Выход из зоны комфорта
Множество работников SAP — одного из самых значимых разработчиков программного обеспечения на европейском континенте, — дали своеобразную обратную связь руководству фирмы: они написали коллективное обращение, в котором выразили, что считают себя "преданными" из-за кардинального пересмотра политики в отношении удалённой работы. Вместо полноценного возвращения в офис или гибридного режима работы с очным посещением два или три раза в неделю, многие сотрудники пригрозились полностью прекратить работу в компании.
В данном случае становится видно последствие радикальной смены способа управления, появившегося вследствие эпидемии Covid-19. Сформировавшийся курс позволял огромному проценту работников SAP осуществлять трудовую деятельность в удалённом режиме. Всего пару лет назад гендиректор компании Кристиан Кляйн называл SAP примером организации, чей рабочий процесс основан на принципах прозрачности, доверительных отношениях и эмпатии между сотрудниками и руководством. Но по прошествии времени, взгляды Кляйна и огромного числа других работодателей резко поменялись. Это было вызвано изменившейся динамикой рынка труда, на котором баланс сил теперь склоняется в пользу работодателей. После получения информации о повышенной прибыли фирмы за предыдущий месяц, гендиректор высказал своё недовольство по поводу эффекта, который удалённая работа якобы оказывает на корпоративную культуру компании.
Бесплатные обеды или угрозы увольнения?
SAP — далеко не единственная компания из числа мастодонтов IT-индустрии, которая сменила свою политику в этом вопросе и ясно дала понять, что дни конференций по Zoom давно прошли. Ту же позицию заняли такие гиганты, как Google, AT&T и Bank of America. Каждая из этих компаний прекратила попытки переманить персонал обратно в офис при помощи бесплатного питания и денежных бонусов, выбрав вместо этого путь жёстких санкций по отношению к удалённым сотрудникам. Это дало лишь обратный эффект: многие из них выразили желание скорее уволиться, чем прогнуться под волю начальства.
Только в течение пары недель с момента подписания боссами SAP приказа о перемещении обратно в стены здания внутреннюю петицию против этого распоряжения подписало свыше пяти тысяч штатных работников. Даже европейский филиал профсоюза компании посчитал подобную практику руководства фирмы "неоправданной" в связи с данными ранее гарантиями.
В то же время Bank of America отправил всем своим работникам письма "воспитательного характера", в которых предупредила о репрессивных мерах в сторону тех, кто не пойдёт навстречу и не вернётся в офис в течение двух недель. Согласно статистике, в 2023 году шанс быть уволенным был более чем на 30% выше у удалённых сотрудников, чем у тех, кто трудился в офисе хотя бы частично.
В то время как некоторые просто грозятся уволить работников с редкой частотой посещений офиса, часть компаний, позволявшая в ковидный период более гибкий метод работы, предприняли попытку связать визиты в здание фирмы с профессиональными экзаменами и возможностью для личного развития. Например, предыдущим летом Google решилась на беспрецедентные меры, целенаправленно ограничив возможности для карьерного роста у сотрудников, которые не выполняют поставленные требования. Похожим образом поступила и компания Goldman Sachs во время проведения внепланового обучения персонала, предупредив всех по корпоративной почте, что нахождение в офисе будет учитываться при составлении итоговой оценки.
Логика руководства компании покажется вдвойне абсурдной, если учесть, какую эффективность в современном мире показывают многие онлайн-семинары по повышению квалификации и личностному росту. Чтобы убедиться в этом, достаточно всего лишь ознакомиться с отзывами тех, кто уже проверил их на себе, или же попробовать самому.
Трудности сотрудников компании не помеха
Любопытная ситуация развернулась в AT&T. Там несколько десятков тысяч менеджеров обязали начать работать в офисе хотя бы на гибридной основе уже в июле. Но загвоздка состоит в том, что компания сократила число представительств, и поэтому для многих сотрудников стало затруднительной или вовсе невыполнимой задачей даже добраться до рабочего места. Причём, по многочисленным свидетельствам, требование начальства распространяется и на сотрудников, которые работали в удалённом режиме и до пандемии, и даже на тех, кто изначально нанимался на работу из дома. Поступает также информация о том, что руководство компании не предлагает совершенно никакой помощи в релокации, требуя от людей самим искать пути решения проблемы. Это даже подтвердил технический директор компании во время совещания с представителями городской власти. Он считает закономерным возникшее недовольство ситуацией, но способов как-либо повлиять не видит.
