Ещё совсем недавно к играм в бизнесе относились скептически, сегодня они уже внедрены во все сферы и успешно внедряются в нашу жизнь. Геймификация так органично вплелась во все жизненные процессы, что мы даже не всегда способны её определить.
К примеру, если в подъезде жилого дома вывесить списки с номерами квартир-должников, а потом вычёркивать исправившихся, коммунальный долг удаётся погасить быстрее; если супермаркет насчитывает бонусы за покупки, то покупатели охотнее делают больше покупок; если в одном магазине на чеке печатают "предсказание", а в другом нет, то покупатели выбирают первый. Все это элементы геймификации и подтверждение того, что взрослые так же успешно вовлекаются в игры, как и дети.
Пополним коллекцию примеров геймификации в бизнесе и продажах.
Звёздные войны в Yota
Что нужно для роста продаж? Учить продавцов — проводить тренинги для отдела продаж в зависимости от недостающих компетенций, например, тренинги по работе с возражениями или тренинги по навыкам презентаций. Все это правильно, но как вовлечь их в работу, вызвать желание активно применять полученные навыки? В компании Yota (мобильный оператор) считают, что играми.
В 2015 году там была проведена масштабная игра "Звёздные войны", нацеленная на рост продаж. В игре участвовали все сотрудники. Представителям Светлой стороны, в качестве которой выступали продажники, предстояло побеждать Тёмную сторону — три уровня "зла": "Звезды смерти" — план продаж по компании, "Имперский флот" — план продаж по региону, штурмовики — по торговой точке.
Многим было непривычно — ведь все стандартные действия рассматривались с точки зрения игры. Хотите зарядить аккумулятор космолёта — продайте один модем, а если нужно поражать врага из лазерной пушки — придётся продать одну сим-карту. Каждый шаг нужно заработать: хочешь-не-хочешь, приходится искать возможности. Такие сотрудники ради победы готовы проходить тренинги по продажам для продавцов, проверять свои знания и повышать уровень. Например, по пути домой смотреть видео тренинг по продажам или читать полезные книги на эту тему.
Хотите отведать тюремный паек?
Взрослый человек может просто покушать в проверенном кафе или выпить немного коктейля. Но не всем повезло так, как сотрудникам Yota, которые целый рабочий день играют в "Звёздные войны". А если рабочий день — рутина, то хоть поход в бар хотелось бы разнообразить. Например, получить тюремный паек из Алькатраса. Это название одной из известнейших в мире тюрем — в ней содержались самые знаменитые преступники мира и те, кто совершал побеги из других тюрем. Например, в ней отбывал срок Аль Капоне. Заведение находится на острове в заливе Сан-Франциско и на данный момент является туристическим объектом.
Воодушевившись этим объектом, предприимчивые бизнесмены создали в Лондоне "тюремный бар" Alcotraz. Посетители погружаются в зловещую тюремную атмосферу — им предлагают одеться в оранжевые пижамы и выдают тюремные пайки.
Шконки, решётки, надсмотрщики и другие тюремные атрибуты, оригинальная фотозона, персонализированные коктейли привлекают туристов и местных жителей, которым хочется смены обстановки. В ходе "сеанса" с посетителями играют — например, за плохое поведение можно лишиться еды. Создатели обыграли даже название бара — вместо "а" использована "о", в результате чего получилось сочетание "алко" с намёком на алкоголь.
Первыми "обкатали" идею японцы. В Японии уже давно действует жуткая столовая Alcotraz, которая пользуется огромной популярностью.
Как вызвать интерес к фастфуду в стране фастфуда
Эмигрант с русской фамилией Шлоцкий не был оригинален, когда решил открыть в США сеть фастфуд-питания. В Америке фастфуд повсюду, как же привлечь внимание к закусочным под названием Schlotzsky с оригинальными "бутербродами от Шлоцкого"? Поднять продажи решили путём геймификации. Заведение разработало приложения, в которых можно выиграть реальные вознаграждения в ресторане.
Так появилось две игры: "The Original Stacking", где из падающих ингредиентов необходимо собрать бургер, и покер "Scratch & Match". Это подняло продажи и принесло заведению известность.
Пинг-понг для командообразования
Можно отправить сотрудников на тренинг по продажам услуг, а руководителей на тренинг по управлению продажами, но команду так не сформируешь. Зато справляться с этой задачей хорошо помогают тимбилдинги. Самые популярные — выездные. Так поступает большинство компаний, желающих построить крепкие команды.
Но британская компания Ping-Pong Fight Club предлагает пойти другим путём. Она предлагает сотрудникам игру в пинг-понг. Но это необычный пинг-понг. На его создание компанию вдохновил фильм "Бойцовский клуб".
