Секретарь руководителя. Онлайн-курс

Онлайн-курс "Секретарь руководителя" создан для того, чтобы вырастить специалиста, который держит процессы, сроки и коммуникации под контролем. Учитесь в удобном темпе, без привязки к расписанию: короткие уроки, практические задания и готовые чек-листы собирают вашу рутину в чёткие алгоритмы — меньше суеты, больше результата.

Этот курс помогает не просто "знать", а действовать: грамотно планировать день руководителя, вести переписку, оформлять документы, готовить встречи и отчёты, выстраивать коммуникацию с подрядчиками и командой. Всё на языке практики, с обратной связью на соответствующих тарифах и поддержкой сообщества. Хотите карьерный рост и прибавку к доходу? Прокачанные компетенции секретаря — прямой мост к роли ассистента руководителя, бизнес-ассистента и дальше.

Для кого данный курс?

• руководители секретариатов
• ассистенты первых лиц компаний
• персональные ассистенты
• бизнес-ассистенты
• помощники руководителей
• секретари-референты
• офис-менеджеры
• секретари подразделений, ассистенты отделов

Чему участники научатся на курсе

Программа обучения

Кто такой современный секретарь?

В результате модуля вы понимаете, какие ожидания у руководителя и рынка, и как им соответствовать без догадок.

• Современный секретарь: качества, навыки, функционал
• Профессиональный стандарт секретаря. Что требуется работодателями?
• Корпоративная культура. Деловая этика как неотъемлемая часть делового мира
• Конфиденциальность в работе секретаря руководителя. Основные нюансы в сфере безопасности информации

Бережливый офис

В результате модуля вы наведёте "умный" порядок в приёмной и перестанете терять время/ресурсы.

• Бережливый офис как система. Как применить в приёмной принципы концепции "бережливый офис"?
• Основы 5S и потерь времени
• Практические инструменты концепции "бережливый офис". Рабочее место, хранение канцелярских принадлежностей

Имидж секретаря

В результате модуля вы начнёте управлять впечатлением о себе-уместно, профессионально, без лишних затрат.

• Что такое имидж? Элементы имиджа
• Габитарная, кинетичная составляющие имиджа
• Деловой стиль секретаря. Как управлять впечатлением о себе?
• Коэффициент консервативности. Как одеваться, если нет дресс-кода?
• Табу в деловом дресс-коде

Этикет в работе секретаря руководителя

В результате модуля вы говорите и действуете по правилам, из-за чего с вами удобно всем — от гостей до топов.

• Что такое этикет, протокол, церемониал? Их применение в деловом мире
• Правила и формулы речевого этикета
• Нормы делового общения: приветствие, прощание, представление
• Субординация в деловом этикете: имеет ли значение статус, возраст, пол?
• Правило старшинства и "правой руки"

Офисное гостеприимство. Секретарь как хозяйка приёмной

В результате модуля вы превращаете приёмную в управляемую "зону впечатления", где всё по стандарту.

• Как встречать, провожать гостей в офисе? Правила, которые нужно знать
• Алгоритм работы с посетителями в приёмной
• Small-talk. Поведение в ситуации ожидания
• Правила подачи чая-кофе в приёмной. Этикетные аспекты гостеприимства

Коммуникации в работе секретаря. Телефонные переговоры

В результате модуля вы звучите профессионально и держите диалог, даже когда все вокруг "горит".

• Работа с голосом. Техника самонастройки и разминки
• Телефонное общение: золотые принципы как звучать профессионально. Стандарты телефонного общения
• Фразы-конфликтогены
• Как секретарю действовать в форс-мажорных ситуациях? Скрипты в работе секретаря
• 5 этапов работы при входящих звонках

Работа с документами в приёмной руководителя

В результате модуля вы оформляете документы без ошибок и держите под контролем их движение.

• Что такое ГОСТ для оформления документов?
• Реквизиты документов как визитная карточка. Учимся грамотно оформлять документы
• Оформление приказов, распоряжений, положений и др.
• Документооборот. Регистрация документов
• Контроль за документами и поручениями

Бонусный модуль. Эффективный поиск работы

(доступен на всех тарифах кроме "Чувствую в себе силы")

• Продающее резюме и его структура
• Учимся писать сопроводительное письмо к резюме
• Виды собеседований и лайфхаки по самопрезентации

Бонусный модуль. Эмоциональный интеллект в работе секретаря

(доступен на всех тарифе кроме "Самый максимум")

• Понятие эмоционального интеллекта
• Почему важно уметь работать с эмоциями? Какие есть базовые эмоции?
• Чем полезно колесо эмоций Плутчика в распознавании эмоций?
• Как использовать в свою пользу положение тела в коммуникациях?

Бонусы для скачивания

(доступны на всех тарифах кроме "Чувствую в себе силы")

• авторская статья А.Сосновой "Профстандарт помощника. Как его читать?"
• тьюториал "Востребованные навыки ассистента 2025"
• 5 материалов-подсказок, схем и таблиц по конфиденциальности и коммерческой тайне
• авторская рабочая тетрадь "Бережливый офис"
• пошаговый алгоритм внедрения системы бережливого офиса
• гайд по стилю для современного помощника
• авторское самое лучшее в РФ пособие по деловому этикету и протоколу
• методичка по основам конфликтологии
• тьюториал по ведению грамотной деловой беседы
• словарик речевых формул для ведения беседы
• прикладная рабочая тетрадь по деловому этикету и офисному гостеприимству
• схема-алгоритм работы с посетителями
• чек-лист для повышения эффективности телефонного общения
• памятка "речевая разминка"
• текст ГОСТ Р 7.0.97–2025
• сравнительный анализ ГОСТ Р 7.0.8–2013 и ГОСТ Р 7.0.8–2025
• подсказки по расположению реквизитов документов
• пример сопроводительного письма, чтобы выделяться среди других кандидатов
• чек-лист идеального резюме
• рабочая тетрадь "проактивный поиск работы" для работы над собой на этапе поиска вакансии
• памятка "Эмоциональный интеллект"
• сборник упражнений для развития EQ