Малафеев купил 50% 3 мес. с 1 фев. до 2 мая (2 дня пропустился)
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 27
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Дешевле, лучше, быстрее, или что такое KPI
Новости
Эксперт РШУ рассказал о главных ошибках при мотивации персонала 
16 февраля Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый самым…
"Молчун" и "говорун" на интервью по компетенциям  
Каждый, кто проводит интервью по компетенциям, сталкивается со своими сложными случаями…
Изменения законодательства в сфере торговли 
С 1 января 2021 г. устанавливаются правила продажи товаров по договору розничной…
Изменения законодательства в сфере цифровизации 
С 28 января 2021 года вступает в силу порядок направления, порядок и сроки рассмотрения…
Изменения законодательства в контрольно-надзорной деятельности 
Установлен порядок формирования плана проведения плановых контрольных (надзорных)…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • Семинар "Стратегическое управление в условиях неопределённости"
  • Онлайн-трансляция семинара "Стратегическое управление в условиях неопределённости"
  • Тренинг "Execitive search. 2021"
  • Тренинг "Объединять и вдохновлять. Внутренние коммуникации и вовлеченность персонала"
  • Онлайн-трансляция тренинга "Объединять и вдохновлять. Внутренние коммуникации и вовлеченность персонала"
Статьи →

Дешевле, лучше, быстрее, или что такое KPI

173 просмотра

В предыдущих статьях мы подвели фундамент под будущую систему KPI — определили служебные функции для всех должностей в продуктном виде и связали их с целями компании. И только после этого мы можем приступить к разработке системы показателей деятельности руководителей и сотрудников организации.

При разработке системы KPI для каждой должности необходимо решить несколько задач. В дальнейшем мы рассмотрим каждую из них последовательно. Но вначале познакомимся с некоторыми теоретическими положениями.

С термином KPI сейчас знакомы почти все руководители. Дословно KPI (Key Performance Indicators) — это ключевые показатели деятельности (исполнения, эффективности, работы).

На русский язык KPI наиболее часто переводится, как ключевые показатели эффективности, хотя это не совсем точно. Ведь эффективность деятельности — это важное, но все-таки частное свойство целенаправленных процессов. Эффективность процесса показывает в том или ином виде отношение фактического результата и использованных ресурсов: человеческого труда, денег, материалов, энергии, времени. Например, рентабельность производства, производительность труда, оборачиваемость активов и т.д. Эффективность всегда относительна. Это полезный эффект в расчёте на единицу затрат. Но ведь помимо эффективности необходимо оценивать и результативность процесса, а именно качество или количество абсолютного полезного эффекта. Что толку от эффективных процессов, если они не обеспечивают требуемый результат? Например, производительность труда или оборудования могут "зашкаливать", а выручка и прибыль будут ничтожными, поскольку мы очень эффективно производим то, что никому не нужно. Любая целенаправленная деятельность должна быть и результативной, и эффективной. И это надо уметь измерять. Поэтому в дальнейшем мы будем использовать перевод KPI с английского не как КПЭ — ключевые показатели эффективности, а как КПД — ключевые показатели деятельности.

В управленческой практике KPI — это своеобразные "измерительные приборы", с помощью которых оценивают разнообразные результаты деятельности организации, подразделений и работников. Можно сказать, что это некоторая функция, показывающая зависимость результата работы (выхода) от способов и условий выполнения этой работы, качества и количества используемых ресурсов (процесса). По значениям KPI судят о степени достижения целей деятельности. Это мера, позволяющая прямо или косвенно оценить, насколько мы достигли ту или иную цель. В общем случае с помощью показателей деятельности измеряют следующие характеристики деятельности (работы, бизнес-процессов):

  • Полезный эффект — это некоторый положительный результат деятельности. Например, чистая прибыль, выручка, денежный поток, объем производства, размер клиентской базы, доля фирмы на рынке, качество продукции или услуг, удовлетворённость клиентов, квалификация и компетенции сотрудников, имидж и репутация компании и др. Это, что желательно увёл
  • Побочный эффект — нежелательные, но часто неизбежные результаты, сопутствующие желаемым результатам деятельности (например, текучесть персонала, претензии клиентов, брак, потери, просроченные долги и др.).
  • Затраты ресурсов — любые издержки (постоянные, переменные, прямые, косвенные), связанные с деятельностью предприятия.
  • Затраты времени — время, затраченное на выполнение той или иной работы (процесса, проекта).
  • Соотношение полезного эффекта и затрат ресурсов/времени — объективные оценки полезного эффекта на единицу затрат/времени или субъективные суждения об уровне эффективности работы на основе известных характеристик полезного эффекта, затрат ресурсов и времени. Именно в этом смысле KPI представляют собой показатели эффективности. В остальных случаях мы имеем дело с показателями результативности.

