Как сформулировать миссию компании? Для многих это слишком сложный вопрос, для некоторых — обычная формальность. Но если следовать чёткому плану, то процесс не будет сложным, а если учесть важные принципы создания миссии компании — то процесс станет осознанным и увлекательным, а компания — эффективнее. Вы узнаете много нового о собственной компании и команде, а ваша работа приобретёт новый смысл.
Научимся разбираться в структуре миссии, составлять миссию, дорабатывать и проверять ее, а также разберёмся, чем миссия компании отличается от слогана.
Миссия компании — что это, для чего она нужна и для чего компании нужны ценности? Как все это создаётся и как доносится всем заинтересованным — разбираемся.
Что такое Миссия компании
Об этом много говорят, но давайте разберёмся, что такое миссия компании и как конкретно её создавать. Тут все предельно просто: миссия — смысл существования компании.
Миссия компании всегда индивидуальна. Её нельзя "списать", скопировать, сделать по аналогии. Это не работает.
Как выглядит миссия? Приведём примеры миссий известных компаний.
- Миссия компании Дикси: Удовлетворять ежедневные потребности большинства жителей России с лучшим соотношением цены и качества — Просто, Рядом, По-соседски.
- Миссия компании РОСПЕЧАТЬ: Быть связующим звеном между издателями и читателями.
- Миссия компании АШАН: Предлагать все большему количеству покупателей более широкий ассортимент качественных товаров по низким ценам.
- Миссия компании Alibaba: Убрать все барьеры между покупателем и продавцом.
- Миссия компании Amazon: Быть "самой заботящейся о клиенте компанией на Земле".
- Миссия компании Ebay: Предоставить глобальную торговую площадку, где кто угодно может продать или купить практически что угодно.
- Миссия компании IKEA: Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей.
- Миссия компании Zappos: Обеспечивать для клиентов самый лучший сервис, который только возможен.
- Миссия компании Билайн: Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве.
- Миссия компании Яндекс: Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни.
- Миссия компании BBC: Благодаря BBC народ будет говорить с народом языком мира.
- Миссия компании Dropbox: Мы создаём лёгкие в использовании продукты, основанные на доверии. Когда люди хранят свои файлы в Dropbox, они могут быть уверены в их безопасности.
- Миссия компании Facebook: Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым.
- Миссия компании Google: Организовать информацию мира и сделать её повсеместно доступной и полезной.
- Миссия компании Intel: Создавать и улучшать компьютерные технологии для соединения и улучшения жизни каждого человека на Земле.
- Миссия Pinterest: Помочь вам заниматься любимым делом.
- Миссия Skype: Стать платформой для общения людей в реальном времени.
- Миссия Twitter: Дать каждому возможность обмениваться идеями и информацией мгновенно, без барьеров.
- Миссия YouTube: Предоставлять быстрый и простой видео доступ и возможность часто делиться видео.
- Миссия компании Danone: Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания.
- Миссия компании Nestle: Мы верим, что исследования и разработки помогут сделать продукты питания лучше, тем самым улучшить жизнь людей.
- Миссия компании Nike: Доносить вдохновение и инновации до каждого спортсмена в мире.
- Миссия Автодель: Создание комфортных условий для потребителей на автомобильном рынке.
- Миссия Domino’s Pizza: Быстрая доставка горячей пиццы не более чем через 30 минут после принятия заказа.
- Миссия компании KFC: Привносить радость в жизнь.
- Миссия компании McDonald’s: Быть любимым местом наших клиентов для того чтобы поесть или попить. А формула для достижения этой цели — "Макдоналдс": ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность.
- Миссия Uber: Обеспечить транспорт повсюду и для каждого.
- Миссия Диснейленд: Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе.
- Миссия компании BMW: BMW Group является ведущим поставщиком в мире премиальных продуктов и премиальных услуг для индивидуальной мобильности.
- Миссия Visa: Visa даёт возможность клиентам обменивать ценности и активы на акции, не выходя из дома, покупать практически что угодно и где угодно.
