Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 102
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Конфликтогены: словарь "козла отпущения"
Новости
Эксперт РШУ рассказал, как вернуть продуктивность после новогодних каникул 
12 января Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • Тренинг "Как найти своё предназначение и раскрыть потенциал"
  • Тренинг-практика "Речь как меч — говори с уверенностью, убеждай с каждым словом"
  • Открытие курса-онлайн "Азбука риторики — азбука эффективной речи"
  • Тренинг "Цели на Год"
  • Вебинар "Личная эффективность в условиях VUCA-мира"
Статьи →

Конфликтогены: словарь "козла отпущения"

17 просмотров

В резюме часто можно встретить такое качество соискателя как "неконфликтный". Словарь объясняет этот термин как "мягкий, уступчивый, податливый, уживчивый", а также как "избегающий конфронтации".

Пользователи сети интересуются, "неконфликтный — это тот, кто не нападает первым?" А может это тот, который не подаёт повода нападать? Есть люди, которые вроде бы и не "нападают первыми", но часто бывают втянуты в скандалы. Существует ещё понятие "конфликтогенные" люди — те, кто порождают вокруг себя конфликты. Эдакие "козлы отпущения". Разберёмся в том, как не провоцировать конфликты и быть неконфликтным.

Конфликтные люди — не только те, кто сознательно идёт на конфликт. Это ещё и люди, использующие в своей речи, жестах и поведении элементы, вызывающие конфликт.

Конфликтогеном можно назвать любое слово или действие, которое может привести к ситуации, способной перерасти в конфликт.

Может спровоцировать…

Конфликтоген — это провокативный фактор. Спровоцировать конфликт может любой предмет, вещь, взгляд, действие и бездействие — все что выявляет различия между людьми. Бывает, человек, став источником конфликта, говорит: "я ничего не делал" или "я ни слова не сказал". Как видим, это не значит, что он при этом не использовал конфликтоген.

Ключевым здесь является слово "может". Может спровоцировать, но не является провокацией само по себе, срабатывает только в определённом контексте. Этим опасны конфликтогены. Может спровоцировать, а может остаться обычным бытовым предметом, словом, действием. Поэтому выявить и исключить такие факторы не всегда можно. Важно учитывать ещё одно понятие — "провоцирующий момент". Это тот контекст, при котором конфликтоген приводится в действие.

Например, можно утверждать, что провоцирующим моментом будет скопление конфликтогенов в компании. Или можно также утверждать, что корпоративные мероприятия на сплочение коллектива минимизируют риск возникновения конфликтов.

Забегая наперёд назовём некоторые конфликтогены: категоричность, подшучивание, нарушение правил этики, привычка давать советы, слова типа "ты должен", "вы не разбираетесь", любые символы принадлежности к какой-либо идеологической группе. Сами по себе они могут даже не вызвать раздражения, но иногда при определённом стечении обстоятельств что угодно из перечисленного способно вызвать настоящий пожар.

На тренингах по управлению конфликтами сначала знакомят с теорией конфликта, после чего учатся на примерах. Вернёмся и мы к теории, после чего перечислим виды и примеры конфликтогенов.

Почему позиция руководителя конфликтогенна

Руководителю приходится решать одновременно две стратегические задачи, конфликтующие между собой: развивать компанию и сохранять стабильность компании.

Развитие — это всегда риск, с которым связаны любые инновации, а стабильность — это устойчивость и минимум риска. Поэтому говорят, что позиция руководители конфликтогенна по своей сути и считается одним из главных объективных конфликтогенов.

Опасность конфликтогенов субъективного типа

Конфликт многомерен, поскольку один конфликтоген способен порождать другие. В результате конфликт обычно протекает по разным основаниям, и важно вычленить его из конфликтной ситуации, выделить атрибуты конфликта:

  • Основание.
  • Фазы нагнетания напряжения.
  • Фазы перетекания одного конфликта в другой.
  • Переходный этап, в котором обычно заложены и возможности сотрудничества, и конкуренция, и конфликт.

Есть разрушительные конфликтогены субъективного типа, которые опасны тем, что провоцируют эскалацию других конфликтогенов: это конфликтогены, которые требуют ответа более сильным конфликтогеном. Поэтому такие конфликтогены нужно "знать в лицо".

Виды и примеры конфликтогенов субъективного типа

Конфликтогены субъективного типа — вызванные субъективными факторами, связанные только с участниками коммуникации.

Действия-конфликтогены

Стремление к превосходству:

  • Снисходительный тон.
  • Снисходительное отношение (взгляд "сверху", поведение с нотками покровительства и пренебрежения).
  • Хвастовство.
  • Категоричность.
  • Навязывание советов.
  • Безапеляционность.
  • Подшучивание.
  • Перебивание.
  • Повышение голоса.

Проявление агрессии:

  • Агрессивность как характерная черта человека.
  • Ситуативная агрессивность под действием обстоятельств.

Эгоизм:

  • Преобладание личных интересов в ущерб другим.
  • Привычка не слышать другого.

