Про лидерство модно говорить, лидерству модно обучать, модно демонстрировать это слово в корпоративной культуре и ценностях. Лидерство — это красиво. Про власть говорить, и возможно даже думать, не принято. Тем не менее, эта статья о том, что лидерством пожертвовать можно и даже иногда нужно. А властью нет.
Формальные и неформальные группы.
Первое, что нужно понимать, говоря о власти и лидерстве — это разницу между формальной и неформальной группой. Неформальная группа собирается сама, благодаря влечению людей друг к другу или общему делу. Это компании друзей, группы, собравшиеся в поездку / поход, владельцы собак на собачьих площадках, дети во дворе или родители детей на игровой площадке, футбольная дворовая команда и так далее. Формальные группы собраны внешней волей, которая определяет правила попадания в группу и условия присутствия в ней. Это сотрудники в компании, игроки в профессиональной футбольной команде, дети в детском саду/школе и так далее. На что это влияет?
В эксперименте Дидье Дезора с крысами в условиях жёстких ограничений крысы всегда разбивались на 4 роли:
- слуги, которые добывали еду,
- главари-эксплуататоры, которые отнимали еду у слуг, но сами не добывали ее,
- волк-одиночка, который ни с кем не делился добытой едой, и ни у кого не отнимал ее,
- изгой, который не добывал еду и не отнимал, и которого били все.
Если в одну группу попадали крысы, которые раньше были только главарями / слугами / волками-одиночками / изгоями, они, после драки, все равно распределялись на 4 роли. Это хорошая демонстрация того, что роли в группе важнее личных склонностей особей. С людьми та же история. В любой неформальной группе есть роли, и даже если вместе собрались только биллы гейтсы или только уборщицы мариванны, роли все равно будут распределены. Принято считать, что в любой человеческой группе есть:
- Лидер — человек, чьё мнение определяет решения группы.
- Люди, поддерживающие лидера. Среди них может быть отдельная роль эксперта, с которым лидер советуется.
- Оппозиция — человек, который конкурирует с лидером и не позволяет лидеру расслабляться (волк-одиночка).
- Козел отпущения, которого пинает группа, чтобы чувствовать себя группой, Если на эту роль нет одного подходящего кандидата, её могут носить несколько членов группы по очереди.
Кроме ролей в группе есть групповая динамика. Помните, если в одну клетку посадить крыс, которые в других группах все были в одной и той же роли, они сначала начнут драку и только потом распределятся по ролям. Групповая динамика — это и есть путь от первой встречи через "драку" (конфликты) за желаемые места в группе, через последующее согласие со своим местом каждого участника к слаженной работе группы в той деятельности, ради которой она собралась. Самое неприятное в групповой динамике — это неизбежная стадия конфликтов. Самое приятное — это высокая продуктивность группы, которая вышла на рабочую стадию (когда все признали свои роли). В неформальных группах этот процесс идёт своим чередом и остановить его нельзя, как бы сложно он ни проходил. В этом смысле групповая динамика похожа на роды. В формальных группах этот процесс сдерживается многими факторами, в том числе и властью тех, кто определяет правила. В зависимости от того, умеют ли те, кто определяет правила, управлять динамикой, синхронизировать личные цели сотрудников с целями формальной группы, динамика может развиваться по-разному. Но достаточно часто она притормаживается между первой стадией (стадией знакомства), где все осторожны, вежливы, мало себя проявляют и стараются сориентироваться — и второй стадией (агрессивной) — где происходит распределение ролей. Плюс такого состояния — минимум конфликтов и сохранение большей власти над группой. Минус — низкая эффективность группы. Никакой синергии на этой стадии быть не может.
Итак, мы уже видим две разные позиции: позиция того, кто имеет власть над группой, и позиция лидера неформальной группы внутри формальной.
Носитель власти — это человек, который имеет рычаги управления каждым членом группы или группой в целом. Эти рычаги ему выданы, чтобы обеспечить достижение целей бизнеса группой. Это может быть всего одно полномочие или целый ряд полномочий, главное, что они есть в реальности.