Как они создавались, по какому принципу? Как создать свою? Сначала нужно определиться со структурой вашей миссии.
Структура миссии
Миссия компании должна содержать в себе четыре аспекта:
- Рыночный.
- Социальный.
- Частный.
- Качественный.
Рыночный должен отобразить информацию о продукте и целях компании на ранке. Социальный — дать информацию о философии и культуре компании. Частный — сообщить о стремлениях компании в материальном плане. Качественный — о целях компании по изменению качества жизни общества и человечества.
Однако не всегда это простая задача, поэтому даже некоторые знаменитые компании, как видим, сосредотачиваются только на одном аспекте — качественном. Можете ещё раз пересмотреть миссии компаний и убедиться, что такие компании как KFC, Nike и многие другие включили в свои миссии только этот аспект.
Такой подход позволяет получить короткую и понятную миссию, которая проще всего будет понята потребителями. Но выбор за вами — полная миссия, включающая все аспекты, или краткая, из нескольких или только одного. А лучше — два варианта, ниже об этом подробнее. Качественный аспект из миссии исключать не стоит, он самый важный и он есть у каждой команды, главное, определить его.
Основа миссии
Чтобы найти самое главное, что будет отображено в миссии, нужно ответить на ряд вопросов:
- Чем занимается наша компания?
- Ради чего она это делает?
- Кто наши клиенты?
- Какие их главные потребности мы закрываем?
- Что способно обеспечить успех компании через десять лет?
- Каким путём мы сможем достичь этого успеха?
- Чем мы полезны обществу и миру?
Если вы решили включить в миссию все аспекты и выполнить её в расширенном варианте, ответьте ещё и на эти вопросы:
- Какова цель функционирования нашей организации?
- Какова наша область деятельности?
- В чем философия нашей компании?
- Какими методами мы достигаем наших целей?
- Какими методами мы взаимодействуем с обществом?
- Что мы хотим показать своим существованием?
- Каким способом мы сможем этого достичь?
- К какому именно результату мы стремимся?
Как правильно отвечать на все эти вопросы? На каждый вопрос сначала найдите ответ, после этого задайте углубляющие вопросы: Почему именно так? Зачем? Когда? Каким способом?
Обработка информации
После того как в ваших руках окажутся ответы на все вопросы, их нужно обработать и сократить до одного, или максимум трёх-пяти предложений. То есть нужно найти самое главное, глубинное и принципиально отличающее вас от других.
Основная задача — сократить полученную информацию до одной мысли. Миссия компании должна быть максимально короткой и ясной.
Отсекайте банальные и повторяющиеся фразы, оставляйте самое важное. Помните, что сознание будет пытаться сообщить как можно больше информации, это нормально. Но в несколько подходов вам удастся отсечь менее значимое. Чаще всего это удаётся именно в несколько этапов. Если у вас будут сомнения по поводу того, как лучше, сделайте сразу несколько версий. После каждого этапа может получиться отдельная версия — в некоторых случаях улучшенная, в некоторых — альтернативная.
Проверка миссии
После того как муки творчества закончены и вам понравилось то, что получилось, миссию компании нужно проверить. Вашу идею должны понимать не только вы, но и другие люди.
Помните, что миссия создаётся для ваших клиентов и сотрудников, значит им и оценивать.
Сначала проверьте полученную миссию сами по ряду критериев, после этого по тем же критериям пусть её оценят клиенты и сотрудники.
Критерии:
- Удовлетворённость покупателя. Клиент должен услышать в вашей миссии, как вы проявляете заботу о нем, как именно ваша компания будет способствовать улучшению его жизни.
- Уникальность. Вы не должны быть чьей-то точной копией, нужно отличаться от конкурентов. В миссии должно просматриваться ваше уникальное торговое предложение.
- Преимущества компании и её ценности. В миссии должны быть понятны ваши преимущества и ценности, которые вы транслируете в мир.
- Правдивость. Озвучьте в своей миссии правду. Например, если делаете самые дешёвые товары, то так и скажите, но не обещайте самые лучшие.
