Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Производство
Новости
Эксперт РШУ рассказал, как вернуть продуктивность после новогодних каникул 
12 января Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Все новости  

Статьи →

Цикл статей "Открывая для себя бережливое производство"

161 просмотр

Поток создания ценности в офисе.

Часто понятие "бережливое производство" связывают исключительно с промышленным производством и относят к управлению логистическими процессами на промышленных предприятиях. Однако в данной статье показан пример применения одной из концепций бережливого производства, а именно "выравнивания", в работе офиса по переработке любого заказа потребителя, будь то заказ на поставку, сборку мебели, страховой полис или сэндвич в фаст-фуде.

В данном случае продукт представляет собой заказ потребителя, который требует самых стандартных офисных манипуляций: ввода данных в компьютерную систему, внесения изменений в соответствии с требованиями заказчика, заказа материалов для изготовления изделий по индивидуальным заказам, вычерчивания индивидуально заказанных деталей и проведения анализа.

В основном, так же как при обычном производственном процессе, все перечисленные виды деятельности распределяются между разными отделами (нашего гипотетического офиса), каждый из которых выполняет конкретную задачу. Заказ перемещается из отдела в отдел, каждый раз попадая в лоток для входящих документов, полный разных бумаг (и не относящихся к заказам, в том числе). Обычно разработана некая довольно сложная система отслеживания дат, чтобы заказы обрабатывались по принципу ФИФО и т.п. 

Однако, как правило, одни заказы требуют больше времени, являясь более сложными, другие — попроще и требуют ускоренной обработки (например, если речь идёт об уже отгружённых изделиях).

Что в подобных случаях "рекомендует" бережливое производство:

  • Сначала составить карту потока и разбить продукты (заказы) на "семейства" по важным для конкретного примера характеристикам, например, по трудоёмкости (потоки создания ценности).
  • Объединить сотрудников в команды, каждая из которых будет заниматься отдельным потоком создания ценности (семейством продуктов).
  • В ряде случаев требуются изменения планировки офиса, чтобы члены одной команды сидели рядом, что способствует поточной обработке заказов.
  • При этом обычно образуются так называемые "лишние" члены команды (высвобождаются ресурсы), которых можно использовать для "компенсации различных вариаций в процессе", включая отсутствие коллег.
  • Для стандартизации работы и создания потока желательно верно определить необходимую численность персонала (с учётом времени такта и содержания работ). Если должностные обязанности стандартизированы, весь процесс начинает работать как единый, чётко отлаженный механизм, и сбой в одной какой-то части приводит к остановке работы всего этого механизма.

Поэтому "лишние" сотрудники становятся "лидерами команд" и выполняют множество важных функций, прежде всего направленных на исключение вариаций, включая подмены отсутствующих, исполнение редких, незапланированных обязанностей (например, в случае возникновения проблем, аварийных ситуаций и т.п.).

Чтобы создать поток, необходимо:

  • Уяснить "условия договора" между операциями (этапами оформления заказов, заключения договоров).
  • Распределить ресурсы и пространство.
  • Определить метод работы и механизм контроля.

Необходимым условием является наличие визуального оповещения о состоянии каждой ячейки (например, стеллаж с договорами в офисе, доска с карточками канбан на производстве).

При поступлении заказа первым делом определяется его категория, после чего заказ помещают в цветную папку соответствующего потока создания ценности. Папки с заказами, ожидающими своей очереди, лежат на стеллаже. "Лидер" может проверить объём работ и при необходимости откорректировать его распределение: если объём заказов превышает условленный лимит (стандарт), лидер передаёт часть работы другому потоку создания ценности.

Условия договора (стандарт) желательно определить с учётом возможности перераспределения объёма работ (например, "простые заказы" можно передать на поток, где обрабатываются заказы средней сложности, но "сложные заказы" нельзя обрабатывать на потоке, обрабатывающем "простые заказы"). Кроме того необходимо чётко определить, кому разрешается заниматься подобным распределением (лидер команды, руководитель подразделения, старший смены).

