Корпоративная программа "ISO 9001:2015. Требования к системе менеджмента качества. Роль и задачи руководства"

Практический обзорный тренинг для высшего руководства и владельцев процессов с целью ознакомления с требованиями международного стандарта ISO 9001:2015 к системам менеджмента качества.

Основные темы

1. Новая логика построения стандартов, единая структура стандартов. Базовые принципы.
2. Предпосылки успешного функционирования системы менеджмента: определение и мониторинг контекста, заинтересованных сторон, границ системы менеджмента.
   • Практическая работа по определению внешних и внутренних факторов, заинтересованных сторон.
3. Стратегическое направление. Политика в области систем менеджмента. Определение ответственности и полномочий.
4. Менеджмент на основе процессного подхода: требования к процессам системы, структуре и взаимодействию процессов, методам мониторинга и измерения. Необходимость документирования процессов, оценка и анализ процессов. Определение показателей по процессам.
   • Практическая работа по определению взаимодействия, входных данных, результатов, ресурсов процесса.
   • Практическая работа по определению мониторинга процесса.
   • Практическая работа по анализу данных процесса.
5. Планирование в системе менеджмента: исходные требования, процессный подход. Планирование на основе рисков. Принципы менеджмента рисков.
   • Практическая работа по алгоритму работы с рисками, идентификации рисков и возможностей процесса, а также мер управления.
   • Практическая работа по разработке целей.
6. Обзор требований к поддерживающим средствам и ресурсам, к процессам жизненного цикла.
7. Мониторинг, измерение, анализ и оценка: удовлетворённость потребителей, система, процесс, услуга. Несоответствия в системе менеджмента качества. Анализ данных. Анализ системы менеджмента со стороны руководства. Улучшение через корректирующие действия.

В зависимости от целей обучения, уровня подготовки слушателей курс может длиться от 1 до 2 дней. В ходе тренинга помимо знаний требований стандарта могут быть решены дополнительные задачи, такие как мотивация персонала, разъяснение полезности и необходимости внедрения СМК и пр.