Корпоративная программа "Методика "7Радикалов". Технологии эффективного взаимодействия"

При обучении персонала в организации основное внимание, как правило, уделяется развитию технологий (техник) эффективного управления информацией, устройствами и механизмами. Вопросам эффективного взаимодействия с людьми уделяется мало внимания.

Если же подходить комплексно к подготовке персонала, то необходимо обучать персонал технологиям работы в системе "человек — человек". В профессиях такого типа необходимо хорошо владеть базовыми навыками общения с людьми и специализированными коммуникативными навыками, необходимыми для эффективного решения конкретных задач.

С целью развития коммуникативной эффективности персонала Бизнес Школа "7Радикалов" предлагает бизнес-тренинги на основе Технологии эффективного взаимодействия с людьми "7Радикалов".

Корпоративное обучение технологии "7Радикалов" построено по принципу конструктора. Оно состоит из обучения базовой технике визуального распознавания характера "7Радикалов" и обучения применения методики "7Радикалов" для решения конкретных корпоративных задач.

Также очень важно отметить, что помимо специализированного применения, знание Методики "7Радикалов" решает задачи сплочения коллектива и развития личной эффективности каждого сотрудника.

Цели корпоративного обучения

• Обучить базовым понятиям социальной и дифференциальной психологии.
• Обучить клинической (психиатрической) классификации характеров людей.
• Обучить технологии визуальной (нетестовой) оценки характера людей "7Радикалов".
• Сформировать умения и навыки эффективного взаимодействия с людьми с использованием методики "7Радикалов".
• Сформировать умения и навыки решения специализированных корпоративных задач с использованием методики "7Радикалов".
• Повысить личную эффективность участников.
• Сплотить коллектив компании.

Целевая аудитория

Программа предназначена для руководителей высшего и среднего звена, HR-специалистов, специалистов по продажам, специалистов по работе с клиентами, специалистов по закупкам, специалистов по безопасности, специалистов профессий, связанных с взаимодействием и управлением людьми.

Методологическая основа программы

Методика нетестовой (визуальной) оценки характера и управления поведением "7Радикалов". Автор методики — В.В. Пономаренко — российский учёный, врач-психиатр, психолог военно-медицинского управления ФСБ, эксперт Генеральной прокуратуры РФ при расследовании резонансных преступлений, преподаватель Академии ФСБ и Института повышения квалификации МВД.

Содержание программы

I. Базовое обучение Методике "7Радикалов".

Технология визуального распознавания Радикалов.

Понятие характера, психиатрическая классификация характеров, что такое внутренние и внешние психические условия, темперамент и характер, что такое радикал, взаимосвязь радикалов и мотивов поведения человека, основные принципы визуального распознавания характера, особенности применения методики "7Радикалов" в управлении людьми. Изучение техники диагностики радикалов по телосложению, оформлению интерьера, одежде, мимике, жестикуляции, позах, походке, особенностям речи, особенностям поведения в работе, на отдыхе, в общении. Практика визуальной диагностики радикалов в себе, в участниках программы, в известных людях, в киногероях, наблюдая за человеком, общаясь с человеком, анализируя рассказ о человеке, по фотографиям, по видеозаписям, по телефонному общению, по почерку, по поведению в деятельности и в общении.

Технология сравнения Радикалов по степени выраженности.

Психологический профиль. Техники и подтехники сравнения радикалов. Углублённая техника оценки характера. Экспресс-диагностика характера. Техника выявления главных поведенческих мотивов человека. Что такое психологический профиль? Техника построения иерархии всех радикалов в характере. Практика сравнения радикалов по фотографиям, по видеозаписям, по наблюдению за человеком, в общении с человеком, по телефонному общению человека, по почерку. Сравнение технологий тестовой и визуальной оценки характера.

Технология сочетания Радикалов и прогнозирования поведения людей.

Психологический портрет. Принципы сочетания радикалов. Противоречивые сочетания радикалов. Конфликтные сочетания радикалов. Парные сочетания радикалов. Как меняется характер при сочетании нескольких радикалов. Как сочетаются в одном характере 2, 3, 4, 5, 6, 7 радикалов. Практика прогнозирования поведения. Экспресс-прогнозирование. Углублённое прогнозирование.