Сотрудникам фирм предлагают стол для пинг-понга в заброшенном индустриальном помещении. Участники просто играют в пинг-понг, они даже находятся в черте города. Однако необычная обстановка и отсылка к фильму делают своё дело — пинг-понг-тимбилдинг на сплочение выполняет свои задачи.
Как геймифицировать процесс чтения
Если продажи предполагают переговоры, навыки делового общения играют ключевую роль. Для таких сотрудников обязателен тренинг делового общения, тренинг по навыкам переговоров и по коммуникациям. Однако ни один тренинг не сделает человека начитанным. К книгам нужно приучать с детства.
А что если с детства не приучены? Поможет геймификация. Британская компания OverDrive выпустила приложение Sora, которое стимулирует к чтению. Процесс чтения книг в этом приложении становится похожим на популярную игру Fortnite. В приложении используются значки, награды, пользователю приходится выживать в жестоком мире конкуренции и природных стихий.
Покемоны помогли HR-отделу
Помните покемономанию? Этим ажиотажем воспользовались некоторые компании. Канадская компания Abell Pest Control начала набирать сотрудников, используя Pokémon GO.
Компания занимается борьбой с вредителями — термитами, гусеницами, грызунами. Привлечь сотрудников в такую компанию было не очень просто. Ходить по помойкам и уничтожать крыс — не самое приятное место для самооценки. Но кому-то нужно делать и такую работу.
Однажды кто-то в компании сравнил работу в Abell с ловлей покемонов. В принципе, мало ведь чем отличается. Точно так же нужно перемещаться с места на место и ловить "всякую дрянь". Привлечь сотрудников помогла не геймификация рабочего процесса, а сама идея сходства игры с работой. Любители ловить покемонов могли относиться к подобной работе так же. Поэтому объявления о работе оформили соответствующим образом и разместили на досках Pokémon Go, Reddit и в социальных сетях. Прибывшие получали в подарок подарочные карты для iTunes и магазина Google Play.
Геймификация в рекламе
Реклама — это само по себе игра, какая-нибудь выдуманная история. Однако телеканал TNT (не путать с нашим ТНТ) втянул в игру обычных граждан, создав не просто рекламный ролик, а интернет-мем, который потряс сеть. А заодно и привлёк внимание к рекламируемому телеканалу.
Речь идёт о вирусном рекламном ролике с кнопкой. В нем приняли участие случайные люди. Обратите внимание на мальчика в кадре — скорее всего, вы встречали этот мем, даже если не видели рекламу.
Тинькофф Квест
В 2015 году владельцы кредиток Тинькофф, используя карту, принимали участие в квесте, устроенном для них маркетологами банка. Для них было заготовлено по 7 заданий разной степени сложности — нужно было выполнить различные операции покупок согласно требованиям. Тому, кто выполнит все задания, обещали миллион рублей. Если победителей окажется несколько, приз обещали разделить между ними.
В квесте приняло участие 15 000 человек. Благодаря квесту количество выпущенных карт возросло, было совершено больше покупок у партнёра банка, было сделано более тысячи публикаций о банке в соцсетях.
Победителей оказалось намного больше, чем можно было себе представить, один из победителей справился с заданиями всего за двое суток.
Для выполнения одного из заданий необходимо было перевести в пользу любого благотворительного фонда любую сумму денег — всего участниками было переведено на благотворительность более 5,6 миллионов рублей.
Победило сразу 444 человека, в связи с чем банк увеличил призовой фонд и начислил каждому победителю бонусные баллы.
Социальная геймификация
В Скандинавии одна компания по производству товаров для спорта геймифицировала остановки транспорта. Людям предлагалось не мёрзнуть, а бегать-прыгать, набирая баллы, после чего остановка начинала выделять тепло. Через время остановка начинала остывать, и чтобы её нагреть опять нужно было проявить активность.
Остановки были брендированы и огромное количество пользователей интернета увидели рекламу на фото и видео постов в соцсетях невольных участников этой мощной пиар-акции.
Отличное решение для стимулирования выполнения цикличных действий.
Геймификация в дизайне
Nanoleaf Aurora — это бренд, который разрабатывает осветительные приборы — модные, красивые, дорогие и умные.
Компания решила, что просто дорогой и качественный светильник все равно не несёт радость — к нему привыкают. А что, если добавить игры?
Умный световой потолок этой компании может:
- Приспособиться к музыке.
- Изображать грозовое небо с молнией.
- Изображать звёздное небо, планеты.
- Превращаться в грозовое небо с дождём и ливнем.
- Становиться горящим огнем.
Разработчики хотели, чтобы получился эффект волшебного китайского фонаря, показывающего картинки под музыку по желанию. Все-таки ум и добротность — недостаточные стимулы для радости. Геймификация призвана дарить людям радость, разве не так?
