Тренинг "Продажи по телефону: Перезагрузка"

Новый тренинг "Продажи по телефону: Перезагрузка" о персонализации в звонках и долгосрочных отношениях с клиентами.

19 марта | Владивосток

Звонки "умерли"?

Или они просто требуют нового подхода в эпоху мессенджеров и цифровых коммуникаций?

Программа, созданная для компаний и специалистов, которые хотят строить долгосрочные взаимовыгодные отношения с клиентами и управлять своими результатами.

Автор и ведущий тренинга: Евгений Жигилий.

• Бизнес-тренер, эксперт по эффективной коммуникации, продажам и переговорам.

• Автор книги-бестселлера "Мастер Звонка" (изд-во МИФ, 2013).

• Автор книги "Мастер Аргумента"

(изд-во МИФ, 2020).

• Член экспертного совета международной ассоциации профессионалов продаж lАSР.

Этот тренинг для вас, если вы:

• Считаете, что звонки потеряли свою актуальность и предпочитаете переписку;

• Боитесь отказов и не знаете, что делать, когда слышите: "Мы работаем с другими";

• Не знаете, как системно выстраивать точки контакта с клиентом по телефону;

• Хотели бы актуализировать базу и увеличить количество активных, покупающих клиентов;

• Не понимаете, как сопровождать клиента от одной сделки к другой;

• Считаете, что продажа завершается в момент получения денег на счет.

Всего за один день вы получите:

• Понимание целей и задач для исходящих звонков на разных этапах жизненного цикла клиента;

• Чёткую систему — основу для создания регламентов коммуникации с клиентом в рамках долгосрочного сотрудничества;

• Технологию и инструменты для активного и грамотного использования телефонной коммуникации в продажах;

• Конкретные шаги по работе с вашими зонами роста в проактивной телефонной коммуникации;

• Практический навык создания инфоповодов для поддержания контакта на длинной дистанции;

• Заряд энергии и вдохновения для регулярного общения со своими клиентами.

Кому тренинг даст максимальный результат?

В2Ви В2С Компаниям. Хотят увеличить прибыль и стать клиентоориентированным

Сейлз-менеджерам. Готовы управлять результатами и строить отношения

Предпринимателям. Хотят активно проработать клиентскую базу

Внутренним тренерам. Готовы совершенствовать навыки команды

Ключевые модули программы:

• Звонок vs Переписка: характеристика и выбор оптимального инструмента.

• Универсальный алгоритм: Структура эффективного исходящего звонка.

• Жизненный цикл клиента: Как и когда звонить для максимального эффекта.

• Виды звонков: Классификация по целям коммуникации и их специфика.

• Подготовка к звонку: Принципы организации для повышения конверсии.

• Работа с отказом: Техники и психология работы с возражениями.

• Инструменты влияния: Практическое применение техник "Закрытие" и ХПВД.

Программа тренинга:

Блок 1. Актуальность телефонной коммуникации. Специфика работы в 2026 году.

Цель блока: показать место звонка в системе коммуникации с клиентами. Разобрать преимущества звонка и переписки с учётом целей контакта. Сформировать понимание специфики звонков в данный момент и на что надо обращать внимание. Проанализировать и составить свой список зон роста с учётом специфики бизнеса.

1. Как изменилась коммуникация с клиентами за последние 5 лет.

2. Основные причины того, почему звонки снова актуальны.

3. Сравнительные характеристики звонков и переписки.

4. Мировоззрение продавца.

5. Профилактика выгорания при телефонной коммуникации.

Активности внутри блока: работа с чек-листом на выбор (индивидуально) — чек-лист для менеджера по продажам и чек-лист для руководителя. Анализ текущего состояния и зон роста по теме навыков и организации процесса телефонной коммуникации с клиентом. Рекомендации по дальнейшей работе с результатами анализа.

Блок 2. Системный подход к организации телефонной коммуникации в продажах.

Цель блока: показать место звонков в системе продающей коммуникации с клиентом. Разобрать основные виды звонков и специфику их подготовки и реализации.

1. Универсальная воронка и точки контакта по телефону.

2. Место звонка в структуре жизненного цикла клиента.

3. Виды звонков по цели коммуникации.

4. Коридор целей и задачи звонка + определение дальнейших шагов после звонка.

5. Принципы организации эффективной подготовки к звонку.

Активности внутри блока: формирование коридора целей по каждому виду звонка на основе реальных кейсов — работа в малых группах (индивидуальная работа); работа с универсальным чек-листом подготовки (работа с таблицей).

Блок 3. Инструменты, повышающие эффективность звонка.

Цель блока: разобрать основные инструменты, влияющие на достижение целей в рамках телефонной коммуникации.

1. Установление контакта.

2. Фраза изобилия — алгоритм работы с отказом в моменте.

3. Закрытие.

4. ХПВД — алгоритм создания аргументов с ориентацией на выгоды клиента.

Активности внутри блока: практика установление контакта; тренировка вариантов закрытия в диалоге; создание 1–2 аргументов по теме: почему надо работать с нами.

Блок 4. Универсальный алгоритм исходящего звонка.

Цель блока: освоить универсальный алгоритм звонка, который можно адаптировать под любой вид исходящего звонка с учётом целей коммуникации.

1. Основные этапы звонка.

2. Цели и задачи каждого этапа и инструменты, позволяющие их достигать.

Активности внутри блока: подготовка скриптов по каждому этапу алгоритма (индивидуальная работа, заполнение таблицы).

В условиях оптимизации ресурсов важно использовать эффективные, проверенные временем инструменты.

Верните живое общение в вашу коммуникацию с клиентом и получайте результаты уже сегодня!