Агрессия со стороны руководства — распространённое явление, которое создаёт неблагоприятную рабочую атмосферу и сказывается на психическом состоянии всей команды. Важно научиться работать с гневом, а для этого нужно понимать, откуда он берётся и что за ним следует. Разбираемся в этой непростой теме и даём полезные советы.
Из-за психического истощения довольно часто возникает такой феномен как "смещённая агрессия" — вымещение накопившейся злости на родных или подчинённых. Самый терпеливый и понимающий руководитель под влиянием постоянного стресса может сорваться из-за небольшой ошибки: перейти на повышенный тон, оскорбить сотрудника или даже повредить какой-нибудь предмет. После такой вспышки неконтролируемой агрессии всегда становится стыдно, человек не понимает, как мог повести себя таким образом.
Почему человек склонен вымещать злость на других? Как руководителю сохранить спокойствие и не перейти тонкую грань в отношениях с сотрудниками? На все вопросы ответим ниже.
Откуда возникает агрессия?
В основе любого нервного срыва лежат три ключевых фактора. Давайте узнаем этих "врагов" в лицо, чтобы научиться с ними бороться.
Первый фактор
С первобытных времён человек сохранил универсальную реакцию для любой стрессовой ситуации: "бей или беги". Причиной этого может стать неожиданно возникшая проблема. Например, плохая работа подчинённых или критическая ситуация могут вызвать гневную реакцию. Тревога также сопровождает весь процесс, так как рождается из обдумывания последствий поступка и ответственности за него.
Важно отметить, что поступки окружающих людей чаще всего не являются причиной гнева, а сотрудники в таком случае становятся жертвами "перенесённой агрессии" — достаточно известного явления, которое применимо как к людям, так и к животным. Когда разъярённый зверь не способен навредить источнику своей злости, он нападает на ближайшего раздражителя. Точно так же люди во время неконтролируемого всплеска негативных эмоций могут сорваться как на родного человека дома, так и на подчинённого на работе.
Второй фактор
Часто из-за истощения энергии (как психической, так и физической) у человека снижается способность к самоктонтролю. Если руководителя на протяжении долгого времени беспокоят серьёзные проблемы, решение которых требует большого количества ресурсов, то это негативно сказывается на его мыслительных способностях. Вследствие этого мозгу недостаточно сил, чтобы использовать энергозатратное "долгое мышление", критически оценивать обстановку и контролировать инстинктивные гневные импульсы.
ВНИМАНИЕ: иногда человек в связи с особенностями своей личности просто не способен сдерживать себя в стрессовых ситуациях, в таком случае следует проработать проблему со специалистом.
Учёные на основе исследований утверждают, что повреждения мозга возникшие из-за пережитого инсульта, какого-либо воспаления, ударов по голове (например, во время занятий боксом или аварий) могут стать причиной снижения самоконтроля и более выраженных всплесков негативных эмоций. Также повышенную гневливость часто вызывают препараты-кортикостериоды, используемые для снижения воспалений.
Также агрессия может быть "привитой". Например, человек вырос в доме, где постоянное физическое и моральное насилие является нормой. Скорее всего, он перенял такое поведение от окружающих людей и обращается с родственниками, друзьями или коллегами подобным образом. Он может не замечать, что доставляет дискомфорт другим людям и считать этот "стиль" общения естественным.
Третий фактор
Влияние иерархии на социальные взамиодействия. Если говорить конкретнее — нахождение рядом с теми, кто ниже по статусу. Исследования агрессии показывают, что люди, подобно животным, часто контролируют себя в отношениях с индивидами, которые находятся выше в иерархической цепочке. и наоборот, склонны проявлять агрессию в отношении тех, кто стоит в более слабой позиции. В английском языке для обозначения данного явления используется термин pecking order, который дословно можно перевести как "порядок клевания".
Объясним его на простом примере. Руководитель сорвался на работника из-за плохо выполненной задачи. Второй в свою очередь вернулся домой и накричал на дочку из-за её небольшой шалости. Конечно, ситуация упрощённая, но в этом и заключается "порядок клевания".
Вы выпустили пар — что дальше?
Описанные выше приступы неконтролируемой агрессии облегчают состояние руководителя, отчасти снимают стресс. Кроме того, вид цепенеющих и быстро выбегающих из кабинета сотрудников может показаться эффективной мотивацией сотрудников. Кажется, что они сразу же соберутся с силами и начнут "сворачивать горы", во избежание новой встряски от начальства. Однако это не больше чем иллюзия. Сотрудники очень редко могут найти в себе силы, чтобы противостоять руководству. Поэтому молчаливое принятие агрессивного выпада совсем не означает, что сотрудник простит начальника и быстро отпустит стрессовую ситуацию.
Страх, злость и унижение, которые копятся в сотрудниках — порождения агрессивного поведения руководителя. Подобные чувства сложно пережить. Негативное отношение может распространиться не только на гневного начальника, но и на весь коллектив. Например, разозлённый сотрудник может игнорировать рабочие задачи, а что ещё хуже — саботировать их назло всей компании. Также из-за этого в коллективе могут появляться неприятные слухи о руководителе, осуждение его решений, следовательно, моральное "разложение" среди подчинённых. В особо тяжёлых случаях не поможет даже тимбилдинг для сотрудников. Достаточно один раз почувствовать на себе агрессию со стороны начальства, чтобы начать ощущать постоянные тревогу и напряжение не только при непосредственной встрече с руководством, но и при одной мысли о возможном взаимодействии с ним.
