Какова психологическая база геймификации? Психологических идей, на которых базируется геймификация, много. Одна из основных связана с развитием. Геймификация — синоним развития. Благодаря играм мы развиваемся. Любой игровой процесс открывает перед человеком что-то новое, то, чего он раньше не знал. Этот принцип важно учитывать при подготовке деловых игр для корпоративных целей.
Рассмотрим, как развивать и стимулировать к развитию сотрудников и клиентов с помощью геймификации процессов, деловых игр и игровых элементов. Надеемся, вы сможете почерпнуть для себя идеи для внедрения или размышлений об оптимизации.
Хотите ввести игровые элементы в работу компании, позаботьтесь, чтобы игровые задачи носили развивающий характер. Напомните сотрудникам об истории компании, освежите в их памяти статистику и интересные факты по теме выпускаемой продукции или оказываемых услуг.
Мотивируйте сотрудников бейджами со статусами или рейтингами. Это вовлекает и разряжает обстановку. Некоторые компании успешно используют такие приёмы при взаимодействии с клиентами. Компания Samsung так поступает: на официальном сайте компании есть специальный раздел с программой лояльности. Программа использует бейджи, рейтинги и прочие игровые приемы.
Развитие — атрибут геймификации
Если провести параллель геймификации в бизнесе с классической RPG-игрой, в основе которой лежит система прокачки, то станет понятно, почему развитие лежит в основе игры. Чем больше квестов у персонала и чем больше времени пребываешь в игре — тем выше становятся характеристики персонажа. То же самое происходит с персоналом или клиентами — теми, на кого направлена игра. Чем больше пройдено — тем больше возможностей открывается. Следуйте этому принципу, планируя геймификацию. Учитывайте вирусность, стимулируйте вовлечение других участников.
Важно учитывать, что игра должна сама вовлекать, она не может быть принудительной. Любая бизнес-игра с сотрудниками или квест для покупателей не должны быть обязательными. Это должны быть дополнительные возможности, которые расширяют горизонты, а не что-либо ограничивают. С этой точки зрения важно помнить, что концепция "дать попробовать, а потом перекрыть доступ" часто воспринимается негативно, в отличии от подхода "в качестве поощрения подарить временный доступ к чему-то закрытому".
Признание нужно заслужить
Стимул важно связывать с реальными заслугами. Бейджики, розданные всем без разбору, не будут цениться. За награду нужно бороться, иначе она не будет играть никакой роли.
Важно также помнить, что смысл бизнес игры — в самом процессе. Награды стимулируют, но нельзя допускать, чтобы участники стремились только к наградам. Поощрения всегда должны быть дополнительными стимулами, а главной наградой для участников должна быть сама игра. Если это не так — что-то не учтено. Если используете материальную мотивацию — она должна быть минимальной, символической.
Мотивация — одна из целей геймификации
Одна из целей геймификации в работе с персоналом — повышение мотивации за счёт улучшения микроклимата в коллективе.
Активные, позитивные и мотивированные сотрудники работают эффективнее, устают меньше, больше довольны своей жизнью. Они больше помогают друг другу, стремятся становиться лучше, с каждым днём ставят себе новые цели и поднимают планки. Отличная цель для геймификации!
Иногда геймификацию используют для сохранения коллектива, ведь отсутствие мотивации — одна из причин потери интереса к компании. Даже повышения в должностях или в зарплатах не спасают при отсутствии интереса к работе. Человеку намного важнее понимать, куда развиваться, иначе работа становится монотонной и скучной. Однако все приобретает смысл и краски при внедрении геймификации. Не остаётся места апатии и скуке, появляется желание ходить на работу. Это куда лучше, чем иметь единственную радость и стимул — отпуск раз в год. Развитие является мощным стимулом, а без развития деятельность теряет всякий смысл.
Примеры геймификации в бизнесе, стимулирующей развитие
Рассмотрим примеры и идеи того, как геймификация может помочь развиваться прямо в процессе работы.
Фитнес-браслеты
Банальный пример — фитнес-браслеты для фиксирования активности. Такие браслеты могут быть применены и на работе, связанной с активностью. Все это может сопровождаться вознаграждениями за покорение барьеров. Так, к примеру, поступила компания Fitbiy Welleness. А разработчики браслетов, кстати, организовали соревнования между покупателями, что тоже стимулировало и покупателей, и разработчиков, и рост продаж.
Подобные стимулы помогают включиться в процесс, после чего человека стимулирует сама активность, даже после того как игра заканчивается.
Баллы за PR компании
Ещё один пример такого же эффекта. В маркетинговом агентстве "Биплан" решили поощрить сотрудников за создание контента. Контент рекламировал и продвигал компанию, развивал сотрудников, а чтобы заинтересовать сотрудников — была внедрена бонусная система. За фото в соцсети — один балл, за заметку — два балла, за ответ на вопрос — три балла, за статью в корпоративный блог — четыре балла, а за аналитическую статью — пять баллов.
В конце периода подводились итоги и победителей ждали сюрпризы. Золотой призёр мог один день работать дома, куда ему отправлялась подарочная пицца или суши, серебряный призёр получал обед в ресторане возле офиса, а бронзовый получал дополнительный выходной.
Со временем азарт спал и инициативу завершили, но некоторые участники полюбили создание контента и стали блогерами.
Квест-прогулка по корпоративному порталу
Компания "Коннектикум" решила привлечь внимание сотрудников к корпоративному порталу, где много полезной информации, о которой просто не знают. Для популяризации был разработан квест. Задания были разбросаны по всем разделам и блокам информации таким образом, что пройдя его можно было хорошо запомнить структуру портала и хорошо ориентироваться в его содержании. Для работы с порталом была также разработана многоуровневая система бонусов и статусов. Это помогло вовлечь сотрудников и помочь им протоптать дорожку к полезным материалам. В результате активность пользования порталом возросла в два с половиной раза.
Геймификация — лишь составляющая общего процесса
Сама по себе геймификация не решит серьёзных вопросов. Если в компании плохо с мотивацией, казвитием персонала, профессионализмом, то геймификация может стать только одним из инструментов общего процесса. Любые бизнес игры и внедрения будут полезны только в комплексе с другими методами развития и улучшения атмосферы в коллективе.
Насколько нужно использовать для достижения тех или иных целей именно геймификацию — можно определить путём тестов и других методов. Периодические исследования с целью определить результативность игр позволяют понять, стоит ли совершенствовать деловые игры, отказываться от них или пересматривать концепцию геймификации.