Любой показатель деятельности можно отнести к тому или иному виду. Основные виды KPI перечислены ниже на рисунке. Состав показателей различных видов на уровне компании, подразделений и сотрудников должен быть сбалансированным. На практике же показатели, лежащие на левой "чаше весов", обычно перевешивают показатели, находящиеся справа. Это значит, что "правые" показатели используются реже или о них, вообще, забывают. Но из-за этого начинают страдать и "левые" показатели! Ведь большинство "правых" показателей как бы обслуживают "левые", ибо являются их причиной. Например, нефинансовые показатели способствуют улучшению финансовых, качественные показатели стимулируют количественные, показатели эффективности обеспечивают показатели результативности и т.д. 

Основные отличия между перечисленными показателями описаны ниже.

Финансовые показатели оценивают финансовые результаты деятельности организации. Например, выручка, чистая прибыль, рентабельность (инвестиций, активов, продаж, маржинальная, операционная и др.), оборачиваемость (активов, запасов, кредиторской и дебиторской задолженности и др.), ликвидность компании и т.д.

Нефинансовые показатели оценивают нефинансовые результаты деятельности организации. Например, объем продаж в натуральном выражении, доля рынка, уровень конкурентных преимуществ, удовлетворённость внешних и внутренних клиентов, удовлетворённость персонала, время выполнения заказа, производительность труда, текучесть персонала и т.д.

Личные показатели (индивидуальные) оценивают личные результаты деятельности сотрудников и руководителей, зависящие только от их собственных усилий или работы их подразделений (проектных групп). Личные показатели руководителя — это показатели работы его организации (подразделения, группы).

Общие показатели (командные) оценивают общие результаты деятельности, зависящие только от совместных усилий нескольких сотрудников или подразделений. Общие показатели работника — это показатели работы его организации (подразделения, группы).

Количественные показатели оценивают количественные результаты деятельности объективно с помощью чисел в определённых единицах измерения (например, в%, рублях, тоннах, километрах и т.д.). Для измерения количественных показателей используются метрические шкалы.

Качественные показатели оценивают качественные результаты деятельности субъективно с помощью суждений (например, "очень плохо", "плохо", "хорошо" и т.п.) и балльных оценок (например, 1, 2, 3, 4 и т.д.). Для измерения качественных показателей используются номинальная и порядковая шкалы.

Оперативные показатели оценивают достижение кратко-и среднесрочных целей предприятия. Например, денежный поток, объем продаж, оборачиваемость запасов, рост клиентской базы, операционные издержки, удовлетворённость внутренних клиентов, время выполнения заказа и др. Оперативные показатели контролируются ежемесячно или ежеквартально.

Стратегические показатели оценивают достижение стратегических целей предприятия. Например, стоимость бизнеса, доля рынка, уровень конкурентных преимуществ, индекс удовлетворённости покупателей, индекс корпоративной культуры и др. Периодом для измерения стратегических показателей обычно является 1 год.

Запаздывающие показатели оценивают отдалённые по времени и необратимые по форме результаты деятельности. Например, стоимость предприятия, чистая прибыль, выручка, доля рынка, постоянные и переменные затраты, индекс удовлетворённости клиентов, производительность труда и др. Это показатели конечных результатов работы за определённый, относительно длительный период времени. Значения запаздывающих показателей зависят от значений соответствующих опережающих показателей.

Опережающие показатели оценивают текущие и пока ещё обратимые результаты деятельности. Например, объем продаж, среднее время выполнения заказа, размер клиентской базы, процент внутреннего брака, интенсивность и объем рекламы, дебиторская и кредиторская задолженность и др. Это показатели промежуточных результатов работы за определённый, относительно короткий период времени. Значения опережающих показателей влияют на значения соответствующих запаздывающих показателей.