II. Прикладное применение Методики "7Радикалов".

Методика "7Радикалов" имеет универсальный характер применения. В зависимости от потребностей организации в тренинг включаются кейсы прикладного применения. Это позволяет каждой компании конструировать программу обучения исключительно под решение своих задач. Примеры таких кейсов представлены ниже.

Ведение переговоров.

Как находить уникальный подход к человеку? Как вызвать симпатию или антипатию к себе? Как избежать грубых коммуникативных ошибок в общении с человеком? Как убедить человека в своей правоте? Что такое характерологическая подстройка? Характерологическая совместимость партнёров по переговорам. Характерологический принцип формирования команды переговорщиков. Выявление ключевых точек управления людьми. "Золотые" слова для человека. Время деловой встречи. Подготовка места переговоров. Оформление раздаточных материалов. Размещение за столом переговоров. Презентация предложений. Работа с возражениями. Документирование соглашений. Завершение переговоров. Прогнозирование неблагонадёжности партнёров. Переговоры с конфликтными людьми. Поддержание и укрепление отношений с партнёрами.

Управление персоналом.

Профориентация. Мотивация. Обучение и развитие персонала. Постановка задач, контроль. Делегирование полномочий. Командообразование. Ротация по вертикали и горизонтали. Управление карьерным и личностным ростом. Формирование резерва выдвижения. Профилактика и разрешение конфликтов. Формирование системы и уровня заработной платы. Прогнозирование поведения сотрудников в сложных и критических условиях. Управление приверженностью и лояльностью персонала к компании. Гармонизация отношений в коллективе. Снижение текучести персонала. Профилактика имитации работы. "Мягкое" увольнение.

Подбор персонала.

Определение характерологических требований под вакансию. Подбор персонала под задачу, под коллектив, под руководителя. Оценка характерологических особенностей кандидата на собеседовании, по телефону, со слов других людей (легендированное собеседование). Собственный стиль проведения интервью. Особенности проведения собеседования по телефону. Прогнозирование особенностей адаптации в коллективе нового сотрудника. Профориентация, развитие персонала. Выявление зон профессиональной успешности. Адаптация новых сотрудников.

Оценка персонала.

Профессиональный и психологический портрет. Экспресс-оценка персонала. Анализ документов. Анализ биографических данных. Собеседование. Анкетирование. Тестирование. Создание тестов. Анализ результатов тестирования. Точность тестирования. Игровая диагностика. Наблюдение. Оценка качеств, которые сложно формализовать — лидерство, коммерческие способности, креативность. Оценка отношения к деньгам. Оценка лояльности к организации.

Управление подчинёнными.

Характерологический подход в управлении — адаптация, мотивация, постановка задач, контроль, координация. Индивидуальный подход в командообразовании. Управление карьерным и личным ростом подчинённых. Прогнозирование поведения сотрудников в сложных и критических условиях. Управление приверженностью и лояльностью персонала к компании. Гармонизация отношений в коллективе. Снижение текучести персонала. "Мягкое" увольнение.

Личная эффективность.

Предпринимательская эффективность. Сильные и слабые стороны. Перспективы развития по вертикали и горизонтали. Особенности самомотивации. Понимание причин ограничений в профессиональном росте. Оценка сфер профессионального роста. Стратегия и тактика профессионального роста. Кризисы в профессиональной деятельности — как найти причину? Оценка личных компетенций. Умение быть нелогичным. Делегирование, почему сложно и как легко?

Коммуникативная эффективность.

Оценка коммуникативной эффективности. Анализ причин низкой коммуникабельности. Как понравится каждому человеку? Техника ролевого поведения. Как выбрать оптимальную поведенческую роль и убедительно её сыграть. Характер и актёрская эффективность. Характерологическая аргументация. Убеждение, переубеждение собеседника. Руководитель и умение просить. Как жить в гармонии с окружающими.

Лидерская эффективность.

Понятие лидерства. Оценка лидерских качеств и лидерской эффективности. Работа с неуверенностью в себе. Что такое врождённое лидерство. Развитие лидерских качеств. Стили лидерства и стили руководства. Хороший руководитель и лидерство. Как оценить свой эмоциональный интеллект? Как развить эмоциональную эффективность. Харизма. Может руководитель быть без харизмы?

Персональные продажи.