Поскольку обработке заказов свойственна вариация времени, необходим "связующий механизм", позволяющий компенсировать вариацию времени рабочего цикла. Если поток единичных изделий невозможен, нужно использовать очередь с "заданной последовательностью", она же — ФИФО (first in first out).

Стеллаж с заказами, ожидающими своей очереди, имеет определённое количество ячеек, что позволяет визуально определить состояние потока и сбалансированность отдельных операций. Лидер команды следит за состоянием очереди и корректирует распределение объёма работ в пределах ячейки (например, обработка заказа выполняется "вне потока", после чего заказ возвращается в поток для дальнейшей работы с ним), обеспечивая сбалансированную работу.

Подобное применение инструментов бережливого производства при организации офисной работы даёт следующие ощутимые результаты:

  • Группировка заказов с учётом их сложности помимо оптимизации потока даёт возможность обучать новых сотрудников на простых видах работы, прежде чем поручать сложные задания.
  • Занимаясь взаимным обучением сотрудники повышают гибкость команды.
  • Поскольку располагаются сотрудники теперь бок о бок, это позволяет более оперативно реагировать на возникновение проблем.
  • Значительно сокращается время обработки заказов.
  • У команды появляются так называемые "зоны роста", позволяющие повышать эффективность, то есть обрабатывать все больше заказов, не привлекая новых сотрудников.
Уже 0 голосов
Оцените статью
0
0
0
Автор
Дж. Лайкер.
Источник
линшко.рф.
Дата публикации
16 октября 2015.
Рубрики
Личная эффективность;
Логистика и снабжение.

Смотрите также

Направления
 Личная эффективность,   Логистика.

Читайте также

Людмила Александровна Ждановских
(Екатеринбург)

Выбор тренинга: ключевые моменты 

Организовывая набор в тренинг, зачастую организаторы сталкиваются с тем, что многим людям сложно определиться с участием в мероприятии не в силу малой информированности о конкретном тренинге, а в силу того, что у человека есть определённые сомнения, опасения относительно самого явления "тренинг". Именно… Читать дальше

0
Комментарии
0
Anna Devyatka
(Москва)

Акцент на раздражении 

От автора: Немного слов про важность раздражения)

Раздражение — как и любая социальная эмоция, возникает тогда когда кто-то есть рядом. Раздражать — приводить в нервное состояние, делать недовольным, злым. Что такое раздражение? Как и любая эмоция, раздражение возникает в момент контакта с другими… Читать дальше

0
Комментарии
0
Роман Голицын
(Нижний Тагил)

О страхе публичных выступлений 

Доброго всем дня! Сегодня у нас с вами очередная двойная статья. То есть в одной публикации будет две почти никак не связанные статьи. Зачем я делаю такие статьи? Из-за технических возможностей сайта Все. Тренинги.ру. Поехали.

Статья номер один

Доброго всем дня! Сегодня хотел бы поговорить с вами… Читать дальше

0
Комментарии
1
Роман Голицын
(Нижний Тагил)

О расточительстве. О том зачем мы определяем предназначение 

Приветствую вас всех! Сегодня у нас с вами очередная двойная статья. То есть в одной публикации будет две почти никак не связанные статьи. Почему так? Из-за технических возможностей сайта Все. Тренинги.ру

Статья номер один

Доброго всем дня! Сегодняшнюю статью хотел бы начать с одной фразы, а потом… Читать дальше

2
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

27.01.2021 Тренинг "Цели на Год"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
10.02.2021 "Психология изменений и производственная коммуникация"
Все МЕГА-события

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Консультации бизнес-психолога. Бережно о рабочих процессах 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Управленческое консультирование 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
  7. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/cikl_statey_otkryvaya_dlya_sebya_berezhlivoe_proizvodstvo/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?