Нарушение правил:

  • Нарушение дисциплины.
  • Пренебрежение правилами этики.
  • Нарушение внутреннего трудового распорядка.
  • Нарушение техники безопасности.
  • Нарушение правил дорожного движение и пр.

Почему важно мотивировать персонал на соблюдение правил? Помимо всего прочего, для профилактики конфликтов. Правила созданы для предупреждения конфликтов.

Не каждый связывает нарушение правил с конфликностью, поэтому часто в момент обнаружения конфликта ситуация уже запущена. Тренинги по управлению конфликтами помогают затушить конфликты ещё до их зарождения, или предупредить эскалацию конфликта, особенно если упражнения для тренинга подбираются с учётом специфики компании и после изучения текущей ситуации.

Конфликтогенные ситуации

Даже при неглубоком наблюдении можно определить коммуникативные ситуации, способные вызвать конфликт:

  • Открытое недоверие.
  • Перебивание собеседника.
  • Приуменьшение заслуг собеседника, принижение его значимости, обесценивание идей и результатов его труда.
  • Подчёркивание различий между собой и собеседником не в его пользу.
  • Упрямство и нежелание признавать свои ошибки, чьи-то заслуги, или чью-то правоту.
  • Преувеличение собственного вклада в дело, занижение вклада партнера.
  • Навязывание своей точки зрения.
  • Неискренность в суждениях.
  • Ускорение темпа и резкий обрыв в общении.
  • Нежелание слушать чью-то точку зрения.
  • Все что обычно способно быть воспринято собеседником негативно.

Такие конфликтогены как "стремление к превосходству" и "эгоизм" являются признаками скрытой агрессии. Их можно выявлять в зарождении методами фасилитации, чтобы продумывать меры по избавлению коллектива от нежелательных явлений.

Скрытая агрессия — это не просто "встал не с той ноги", это завуалированное посягательство на достоинство другого человека и его интересы. Носитель такого конфликтогена представляет опасность для здорового развития коллектива. Скрытая агрессия провоцирует отпор в форме явной и более сильной агрессии. Это особенность разрушительных конфликтогенов субъективного типа.

Слова-конфликтогены

Слова, которых нужно избегать в разговорах с людьми не из самого ближнего окружения: чаще они способны привести к конфликтам, и в более редких случаях не являются конфликтогенами. Это:

  • Слова, выражающие недоверие: "я вам не верю", "вы не разбираетесь" и подобные.
  • Слова оскорбительного характера: "идиот", "подонок", "тряпка" и подобные.
  • Угрозы: "ты ещё пожалеешь", "я вам ещё это припомню" и подобные.
  • Насмешки: "очкарик", "дистрофик", "мямля" и подобные.
  • Сравнения: "уставился как баран", "роешься в бумагах, как свинья в апельсинах", "повторяешь как попка-дурак" и подобные выражения.
  • Слова, выражающие отрицательное отношение: "я не хочу с тобой разговаривать", "ты мне неприятен" и подобные.
  • Слова-должествования: "вы обязаны", "ты должен" и подобные.
  • Обвинения: "это все ты испортил", "все из-за вас" и подобные.
  • Слова, выражающие категоричность: "всегда", "ни за что", "никто" и подобные.
  • Упоминание отрицательного отношения к собеседнику другими людьми: "не зря твой бывший начальник говорил…", "говорят, вы в прошлом…" и подобные выражения.

Самое неприятное, когда человек не замечает, что употребляет конфликтогены и на самом деле, не желая задеть человека, произносит слова, которые расценивают исключительно как умышленное оскорбление. Самое опасное, когда человек использует конфликтогены умышленно, следуя своей корыстной цели. В первом случае помогут тренинги по коммуникациям, во втором — анализ специалистов.

Конфликтогены, связанные с информацией

Не все распознают в таких ситуациях конфликтогены, от чего они ещё более коварны:

  • Потребность в информации. Человек чувствует себя неуютно, если его не снабжают важной для него информацией или искажают правду. Самые очевидные конфликтогены — сокрытие информации и дезинформация.
  • Навязывание недоступного стиля речи. Использование в разговоре терминов, которых не знает собеседник, неприятно для него — вызывает чувство неполноценности.
  • Таинственность, перешёптывание на глазах у других. Другим неприятно ощущать себя "непосвящёнными". Это не просто невежливо, как учили нас родители, это — конфликтогенно.
  • Концентрация внимания на себе или уход в тень (или общения и ухода от общения). В любом из вариантов окружающим некомфортно, что накаляет ситуацию.
  • Плагиат. Особо острый конфликтоген.
  • Поиск виноватого, обвинения — фрустрирующая потребность в психологической безопасности и защищённости. Проблема в том, что обвинение основано на негативной оценке, а это провоцирует конфликт.

Работа с конфликтогенами

Профессиональная работа с конфликтогенами заключается в их выявлении и формировании в коллективе правильного отношения к ним.

Грамотный конфликтменеджер распознает скрытый конфликтоген, создаёт условия для проявления его активности, ограничивает негативное воздействие.

