Что такое геймификация? Геймификация — это использование игровых механик в бизнес-процессах. Зачем же она нужна? Я разделяю геймификацию на две составляющие: геймификация для мотивации сотрудников и геймификация для вовлечения и удержания клиентов. Впрочем, об этом чуть позже: разберёмся для начала с мотивацией. Новое поколение в возрасте от двадцати до тридцати лет оказалось в крайне выгодной ситуации: демографическая яма в начале девяностых обеспечила нас гандикапом для поступления в вузы, а в дальнейшем и для поиска работы. И хотя я родился в середине восьмидесятых, я работаю с новым поколением, хожу в те же заведения и читаю примерно те же книги. Смена компании или даже сферы деятельности раз в 2–3 года? Легко. Страшная текучка? Безусловно. Все чаще молодые сотрудники покидают даже очень приятных работодателей ради открытия бизнеса. Собственники компаний, конечно же расстраиваются, ведь столько сил и средств было вложено.
Я разделяю геймификацию на две составляющие: геймификация для мотивации сотрудников и геймификация для вовлечения и удержания клиентов.
Основные факторы, почему мы уходим:
- Заработная плата;
- Отношения с коллективом или руководителем;
- Отсутствие роста;
- Скучная работа. Не буду перечислять соц.пакет, ДМС и белые зарплаты. Это важно, но в случае с квалифицированными молодыми сотрудниками — в меньшей степени.
Основной причиной ухода становится монотонность труда. Вы заметили, как быстро поколение Y перебежало из Твиттера в Инстаграм и как подрос Ютьюб? Мы сейчас не говорим о том, чем плоха та или иная социальная сеть, мы констатируем факт: удержать внимание молодого поколения и его заинтересованность — главная задача, которую необходимо решить работодателю. Но по другую сторону баррикады стоят скучные управленцы с закостенелыми представлениями о том, как надо работать. Чаще всего. Есть исключения, но их минимум. Есть задачи — выполняй.
Мы проводим на работе так много времени, что каждый отпуск уезжаем как можно дальше, выключаем телефон, почту и уходим в отрыв. Так не должно быть. Знаете, почему предприниматели так редко берут детей в охапку и раз в 5 лет посещают море или европейские столицы? Потому что им не скучно, потому что каждый день — это путешествие, которые чувствуется намного острее, чем прыжок с парашютом или покорение Эвереста. Сакральная мысль — ваши сотрудники должны стать предпринимателями, хотя бы внешне.
Как геймификация поможет им в этом?
Очень просто: создайте для них соревнование, где новые проекты и новые задачи — основа KPI. Пусть рутина останется рутиной, но для любого хорошего коктейля требуется ангостура или какой-нибудь подсластитель. Тяжело всё время пить чистый виски, да и вредно. Как это сделать? Очень сложно, практически невозможно. Разработать сбалансированную систему мотивации сотрудников с элементами геймификации — огромный труд. Всех не удивить, всех не зажечь, да и не всем подойдёт, но пробовать нужно. В короткой статье я не донесу до вас всех нюансов, как можно повысить эффективность работы и вовлечь в жизнь компании каждого специалиста, но один довольно простой рецепт я все-таки дам: важно завязать KPI-показатели на обучении, взаимопомощи и новых идеях/концепциях/процессах оптимизации. Только пожалуйста, не надо обучать сотрудников на бересте, используя счёты, деревянную указку и кандалы — используйте современные методы. Вспомните Монтессори, только вашим детишкам будет за двадцать. Дайте им свободу и геймификацию! Я не стал рекомендовать вам бейджи, награды, рейтинговую систему, ачивки и битвы с боссом (сложные вызовы). Всё это вы самостоятельно можете прочитать в интернете. Элементы, перечисленные мной, являются неотъемлемой частью мотивации сотрудников с использованием геймификации, но применять их стоит очень аккуратно. Все мы помним такую социальную сеть как Foursquare, которая награждала бейджами и наградами практически за любое действие, совершенное Вами в кафе. Бейдж должен быть наградой, им надо гордиться, о нём надо рассказывать, его необходимо расшаривать. Вторым важным аспектом, касающимся применения геймификации, становится вовлечение и удержание клиентов. Вы видели программы лояльности, которые действительно вовлекают? Я знаю парочку на всю страну. Компания "Дикси" сделала прилипал и о них снова заговорили. Все моментально забыли о сервисе, мерчендайзинге и чистоте магазинов. Все запомнили прилипал, взахлёб рассказывая о тех персонажах, которых удалось накопить. Компания "Дикси" использовала 2 важнейших триггера для привлечения и удержания клиентов:
- Родители забирают детей из школы и, по пути домой, те просто умоляют зайти в "Дикси" за прилипалами;
- Приходя в школу, дети начинают обмениваться прилипалами с одноклассниками, так как в игровой механике акции заложено повторение игрушек, так называемый принцип "Киндер-сюрприза" — никогда не знаешь, что внутри.
Ещё один пример удачно программы лояльности разработала и внедрила сеть кофеен "Шоколадница". Нет геймификации, но есть невероятная щедрость с накоплением шоко-бонусов. "Шоколадница", лично для меня, единственное место, где я постоянно что-то коплю и часто расплачиваюсь накопленными баллами. Я абсолютно не знаю, какую математику они используют, но учитывая высокую маржинальность кофе, подобное поощрение в виде огромного количество бонусов/рублей сразу видно и о нём хочется рассказывать друзьям, коллегам, родственникам. Скажу вам честно безо всяких бизнес-приёмчиков: многим геймификация не нужна. Просто не нужна. Многим нужны скрипты продаж, аудиозаписи диалогов сотрудников отдела продаж, сбалансированная система KPI, но не геймификация.
Ещё большему количеству компаний нужны каналы продаж и коммуникаций, нормальные продукты, современные сотрудники и ещё огромное количество всего, что не пользуется популярностью у большинства представителей поколения X. Другое время — другие инструменты.