Показатели результативности оценивают полученные результаты деятельности (полезный и побочный эффекты, затраты ресурсов и времени) без их относительного взаимного сравнения. Это показатели эффекта или затрат ресурсов. Например, время, издержки, объем продаж, выручка, чистая прибыль, доля рынка. Показатели результативности могут быть как абсолютными, так и относительными.

Показатели эффективности оценивают полученный полезный эффект по отношению к затраченным ресурсам или времени. Это относительный полезный эффект, полученный на единицу затрат тех или иных ресурсов. В частности, к показателям эффективности относятся все показатели рентабельности, оборачиваемости, производительности труда и др.

Абсолютные показатели измеряют полученные результаты в абсолютном выражении без сравнения их с чем-либо (показателями прошлых периодов, общими величинами, затратами ресурсов и времени). Например, выручка (в тыс. руб.) предприятия за год или абсолютный рост выручки (в тыс. руб.) за год по сравнению с прошлым годом, объем продаж новых продуктов, количество потерянных клиентов и др.

Относительные показатели измеряют полученные результаты в относительном выражении по сравнению с чем-либо (показателями прошлых периодов, общими величинами, затратами ресурсов и времени). Например, рост выручки (в%) за год по сравнению с прошлым периодом, доля продаж новых продуктов (в%), коэффициент текучести клиентов (в%) и др. Относительные показатели — это доля чего-то в чем-то.

Функциональные показатели оценивают выполнение регулярных функций или бизнес-процессов предприятия (производства, маркетинга, продаж, логистики, управления персоналом и т.д.).

Проектные показатели оценивают выполнение проектов, работ и поручений в организации (отклонение по времени или бюджету, качество исполнения).

При разработке системы KPI важно соблюдать баланс при выборе показателей разных видов на разных уровнях организации.

Уже 0 голосов
Оцените статью
0
0
0
Автор
 Олег Кулагин (Санкт-Петербург).
Источник
kulagin-oleg.livejournal.com.
Дата публикации
7 января 2018.
Рубрики
Тренинги для руководителей;
Управление персоналом.

Смотрите также

Направления
 Управление персоналом,   Эффективный руководитель.

Статьи автора

Чем хуже, тем лучше, или что такое позитивные и негативные KPI 

Олег Кулагин (Санкт-Петербург)

Показатели деятельности бывают разные. Личные и общие, количественные и качественные,…

Но рассмотрим дополнительно ещё одно разделение показателей в зависимости от того, в каком направлении желательно изменять их значения. Это нам пригодится в дальнейшем. По данному признаку выделяют позитивные, негативные… Читать дальше

0
Комментарии
0

Немного теории, или что такое шкалы показателей деятельности 

Олег Кулагин (Санкт-Петербург)

Для измерения качественных и количественных показателей используют разные шкалы.
Вообще, любой показатель деятельности измеряется в определённой шкале. Понятие "шкала" устанавливает то, какие оценки может иметь показатель и какие преобразования с этими оценками считаются допустимыми, чтобы избежать… Читать дальше

0
Комментарии
0

От измерения к оценке, или что такое количественные и качественные KPI 

Олег Кулагин (Санкт-Петербург)

Не все можно измерить количественно, но многое из этого можно оценить качественно. Поэтому и KPI принято разделять на количественные и качественные.
Для результатов, допускающих количественное измерение (рублях, часах, процентах и т.д.), используют количественные показатели. Значения таких показателей… Читать дальше

1
Комментарии
0

От автаркии к синергии, или некоторые соображения о личных и общих KPI 

Олег Кулагин (Санкт-Петербург)

При разработке системы KPI перед руководителями неизбежно встаёт вечный вопрос: какие показатели лучше использовать для постановки задач и оценки персонала? Это должны быть только личные показатели, направляющие сотрудников на улучшение их индивидуальных результатов, но стимулирующие внутреннюю конкуренцию… Читать дальше

0
Комментарии
0
Другие статьи автора 23

Читайте также

Мария Загорская
(Санкт-Петербург)

Доверие как инструмент управления сотрудниками 

Нужно ли руководителю доверять своим сотрудникам, для того, чтобы эффективно управлять?