Лидер группы — это человек, которому сама группа выдала определённые полномочия, потому что он лучше других помогает группе достигать той цели, ради которой группа собралась. И вот тут важный момент: цели формальной и неформальной группы чаще не совпадают, чем совпадают. Неформальная группа внутри формальной далеко не всегда собирается, чтобы достигать целей бизнеса. Например, среди менеджеров по продажам может собраться небольшая группа из слабых менеджеров, и её цель — снижать давление, которое люди испытывают от конкуренции в компании. Могут быть неформальные группы, которые собираются ради своего обогащения вне официальных правил в компании. И так далее.
В зависимости от размеров коллектива и разнообразия участников неформальных групп внутри формальной может быть больше или меньше, об этом знают все, кто учился в школе. Если формальная группа небольшая (8–12 человек), возможно слияние формальной группы с неформальной при условии, что носитель власти умеет управлять групповой динамикой и соединять личные цели сотрудников с целями бизнеса. И заметьте, человек, который управляет групповой динамикой, находится вне группы, т.е. не может быть лидером. В процессе развития групповой динамики внутри неформальной группы появится свой лидер, своя группа поддержки, оппозиция и козел отпущения. Каждый сотрудник поймёт, как, достигая целей бизнеса, он получит то, что ему нужно от работы, займёт своё место в группе и все вместе они выйдут на высокий уровень продуктивности. Опытный носитель власти не будет проводить группу через весь процесс групповой динамики, а притормозит её на уровне борьбы за лидерство потому, что это позволит сохранить власть над группой. Неформальная группа в рабочей фазе — заряженный болид, и если по каким-то причинам носитель власти не договорится с лидером группы, можно потерять всю группу целиком, не смотря на полномочия по отношению к сотрудникам. Опытные руководители это знают по печальному опыту. Со стороны эта власть может восприниматься как лидерство, но это не лидерство, потому что сотрудники не наделяют своего руководителя какими-либо полномочиями по отношению к себе, они подчиняются ему в рамках деловых отношений. Неопытный руководитель / собственник может потерять свою власть, в том числе, заигрывая с неформальной группой и пытаясь получить позицию лидера в ней.
Как потерять власть:
- Не выходить из группы, оставаться внутри неё. Это состояние "перед ребятами неудобно", "мы в одной лодке", "я не могу их подвести" и так далее. Это часто случается с людьми, начавшими бизнес вместе, или с руководителями, выросшими из более низкой позиции. Здесь руководитель не столько теряет, сколько не берет власть. Лидерство кажется ему единственным способом управления. В такой истории очень велик риск, что в группе рано или поздно найдётся более сильный претендент на роль лидера, который уведёт группу в свою сторону.
- Отдавать приоритет лидерству и не следить за властью. Альфа — это достаточно сладкая позиция. У макак, например, уровень серотонина в мозге у альфа самцов в два раза выше, чем у подчинённых самцов и самок. При потере лидерской позиции, уровень серотонина у бывшего альфа падает. Поэтому стремиться к лидерству естественно. Но стремясь к лидерству, собственнику или руководителю придётся доказывать группе, что он хорош для достижения группой её целей. В такой истории цели бизнеса в лучшем случае будут конфликтовать с целями неформальной группы и их реализация замедлится. В худшем случае цели бизнеса будут утеряны вместе с самим бизнесом.
- Заводить личные отношения с более доминантными людьми, работающими в компании. Чем крупнее компания, тем больше она нуждается в доминантных руководителях. Среди них могут оказаться более доминантные, чем собственник. Такие люди могут быть очень привлекательны для сближения, ведь в обычной жизни, где собственник не стоит на верхней ступени формальной иерархии, дружба с более доминантными фигурами, не всегда возможна. Но как только у собственника возникают личные отношения с более доминантным подчинённым, иерархия меняется и собственник теряет власть не только в личных отношениях, но и в бизнесе.
Власть и лидерство в бизнесе — большая тема. Но уже из этой статьи видно, что потеря власти часто происходит при неготовности руководителя выдерживать свою непричастность к группе, ради того, чтобы занять лидерскую позицию в ней. Стремление руководителя принадлежать социальной группе и даже занимать в ней лидерскую позицию — очень понятная и важная потребность, мы — социальные животные. Однако в интересах руководителя выбирать группы или людей, не находящихся в его непосредственном или опосредованном подчинении. Какие инструменты власти помогут руководителю сохранять контроль над группой, как социальные феномены влияют на эффективность компании, чем власть в большой компании отличается от власти в маленькой — тема отдельного.