В связи с тем, что подобные срывы невозможно предсказать, специалист, однажды столкнувшийся с подобным, постоянно будет испытывать дискомфорт при новых столкновениях с начальством, так как будет ожидать подобной ситуации. За этим следует постоянно накапливающийся стресс, который снижает внимание и отвлекает от работы. Всё может дойти до увольнения, что критично скажется на работе компании (особенно в условиях кадрового голода).
ВАЖНО: в такой ситуации можно потерять даже самого лояльного сотрудника, потому что далеко не каждый готов терпеть подобное обращение с собой.
Разобравшись с причинами агрессивного поведения и его последствиями, можем перейти к самому интересному.
Советы по подавлению агрессии
Посмотрите на себя со стороны
Спросите себя: как моя команда видит меня во время срыва? Скорее всего, у вас красное лицо, изображающее страшную гримасу, вы переходите на крик (может быть, даже брызжете слюной), постоянно хаотично размахиваете руками, качаетесь из стороны в сторону. Вам нравится подобный образ? Если нет, то представьте, как ощущает себя сотрудник, наблюдающий за вами в данный момент. Это нелицеприятное состояние, в котором есть даже доля комичности. Вряд ли вы хотите, чтобы подчинённые ассоциировали вас с подобным образом.
Вспомните уважаемого вами руководителя
Каким образом он вёл себя в проблемные моменты? Он постоянно терял самообладание или всегда держал себя в руках? Как он мотивировалво время общения с сотрудниками, чтобы так же как и он вызывать уважение, а не негативные ассоциации. Если чувствуете, что скоро сорвётесь — оставновитесь на пару секунд и подумайте о том, как он действовал бы в подобной ситуации.
Помните, что у руля всегда находитесь вы, а не эмоции
Очень часто люди оправдывают свой агрессивный выпад. Они перекладывают всю ответственность на окружение, коллектив, собеседника. Однако нужно подойти к проблеме с рациональной стороны: независимо от ситуации вы всегда можете управлять конфликтом и выбрать — переступить черту и сорваться или начать конструктивное обсуждение проблемы. Если чувствуете, что ещё чуть-чуть и сорвётесь, задайте себе вопрос: кто сейчас управляет моими действиями: я или эмоции, обязан ли я им подчиняться или могу поступить по-другому?
Восстанавливайте нервную систему, если чувствуете её истощение
Замечаете, что слишком резко реагируете на такие мелочи как некомортная температура в помещении, громкий смех, неверно поставленная запятая? Возможно, ваша нервная система находится в шатком состоянии. В связи с этим у вас появляется повышенная чувствительность к любым внешним раздражителям. В такой период лучшим решением будет отложить дела и попробовать восстановить неустойчивое эмоциональное равновесие, при этом очень важно не дойти до нервного срыва. Найдите возможность отстранится от работы, телефона и интернета. Вы можете подышать свежим воздухом во время прогулки, принять успокоительное и отойти раньше обычного времени. Достаточно простые действия, которые могут помочь вам в критический момент.
Вымещайте агрессию правильно
Учёные давно заметили, что уровень стресса у грызунов снижается, если они могут что-нибудь погрызть, утолить жажду или побегать в колесе. Человек ушёл намного дальше в своём развитии, поэтому способов отвлечься у нас в разы больше. Крайне важно направить энергию в правильное русло: заняться спортом, прогуляться, на какое-то время прервать рабочие контакты.
Также важно приучить себя пользоваться правилом "Стоп" в раздражённом состоянии. Оно до предела простое: поставьте разговор или выполнение задачи на паузу, пока не почувствуете, что можете действовать с "холодной головой". Снять физическое напряжение поможет тряска головой или руками, а также прогулка по офису или по улице во время перерыва на работе. В это время можно попить воды или чая, немного перекусить.
СПРАВКА: избегайте употребления сахара и кофеина в стрессовой ситуации, так как они негативно влияют на организм, следовательно, усугубляют состояние.
Научитесь помогать себе при стрессе
Очень распространённым способом самопомощи является медленное дыхание. Все просто: считаете до 6 — вдыхаете, доходите до 8 — выдыхаете. При выполнении духательных техник нужно расслабиться, избавиться от стягивающей одежды (например, ремня и пиджака). Важно дышать "животом" (нижними долями легких). Это помогает избавиться от излишка кислорода, мобилизующего нервную систему. Также будет не лишним иметь в телефоне приложение с медитациями и советами по самопомощи.
Если сорвались — признайте это и извинитесь
Важно уметь извиняться даже в тех случаях, когда вы агрессируете на стажёра или уборщицу. Нужно помнить, что социальный статус не влияет на то, что все мы — люди. Никто не заслуживает быть униженным из-за гневного приступа настроения руководителя. Помните, что любую ошибку сотрудника можно исправить, если подойти к вопросу конструктивно. За извинениями всегда кроется внутренняя сила человека. Подобный поступок начальства поможет сотрудникам избавиться от эмоций, вызванных вашей агрессией. Это положительно повлияет на атмосферу в коллективе, повысит уважение к вам, создаст благоприятную атмосферу для работы.
Время делать выводы
Агрессивное поведение руководителя всегда ведёт к повышению уровня стресса в коллективе, следовательно, вредит не только человеку, но и рабочему процессу. Важно держать себя в руках и сохранять спокойствие в критических ситуациях. Это навык, научиться которому помогают тренинги от ManGO! Games. Желаем эффективного подавления гнева!