Установление контакта. Аттракция. Психологическая подстройка к клиенту. Выявление ключевых точек управления. Визуальная оценка характера покупателя и его потребительских предпочтений. Особенности продаж по телефону. Персональная презентация товаров и услуг. "Золотые" слова для покупателя. Индивидуальное ценообразование. Продажа "высокой цены". Работа с возражениями. Удержание и возврат утраченных клиентов. Управление конфликтными клиентами. Прогнозирование неблагонадёжности. Минимизация рисков кредитования. Работа с проблемными клиентами. Мотивация должников.

Безопасность.

Надёжность сотрудника как источника информации. Характеры, склонные к продаже секретов компании. Профилактика утечки конфиденциальной информации. Оценка группы риска каждого сотрудника. Выявление недружественного отношения сотрудников к компании. Прогнозирование склонности к взяточничеству, воровству, мошенничеству. Управление приверженностью и лояльностью персонала к компании. Оценка неблагонадёжности и степени риска клиентов. Работа со злостными должниками. Типы неплательщиков и технологии работы с ними. Мотивация должников. Оценка конфликтности клиента. Оценка группы риска каждого клиента. Выявление ключевых точек управления человеком. Управление проблемными клиентами.

Командообразование.

Характерологическое формирование резерва выдвижения. Формальный и неформальный лидер. Лидерами рождаются или становятся? Поиск новых лидеров. Как сформировать эффективную команду для решения определённой задачи? Как определить зоны профессиональной надёжности человека, сильные и слабые стороны человека? Интеллект и характер. Эрудиция и характер. Характер и функция в команде. Характер личности и характер команды. Управление характером команды. Ресурсная и характерологическая конфликтность. Управление характерологической конфликтностью. Повышение сплочённости коллектива. Управление лояльностью персонала к руководству.

III. Отраслевое применение Методики "7Радикалов".

Помимо прикладных задач, характерных для любой организации, методику "7Радикалов" можно использовать для решения узкоспециализированных, отраслевых задач организации. Такие кейсы готовятся персонально для каждой компании. Примеры отраслевых решений представлены ниже.

Продажи автомобилей и сервисных услуг использованием методики "7Радикалов".

Семь типов покупателей автомобилей. Семь характерологических мотивов покупателей. Семь стратегий взаимодействия и управления покупателями. Характерологическая презентация под каждый тип покупателя. Семь видов характерологической презентации базовой комплектации автомобиля. Семь видов характерологической презентации дополнительного оборудования автомобиля. Семь видов характерологической презентации сервисных работ по ремонту и обслуживанию автомобиля. Семь видов характерологической аргументации более "высокой" цены автомобиля и сервисных услуг, чем у конкурентов.

Кредитование клиентов с использованием методики "7Радикалов".

Формирование характерологических требований к заёмщику. Оценка неблагонадёжности и степени кредитного риска клиента. Прогнозирование характерологической склонности к мошенничеству. Индивидуальные условия кредитования. Особенности проведения кредитного интервью. Прогнозирование поведения клиента в случаях утраты возможностей по обслуживанию кредита.

Страхование клиентов с использованием методики "7Радикалов".

Минимизация рисков страхования. Оценка уровня страхового риска клиента. Персональная презентация страховых услуг. Формирование индивидуального пакета и условий страхования с учётом характерологических особенностей клиента. Прогнозирование поведения клиента в условиях возникновения страхового случая. Оценка конфликтности клиента. Прогнозирование характерологической склонности к страховому мошенничеству.

Методы обучения

Интерактивные лекции, индивидуальные задания, групповые упражнения, коллективные обсуждения, анализ ситуаций, распознавание характеров по фотографиям и кинофильмам, по доступной информации о публичных людях, распознавание характеров участников.

Условия проведения обучения

• Продолжительность занятий: 2–3 дня, с 10:00 до 18:00.
• Количество участников в группе: от 5 до 25 человек.
• Раздаточные материалы: рабочая тетрадь участника; электронный конспект учебных занятий; задания для самостоятельной работы.

Ведущий программы

Войченко Вадим Олегович — руководитель Бизнес-Школы "7Радикалов", преподаватель программ MBA, бизнес-тренер, психолог, консультант по организационному развитию, топ-менеджер. Автор семинаров и тренингов по темам — личная эффективность руководителя, эффективное управление персоналом, результативные переговоры, VIP-продажи, управленческий учёт в бизнесе, управление филиальной структурой. Автор книг по прикладному применению методики "7Радикалов" в бизнесе.