С аналогичным непониманием со стороны топ-менеджмента столкнулись разработчики дейтинг-приложения Grindr — они получили схожую инструкцию, требующую от них начать работу в конкретных офисах вне зависимости от их настоящего местоположения. Не имеет значения, что кому-то для этого потребуется пересечь всю страну, а также, что некоторых сотрудников первоначально брали на постоянную удалённую работу — распоряжение распространяется на всех. По разным оценкам, в результате такой неожиданной смены курса, из компании уже подало в отставку до ста сотрудников.
"И ты, Брут"
Ковидный период продемонстрировал, что современный уровень технологического развития вполне способен обеспечить людей инструментами для продуктивной работы и эффективной коммуникации с коллегами прямо из дома. До окончания пандемии многие компании оставались крайне довольны тем, что удалённая работа может быть легко налажена при помощи таких программ, как Zoom, Microsoft Teams или Slack. Способность персонала осуществлять свою деятельность даже из дома ни у кого не вызывала сомнения.
Но пересмотр рабочих процессов произошёл и у руководства Zoom — компании, позволившей миллионам людей во всем мире работать и учиться удалённо. Сотрудникам компании, которые проживают в радиусе 80 километров от одного из офисов, рекомендовали обеспечить своё физическое присутствие хотя бы два дня в неделю. Причина, которая была озвучена, состоит в необходимости получения опыта живой коммуникации, которая способствует созданию более качественных продуктов.
Большинству людей эта формулировка покажется бессмысленной, и многочисленные исследования подтверждают верность подобной оценки — эксперты считают, что очный режим работы вовсе не ведёт к росту прибыли фирмы.
"Нельзя сказать, что существуют серьёзные спады в показателях производительности труда или вовлеченности сотрудников в трудовой процесс при работе в удалённом режиме. Исходя из этого можно заявить, что требование обязательного присутствия на рабочем месте — это не более, чем признак низкого уровня доверия по отношению к работникам. Подобное отношение, без сомнения, обесценивает всю работу, которую сотрудники смогли совершить в крайне сложных условиях последних нескольких лет", — сообщает глава исследовательского отдела компании Gartner Анника Джессен.
Новый тренд у молодёжи
Несмотря на многочисленные требования вернуться в офисы, крупнейшие бизнес-центры Америки в прошлом году были заполнены лишь в районе 50% от доковидного уровня. Но надежда на возвращение рабочих процессов в былое русло все же есть. Так, в 2024 году средний уровень заполняемости офисных зданий достиг максимума с момента пандемии и составил практически 52%.
Более всего минусы работы на дому оказывают эффект на молодое поколение сотрудников. Именно они испытали наибольшие трудности в построении отношений с коллегами и больше всего ощутили дефицит живого общения. Согласно опросу 2023 года, молодые сотрудники чаще остальных страдают от эмоционального выгорания. Руководители отмечают, что молодёжь больше других выражает желание вернуться в офис.
Например, 25-летняя Марта Блик, работающая инженером в компании General Mills, предполагала, что её ждёт куда более предсказуемая работа. Она была шокирована тем, насколько быстро её коллеги и наставники заменяют друг друга из-за катастрофической текучки кадров. Она рассказывает, что многие из них смогли найти намного более гибкую работу, но она сама не видит свою деятельность без физического присутствия и живого общения. После долгой ковидной изоляции она получает настоящее удовольствие от возможности личного взаимодействия с коллегами.
Ближайшие перспективы для компаний
Джессен считает, что фирмам, не создающих строгих офисных требований, ожидает уход самых талантливых работников, представителей поколения миллениалов, а также женщин. Вместо этого, по её словам, работодателям необходимо провести анализ баланса издержек и выгод с точки зрения линейного персонала, который желает ощущать себя способными на достижение новых высот, самостоятельность и причастность к коллективу.
"Создавайте с сотрудниками обратную связь и узнавайте у них, какие методы работы являются действенными с их точки зрения, а какие стоит требуют пересмотра, и вовремя адаптируйтесь и вносите коррективе в политику компании. В данной ситуации нужно исходить из принципа "все или ничего" — заключает Джессен.
Данный совет можно переложить и на российскую корпоративную среду. Нельзя принимать решения без учёта мнения сотрудников компании, подобное отношение приводит к возникновению у них чувства отстранённости и безразличию к потребностям бизнеса, а также вредит формированию доверия по отношению к руководству. В случае, если "трещина" в отношениях уже наблюдается и любые требования воспринимаются негативно, стоит задуматься над проведением тренингов по тимбилдингу.