  • "Я бы доверял, но ведь некому".
  • "Я пробовал, но в итоге понял, что проще важные дела делать самому".
  • "Если не стоять за спиной, всё сделают ужасно".
  • "Доверяй, но проверяй!"

Знакомо? Многие руководители не готовы… Читать дальше

2
Комментарии
0
Галина Михайловна Наговицына
(Новосибирск)

Интервью с Чарльзом Пеллерином 

Представляем вашему вниманию полную печатную версию интервью Чарльза Пеллерина главному редактору радиостанции Business FM Новосибирск (105,7) Юлии Дорн.

Чарльз Пеллерин: "Нам всем необходимо чувство признательности со стороны других…"

Задумывались ли вы когда-нибудь о том, каков социальный контекст… Читать дальше

5
Комментарии
0
Евгений Сергеев
(Красноярск)

Зачем нужен наёмный руководитель? 

Да, а зачем нам нужен наёмный руководитель? Ведь по логике вещей схема работы с взрослыми и самостоятельными людьми выглядит следующим образом. Сотрудник получает задание — выполняет задание — сообщает об окончании. Все. Но в реальности это не так. К сожалению.

Что же мы имеем в реальности?

Дело в том… Читать дальше

0
Комментарии
0
Татьяна Николаевна Аржаева
(Новосибирск)

Родственник в бизнесе, на работе — что делать? 

Семейный бизнес — это не редкость. Но нужен ли он и когда? А когда нужно от него бежать и подальше? Как часто задаются эти вопросы и задаются ли вообще?

На что рассчитывает собственник бизнеса или директор, принимая родственника на работу:

  • Будет доверенное лицо, которое расскажет ему обо всём (кулуарных… Читать дальше
7
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

10.03.2021 Бесплатный тренинг "Конфликтов нет"
12.03.2021 Онлайн-курс "Эмоционально-образная терапия"
19.03.2021 Тренинг "Execitive search. 2021"
31.03.2021 Вебинар "Путь идеи. Заметки о креативности"
19.05.2021 Курс повышения квалификации "Главный бухгалтер цифровой эпохи: новые тренды, ведение налогового и бухгалтерского учёта, подготовка финансовой отчётности"
Все МЕГА-события
градиент альфа бонус

Приезжают

Анна Блинова, Нижний Новгород

Анна Блинова (Нижний Новгород) Онлайн-курс "Прокрастиниция.net"

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Корпоративный курс "Тайм-менеджмент: организационное развитие и управление временем" 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Корпоративный тренинг для руководителей: Делегирование полномочий и постановка задач сотрудникам" 
Корпоративный курс "Новый взгляд на переговоры. Актуальные тренды и современные переговорные технологии" 
Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Корпоративная программа "Аудит поставщика". Программа повышения квалификации 
Управленческое консультирование 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Корпоративный курс "Большая школа продаж. Базовые знания, инструменты и компетенции" 
Корпоративный курс "Лидерство. Курс для руководителей" 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Расстановки онлайн "Где мои деньги?". Индивидуально и в группе 
Корпоративный курс "Практический курс по эффективным закупкам" 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Все предложения
Профи карьера бонус

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Бизнес-школа SRC
  3. Мастерская общения "Первый контакт"
  4. Синергия "Центр Альтернатив"
  5. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  6. Центр Деловых Коммуникаций "ИГРОКС"
  7. Центр образования "Элкод"
Все компании

Популярные статьи

Ищите новую работу и проходите собеседование? Посмотрите рекомендации специалиста, которые помогут вам обрести большую уверенность в этот период перемен!  
Время перемен, приходящих в нашу жизнь, как правило позитивно сказывается на будущем…
Онлайн-кассы для онлайн-школы 
Несколько лет назад на российском рынке ввели онлайн-кассы. Они являются обязательными…
Основа семьи — это женщина. Разница мужской и женской измены 
Хочу сказать несколько слов об отношениях в семье. Семья — это не только социальная…
Уволить в лифте? 
Грешили этим многие, например, Стив Джобс. Всего одна поездка в лифте могла изменить…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/deshevle_luchshe_bystree_ili_chto_takoe_kpi/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?