка постановки цели на коммуникацию и выбора оптимальной роли под цель;
5. Пассивные, агрессивные и ассертивные коммуникации:
   • Что такое ассертивность, и почему для руководителя — это важный навык;
   • Связь ассертивности в коммуникации и авторитета руководителя: как защищать свои границы и не заваливать чужие;
   • Практика: Отработка ассертивного стиля в коммуникации;
6. Методы влияния и убеждения в коммуникации:
   • Принципы влияния и убеждения от гуру коммуникаций. Пауль Вацлавик, Роберт Чалдини, Лэс Гиблин и другие о методах влияния и убеждения;
   • Виды влияния и убеждения;
   • Использование аргументации в управленческих коммуникациях;
   • Использование вопросов в управленческих коммуникациях;
   • Практика: коммуникативные кейсы на отработку инструментов влияния и убеждения. Кейсы на оценку силы влияния различных подходов;
7. Эмоциональный интеллект и коммуникации:
   • Роль EQ в деловом общении;
   • Управление собственными эмоциями;
   • Влияние на эмоции собеседника;
   • Инструменты развития эмоционального интеллекта для усиления коммуникаций;
   • Практика: Управление эмоциями в сложных ситуациях:
8. Большая финальная практика — возможность применить инструменты, полученные за 2 дня в коммуникативных кейсах от ведущих Школ коммуникаций и переговоров. Решение кейсов по управленческой борьбе