- Прозрачность. Донесение миссии должно быть правдивым, лёгким и чётким. Использовать нужно самые простые слова с понятным смыслом.
- Запоминаемость. Миссия должна запоминаться, поэтому должна быть лёгкой и короткой.
Если вы честно согласитесь, что ваша миссия отвечает этим критериям, можно протестировать её на тех, кто не участвовал в её разработке.
Можно задать им вопросы, какой из вариантов самый запоминаемый, правдивый, какой больше всего соответствует реальности, понятны ли преимущества и уникальность компании, как компания проявляет заботу о клиенте. Можно другими способами оценить реакцию людей на миссию и предложить им выбрать самый удачный вариант.
Немного истории и теории
Обычно каждый владелец компании через 3 года существования осознает необходимость миссии, которая бы могла донести до сотрудников и потребителей ценность компании и её отличие от конкурентов. Мы знаем, что цель компании — прибыль, но именно миссия объясняет, каким образом компания достигает своей цели. Если компания удерживается на рынке, появляется потребность транслировать в мир её особенности и отличия от других.
Первую миссию составил японец Коносуке Мацусита, основатель бренда Panasonic. Тогда, в 1930-х его миссия промышленного предприятия шокировала весь мир. Он считал, что миссия промышленного предприятия должна заключаться в преодолении бедности, в избавлении общества от страданий и в том, чтобы люди стали богатыми.
В своей книге "Миссия бизнеса" он выражает уверенность в том, что менеджеры не меньше, чем политики, могут формировать своё видение общества и мира и работать над реализацией своей модели, а не довольствоваться только анализом готовых данных.
Нужно пытаться заглянуть в будущее и делиться своим видением с сотрудниками. Важно сохранять открытость мышления, аккуратно оценивать происходящее, помня о том, что бизнес тоже несёт ответственность за формирование новой эпохи.
Именно в миссии озвучивается видение конкретной компанией образа будущего и направление её движения.
Эксперты считают, что миссия нужна прежде всего компаниям, которые уже вышли на стабильные продажи. Поначалу компании думают о выживании и становлении, им важно закрепиться на рынке, хотя бывает и иначе — сама компания создаётся, чтобы привнести в мир свою идею.
Миссия — это то, что собирает всех участников под одним флагом, это ответ на вопрос, почему они служат именно этой компании, почему выбирают именно ее.
Короткая и длинная миссия
Миссия должна быть запоминающейся, простой и короткой, но желательно, чтобы был и более полные её вариант. Короткий вариант — для потребителей, он формирует образ компании в обществе. Более полный вариант используется для сотрудников и служит для мотивации и вдохновения. Он должен быть правдивым: сотрудники должны верить в свою миссию. Именно эта вера способна помогать им лучше работать, осознавая смысл своего труда.
Задавая себе вопросы "Зачем я хожу каждый день на работу?", "Чем я занимаюсь на работе каждый день?", "Как я определяю, что работаю не зря?" или "В чем смысл моей работы?", сотрудник найдёт ответы в миссии компании.
Не путайте миссию со слоганом
Кажется, миссия — то же самое, что слоган? Короткая ёмкая мотивирующая фраза, отличающая компанию от конкурентов.
Слоган действительно может быть очень похож на миссию. Но слоган отвечает на вопрос потребителя "Как я с этой компанией стану лучше (или чего достигну, что получу)?", а миссия на вопрос "Какой смысл существования этой компании, зачем она?"
Например, слоган: "Экономь деньги, живи лучше!", миссия "Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше".
Можно ли менять миссию?
Миссия может меняться — совершенствоваться, улучшаться. Меняется мир, меняетесь вы. Иногда владелец компании понимает, что миссии пора "повзрослеть". У некоторых компаний в миссии прослеживается польза для клиента, который воспользуется услугами компании, а в некоторых — как клиент должен быть счастлив от того, что пользуется услугами такой крутой компании. Что лучше — делайте выводы сами. Со временем акценты могут смещаться.
Закончить этот материал хочется красивыми глубокими словами. Можно поменять миссию, но нельзя предавать идею.