Советы по работе с конфликтогенами:

  • Определяйте конфликтогены.
  • Развивайте навык понимания потребностей другого человека.
  • Помните: ограничить разрушительное действие конфликтогена легче, если обнаружить его раньше.
  • Поощряйте ясность высказываний.
  • Вкладывайте силы для создания атмосферы психологического комфорта и доверия. Это всегда окупается.
  • Проявляйте внимание к психологическому комфорту окружающих и стремитесь к исправлению замеченного дискомфорта окружающих.
Уже 0 голосов
Оцените статью
0
0
0
Автор
ManGO! Games.
Источник
mangogames.ru.
Дата публикации
6 марта 2020.
Рубрики
Личная эффективность;
Тренинги для руководителей;
Управление персоналом.

Смотрите также

Направления
 Личная эффективность.

Статьи автора

Онбординг: ошибки, идеи и решения 

ManGO! Games

Онбординг (onboarding) — адаптация новых сотрудников или организационная социализация. Внедрение, цель которого помочь новичкам приобрести все необходимые знания и умения, чтобы стать полноценными членами организации и инсайдерами.

Онбордингом также называют начальную стадию отношений между компанией… Читать дальше

0
Комментарии
0

Размышления о построении системы мотивации в 2020-м: идеи, кейсы, советы 

ManGO! Games

Компании тратят много усилий на формирование положительного HR-бренда и считают, что им это удаётся. Однако, как быть с такой цифрой — всего 13% людей в мире действительно любят свою работу. Таковы результаты исследования Gallup. Туда ли направляет усилия работодатель и почему его старания не совпадают… Читать дальше

2
Комментарии
0

Геймификация в HR: успешные кейсы для идей в 2020-м 

ManGO! Games

Геймификация все активнее применяется в HR. Рассмотрим, какие кейсы стали самыми успешными в прошлом году и какие тренды пришли с нами в 2020-й.

Примеры геймификации для мотивации, повышения эффективности и развития сотрудников.

В целях развития творчества и вовлеченности уже давно применяют деловые… Читать дальше

0
Комментарии
0

Нейромаркетинг и безлимитные отпуска: HR тренды 2020, о которых мы ещё мало слышали 

ManGO! Games

За окном уже 2020-й и пора поговорить о трендах наступившего года. Что прогнозируют эксперты, что останется востребованным, а о чем нам ещё только предстоит узнать. Разберёмся, на чём стоит сфокусироваться HR-менеджерам в 2020-м году и поговорим о трендах, которые вас могут удивить.

Современные… Читать дальше

0
Комментарии
0
Другие статьи автора 98

Читайте также

Екатерина Фомичёва
(Санкт-Петербург)

Agile перезагрузка, как внедрить Scrum в ваш бизнес 

Случалось ли вам слышать от клиентов: "это не то, что я хотел" или "мне это уже не нужно" или "это не то, что мне нужно"? А может ваш продукт, который вы разрабатывали долгим и затратным трудом, копировали конкуренты, и он сразу терял конкурентное преимущество? Или возможно к вам приходили молодые… Читать дальше

0
Комментарии
0
Светлана Войтенко
(Красноярск)

JobEQ и неудовлетворённость работой 

Я пришла во внешний рекрутмент в 2003 году. Моей основной специализацией в нем довольно долго был подбор руководителей высшего и среднего звена для FMCG-компаний (товары народного потребления). В то время этот сегмент развивался очень активно: компании набирали новых сотрудников в большом количестве… Читать дальше

0
Комментарии
0
"Территория клиента" журнал о клиентском сервисе

Гостеприимство "Урала" 

Какие задачи стоят перед современным отельером? Как взаимодействовать с клиентом? Ответил на вопросы журнала о клиентском сервисе "Территория клиента", Сергей Дерендяев, эксперт в гостиничном бизнесе, опытный отельер с 11-летним стажем, управляющий отелем "Урал" в Екатеринбурге (гостиничная сеть "Славянка")… Читать дальше

0
Комментарии
0
Mango Games
(Москва)

Вся правда о тренингах для руководителей  

Успешный руководитель. Какой он? Что необходимо лидеру в условиях, когда мир вокруг меняется как никогда быстро? Эта статья об этом.

Эффективные менеджеры часто описывают себя как людей, которые умеют вдохновлять, увлекать своими идеями, организовывать процесс и быстро достигать результатов. Однако… Читать дальше

0
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
*_* Искусственный интеллект портала "ВсеТренинги.ру" приглашает пройти опрос и вместе сформировать будущее рынка бизнес-образования в 2021 году. Специальный сюрприз: личное аналитическое предсказание для вас ;)
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

22.01.2021 Тренинг "Мастер Общения"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
10.02.2021 "Психология изменений и производственная коммуникация"
Все МЕГА-события

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Консультации бизнес-психолога. Бережно о рабочих процессах 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Управленческое консультирование 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
  7. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/konfliktogeny_slovar_kozla_otpuscheniya/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?