Встретились в кафе. Она вошла уверенной походкой, моментально выцепила мой столик взглядом, бросила шубку на стул, села напротив, и, сцепив пальцы, сказала: "Я не понимаю, что ей надо…"
Двумя днями ранее я получил сообщение, в котором она по рекомендации общего знакомого просила о встрече, чтобы посоветоваться по вопросу управления персоналом. Я согласился, и мы договорились о дате, месте и времени…
Карина (имя изменено) приехала в Москву из регионального центра в Поволжье. Работала в модной рознице, быстро сделала карьеру от продавца до управляющего салоном. С людьми особо не церемонилась, искусно манипулировала, где нужно придавливала, отжимала по полной, добиваясь нужных показателей. Её за это ценили, и когда представилась возможность, она перевелась в Москву.
Здесь Карина решила усилить и упрочить свой успех, сделав ставку на привычный стиль управления и отношения к сотрудникам. Своему заместителю она доходчиво объяснила, кто босс, и дала понять, что если та не обеспечит нужный результат в салоне, то босс будет в гневе. Заместитель относилась к себе гораздо лучше, и не стала ждать наступления неотвратимых последствий, пошла и написала заявление на увольнение.
Руководство компании, получив заявление от опытного сотрудника, которого они рассматривали на повышение, заинтересовалось ситуацией. В итоге Карину вызвали в центральный офис "на ковёр" и пропесочили за такой подход к управлению персоналом. Заместителя руководство уговорило остаться в должности до конца года, с перспективой перевода в другой салон с января на должность управляющего.
Карина в замешательстве. Она делала всё то же самое, за что её регулярно повышали на прежнем месте работы, и благодаря чему она смогла переехать в Москву. Она прекрасно умеет давить, угрожать, шантажировать, манипулировать, покупать лояльность, плести интриги и ставить ультиматумы. Именно в этом она несколько лет тренировалась и достигла недюжинного мастерства. А теперь ей за это же самое ставят на вид. Теперь из-за этого у неё впереди месяц работы бок о бок с человеком, который отказался с ней работать. А потом ещё январь, в котором ей придётся работать одной, пока эйчары не найдут нового заместителя.
И это бы ладно, но Карина реально не понимает, что ей делать. Потому что всё, что она умеет делать — это понукать, принуждать и обязывать людей к работе. Эти привычные инструменты управления исправно работали там, где у людей такой подход не вызывал сопротивления. Но как только на пути Карины встретился человек, не принимающий такой подход к себе, инструменты сработали в обратную сторону. Вместо создания результатов они привели к разрушению рабочих процессов и потере ценного специалиста.
И дело даже не в том, что в Москве люди какие-то другие. Трудность положения Карины в том, что она искренне не выбирает видеть в людях со-трудников, то есть тех, с кем можно трудиться вместе. В её глазах подчинённые — это сырьё, ресурс, топливо для паровоза, на котором она едет к своему личному выигрышу. И пока она находила вокруг себя тех, кто соглашался быть "терпилами", она продвигалась. Как только "терпилы" закончились, движение остановилось. Больше некому везти Карину на своём горбу к её, Карининому, счастью. А своими ногами ходить она, похоже, разучилась.
Что же рекомендовать Карине дальше? Учиться современному подходу к управлению людьми и достижению результатов в сотрудничестве. Этот подход потребует от неё смены эгоцентризма на иноцентричность, то есть смещение фокуса с себя и своих интересов на другого человека и его интересы. Такой парадоксальный способ решения задач уже доказал свою эффективность в сфере продаж, ведения переговоров и управления организационными изменениями. Способность видеть в человеке ценность, умение выявить уникальные черты и сильные стороны сотрудника, навык создания атмосферы взаимного доверия и уважения — эти компетенции сегодня уже стали ключевыми в работе современного руководителя.
С Кариной мы будем далее работать по программе индивидуального развития, а вам я предлагаю исследовать природу вашей эффективности на тренингах развития эмоционального интеллекта для руководителей, чтобы усилить уже имеющиеся навыки управления за счёт более точного выбора инструментов, работающих сегодня.
Результатом для вас станет снижение уровня напряжённости при постановке задач и контроля за исполнением, улучшение эмоционального климата в коллективе, рост показателей эффективности, большая вовлечённость людей и удовольствие от выполняемой работы.
